某日中午自习时，我在教学楼巡视，忽然从楼上传来很大的争吵声和吆喝声。有学生告诉我，是某班有个女生在教室里抽烟被班主任看到，两人吵起来了。
　　我迅速上楼，只见女生一只手死死地抓着教室的后门框，班主任郝老师使劲拽着女生的另一只手，试图将女生往门外扯。瘦弱的班主任已经气喘吁吁，不停喊着：“松手，今天你一定要跟我到办公室去！”
　　我走过去，平和地说：“郝老师，你别拉她了。”郝老师听到我的话，松了手，生气地说：“太嚣张了，竟然敢在教室里抽烟！”女生也松了手，充满泪水的双眼愤愤地斜视着郝老师。我示意郝老师不要说话，然后走向女生。女生见我走近她，连忙警觉地抓住门框，用不信任的眼神望着我。我笑了笑，然后问她：“你真在教室抽烟了？”她没有回答。我停了一会儿，又说：“到我办公室去吧，这么多人围着，影响不好。”她仍然没动。于是，我要所有的学生都回教室，又要郝老师和其他老师先离开，然后再一次轻轻地说：“这里不是解决问题的地方，还是到我办公室去吧。”我见她的手已经从门框上滑落下来，就轻轻拉了拉她的衣袖，轻声说：“走吧。”她便跟着我到了办公室。
　　进了办公室，我没有马上问她情况，而是给自己和她各倒了一杯水：“先喝口水吧，事情都是可以講清的。”喝完水，我问：“刚才真的是在教室里抽烟了？”她点了点头。我依旧平和地对她说：“你能不能把刚才的情况跟我详细地说说？只要理由充分，学校可以宽容。”
　　她迟疑了一下，开始向我诉说。她并不是真正抽烟，平时也不抽烟。因有高年级同学找她要烟，她便带来了一包，准备放学时给那个高年级同学。她在教室抽烟是因为有同学挑衅，说她不敢抽烟，好胜心强的她就点燃了一根烟。她之所以坚决不跟班主任去办公室，是因为她当时被吓坏了，她看到班主任那么愤怒，不知道班主任会怎样处理自己。
　　我静静地倾听，听她讲烟的来历，听她讲抽烟的原因，听她讲内心的恐惧，听她讲家里的困境。我了解到这是一个缺少管教和关爱的孩子。我对她表示了深切的理解和同情，并且给她讲述了自己的人生经历。她承认了自己的错误，并表示会主动向班主任道歉。
　　反思这件事，我有以下认识：
　　明确班主任的角色意识有助于平定班主任的情绪。什么是班主任的角色意识？有人这样描绘：为什么即使是学生有错，甚至是无礼冒犯，教师依然要保持冷静克制呢？原因仅仅是：你是班主任，你不能和学生计较，学生是你的工作对象，教育是你的本职工作。学生可以不懂教育规律，但你不能，因为你是教师。有了对自己角色的清醒认识和定位，在情绪来临之前或滋生之后，你就会有意识地把控，从而放弃本能反应，以更恰当更专业的方式处理问题。
　　选择倾听有助于消解班主任的不良情绪。倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。对于班主任而言，通过倾听，能够了解事情的真相，了解学生的需求、情感和思想。通过倾听，能将学生作为一个生命对待，从而施以相应的教育。不倾听，我们只会徒然生气或愤怒，教育就会受到阻碍，事情的处理就会陷入混乱无序状态。并且，在我们理解并以同理心看待这个问题后，学生往往能认识到自己的错误，并知道怎么做。
　　（作者单位：湖南省长沙市明德启南中学）