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摘要：分析志愿者和专业化志愿者的区别，介绍武汉商业服务学院专业化志愿服务组织，提出专业化志愿服务的必要性和重要意义，指出学院专业化志愿服务存在的问题，结合学院实际提出建立专业化志愿服务的长效机制的构想。
关键词：专业化志愿者服务；重要意义；存在问题
一、志愿者与志愿服务概述专业化志愿者定义和内涵
在一般通用的概念上，志愿服务（Volunteer service，也称为志愿工作、义务工作等）是指任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。联合国前秘书长安南先生则这样界定“志愿服务”——泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化的行为。
志愿服务分为非专业化志愿服务和专业化志愿服务，非专业化志愿服务是指技术含量低的一般性服务活动，如大型活动的后勤保障服务活动；专业志愿服务是指具有某项专业知识技能或获得专业资格的认识提供的服务，如心理健康咨询、翻译、义诊、支教、法律援助、维修等。随着当今社会的变化发展，非专业化服务难以满足时代的需求，人们对于专业化的需求越来越多，大力发展专业化的志愿服务成为一件非常迫切的事情。
二、武汉商业服务学院专业化志愿组织
第一，省博志愿者服务队。武汉商业服务学院旅游系的“楚韵之旅”省博志愿服务队是近期发展起来的专业化志愿服务团队。作为一个专业化志愿服务组织，已经连续两年参加省博志愿讲解服务，参与人数超过近40人，占到旅管专业总人数的 10%，。同时省博志愿者将志愿讲解服务带进中小学校和社区，让更多没有去过省博的人们体验省博的魅力。
第二，礼仪服务志愿者。礼仪服务志愿者，是我院旅游系又一个专业化志愿服务组织，其成员主要是旅游系航空服务专业的学生，礼仪服务志愿主要参与学校各种礼仪接待和各种大型赛赛事的礼仪接待服务，小到学校的运动会和会议接待大到奥运会、世博会赛事礼仪服务等。如礼仪协会承办了2011年10月份在武汉商业服务学院举办的湖北省大学生田径运动会的礼仪接待和服务工作，2011年11月武汉东西湖区九届人大八届政协一次会议礼仪接待和服务工作，连续几年参与全国两会服务，2011年参加深圳世界大学生运动会服务等，获得良好的社会赞誉。
第三，信计系“E时代”电脑维修志愿服务队。信息工程系 “E时代”电脑维修志愿服务队，是一个具有特色的专业化志愿服务组织。“E时代”电脑维修志愿服务队下设电脑部、秘书部、外联部、组织部和宣传策划部等五大主要部门。服务队有固定的例会制度，定期开展了一系列的计算机知识的培训及科普知识的宣传工作。日常主要工作是负责维护学院各院系教学实训机房及师生工作学习计算机，同时也积极走进薛峰社区参加社区服务，获得了较好的声誉。
三、专业化志愿服务的意义
第一，专业化志愿服务可以更好的促进学生良好学风的形成。专业志愿服务促进了学生专业知识的学习和应用，而且专业志愿服务所要求的专业素质越来越高，志愿者必须具备较高的文化素养和技术水平，大学生通过参与这类专业服务重新认识自己，端正了学习态度，形成了正确的专业思想，明确了专业学习的方向。专业志愿服务促使大学生把专业学习的意识转变为努力刻苦学习专业知识与掌握专业技能的现实行动中来。而且通过加入各类专业化愿服务组织，参与专业性志愿服务活动，不断的领悟自己的专业知识，提高自己的专业文化素质，不断在专业学习中实习新突破。
第二，专业化志愿服务可以更好的促进学生就业。目前存在的大学生就业困难很重要的原因就是企业招不到所需要的人才，大学生找不到能发挥他们专业知识的岗位，这是因为现在许多高校的教育注重理论的培养和学习，而忽视了知识的应用和实践，导致了理论知识与实践经验脱节，也导致了专业知识与专业技能的脱节。通过参与专业化的志愿服务等实践活动，大学生才能让自己所学的知识得到应用，并强化自己的专业知识结构，提升实践操作能力，增加工作经验和人生阅历，明确自己的长处和优势，并形成更加适合社会现实生活的心理倾向、性格特征和行为方式，为自己踏入社会的求职奠定关键的基础。其次，专业志愿服务能使大学生磨练意志，培养良好的品德，陶冶情操，不断开拓视野，提高综合素质，进而达到用人单位的要求顺利就业。再者，通过宣传和运作打造专业化志愿服务的品牌，提升学校的知名度和社会声望，凸显专业的优势和实际应用价值，使大学生更容易得到用人单位的认可和肯定。
第三，专业化志愿服务可以更好的推动文化强国的建设。温家宝总理在政府工作报告中强调，要深化文化体制改革，推动文化大发展大繁荣。作为专业化志愿服务组织，也为建设文化强国贡献了自身的力量。首先，专业化志愿服务组织推动了专业知识的传承发展。在专业化志愿服务过程中，专业化志愿服务组织能够将实践和专业知识相结合，推动了专业文化知识的传承。其二，专业化志愿服务促进了公益性文化事业的发展，满足了人民群众多样性的文化需求。温家宝总理在政府工作报告中承诺：“具有公益性质的博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地，今明两年内全部向社会免费开放。”旅游系省博志愿者服务队能够让老百姓享受更多这样的免费文化“大餐”，有利于提升国民的文化素质，为文化大发展大繁荣提供坚实基础。其三，专业化志愿服务有利于提高专业竞争力。作为在校学生不能孤芳自赏，应该加快“走出去”的步伐，在专业实践中不断提高竞争力。
四、专业化志愿服务存在的问题
第一，专业服务知识和技能需要提高。由于在校学生专业知识还不够扎实，专业仅能不是很全面，加上专业志愿服务本身需要的系统培训缺乏，造成了一些专业志愿服务仅仅停留在“纸上谈兵”，甚至有的志愿者过度服务会取得相反的效果。学院信技系的电脑维修志愿服务者，在学校缺乏系统的志愿服务交流和沟通方式，使得学生在进入社区参加服务的过程中缺乏交流技巧，志愿服务的效果不是很明显，同时志愿者的专业知识和技能不够扎实，在实际服务过程中不能有效解决服务对象的难题，这也是阻碍学院专业化志愿服务组织发展的一个难题。
第二，专业化志愿服务组织管理体系不完善。省博志愿者服务队、电脑维修服务队等专业化志愿服务组织缺乏科学的招募机制、培训机制、评估机制以及激励机制，阻碍了学院专业化志愿组织的科学发展。省博志愿者等专业化志愿者的招募机制带有随机性，往往采取自愿报名的方式招募，招募范围并没有达到最大化，还没有充分发挥在学生内部的影响力；培训机制上，对于省博志愿者等专业化志愿组织，对学生的专业培训没有形成相应的制度和程序，同时在学校的专业化志愿组织内部并没有建立科学合理的激励评估机制，对于专业化志愿服务的奖励和评估带有偶然性。
第三，志愿服务内容单一，专业化志愿服务品牌意识不强。大学生对专业化志愿服务的理解还不够深刻，往往认为专业化志愿服务就是单纯做一件好事的层面上，再加上志愿者本人的专业知识和专业技能的缺乏导致学生在专业化志愿服务过程中服务内容单一。作为高职院校专业化志愿服务，在服务之前缺乏调研，在服务之后缺乏相应的科学评估，并没有建立相应的奖励激励机制，导致服务单一化形式化，并不能建立稳固才长效机制。
同时，学院专业化志愿服务组织的品牌意识不高，导致了在专业服务过程中没有牢固树立专业志愿服务的品牌意识，也没有逐步提高专业化志愿服务的社会影响力。因此，树立品牌意识是我院专业化志愿服务组织急需解决的问题。
五、建立专业化志愿服务的长效机制
第一，树立专业化志愿服务精神，加强专业技能知识的学习。作为学校的专业化志愿组织，省博志愿者服务队志愿者等需要在服务的过程中以更加积极、更加专业的志愿服务精神投入自己的工作中，这就需要志愿者克服种种不利因素，全心全意的做好专业化服务。
作为专业化志愿者，其专业知识和专业技能的学习非常重要，作为学院的专业化志愿化服务组织，有必要加强和教学之间的联系，提高专业服务的知识和技能水平。严格选拨优秀的专业老师，作为志愿服务的指导教师，积极开展专业知识和技能的培训，夯实学生的专业知识基础，同时加强和服务对象以及受益群体的联系，了解专业化志愿服务存在的问题和不足，不断提高服务的水平和质量。
第二，建立健全规范招募机制、培训机制、考核评估机制和激励机制。对于专业化志愿组织而言，招募专业化志愿者组建自己的团队是实现组织使命的重要保证，因此很多成功的专业化志愿组织非常重视专业化志愿者的招募工作。首先，作为学院的专业化志愿服务组织，需要评估服务对象，了解服务对象需要什么及不喜欢什么等；其次作为专业化志愿服务组织要划定志愿者岗位，同时也要确定潜在群体，找到愿意参与的专业化志愿群体。
专业化志愿者在正式上岗前，应该要对专业化志愿服务相关知识、岗位情况等有所了解，这些知识能够帮助专业化志愿者更好的完成服务任务，因此，对专业化志愿者的培训是专业化志愿组织建设的重要环节。首先，做好培训需求调研，例如建立专业化志愿者档案，了解受训志愿者的现状，从不同角度分析培训需求等；其次，设计培训计划，包括志愿者通识培训，加强专业化技能的培训，素质拓展培训等。
为了提高专业化志愿服务的效率，我们必须对专业化志愿服务项目进行评估，普遍认为对专业化志愿项目进行科学合理的评估是检验专业志愿服务项目成败的试金石。学院省博志愿者和电脑维修服务队等基层专业志愿服务组织，要加强服务项目效率的评估，同时也要加强服务效果评估以及受益群体满意度评估。
专业化志愿服务激励机制的建设非常重要，虽然专业化志愿者的服务源于奉献、爱心和拥有的专业技能，但是平心而论，极少有一项事业仅仅拳拳爱心、满腔热情就能发扬光大，也没有哪个组织仅仅凭借精英领袖或理想旗帜就能长盛不衰。作为省博志愿者服务队和电脑维修服务队等专业化志愿者服务组织必须通过探索和建立有效的激励模式，维持志愿者的热情，让他们在服务中感受快乐获得回报。旅游系在2011年4月份通过表彰省博志愿服务先进个人来激励更多的同学投入到省博志愿服务活动中，也是基于此目的，但是这样的表彰需要长期坚持下去。
第三，丰富专业化志愿服务形式，培育专业化志愿服务的品牌。专业化志愿服务组织通过丰富志愿服务形式，来不断提高本组织的影响力，省博志愿者服务队通过在省博志愿讲解，不断夯实自己的专业技能，同时志愿者又利用走进学校和社区不断扩大自身的影响力和辐射力。
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。不断扩大志愿服务组织的影响力，创建自己的品牌成为学院专业化志愿服务组织需要解决的问题。
参考文献：
[1]北京青年研究会.志愿者形象及其社会影响[M].人民出版社, 2009.
[2]冯英,张惠邱,白亮编著.外国的志愿者[M].中国社会出版社,2008.
[3]北京志愿者协会.走进志愿服务[M].中国国际广播出版社,2006.
[4]莫于川.中国志愿服务立法的新探视[M].法律出版社,2009.
[5]北京志愿者协会.志愿者组织建设与管理[M].中国国际广播出版社,2006.
[6]穆青.志愿服务理论与实践研究[M].北京理工大学出版社,2010.
（作者单位：武汉商业服务学院）
关键词：专业化志愿者服务；重要意义；存在问题
一、志愿者与志愿服务概述专业化志愿者定义和内涵
在一般通用的概念上，志愿服务（Volunteer service，也称为志愿工作、义务工作等）是指任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。联合国前秘书长安南先生则这样界定“志愿服务”——泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化的行为。
志愿服务分为非专业化志愿服务和专业化志愿服务，非专业化志愿服务是指技术含量低的一般性服务活动，如大型活动的后勤保障服务活动；专业志愿服务是指具有某项专业知识技能或获得专业资格的认识提供的服务，如心理健康咨询、翻译、义诊、支教、法律援助、维修等。随着当今社会的变化发展，非专业化服务难以满足时代的需求，人们对于专业化的需求越来越多，大力发展专业化的志愿服务成为一件非常迫切的事情。
二、武汉商业服务学院专业化志愿组织
第一，省博志愿者服务队。武汉商业服务学院旅游系的“楚韵之旅”省博志愿服务队是近期发展起来的专业化志愿服务团队。作为一个专业化志愿服务组织，已经连续两年参加省博志愿讲解服务，参与人数超过近40人，占到旅管专业总人数的 10%，。同时省博志愿者将志愿讲解服务带进中小学校和社区，让更多没有去过省博的人们体验省博的魅力。
第二，礼仪服务志愿者。礼仪服务志愿者，是我院旅游系又一个专业化志愿服务组织，其成员主要是旅游系航空服务专业的学生，礼仪服务志愿主要参与学校各种礼仪接待和各种大型赛赛事的礼仪接待服务，小到学校的运动会和会议接待大到奥运会、世博会赛事礼仪服务等。如礼仪协会承办了2011年10月份在武汉商业服务学院举办的湖北省大学生田径运动会的礼仪接待和服务工作，2011年11月武汉东西湖区九届人大八届政协一次会议礼仪接待和服务工作，连续几年参与全国两会服务，2011年参加深圳世界大学生运动会服务等，获得良好的社会赞誉。
第三，信计系“E时代”电脑维修志愿服务队。信息工程系 “E时代”电脑维修志愿服务队，是一个具有特色的专业化志愿服务组织。“E时代”电脑维修志愿服务队下设电脑部、秘书部、外联部、组织部和宣传策划部等五大主要部门。服务队有固定的例会制度，定期开展了一系列的计算机知识的培训及科普知识的宣传工作。日常主要工作是负责维护学院各院系教学实训机房及师生工作学习计算机，同时也积极走进薛峰社区参加社区服务，获得了较好的声誉。
三、专业化志愿服务的意义
第一，专业化志愿服务可以更好的促进学生良好学风的形成。专业志愿服务促进了学生专业知识的学习和应用，而且专业志愿服务所要求的专业素质越来越高，志愿者必须具备较高的文化素养和技术水平，大学生通过参与这类专业服务重新认识自己，端正了学习态度，形成了正确的专业思想，明确了专业学习的方向。专业志愿服务促使大学生把专业学习的意识转变为努力刻苦学习专业知识与掌握专业技能的现实行动中来。而且通过加入各类专业化愿服务组织，参与专业性志愿服务活动，不断的领悟自己的专业知识，提高自己的专业文化素质，不断在专业学习中实习新突破。
第二，专业化志愿服务可以更好的促进学生就业。目前存在的大学生就业困难很重要的原因就是企业招不到所需要的人才，大学生找不到能发挥他们专业知识的岗位，这是因为现在许多高校的教育注重理论的培养和学习，而忽视了知识的应用和实践，导致了理论知识与实践经验脱节，也导致了专业知识与专业技能的脱节。通过参与专业化的志愿服务等实践活动，大学生才能让自己所学的知识得到应用，并强化自己的专业知识结构，提升实践操作能力，增加工作经验和人生阅历，明确自己的长处和优势，并形成更加适合社会现实生活的心理倾向、性格特征和行为方式，为自己踏入社会的求职奠定关键的基础。其次，专业志愿服务能使大学生磨练意志，培养良好的品德，陶冶情操，不断开拓视野，提高综合素质，进而达到用人单位的要求顺利就业。再者，通过宣传和运作打造专业化志愿服务的品牌，提升学校的知名度和社会声望，凸显专业的优势和实际应用价值，使大学生更容易得到用人单位的认可和肯定。
第三，专业化志愿服务可以更好的推动文化强国的建设。温家宝总理在政府工作报告中强调，要深化文化体制改革，推动文化大发展大繁荣。作为专业化志愿服务组织，也为建设文化强国贡献了自身的力量。首先，专业化志愿服务组织推动了专业知识的传承发展。在专业化志愿服务过程中，专业化志愿服务组织能够将实践和专业知识相结合，推动了专业文化知识的传承。其二，专业化志愿服务促进了公益性文化事业的发展，满足了人民群众多样性的文化需求。温家宝总理在政府工作报告中承诺：“具有公益性质的博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地，今明两年内全部向社会免费开放。”旅游系省博志愿者服务队能够让老百姓享受更多这样的免费文化“大餐”，有利于提升国民的文化素质，为文化大发展大繁荣提供坚实基础。其三，专业化志愿服务有利于提高专业竞争力。作为在校学生不能孤芳自赏，应该加快“走出去”的步伐，在专业实践中不断提高竞争力。
四、专业化志愿服务存在的问题
第一，专业服务知识和技能需要提高。由于在校学生专业知识还不够扎实，专业仅能不是很全面，加上专业志愿服务本身需要的系统培训缺乏，造成了一些专业志愿服务仅仅停留在“纸上谈兵”，甚至有的志愿者过度服务会取得相反的效果。学院信技系的电脑维修志愿服务者，在学校缺乏系统的志愿服务交流和沟通方式，使得学生在进入社区参加服务的过程中缺乏交流技巧，志愿服务的效果不是很明显，同时志愿者的专业知识和技能不够扎实，在实际服务过程中不能有效解决服务对象的难题，这也是阻碍学院专业化志愿服务组织发展的一个难题。
第二，专业化志愿服务组织管理体系不完善。省博志愿者服务队、电脑维修服务队等专业化志愿服务组织缺乏科学的招募机制、培训机制、评估机制以及激励机制，阻碍了学院专业化志愿组织的科学发展。省博志愿者等专业化志愿者的招募机制带有随机性，往往采取自愿报名的方式招募，招募范围并没有达到最大化，还没有充分发挥在学生内部的影响力；培训机制上，对于省博志愿者等专业化志愿组织，对学生的专业培训没有形成相应的制度和程序，同时在学校的专业化志愿组织内部并没有建立科学合理的激励评估机制，对于专业化志愿服务的奖励和评估带有偶然性。
第三，志愿服务内容单一，专业化志愿服务品牌意识不强。大学生对专业化志愿服务的理解还不够深刻，往往认为专业化志愿服务就是单纯做一件好事的层面上，再加上志愿者本人的专业知识和专业技能的缺乏导致学生在专业化志愿服务过程中服务内容单一。作为高职院校专业化志愿服务，在服务之前缺乏调研，在服务之后缺乏相应的科学评估，并没有建立相应的奖励激励机制，导致服务单一化形式化，并不能建立稳固才长效机制。
同时，学院专业化志愿服务组织的品牌意识不高，导致了在专业服务过程中没有牢固树立专业志愿服务的品牌意识，也没有逐步提高专业化志愿服务的社会影响力。因此，树立品牌意识是我院专业化志愿服务组织急需解决的问题。
五、建立专业化志愿服务的长效机制
第一，树立专业化志愿服务精神，加强专业技能知识的学习。作为学校的专业化志愿组织，省博志愿者服务队志愿者等需要在服务的过程中以更加积极、更加专业的志愿服务精神投入自己的工作中，这就需要志愿者克服种种不利因素，全心全意的做好专业化服务。
作为专业化志愿者，其专业知识和专业技能的学习非常重要，作为学院的专业化志愿化服务组织，有必要加强和教学之间的联系，提高专业服务的知识和技能水平。严格选拨优秀的专业老师，作为志愿服务的指导教师，积极开展专业知识和技能的培训，夯实学生的专业知识基础，同时加强和服务对象以及受益群体的联系，了解专业化志愿服务存在的问题和不足，不断提高服务的水平和质量。
第二，建立健全规范招募机制、培训机制、考核评估机制和激励机制。对于专业化志愿组织而言，招募专业化志愿者组建自己的团队是实现组织使命的重要保证，因此很多成功的专业化志愿组织非常重视专业化志愿者的招募工作。首先，作为学院的专业化志愿服务组织，需要评估服务对象，了解服务对象需要什么及不喜欢什么等；其次作为专业化志愿服务组织要划定志愿者岗位，同时也要确定潜在群体，找到愿意参与的专业化志愿群体。
专业化志愿者在正式上岗前，应该要对专业化志愿服务相关知识、岗位情况等有所了解，这些知识能够帮助专业化志愿者更好的完成服务任务，因此，对专业化志愿者的培训是专业化志愿组织建设的重要环节。首先，做好培训需求调研，例如建立专业化志愿者档案，了解受训志愿者的现状，从不同角度分析培训需求等；其次，设计培训计划，包括志愿者通识培训，加强专业化技能的培训，素质拓展培训等。
为了提高专业化志愿服务的效率，我们必须对专业化志愿服务项目进行评估，普遍认为对专业化志愿项目进行科学合理的评估是检验专业志愿服务项目成败的试金石。学院省博志愿者和电脑维修服务队等基层专业志愿服务组织，要加强服务项目效率的评估，同时也要加强服务效果评估以及受益群体满意度评估。
专业化志愿服务激励机制的建设非常重要，虽然专业化志愿者的服务源于奉献、爱心和拥有的专业技能，但是平心而论，极少有一项事业仅仅拳拳爱心、满腔热情就能发扬光大，也没有哪个组织仅仅凭借精英领袖或理想旗帜就能长盛不衰。作为省博志愿者服务队和电脑维修服务队等专业化志愿者服务组织必须通过探索和建立有效的激励模式，维持志愿者的热情，让他们在服务中感受快乐获得回报。旅游系在2011年4月份通过表彰省博志愿服务先进个人来激励更多的同学投入到省博志愿服务活动中，也是基于此目的，但是这样的表彰需要长期坚持下去。
第三，丰富专业化志愿服务形式，培育专业化志愿服务的品牌。专业化志愿服务组织通过丰富志愿服务形式，来不断提高本组织的影响力，省博志愿者服务队通过在省博志愿讲解，不断夯实自己的专业技能，同时志愿者又利用走进学校和社区不断扩大自身的影响力和辐射力。
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。不断扩大志愿服务组织的影响力，创建自己的品牌成为学院专业化志愿服务组织需要解决的问题。
参考文献：
[1]北京青年研究会.志愿者形象及其社会影响[M].人民出版社, 2009.
[2]冯英,张惠邱,白亮编著.外国的志愿者[M].中国社会出版社,2008.
[3]北京志愿者协会.走进志愿服务[M].中国国际广播出版社,2006.
[4]莫于川.中国志愿服务立法的新探视[M].法律出版社,2009.
[5]北京志愿者协会.志愿者组织建设与管理[M].中国国际广播出版社,2006.
[6]穆青.志愿服务理论与实践研究[M].北京理工大学出版社,2010.
（作者单位：武汉商业服务学院）