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摘 要：本文是继笔者2015年发表的《高校图书馆读者服务浅议》后，对读者服务进一步领悟和探索，先从服务理念、乐趣、学习三个方面来谈，接下来是笔者在工作中的具体实施。
关键词：高校图书馆 读者服务 服务理念
随着信息时代的不断发展，网络化、数字化程度越来越高，图书馆读者服务工作也需要在新形势下做出适应时代变化的调整，要求图书馆工作人员以一种崭新的姿态来面对这些挑战，做好读者服务工作。作为流通部的一名普通工作人员，一直在对做好读者服务工作进行思考、探索。本文主要从笔者这些年在一线工作实际来对读者服务的所思、所悟和具体实施的步骤来谈。
1.读者服务新思考应体现在自身这些年工作体会上的新。什么是新，一是其他人之前未曾提出的观点、理念是新；二是一直坚持去做一件正确的事，在坚持中去完善不足，这也不失为一种新；三是别人都有了，而我们刚刚学来用，这也是一种新。我这里所谈应偏重后两种：
（1）服务理念扎根心中，牢记自己的职责。无论时代如何变化，图书馆“读者第一，服务至上”的理念是不变的。因此，为读者提供所需的文献资源，并把不为众人所知的好资源向读者做好推广和宣传是我们的主要目标和首要任务。树立为读者主动服务的意识，能够积极地去为读者服务，想各种办法来提高图书馆的文献资源的使用率。如读者在查找书中主动询问所查询书籍能否找到，馆藏没有的书可写在意见簿上或直接告知老师，去书库查找读者找不到的书籍。通过点滴的努力，提升图书馆的服务水平和服务质量。为读者服务是一个长远的工程，不是做一天或一月，只要在岗一天，就应尽职尽责，为每一位读者做好细致、专业的资源服务工作。
（2）服务读者是自己的本职工作，更是一件快乐的事。乐于与读者在一起沟通、交流；也乐于探究如何在现有条件下为读者提供更优质文献资源服务。乐就会在工作中积极探索，想方设法围绕服务好读者这一目标来工作，在与读者沟通、交流时能够有足够的包容心。通过和读者的交流，一方面了解了读者的需求，另一方面也把图书馆的服务工作向读者做了解释宣传，如今年我馆所购的一部分图书因架位紧张，加工完成后放到暂未向读者开放的地下室，如果读者在查询机上查找显示馆藏地是高新图书馆的，就告知工作人员，由工作人员把该类书从地下室抽调上来，供读者借阅。图书馆购买的数据库，有很多学生并不清楚有哪些数据库，告知他们我们购买的数据库有哪些，如何使用，使用这些数据库的优势，以及在使用中有任何问题都可以和我们取得联系……就是这些点点滴滴的工作，让读者感到图书馆的贴心，也让自身收获满满的成就感。
（3）不断学习新理论、新政策，梳理、总结新观点，保持自己理念常新。多学习，常思考，探寻适合自己院校的服务方式，把好的、精华的、适合自己的拿来使用。学习图书馆前沿的观点、论断，其他院校在读者方面的新成果，对搜集来的信息进行整理、加工，把一些好的、适合我院的拿来使用，哪些方面需要进行再次的修改、变通才能用。如在阅读推广中会去借鉴别的馆的做法，我们相继推出图书馆工作人员推荐好书，读者推荐好书，检索机旁边的意见簿和便笺本等。这些细微的服务，着实给读者提供了方便，也让我们从意见簿上发现了自身存在的问题，是一种有效的沟通方式。
2.有了坚定的理念、丰富的理论知识和一颗热忱的心，如何把这些付诸于实践中去，让读者切身感受到图书馆专业、细致的服务，下面我谈下在读者服务中具体实施的策略。
（1）在文献资源推荐上，通过好书推荐、高借阅率排行榜，主题阅读等形式来推荐书目。好书推荐上选择书目有两个标准，一是选择馆藏借阅量低或是无借阅的书籍，另一个是适合读者且馆藏有的好书。好书的来源有两个，一是在举办活动中学生推荐的，二是通过其他馆、公众号等新媒体途径收集到的。如今年图书馆4.23读书月活动专门策划了一个“你曾经读过的一本好书”征文活动，要求流通部的老师必须写，参与的读者写一篇关于读这本书的200字左右的文字感想，共收到37篇稿件，经过整理，最后把16篇稿件按每天一篇推送到我们的微信公众号上。通过这个活动，读者有了参与感，让我了解到了学生喜欢书的类型和方向，也为读者作了一个特别书单，这样一份书单更有针对性，学生更喜欢。这个书单也能从一定程度上提升某本书或是其他书目的借阅率。
（2）全面利用到图书馆参与义务劳动的学生团队。我院图书馆从2010年以来一直都会在每学期开学初招募一批义务到图书馆服务的学生，还有一批是临时义务劳动的高党学生。这两类学生不仅协助图书馆工作人员做了大量工作，还从一定程度上对图书馆进行了宣传，提升了文献资源的利用率。每次到图书馆来义务劳动的学生，流通部门的老师都会对这两类学生进行简单培训，如书的排架，图书馆借阅规则，查询系统的使用等，最后会给学生留出一段时间让他们自己在书库转转，找寻想看的书。这部分学生在义务劳动中参与图书的上架、调架再加上老师对借阅规则和查询系统的讲解，为这部分读者后续到图书馆查找资源提供了便捷。
（3）自己平时工作中对好书的收集。在新到馆书目中，留意查看，从我院读者的借阅情况和一些专门微信公众号上好的书目推送进行整理、收藏。这样大大减少了在好书推荐时再去找书的时间。会根据所选书目，制作一个好书推荐的书单，另外给采购一个是好书但馆藏没有和需增加复本量的书单。
（4）选准方向，坚持去做，并对做过的推广做一总结、分析，在后面工作中逐步完善。从2014年开始第一次做好書推荐，会对每一期做过的推荐进行检查，看推荐书目读者是否借阅，当月的借阅量有什么变化，经过分析与整理，做出正确科学的判断，来调整书目推荐，使后期能做得更好。如在2016年，笔者曾做过一期“关于幸福”的主题书单，这份书单有12种书，经过系统的查询，读者在书单推出后借出的书有3种，5次。当时选择这个主题是认为这很贴切每个人，多数学生会感兴趣，从实际借出情况看借阅并不理想。2017年4月策划的“你曾经读过的一本好书”征文，选出16种书按每日一篇文字方式推送到图书馆微信公众号，经统计，借阅量在46人次。从两者的对比可以看出了解读者的阅读倾向和方向对为读者提供文献资源服务的人员是何等重要，也为笔者在后续好书推荐中有了很好的借鉴，一定搞清楚服务的对象的重要性，并非是自身认为好的就适合我们的学生，是要做一定调研和分析的。
3.图书、读者，通过工作人员提供优质的服务将三者紧紧连在一起，使各自鲜活起来，发挥出各自存在的价值。为了使图书馆文献资源达到最大利用率，更为了读者在文献使用中能够得到最大的收获，作为图书馆的工作人员就应该承担起这份责任，勇于做二者的牵线人，把读者需要的好资源主动提供给读者，也是实现自己的人生价值。为了更细致、专业地去做好读者服务工作，也就要求我们做一名学习型馆员，掌握与本岗位相关的专业知识，能够向做的好的优秀馆学习，向同行的前辈学习，不断丰富自己，去解决摆在自己面前的一个个问题。
参考文献：
[1]武金渭.用新的理念统领读者服务.大学图书馆学报，2006 年第4期.
[2]蒋永福，付军.图书馆服务五原则.中国图书馆学报（双月刊） ，2003年第3期.
[3]宋琼.论信息网络环境下高校图书馆读者服务创新之根本.现代情报，2008年第4期.
关键词：高校图书馆 读者服务 服务理念
随着信息时代的不断发展，网络化、数字化程度越来越高，图书馆读者服务工作也需要在新形势下做出适应时代变化的调整，要求图书馆工作人员以一种崭新的姿态来面对这些挑战，做好读者服务工作。作为流通部的一名普通工作人员，一直在对做好读者服务工作进行思考、探索。本文主要从笔者这些年在一线工作实际来对读者服务的所思、所悟和具体实施的步骤来谈。
1.读者服务新思考应体现在自身这些年工作体会上的新。什么是新，一是其他人之前未曾提出的观点、理念是新；二是一直坚持去做一件正确的事，在坚持中去完善不足，这也不失为一种新；三是别人都有了，而我们刚刚学来用，这也是一种新。我这里所谈应偏重后两种：
（1）服务理念扎根心中，牢记自己的职责。无论时代如何变化，图书馆“读者第一，服务至上”的理念是不变的。因此，为读者提供所需的文献资源，并把不为众人所知的好资源向读者做好推广和宣传是我们的主要目标和首要任务。树立为读者主动服务的意识，能够积极地去为读者服务，想各种办法来提高图书馆的文献资源的使用率。如读者在查找书中主动询问所查询书籍能否找到，馆藏没有的书可写在意见簿上或直接告知老师，去书库查找读者找不到的书籍。通过点滴的努力，提升图书馆的服务水平和服务质量。为读者服务是一个长远的工程，不是做一天或一月，只要在岗一天，就应尽职尽责，为每一位读者做好细致、专业的资源服务工作。
（2）服务读者是自己的本职工作，更是一件快乐的事。乐于与读者在一起沟通、交流；也乐于探究如何在现有条件下为读者提供更优质文献资源服务。乐就会在工作中积极探索，想方设法围绕服务好读者这一目标来工作，在与读者沟通、交流时能够有足够的包容心。通过和读者的交流，一方面了解了读者的需求，另一方面也把图书馆的服务工作向读者做了解释宣传，如今年我馆所购的一部分图书因架位紧张，加工完成后放到暂未向读者开放的地下室，如果读者在查询机上查找显示馆藏地是高新图书馆的，就告知工作人员，由工作人员把该类书从地下室抽调上来，供读者借阅。图书馆购买的数据库，有很多学生并不清楚有哪些数据库，告知他们我们购买的数据库有哪些，如何使用，使用这些数据库的优势，以及在使用中有任何问题都可以和我们取得联系……就是这些点点滴滴的工作，让读者感到图书馆的贴心，也让自身收获满满的成就感。
（3）不断学习新理论、新政策，梳理、总结新观点，保持自己理念常新。多学习，常思考，探寻适合自己院校的服务方式，把好的、精华的、适合自己的拿来使用。学习图书馆前沿的观点、论断，其他院校在读者方面的新成果，对搜集来的信息进行整理、加工，把一些好的、适合我院的拿来使用，哪些方面需要进行再次的修改、变通才能用。如在阅读推广中会去借鉴别的馆的做法，我们相继推出图书馆工作人员推荐好书，读者推荐好书，检索机旁边的意见簿和便笺本等。这些细微的服务，着实给读者提供了方便，也让我们从意见簿上发现了自身存在的问题，是一种有效的沟通方式。
2.有了坚定的理念、丰富的理论知识和一颗热忱的心，如何把这些付诸于实践中去，让读者切身感受到图书馆专业、细致的服务，下面我谈下在读者服务中具体实施的策略。
（1）在文献资源推荐上，通过好书推荐、高借阅率排行榜，主题阅读等形式来推荐书目。好书推荐上选择书目有两个标准，一是选择馆藏借阅量低或是无借阅的书籍，另一个是适合读者且馆藏有的好书。好书的来源有两个，一是在举办活动中学生推荐的，二是通过其他馆、公众号等新媒体途径收集到的。如今年图书馆4.23读书月活动专门策划了一个“你曾经读过的一本好书”征文活动，要求流通部的老师必须写，参与的读者写一篇关于读这本书的200字左右的文字感想，共收到37篇稿件，经过整理，最后把16篇稿件按每天一篇推送到我们的微信公众号上。通过这个活动，读者有了参与感，让我了解到了学生喜欢书的类型和方向，也为读者作了一个特别书单，这样一份书单更有针对性，学生更喜欢。这个书单也能从一定程度上提升某本书或是其他书目的借阅率。
（2）全面利用到图书馆参与义务劳动的学生团队。我院图书馆从2010年以来一直都会在每学期开学初招募一批义务到图书馆服务的学生，还有一批是临时义务劳动的高党学生。这两类学生不仅协助图书馆工作人员做了大量工作，还从一定程度上对图书馆进行了宣传，提升了文献资源的利用率。每次到图书馆来义务劳动的学生，流通部门的老师都会对这两类学生进行简单培训，如书的排架，图书馆借阅规则，查询系统的使用等，最后会给学生留出一段时间让他们自己在书库转转，找寻想看的书。这部分学生在义务劳动中参与图书的上架、调架再加上老师对借阅规则和查询系统的讲解，为这部分读者后续到图书馆查找资源提供了便捷。
（3）自己平时工作中对好书的收集。在新到馆书目中，留意查看，从我院读者的借阅情况和一些专门微信公众号上好的书目推送进行整理、收藏。这样大大减少了在好书推荐时再去找书的时间。会根据所选书目，制作一个好书推荐的书单，另外给采购一个是好书但馆藏没有和需增加复本量的书单。
（4）选准方向，坚持去做，并对做过的推广做一总结、分析，在后面工作中逐步完善。从2014年开始第一次做好書推荐，会对每一期做过的推荐进行检查，看推荐书目读者是否借阅，当月的借阅量有什么变化，经过分析与整理，做出正确科学的判断，来调整书目推荐，使后期能做得更好。如在2016年，笔者曾做过一期“关于幸福”的主题书单，这份书单有12种书，经过系统的查询，读者在书单推出后借出的书有3种，5次。当时选择这个主题是认为这很贴切每个人，多数学生会感兴趣，从实际借出情况看借阅并不理想。2017年4月策划的“你曾经读过的一本好书”征文，选出16种书按每日一篇文字方式推送到图书馆微信公众号，经统计，借阅量在46人次。从两者的对比可以看出了解读者的阅读倾向和方向对为读者提供文献资源服务的人员是何等重要，也为笔者在后续好书推荐中有了很好的借鉴，一定搞清楚服务的对象的重要性，并非是自身认为好的就适合我们的学生，是要做一定调研和分析的。
3.图书、读者，通过工作人员提供优质的服务将三者紧紧连在一起，使各自鲜活起来，发挥出各自存在的价值。为了使图书馆文献资源达到最大利用率，更为了读者在文献使用中能够得到最大的收获，作为图书馆的工作人员就应该承担起这份责任，勇于做二者的牵线人，把读者需要的好资源主动提供给读者，也是实现自己的人生价值。为了更细致、专业地去做好读者服务工作，也就要求我们做一名学习型馆员，掌握与本岗位相关的专业知识，能够向做的好的优秀馆学习，向同行的前辈学习，不断丰富自己，去解决摆在自己面前的一个个问题。
参考文献：
[1]武金渭.用新的理念统领读者服务.大学图书馆学报，2006 年第4期.
[2]蒋永福，付军.图书馆服务五原则.中国图书馆学报（双月刊） ，2003年第3期.
[3]宋琼.论信息网络环境下高校图书馆读者服务创新之根本.现代情报，2008年第4期.