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一、营销服务是电力企业发展的基本前提
（一）市场经济体制需要营销服务
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业必须遵循服务理念要更新、服务文化要丰富、服务管理要到位，才能创造良好的企业信誉，从而进一步开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，
（二）社会建设需要开展营销服务
电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供良好的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的关系。
（三）电力企业生存发展需要营销服务
随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立"以发展为主线，营销服务为宗旨"的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展，这不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
二、电力企业营销服务的途径
（一）加强电网建设，保证产品质量是做好营销服务的基础
电力对于客户的营销服务中不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础，因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关。
（二）解放思想，转变观念是强化服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。营销服务工作的对象是市场，营销服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善营销服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立"客户至上"的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
（三）完善激励监督机制是营销服务的根本保障
首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是营销服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。要完善约束机制，健全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将营销服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
（四）广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
目前，电力系统"95598"客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。该系统定位在"客户服务调度"，实行"客户服务调度制"、"客户代表制"、"客户回访制"及"首问负责制"，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。该系统的良好运行，需要相关信息系统的支持，要实现数据信息资源逐步得以共享，需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，真正实现电力客户服务的跨越式发展。
（五）大力宣传是树立服务形象的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保"公平、公开、公正"的电力调度。计划停电时，应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会等服务活动，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的"优质、优先、优惠"的服务。主动向社会宣传企业的战略定位、战略目标和企业文化理念，树立"为客户创造价值，让客户满意：为社会创造效益，让政府放心"的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。
总之，电力企业要发展，营销服务必须到位，对电力企业而言，营销服务的提高是需要全体员工共同努力来实现的，电力企业要加强营销队伍的建设，营销服务工作要做到：服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务管理军事化、服务方式便捷化、特殊服务亲情化、宣传报道常态化，同时，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，实现电力营销服务的跨越式发展。
参考文献：
[1]倪志君.电力营销过程中要强化售前服务意识[J].武汉电力职业技术学院学报,2008,(4).
[2]邵欣.提升电力营销服务打造和谐用电氛围[J].农电管理,2006,(5).
[3]吴国玥.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家,2009,(18).
[4]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业,2009,(17).
[5]王文.以客户为中心应对电力营销新挑战[J].云南电业,2010,(4).
[6]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品,2009,(24).
（一）市场经济体制需要营销服务
电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业必须遵循服务理念要更新、服务文化要丰富、服务管理要到位，才能创造良好的企业信誉，从而进一步开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖，
（二）社会建设需要开展营销服务
电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供良好的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的关系。
（三）电力企业生存发展需要营销服务
随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立"以发展为主线，营销服务为宗旨"的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展，这不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
二、电力企业营销服务的途径
（一）加强电网建设，保证产品质量是做好营销服务的基础
电力对于客户的营销服务中不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础，因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关。
（二）解放思想，转变观念是强化服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。营销服务工作的对象是市场，营销服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善营销服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立"客户至上"的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
（三）完善激励监督机制是营销服务的根本保障
首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是营销服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。要完善约束机制，健全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将营销服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
（四）广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
目前，电力系统"95598"客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。该系统定位在"客户服务调度"，实行"客户服务调度制"、"客户代表制"、"客户回访制"及"首问负责制"，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。该系统的良好运行，需要相关信息系统的支持，要实现数据信息资源逐步得以共享，需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，真正实现电力客户服务的跨越式发展。
（五）大力宣传是树立服务形象的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保"公平、公开、公正"的电力调度。计划停电时，应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会等服务活动，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的"优质、优先、优惠"的服务。主动向社会宣传企业的战略定位、战略目标和企业文化理念，树立"为客户创造价值，让客户满意：为社会创造效益，让政府放心"的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。
总之，电力企业要发展，营销服务必须到位，对电力企业而言，营销服务的提高是需要全体员工共同努力来实现的，电力企业要加强营销队伍的建设，营销服务工作要做到：服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务管理军事化、服务方式便捷化、特殊服务亲情化、宣传报道常态化，同时，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，实现电力营销服务的跨越式发展。
参考文献：
[1]倪志君.电力营销过程中要强化售前服务意识[J].武汉电力职业技术学院学报,2008,(4).
[2]邵欣.提升电力营销服务打造和谐用电氛围[J].农电管理,2006,(5).
[3]吴国玥.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家,2009,(18).
[4]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业,2009,(17).
[5]王文.以客户为中心应对电力营销新挑战[J].云南电业,2010,(4).
[6]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品,2009,(24).