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(商丘师范学院图书馆，河南商丘 476000)
[摘 要]本文在分析竞争情报与知识管理的涵义、异同与相互关系的基础上，论述了将知识管理的思想融入组织竞争情报活动的策略，以提升组织竞争情报工作的水平。
[关键词]知识管理；竞争情报；知识创新；竞争力
知识管理和竞争情报，已成为组织应对环境变化、实现组织创新、提升组织竞争力的两大工具。一方面，组织希望以“知识管理”凝聚组织共识，在组织内部实现知识转化、知识共享和知识创新，从而提升组织的竞争力；另一方面，组织通过“竞争情报”评估、跟踪分析组织外部环境变化与竞争对手的动向，制定正确的竞争策略，使组织保持和发展竞争力。两者虽然同为提升组织竞争力的手段和方法，但是它们之间既有区别又有密切的交互关系。借鉴知识管理这种新型的组织管理方法与策略，使竞争情报研究由物质经济的层面向知识经济的层面转移，从而促进组织的发展。
1 知识管理和竞争情报的异同
知识管理被誉为“一场新的管理革命”。“知识管理是管理科学的哲学式发展”，是一种知识经济条件下的全新管理模式和管理理论。知识经济是知识管理的基础，知识管理建立在知识创新基础之上。其核心是对知识本身的管理，其目标是提高组织的知识生产力、知识增值率、知识共享率和知识创新能力。知识管理是对人力资本与资源和知识及其载体的管理、基于知识的企业管理、对知识型组织的管理。知识管理是指对知识与技能的捕获，并将这些知识与技能分布到能够帮助组织或个人实现最大产出的任何地方的过程。从组织内部来看，知识管理的内容主要包括：知识的生产、加工、传播和运用管理。
竞争情报专业人员协会认为，“竞争情报是对整体竞争环境、竞争对手的全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业对手的优势、劣势和目的的信息，并综合分析相关信息，以更好地满足决策者制定竞争战略和方案的需要”。竞争情报将分散的信息转化为相互关联的知识，通过分析和处理有关资源信息，使有关人员了解特定竞争对手的相关情报。竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息及其分析，它既是一种“过程”(对情报的搜集和分析)，也是一种产品(情报分析后的最终决策)，它是组织制定科学决策、提高市场竞争力、迎接经济全球化挑战的需要。竞争情报不仅可以帮助组织及时洞悉社会、政治、经济等的变化，提高组织对外部环境变化的反应能力，为组织提供信息预警，而且可以为组织制定竞争策略提供依据和论证，提高组织决策的科学性和准确性。竞争情报的主要特点是谋略性、对抗性、隐蔽性和决策性。
知识管理与竞争情报的相同之处在于：(1)都是以信息和知识为基础。它们的实施过程都是从基本原始数据开始，通过搜集、分析、决策等一系列过程，最终的结果都是知识产品。(2)都运用了信息技术、网络技术与信息媒介。(3)都要最大限度地调动人的积极性，发挥组织与协调、思想与观念的重要作用。(4)都是为了提高组织的竞争力。
竞争情报与一般的知识信息不同之处在于：(1)产生的背景不同。竞争情报产生于物质经济时代，竞争情报产生过程的实质是一个知识转移过程，知识既是这一活动的原料，又是最终产品，知识是竞争情报的灵魂和实质。而知识管理主要是知识经济时代的产物，在知识产生、转移等方面侧重点不同。(2)工作方式不同。竞争情报以信息为中心，围绕着信息的收集、加工和分析展开工作，是各种信息加工、分析方法的整合。同时，竞争情报侧重于隐性知识的转移，使隐性知识外化，并通过在组织内部的应用和推广而内化。而知识管理的实施方法是知识的内化过程，强调的是一种理论的提升过程即知识转移。从市场和客户那里获得信息和知识，同时建立知识与信息的共享网络，形成知识管理体制，研究面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系。知识管理侧重于理论方法体系的构建，而竞争情报更侧重于知识实施过程的应用和转移。(3)关注对象不同。竞争情报关注的是组织外部知识，知识管理关注的是组织内部的知识。但是，随着IT技术的发展，这两种活动可以统一于计算机信息系统平台。竞争情报活动主要关注组织的外部动态，如竞争对手的销售收入、经济趋势、发展战略，以及来自卖方的信息、潜在的接管、兼并、收购以至来自新雇员的有关其前雇主的公开信息等。知识管理通过构筑组织内部的知识平台，实现私有知识的公共化、隐性知识的显性化，在组织内部创建一种良好的知识共建共享机制，为知识创新创造条件。(4)实施的目标不同。组织实施知识管理和竞争情报目标都是为了提高组织竞争力，即组织针对环境变化、对手策略变化所具有的应变能力、抗风险能力和创新能力。不过它们在保持竞争力的作用方面有所区别，竞争情报旨在保持组织阶段性竞争优势，知识管理旨在培育组织核心竞争力。(5)核心要素不同。竞争情报是一个信息转化的过程，竞争情报来源于原始信息，竞争情报活动的基础是收集关于竞争对手、竞争环境和竞争策略的原始信息。竞争情报是以“信息”为中心。知识管理是对知识本身的管理，它以信息为基础和载体，以知识共享为实现目标，其实质是运用信息推动组织创新行为的过程，知识管理的中心是“人”。组织知识管理更多地体现在以人为中心的人格化方法上，“人”是知识管理的核心要素。
2 知识管理与竞争情报的相互关系
笔者认为，知识管理与竞争情报两者之间是既相区别又相作用的关系。
知识管理通过信息搜寻、开放式交流、反向工程、竞争实践、项目反馈、外部参照等方法系统地获取外部知识，并以文档、数据、表格等形式表示显性知识体系，以经验、体会和突破性思想、观点形式表示隐性知识体系。竞争情报的方法与知识管理者使用的方法十分相似，尤其是竞争情报的搜集和组织已经经历了相当一段时间，在方法上比较成熟和完善，对知识的搜集和组织具有参考价值。所以，在知识管理中借鉴和利用竞争情报的方法能促进知识组织的发展。竞争情报本身强调捕获外部信息、知识的能力，这使得情报人员能够十分熟练地获取内部知识和外部知识或事实性知识和员工的想法等知识。此外，竞争情报的分析过程本身就是知识创新。因此，竞争情报能促使组织的知识获取和知识创新。我们可以利用竞争情报获得的和创造的知识进行知识管理，为组织构建制度创新、组织创新、营销创新、技术创新和文化创新。组织对知识管理进行实施时，根据竞争情报的研究内容可以确定知识管理的实现。
知识管理能够借助竞争情报补充组织外部重要信息和知识，在 一定程度上推动知识管理的实现和避免组织核心刚度的形成。而竞争情报所收集的知识和信息，也能借助知识管理，为组织带来最大的价值，这就是知识管理对竞争情报的作用，在一些方面有着明显的表现。
竞争情报系统所采用的框架和技术与知识管理系统所采用的技术十分相似。例如，知识管理使用的数字图书馆技术进行知识产权保护，竞争情报也可以利用该技术进行反情报；知识管理使用大量的文体挖掘技术和数据挖掘技术实现对海量信息的抽取，竞争情报同样可以根据情报要求进行情报抽取：知识管理使用的协同技术支持不同人群和知识的交流和沟通，竞争情报则通过协同技术提高情报分享和效验，提升情报的可利用性；知识管理必须考虑分布与集成，而竞争情报同样要考虑个人运算要求和集成不同信息进行集中运算。此外，知识管理中建立起来的“组织知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。可以说，知识管理技术为竞争情报提供了必不可少的支撑。
3 竞争情报工作的实施策略
3．1 加强对隐性知识的管理
隐性知识天生的隐含性，使它无法像显性知识那样作为一种实体进行管理和共享。隐性知识的充分利用，惟一可行的途径就是通过人与人之间的对话和交流来实现。对组织来说，隐性知识比显性知识更为重要。组织知识管理力求为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。组织竞争情报的来源包括文献源、实物源和口头源，以组织内外部的显性知识为主。其实，竞争对手关于组织生产、管理等领域的口头信息，还有与外界环境和竞争对手密切接触的本组织员工对复杂环境、竞争对手及其变化所表现出来的判断和理解能力，更是组织竞争情报的宝贵资源。重视显性知识和隐性知识双方面的情报源，充分发挥竞争情报人员的主观作用，将大大提高竞争情报的准确性和实用性。
知识管理对隐性知识和显性知识相互间各种转化的管理亦是组织竞争情报研究应汲取的宝贵经验。对知识的管理可分为4类：隐性知识到隐性知识的转化，隐性知识到显性知识的转化，显性知识到显性知识的转化，显性知识到隐性知识的转化。竞争情报人员应加强本组织内员工、相关人员及竞争对手间的交流，从而激发灵感和创新，并将通过综合分析后的产品等隐性知识，根据组织战略管理的要求，转换成组织员工能理解的工作规范、操作指南等显性知识，使员工深切体会竞争的存在，积极与组织同呼吸共命运。只有达到对组织内外各种知识类型自如转换的程度，组织竞争情报研究才能充满生机和活力。
3．2 优化信息流程
竞争情报的运作紧紧扣住了情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应建立了竞争情报收集、分析、服务3个子系统。这与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。在知识管理过程中，涉及到“识别组织拥有和需要的知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与组织竞争情报项目开展有着相似之处。在组织竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，最终生成符合要求的竞争情报产品，然后传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员综合提取和归纳出来的。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。知识管理中建立起来的“组织知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。因此，为了方便竞争情报“收集、分析、服务”3个子系统的情报人员工作，可以分别为他们专门设置数据库，搭建知识管理平台，实现信息共享，增强信息在组织内部的流动性，这不仅能够促进组织员工的自我学习、加强组织内部员工的团结，而且便于业务的开展，在竞争情报分析过程中保持高效、准确。交流的加强能够增强组织管理目标与客户需求的相关性、一致性，使组织处于良好的经营状态，组织竞争力得到不断的增强。
3．3 重视人力资本的开发
知识经济的核心是知识、技术，而知识和技术的载体是人，是人力资本。美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的人力资本理论，开辟了人类关于人的生产能力分析的新思路。作为“活资本”的人力资本，具有创新性、创造性，具有有效配置资源、调整组织发展战略等市场应变能力。知识管理遵循“以人为本”的原则，充分考虑人力资源开发利用对组织优势的影响，将组织目标与个人目标有机地统一起来，不断提高员工的知识水平、获取知识和创新知识的能力，从而推动组织可持续发展。组织竞争情报活动，不应仅仅是竞争情报人员的工作。组织中的每位员工既是情报源，又是竞争情报的搜集者、分析者、参与者。不同人的理念将会为竞争情报研究带来全新的视角，因此，应在组织中形成全员提供情报并利用情报的新局面。这也与知识共享增长的性质相一致。只有遵循知识的这种特性，团队协作活动才能真正将人力资本发掘出来并加以形式化和资本化，形成显性知识和隐性知识的共融与共享，真正减少不确定性，为组织战略决策服务，增强组织对环境的适应能力。
3．4 营造“以人为本”的组织文化
知识管理最重要的因素是“人”。对组织的竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理对于建立组织竞争优势及维护组织的竞争优势都具有重要价值。“人”对于提高情报生产各个环节的工作效率有着非常重要的作用。一是对参与人员的培训，只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量：二是通过“人际网络”这一途径进行竞争情报的有效收集；三是涉及到组织机密保护工作离不开“人”的素质；四是形成对人的制度约束和取得良好绩效的激励机制。
竞争情报系统与知识管理系统共同涉及到“人”的重要方面，但这只有一个方面。在竞争情报系统中，应充分调动和发挥全体员工关注组织生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的组织文化。良好的组织文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和上进精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”也应发挥组织文化的积极作用。组织中知识主管(CKO)的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识、竞争情报的组织文化”。良好的组织文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使组织成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于组织内部有价值信息的交流与挖掘，也能使整个组织一致地保持一种对外界环境的敏感性，不 断从外界汲取可能对提高组织竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为组织内部的知识。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整，也由于组织文化良好的润滑作用而得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统顺畅地运作。
3．5 调整结构
同知识管理需要设立知识主管(CKO)一样，竞争情报系统中也应设立信息主管(CIO)一职，专门负责组织的竞争情报工作。作为组织决策的核心人物，CIO运用自己掌握的信息资源帮助最高决策者制订组织发展战略规划，通过充分有效地开发利用组织内外信息资源寻求组织竞争优势，强化组织竞争实力。CIO不仅负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与组织全面发展问题的研究。因此，CIO必须对影响整个组织生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。
只要有条件的组织都要成立由CIO领导的组织竞争情报中心。作为组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置要跟组织的实际相结合，可以考虑设在重要的战略部门，也可以在传统部门内增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与组织其他部门沟通交流，进行整个组织竞争情报工作的协调统一。总之，这种组织结构的调整能够更快更有质量保证地提供组织竞争情报，提高组织的战略决策能力。
根据组织战略管理中“结构跟随战略”的思想，组织结构作为本组织实现战略和功能的保障，应与组织战略目标相一致。在知识经济时代，环境快速变化要求组织具有快速反应能力和学习、创新能力。在组织形式上，知识管理与竞争情报部门的组织机构可以进行必要的整合，实现在一个组织中知识管理和竞争情报的双重作用。黄蕾在《知识管理与竞争情报组织整合研究》一文中提出了一种混合式组织架构，建立基于组织的内部团队、知识网络和外部人际情报网络的整合组织模式。将知识管理与竞争情报的思想、理论、方法贯穿于组织的技术、文化、流程等方面，同时实现知识管理和竞争情报两种功能，充分发挥组织的信息、知识与情报等智能资源的作用，以达到提升组织竞争力的目的。
注：“本文中所涉及的注解、表格、公式等请以PDF格式阅读原文。”
[摘 要]本文在分析竞争情报与知识管理的涵义、异同与相互关系的基础上，论述了将知识管理的思想融入组织竞争情报活动的策略，以提升组织竞争情报工作的水平。
[关键词]知识管理；竞争情报；知识创新；竞争力
知识管理和竞争情报，已成为组织应对环境变化、实现组织创新、提升组织竞争力的两大工具。一方面，组织希望以“知识管理”凝聚组织共识，在组织内部实现知识转化、知识共享和知识创新，从而提升组织的竞争力；另一方面，组织通过“竞争情报”评估、跟踪分析组织外部环境变化与竞争对手的动向，制定正确的竞争策略，使组织保持和发展竞争力。两者虽然同为提升组织竞争力的手段和方法，但是它们之间既有区别又有密切的交互关系。借鉴知识管理这种新型的组织管理方法与策略，使竞争情报研究由物质经济的层面向知识经济的层面转移，从而促进组织的发展。
1 知识管理和竞争情报的异同
知识管理被誉为“一场新的管理革命”。“知识管理是管理科学的哲学式发展”，是一种知识经济条件下的全新管理模式和管理理论。知识经济是知识管理的基础，知识管理建立在知识创新基础之上。其核心是对知识本身的管理，其目标是提高组织的知识生产力、知识增值率、知识共享率和知识创新能力。知识管理是对人力资本与资源和知识及其载体的管理、基于知识的企业管理、对知识型组织的管理。知识管理是指对知识与技能的捕获，并将这些知识与技能分布到能够帮助组织或个人实现最大产出的任何地方的过程。从组织内部来看，知识管理的内容主要包括：知识的生产、加工、传播和运用管理。
竞争情报专业人员协会认为，“竞争情报是对整体竞争环境、竞争对手的全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业对手的优势、劣势和目的的信息，并综合分析相关信息，以更好地满足决策者制定竞争战略和方案的需要”。竞争情报将分散的信息转化为相互关联的知识，通过分析和处理有关资源信息，使有关人员了解特定竞争对手的相关情报。竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息及其分析，它既是一种“过程”(对情报的搜集和分析)，也是一种产品(情报分析后的最终决策)，它是组织制定科学决策、提高市场竞争力、迎接经济全球化挑战的需要。竞争情报不仅可以帮助组织及时洞悉社会、政治、经济等的变化，提高组织对外部环境变化的反应能力，为组织提供信息预警，而且可以为组织制定竞争策略提供依据和论证，提高组织决策的科学性和准确性。竞争情报的主要特点是谋略性、对抗性、隐蔽性和决策性。
知识管理与竞争情报的相同之处在于：(1)都是以信息和知识为基础。它们的实施过程都是从基本原始数据开始，通过搜集、分析、决策等一系列过程，最终的结果都是知识产品。(2)都运用了信息技术、网络技术与信息媒介。(3)都要最大限度地调动人的积极性，发挥组织与协调、思想与观念的重要作用。(4)都是为了提高组织的竞争力。
竞争情报与一般的知识信息不同之处在于：(1)产生的背景不同。竞争情报产生于物质经济时代，竞争情报产生过程的实质是一个知识转移过程，知识既是这一活动的原料，又是最终产品，知识是竞争情报的灵魂和实质。而知识管理主要是知识经济时代的产物，在知识产生、转移等方面侧重点不同。(2)工作方式不同。竞争情报以信息为中心，围绕着信息的收集、加工和分析展开工作，是各种信息加工、分析方法的整合。同时，竞争情报侧重于隐性知识的转移，使隐性知识外化，并通过在组织内部的应用和推广而内化。而知识管理的实施方法是知识的内化过程，强调的是一种理论的提升过程即知识转移。从市场和客户那里获得信息和知识，同时建立知识与信息的共享网络，形成知识管理体制，研究面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系。知识管理侧重于理论方法体系的构建，而竞争情报更侧重于知识实施过程的应用和转移。(3)关注对象不同。竞争情报关注的是组织外部知识，知识管理关注的是组织内部的知识。但是，随着IT技术的发展，这两种活动可以统一于计算机信息系统平台。竞争情报活动主要关注组织的外部动态，如竞争对手的销售收入、经济趋势、发展战略，以及来自卖方的信息、潜在的接管、兼并、收购以至来自新雇员的有关其前雇主的公开信息等。知识管理通过构筑组织内部的知识平台，实现私有知识的公共化、隐性知识的显性化，在组织内部创建一种良好的知识共建共享机制，为知识创新创造条件。(4)实施的目标不同。组织实施知识管理和竞争情报目标都是为了提高组织竞争力，即组织针对环境变化、对手策略变化所具有的应变能力、抗风险能力和创新能力。不过它们在保持竞争力的作用方面有所区别，竞争情报旨在保持组织阶段性竞争优势，知识管理旨在培育组织核心竞争力。(5)核心要素不同。竞争情报是一个信息转化的过程，竞争情报来源于原始信息，竞争情报活动的基础是收集关于竞争对手、竞争环境和竞争策略的原始信息。竞争情报是以“信息”为中心。知识管理是对知识本身的管理，它以信息为基础和载体，以知识共享为实现目标，其实质是运用信息推动组织创新行为的过程，知识管理的中心是“人”。组织知识管理更多地体现在以人为中心的人格化方法上，“人”是知识管理的核心要素。
2 知识管理与竞争情报的相互关系
笔者认为，知识管理与竞争情报两者之间是既相区别又相作用的关系。
知识管理通过信息搜寻、开放式交流、反向工程、竞争实践、项目反馈、外部参照等方法系统地获取外部知识，并以文档、数据、表格等形式表示显性知识体系，以经验、体会和突破性思想、观点形式表示隐性知识体系。竞争情报的方法与知识管理者使用的方法十分相似，尤其是竞争情报的搜集和组织已经经历了相当一段时间，在方法上比较成熟和完善，对知识的搜集和组织具有参考价值。所以，在知识管理中借鉴和利用竞争情报的方法能促进知识组织的发展。竞争情报本身强调捕获外部信息、知识的能力，这使得情报人员能够十分熟练地获取内部知识和外部知识或事实性知识和员工的想法等知识。此外，竞争情报的分析过程本身就是知识创新。因此，竞争情报能促使组织的知识获取和知识创新。我们可以利用竞争情报获得的和创造的知识进行知识管理，为组织构建制度创新、组织创新、营销创新、技术创新和文化创新。组织对知识管理进行实施时，根据竞争情报的研究内容可以确定知识管理的实现。
知识管理能够借助竞争情报补充组织外部重要信息和知识，在 一定程度上推动知识管理的实现和避免组织核心刚度的形成。而竞争情报所收集的知识和信息，也能借助知识管理，为组织带来最大的价值，这就是知识管理对竞争情报的作用，在一些方面有着明显的表现。
竞争情报系统所采用的框架和技术与知识管理系统所采用的技术十分相似。例如，知识管理使用的数字图书馆技术进行知识产权保护，竞争情报也可以利用该技术进行反情报；知识管理使用大量的文体挖掘技术和数据挖掘技术实现对海量信息的抽取，竞争情报同样可以根据情报要求进行情报抽取：知识管理使用的协同技术支持不同人群和知识的交流和沟通，竞争情报则通过协同技术提高情报分享和效验，提升情报的可利用性；知识管理必须考虑分布与集成，而竞争情报同样要考虑个人运算要求和集成不同信息进行集中运算。此外，知识管理中建立起来的“组织知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。可以说，知识管理技术为竞争情报提供了必不可少的支撑。
3 竞争情报工作的实施策略
3．1 加强对隐性知识的管理
隐性知识天生的隐含性，使它无法像显性知识那样作为一种实体进行管理和共享。隐性知识的充分利用，惟一可行的途径就是通过人与人之间的对话和交流来实现。对组织来说，隐性知识比显性知识更为重要。组织知识管理力求为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。组织竞争情报的来源包括文献源、实物源和口头源，以组织内外部的显性知识为主。其实，竞争对手关于组织生产、管理等领域的口头信息，还有与外界环境和竞争对手密切接触的本组织员工对复杂环境、竞争对手及其变化所表现出来的判断和理解能力，更是组织竞争情报的宝贵资源。重视显性知识和隐性知识双方面的情报源，充分发挥竞争情报人员的主观作用，将大大提高竞争情报的准确性和实用性。
知识管理对隐性知识和显性知识相互间各种转化的管理亦是组织竞争情报研究应汲取的宝贵经验。对知识的管理可分为4类：隐性知识到隐性知识的转化，隐性知识到显性知识的转化，显性知识到显性知识的转化，显性知识到隐性知识的转化。竞争情报人员应加强本组织内员工、相关人员及竞争对手间的交流，从而激发灵感和创新，并将通过综合分析后的产品等隐性知识，根据组织战略管理的要求，转换成组织员工能理解的工作规范、操作指南等显性知识，使员工深切体会竞争的存在，积极与组织同呼吸共命运。只有达到对组织内外各种知识类型自如转换的程度，组织竞争情报研究才能充满生机和活力。
3．2 优化信息流程
竞争情报的运作紧紧扣住了情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程，相应建立了竞争情报收集、分析、服务3个子系统。这与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。在知识管理过程中，涉及到“识别组织拥有和需要的知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面，同样与组织竞争情报项目开展有着相似之处。在组织竞争情报项目工作开展的过程中，首先是明确竞争情报用户的情报需求，然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工，最终生成符合要求的竞争情报产品，然后传递给情报用户，进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新，而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员综合提取和归纳出来的。从某种意义上说，这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。知识管理中建立起来的“组织知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。因此，为了方便竞争情报“收集、分析、服务”3个子系统的情报人员工作，可以分别为他们专门设置数据库，搭建知识管理平台，实现信息共享，增强信息在组织内部的流动性，这不仅能够促进组织员工的自我学习、加强组织内部员工的团结，而且便于业务的开展，在竞争情报分析过程中保持高效、准确。交流的加强能够增强组织管理目标与客户需求的相关性、一致性，使组织处于良好的经营状态，组织竞争力得到不断的增强。
3．3 重视人力资本的开发
知识经济的核心是知识、技术，而知识和技术的载体是人，是人力资本。美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的人力资本理论，开辟了人类关于人的生产能力分析的新思路。作为“活资本”的人力资本，具有创新性、创造性，具有有效配置资源、调整组织发展战略等市场应变能力。知识管理遵循“以人为本”的原则，充分考虑人力资源开发利用对组织优势的影响，将组织目标与个人目标有机地统一起来，不断提高员工的知识水平、获取知识和创新知识的能力，从而推动组织可持续发展。组织竞争情报活动，不应仅仅是竞争情报人员的工作。组织中的每位员工既是情报源，又是竞争情报的搜集者、分析者、参与者。不同人的理念将会为竞争情报研究带来全新的视角，因此，应在组织中形成全员提供情报并利用情报的新局面。这也与知识共享增长的性质相一致。只有遵循知识的这种特性，团队协作活动才能真正将人力资本发掘出来并加以形式化和资本化，形成显性知识和隐性知识的共融与共享，真正减少不确定性，为组织战略决策服务，增强组织对环境的适应能力。
3．4 营造“以人为本”的组织文化
知识管理最重要的因素是“人”。对组织的竞争情报系统而言，这一点同样重要。杰出的人力资源管理对于建立组织竞争优势及维护组织的竞争优势都具有重要价值。“人”对于提高情报生产各个环节的工作效率有着非常重要的作用。一是对参与人员的培训，只有掌握了科学的方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量：二是通过“人际网络”这一途径进行竞争情报的有效收集；三是涉及到组织机密保护工作离不开“人”的素质；四是形成对人的制度约束和取得良好绩效的激励机制。
竞争情报系统与知识管理系统共同涉及到“人”的重要方面，但这只有一个方面。在竞争情报系统中，应充分调动和发挥全体员工关注组织生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的组织文化。良好的组织文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和上进精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”也应发挥组织文化的积极作用。组织中知识主管(CKO)的重要职能之一便是“努力营造全员重视知识、竞争情报的组织文化”。良好的组织文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使组织成为一个有战斗力的整体。它不但能有效地促进员工对于组织内部有价值信息的交流与挖掘，也能使整个组织一致地保持一种对外界环境的敏感性，不 断从外界汲取可能对提高组织竞争力有着重要影响的信息，并将其转化为组织内部的知识。同时，对于更有利于开展情报工作的必要的组织结构调整，也由于组织文化良好的润滑作用而得到员工的广泛理解，并保证竞争情报系统顺畅地运作。
3．5 调整结构
同知识管理需要设立知识主管(CKO)一样，竞争情报系统中也应设立信息主管(CIO)一职，专门负责组织的竞争情报工作。作为组织决策的核心人物，CIO运用自己掌握的信息资源帮助最高决策者制订组织发展战略规划，通过充分有效地开发利用组织内外信息资源寻求组织竞争优势，强化组织竞争实力。CIO不仅负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与组织全面发展问题的研究。因此，CIO必须对影响整个组织生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解，这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。
只要有条件的组织都要成立由CIO领导的组织竞争情报中心。作为组织机构的一个组成部分，竞争情报中心的设置要跟组织的实际相结合，可以考虑设在重要的战略部门，也可以在传统部门内增设竞争情报小组，还可以作为独立的核心部门，负责与组织其他部门沟通交流，进行整个组织竞争情报工作的协调统一。总之，这种组织结构的调整能够更快更有质量保证地提供组织竞争情报，提高组织的战略决策能力。
根据组织战略管理中“结构跟随战略”的思想，组织结构作为本组织实现战略和功能的保障，应与组织战略目标相一致。在知识经济时代，环境快速变化要求组织具有快速反应能力和学习、创新能力。在组织形式上，知识管理与竞争情报部门的组织机构可以进行必要的整合，实现在一个组织中知识管理和竞争情报的双重作用。黄蕾在《知识管理与竞争情报组织整合研究》一文中提出了一种混合式组织架构，建立基于组织的内部团队、知识网络和外部人际情报网络的整合组织模式。将知识管理与竞争情报的思想、理论、方法贯穿于组织的技术、文化、流程等方面，同时实现知识管理和竞争情报两种功能，充分发挥组织的信息、知识与情报等智能资源的作用，以达到提升组织竞争力的目的。
注：“本文中所涉及的注解、表格、公式等请以PDF格式阅读原文。”