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国家电网公司，位列2005年《财富》杂志公布的全球企业500强第40位，远远超过法国、德国、意大利等国家的电力公司。2006年，国家电网公司首次向社会发布了《社会责任报告》，向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、不断追求卓越的电网公司的形象，其中对客户服务这样描述：服务能力是公司重要的内在素质，服务水平是公司形象的基本体现。可以这样理解，公司的核心竞争力即优质服务能力和水平，企业服务文化建设又是优质服务的核心。