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摘要：新信息环境下，高校图书馆面向社会开放，为大众提供知识、信息服务已然成为大势所趋。然而，中国高校图书馆在社会化服务方面起步较晚，且没有相关法律法规或指导性纲领。本文通过整理分析社交媒体在阅读推广方面的应用经验，探讨基于社交媒体的社会化服务新途径，在高校满足自身需求与开展社会服务之间找到一种动态的平衡，让两者相互促进，共同发展。
关键词：高校图书馆;社会化服务;社交媒体;新信息环境
一、概念界定
（1）社交媒体（Social Media）：也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。
（2）高校图书馆社会化服务（Socialized service of Academic Libraries，简称SSAL），又称“高校图书馆服务社会化”，就是高校图书馆在保证主要服务对象的前提下向社会公众开放，采取有偿或无偿的服务方式接纳社会公众，允许其利用图书馆所收藏的各种信息资源，为他们提供信息服务。
二、图书馆的社会化职能
1.西方高校图书馆社会化服务
西方发达国家高校比我国更早重视图书馆的社会化服务工作，对高校图书馆社会化服务的工作也开展得比较成功。早在17世纪，德国著名的图书馆学家诺德就提出，图书馆不应只为社会的特定阶层服务，而应该向一切愿意来图书馆学习的人开放。德国的高校图书馆除完成为本校教学和科研服务的任务之外，还为其所在地区的公众开放，承担了市、州公共图书馆的职责。美国所有的公立大学图书馆全部免费向社会公众开放，一些私立大学的图书馆也向公众开放。美国是当今世界上图书馆事业最为发达的国家之一，也是图书馆法治比较完善的国家之一，这是美国高校图书馆能够成功开展社会化服务的强有力的保障。英国的大学图书馆向公民开放阅览。据不完全统计，英国大学图书馆里有5%的读者是市民。日本文部省也曾在1955年提出了大学图书馆面向社会公众开放的报告，像东京工业大学图书馆、名古屋大学图书馆等都实行对全社会开放。韩国 有80%的大学图书馆对居民是完全开放的。
2.中国高校图书馆社会化服务
我国高校图书馆向社会开放起步比较晚，上世纪80年代才陆续有高校图书馆向社会开放。2008年，中国图书馆学会年会正式发布了《图书馆服务宣言》，并强调“现代图书馆秉承对全社会开放的理念”。而理论方面自从2009年11月“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会之后才逐渐开始起步。截至目前，我国还没有针对高校图书馆的成文法律，尤其是对社会开放方面没有法律规定，这些都很大的程度上限制了我国高校图书馆的利用率和开放性。国内几所著名高校图书馆等，均已经开始尝试走向社会，并取得了成功，为其他高校树立了学习的榜样。目前在西北地区有多所高校图书馆已具备对社会开放的条件，但甘肃省内大多数高校图书馆社会化服务发展仍然比较缓慢。
三、国内社交媒体发展现状
近10年来，随着移动网络技术和终端软硬件的飞速发展，社交媒体已成为人们生活中不可或缺的一部分。Global WebIndex （GWI） 发布的2020年第一季度《社交媒体趋势报告》指出，人们平均每天花费在社交网络和聊天应用上的时间长达2个小时24分钟。目前国内社交平台发展已趋稳定，用户数超亿级的头部平台包括微信、微博、抖音三巨头。据腾讯发布的2020年财报数据显示，微信的月活跃用户数达12.25亿;微博发布2020年财报显示，微博2020年12月的月活跃用户数为5.21亿;《2020抖音数据报告》则称抖音日活跃用户数超过6亿。
Questmobile Truth统计的2020春节假期日均活跃用户数增量中，抖音、微博、快手都超过了四千万。极光大数据对2019和2020年春节期间社交媒体使用时长对比，发现存在55%的增幅。
面向如此巨大的用户群体，社交网络显然已成为图书馆社会化服务的重要阵地。
四、社交媒体在高校图书馆社会化服务中的应用
随着近年Web2.0概念的兴起，社交媒体成为了图书馆建设与服务的新工具。在欧美一些国家的图书馆，社交媒体得到广泛应用。澳大利亚国家图书馆率先制定了《社交媒体政策》，规范图书馆工作人员使用社交媒体的活动和行为。在国内，随着使用社交媒体用户数持续增长，各类图书馆也已开始了在社交媒体平台的应用探索。截至2021年7月，微信公众号平台上标注为“事业单位”的图书馆账号有389个，其中大学图书馆274个。抖音平台有图书馆官方账号123个，其中大学和职业院校图书馆44个。从账号设立和内容更新方面来看，大学图书馆在新兴平台的信息服务方面仍有所滞后，更未有图书馆制定社交媒体政策。
高校图书馆社会化服务意义重大，不仅是时代和社会发展的需要，也是图书馆自身可持续性发展的需要。目前，西北地区高校图书馆的社会化服务仍处于初级阶段，由于起步晚、经验不足，政策和技术手段等还处于摸索前进的阶段。因此，研究甘肃省高校图书馆如何利用新兴的社交媒体手段实现社会化服务，担负起高校图书馆的社会职责，不但有益于高校图书馆的自身建设，而且使高校图书馆各项资源发挥最大效益，为地区政治、经济和文化发展提供推动力。
在甘肃省经济、文化相对落后的情况下，如何将有限的资源发挥出最大效用，在保证高校自身需求的基础上开展社会服务，是甘肃省高校图书馆服务社会化的一大挑战。高校需要满足自身需求与开展社会服务之间找到一种动态的平衡，让两者相互促进，共同发展。
参考文献
[1]陈秉塬.基于Web 2.0的普通高校图书馆社会化服务平台研究，2011
[2]丁学淑，丁振伟，马如宇. 高校图书馆社会化服务的困难与障碍研究〔J〕.图书馆，2014（7）
[3]李海霞，朱宝林. 國内外高校图书馆社会化服务之比较〔J〕.金陵科技学院学报（社会科学版），2013（1）
[4]刘宇，汪徽志，王玉玲. 高校图书馆社会化的可行性研究〔J〕.图书馆杂志，2009（9）
[5]王玉杰.高校图书馆服务社会化的理论探讨.辽宁行政学院学报，2008（5）：168-169
[6]魏治国.高校图书馆社会化服务的新契机〔J〕.情报资料工作，2007（4）： 92- 93.
[7]孙 颉，叶 勤. 日本大学图书馆社会化服务及启示〔J〕.图书馆，2010（3）
[8]吴飞翔. 基于微博的图书馆社会化媒体营销研究〔J〕.江西图书馆学刊，2012（2）
[9]张晋鹤. 高职院校图书馆开展校友服务的思考〔J〕.四川图书馆学报，2015（1）
[10]赵国忠. 兰州市高校图书馆社会化服务现状分析及发展研究〔J〕.情报探索，2013（9）
作者简介：詹晓燮，女，汉族，1983年7月生，籍贯为甘肃省武威市，现就职于兰州城市学院，博士在读，职称讲师。
关键词：高校图书馆;社会化服务;社交媒体;新信息环境
一、概念界定
（1）社交媒体（Social Media）：也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。
（2）高校图书馆社会化服务（Socialized service of Academic Libraries，简称SSAL），又称“高校图书馆服务社会化”，就是高校图书馆在保证主要服务对象的前提下向社会公众开放，采取有偿或无偿的服务方式接纳社会公众，允许其利用图书馆所收藏的各种信息资源，为他们提供信息服务。
二、图书馆的社会化职能
1.西方高校图书馆社会化服务
西方发达国家高校比我国更早重视图书馆的社会化服务工作，对高校图书馆社会化服务的工作也开展得比较成功。早在17世纪，德国著名的图书馆学家诺德就提出，图书馆不应只为社会的特定阶层服务，而应该向一切愿意来图书馆学习的人开放。德国的高校图书馆除完成为本校教学和科研服务的任务之外，还为其所在地区的公众开放，承担了市、州公共图书馆的职责。美国所有的公立大学图书馆全部免费向社会公众开放，一些私立大学的图书馆也向公众开放。美国是当今世界上图书馆事业最为发达的国家之一，也是图书馆法治比较完善的国家之一，这是美国高校图书馆能够成功开展社会化服务的强有力的保障。英国的大学图书馆向公民开放阅览。据不完全统计，英国大学图书馆里有5%的读者是市民。日本文部省也曾在1955年提出了大学图书馆面向社会公众开放的报告，像东京工业大学图书馆、名古屋大学图书馆等都实行对全社会开放。韩国 有80%的大学图书馆对居民是完全开放的。
2.中国高校图书馆社会化服务
我国高校图书馆向社会开放起步比较晚，上世纪80年代才陆续有高校图书馆向社会开放。2008年，中国图书馆学会年会正式发布了《图书馆服务宣言》，并强调“现代图书馆秉承对全社会开放的理念”。而理论方面自从2009年11月“全国高校图书馆信息服务社会化”学术研讨会之后才逐渐开始起步。截至目前，我国还没有针对高校图书馆的成文法律，尤其是对社会开放方面没有法律规定，这些都很大的程度上限制了我国高校图书馆的利用率和开放性。国内几所著名高校图书馆等，均已经开始尝试走向社会，并取得了成功，为其他高校树立了学习的榜样。目前在西北地区有多所高校图书馆已具备对社会开放的条件，但甘肃省内大多数高校图书馆社会化服务发展仍然比较缓慢。
三、国内社交媒体发展现状
近10年来，随着移动网络技术和终端软硬件的飞速发展，社交媒体已成为人们生活中不可或缺的一部分。Global WebIndex （GWI） 发布的2020年第一季度《社交媒体趋势报告》指出，人们平均每天花费在社交网络和聊天应用上的时间长达2个小时24分钟。目前国内社交平台发展已趋稳定，用户数超亿级的头部平台包括微信、微博、抖音三巨头。据腾讯发布的2020年财报数据显示，微信的月活跃用户数达12.25亿;微博发布2020年财报显示，微博2020年12月的月活跃用户数为5.21亿;《2020抖音数据报告》则称抖音日活跃用户数超过6亿。
Questmobile Truth统计的2020春节假期日均活跃用户数增量中，抖音、微博、快手都超过了四千万。极光大数据对2019和2020年春节期间社交媒体使用时长对比，发现存在55%的增幅。
面向如此巨大的用户群体，社交网络显然已成为图书馆社会化服务的重要阵地。
四、社交媒体在高校图书馆社会化服务中的应用
随着近年Web2.0概念的兴起，社交媒体成为了图书馆建设与服务的新工具。在欧美一些国家的图书馆，社交媒体得到广泛应用。澳大利亚国家图书馆率先制定了《社交媒体政策》，规范图书馆工作人员使用社交媒体的活动和行为。在国内，随着使用社交媒体用户数持续增长，各类图书馆也已开始了在社交媒体平台的应用探索。截至2021年7月，微信公众号平台上标注为“事业单位”的图书馆账号有389个，其中大学图书馆274个。抖音平台有图书馆官方账号123个，其中大学和职业院校图书馆44个。从账号设立和内容更新方面来看，大学图书馆在新兴平台的信息服务方面仍有所滞后，更未有图书馆制定社交媒体政策。
高校图书馆社会化服务意义重大，不仅是时代和社会发展的需要，也是图书馆自身可持续性发展的需要。目前，西北地区高校图书馆的社会化服务仍处于初级阶段，由于起步晚、经验不足，政策和技术手段等还处于摸索前进的阶段。因此，研究甘肃省高校图书馆如何利用新兴的社交媒体手段实现社会化服务，担负起高校图书馆的社会职责，不但有益于高校图书馆的自身建设，而且使高校图书馆各项资源发挥最大效益，为地区政治、经济和文化发展提供推动力。
在甘肃省经济、文化相对落后的情况下，如何将有限的资源发挥出最大效用，在保证高校自身需求的基础上开展社会服务，是甘肃省高校图书馆服务社会化的一大挑战。高校需要满足自身需求与开展社会服务之间找到一种动态的平衡，让两者相互促进，共同发展。
参考文献
[1]陈秉塬.基于Web 2.0的普通高校图书馆社会化服务平台研究，2011
[2]丁学淑，丁振伟，马如宇. 高校图书馆社会化服务的困难与障碍研究〔J〕.图书馆，2014（7）
[3]李海霞，朱宝林. 國内外高校图书馆社会化服务之比较〔J〕.金陵科技学院学报（社会科学版），2013（1）
[4]刘宇，汪徽志，王玉玲. 高校图书馆社会化的可行性研究〔J〕.图书馆杂志，2009（9）
[5]王玉杰.高校图书馆服务社会化的理论探讨.辽宁行政学院学报，2008（5）：168-169
[6]魏治国.高校图书馆社会化服务的新契机〔J〕.情报资料工作，2007（4）： 92- 93.
[7]孙 颉，叶 勤. 日本大学图书馆社会化服务及启示〔J〕.图书馆，2010（3）
[8]吴飞翔. 基于微博的图书馆社会化媒体营销研究〔J〕.江西图书馆学刊，2012（2）
[9]张晋鹤. 高职院校图书馆开展校友服务的思考〔J〕.四川图书馆学报，2015（1）
[10]赵国忠. 兰州市高校图书馆社会化服务现状分析及发展研究〔J〕.情报探索，2013（9）
作者简介：詹晓燮，女，汉族，1983年7月生，籍贯为甘肃省武威市，现就职于兰州城市学院，博士在读，职称讲师。