2009年2月14日,不知是巧合还是有意,在这样一个本应该属于浪漫情人的节日里,东风Honda客户关怀活动悄然展开了。
　　事实上,东风Honda一直以来都以全面提高客户满意度为己任,正是在这样的信念下,东风Honda的售后服务取得了一座又一座丰碑,2008年更是一举夺得“中国汽车服务金扳手奖之年度优秀服务品牌——服务质量奖”的奖项。
　　提高客户满意度(CSI)不是最终目标,和每一位用户都成为知心的朋友,让每一位用户都满意才是东风Honda孜孜不倦,始终不渝的追求。目前,又一次关于如何让用户满意,如何和用户成为知心朋友的活动正如火如荼地展开。如果你是东风Honda的车主,不妨看看最近的时间表是否有空闲,或许,在这些闲时里,你能够获得意外的惊喜呢!
　　
　　积极主动的“客户关怀活动”
　　从2009年2月14日~5月31日,东风Honda售后服务科发起了2009年度客户关怀活动。该活动针对东风Honda的客户展开,通过上门拜访的形式积极、主动沟通客户关系。活动中由各“4S”店的服务经理、技术主管和前台主管带队,主动上门为东风Honda的客户服务,根据积极收集到的客户的各方面意见和建议,并对服务进行合理的改进,最终达到让每一位客户都满意的目标。
　　
　　东风Honda经销商谈服务
　　目前“客户关怀活动”中,我们店已经上门走访了70多位客户。当然也有一些用户本人短期内不在北京,或者实在没有时间接受我们的上门服务,对此,我们也都将礼品和贺卡邮寄给用户。
　　目前看来“客户关怀活动”的效果很不错,很多用户都表现出对我们的活动非常感兴趣,特别是对我们未来要展开的免费自驾游活动非常积极,都主动询问活动时间和路线等细节。另外,通过这种1对1、面对面的交流方式,很多用户都觉得我们很平易近人,很好相处,于是大家畅所欲言,把一些对我们非常中肯的建议都提出来,这些建议对我们来说都是非常宝贵的。
　　有些时候,车主白天的工作时间比较紧张,没有空闲时间接待我们,针对这种情况,我们店制定出不论时间多晚,只要客户有时间,我们就送关怀的“方针”。因此,晚上9点多去客户家或者购物中心停车场等候客户的情况都时有发生。而客户对于我们这种积极、主动的工作态度也都给予了高度的评价,我想,这就是对我们工作的最大褒奖。
　　
　　东风Honda谈服务
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