论文部分内容阅读
摘 要：本研究通过问卷的形式了解早教中心满意度的影响因素—以杭州为例，并提出早教中心需谨慎选址，优越的地理环境能给顾客留下一个较好的第一印象；需改善环境，为婴幼儿提供有准备的环境；需加强师资力量和课程设置，促进婴幼儿全面发展；需树立早教品牌和利用O2O平台，为协助早教中心满足顾客需求，提升顾客感知价值，培养忠诚客户而作出贡献。
关键词：早教中心；满意度；影响因素
学前教育是我国学制中的基础环节，是国民教育体系的重要组成部分，也为后继学习和终身发展奠定了坚实的基础，对提高国民整体素质也具有十分重要的意义。本研究通过问卷的形式了解早教中心满意度的影响因素，从而提升早教中心的综合竞争能力。以杭州早教中心满意度影响因素为研究内容，发放了400份问卷，顾客大多年龄分布在80后，大专及本科为主，月收入水平集中在5000～10000元。早教已逐步深入人心，主要的顾客群体也已认识到早教重要性，而他们也愿意投资孩子的学前教育。
研究表明，早教满意度影响因素对于顾客行为意向的影响是多方面的。其影响程度会因为调查对象对早教的期待值、评价及体验的不同而不同。数据分析将16个指标进行旋转，提取公因子，将所有因素分为了：“整体教育”、“外部因素”、“问题解决”、“教育评价”四部分。根据数据的具体体现，提出以下几点建议。
一、早教中心自身改善，推进早教发展
根据调研结果，交通是否便捷会直接影响顾客的满意度，因此早教中心应选在公共交通相对较为发达的地区，尽可能覆盖方可圆3公里以内的顾客。对于需驾车的顾客而言，周边应有充足的停车位。若早教中心位于商业区，是否常出现塞的现象也会影响顾客的满意度。其次，有准备的早教环境能吸引更多的顾客。环境对婴幼儿的发展起着潜移默化的影响，早教中心应以婴幼儿的生理、心理及发展状况为依据来设置环境，尽可能地提供丰富、刺激适中的物质环境。玩具、教具要安全、卫生，环境要舒适、明快、整洁。玩具、教具品种的数量、质量，也能表现出早教机构的专业性。
然而，在选择早教中心的时候，师资水平是最重要的衡量标准之一。随着早教的日益发展，家长对于孩子的期望值越来越高，这也意味着对早教中心及教务人员的期望值不断攀升。据数据显示，教务人员的专业水平以及服务态度是直接影响顾客购买行为的要素，因此早教中心在选择教务人员时一定要反复慎重的筛选。往往教务人员的情感、态度、观念能直接决定顾客的去留。
此外，课程编排应本着活动性、游戏性、整体教育思想、差异性、环境育人和反复性的原则，更加科学、系统地设置，更加关注婴幼儿发展需要和学习兴趣。目前国内的早教中心分为许多流派，有蒙氏课程，IB课程，奥尔夫考音乐教育等。课程之间缺乏内在整合，相对单一性不利于婴幼儿全面、和谐的发展。课程设置不光要强调个性化发展的需要，还要适合孩子月龄发展，更应考虑婴幼儿在大动作、精细动作、认知能力、语言表达和社会行为能力的培养，使其全面发展。在课程编排上要有连贯性、针对性，由浅及深，设计各领域教育目的、教学内容时要相互渗透并有机结合，突出综合性个别化教学计划，有效地挖掘孩子的潜力。
二、树立品牌意识，改善教学理念
对于早教而言，品牌的建立显得尤为重要，若能尽早树立优良品牌，就能在市场上获得主动，吸引众多消费者，扩大市场份额，从而在早教行业快速成长阶段分一杯羹。树立早教的品牌，最为重要的关键在于早教本身教育的教学质量。据研究，婴幼儿是在游戏中获得知识，得到潜能的开发与智力的拓展，早教中心注重婴幼儿潜能开发的管理和研究，人性化科学化的教学设备，较为完善的教学环境，优秀的教学师资等是树立品牌的前提条件。越来越多的消费者已经具有强烈的品牌意识，品牌的树立对早教中心而言所带来的最直接的效果就是家长们愿意高价格送孩子进入高消费的早教品牌，同时也降低那些错综复杂的购买决策所带来的困扰，帮助顾客进行购买选择。与此同时，品牌可为早教中心创造出更多的品牌价值，甚至品牌价值链。其次，早教市场处于中国的成长期，早教中心的团队的管理能力和建设能力也成为决定是否能树立品牌的重要因素。再者，在真实、可靠的前提下，正面引导消费者，通过活动营销、广告宣传、公共关系等手段进行传播，创造良好的公众接受度，提升品牌的知名度和美誉度，增强品牌影响力。
三、互联网宣传推动早教发展
新金融改变着人们的生活方式，80、90后的虎妈猫爸也不例外。据调查显示人们获取早教中心的资源绝大多数来源于身边的朋友，在体验式经济的驱动下，早教中心不应该在价格上突显自己的优势，而更应该通过顾客体验、口碑营销、顾客价值提升等角度去维护老客户，这样才能源源不断的建立自己的客户群体，培养忠诚客户，拥护品牌、可持续发展的合作伙伴。此外，O2O与早教的结合也产生了新的机遇，可以利用互联网的优势，弥补单一线上或线下服务的不足，通过线上来引流目标群体，做好线上宣传、招揽客户、问题反馈（教学评价或意见反馈）等，线下提升客户的综合感知价值，从而扩大销售，不但有利于行业整体进步和服务体验提升，还有利于品牌发展，形成一个完整的O2O闭环。
参考文献：
[1]隋娟.满意度理论及其在区域教育研究中的应用[J].天津师范大学.2008.
[2]王伟，袁爱玲.对早教机构家长满意度的调查研究[J].教育导刊：下半月.2010（6）.
关键词：早教中心；满意度；影响因素
学前教育是我国学制中的基础环节，是国民教育体系的重要组成部分，也为后继学习和终身发展奠定了坚实的基础，对提高国民整体素质也具有十分重要的意义。本研究通过问卷的形式了解早教中心满意度的影响因素，从而提升早教中心的综合竞争能力。以杭州早教中心满意度影响因素为研究内容，发放了400份问卷，顾客大多年龄分布在80后，大专及本科为主，月收入水平集中在5000～10000元。早教已逐步深入人心，主要的顾客群体也已认识到早教重要性，而他们也愿意投资孩子的学前教育。
研究表明，早教满意度影响因素对于顾客行为意向的影响是多方面的。其影响程度会因为调查对象对早教的期待值、评价及体验的不同而不同。数据分析将16个指标进行旋转，提取公因子，将所有因素分为了：“整体教育”、“外部因素”、“问题解决”、“教育评价”四部分。根据数据的具体体现，提出以下几点建议。
一、早教中心自身改善，推进早教发展
根据调研结果，交通是否便捷会直接影响顾客的满意度，因此早教中心应选在公共交通相对较为发达的地区，尽可能覆盖方可圆3公里以内的顾客。对于需驾车的顾客而言，周边应有充足的停车位。若早教中心位于商业区，是否常出现塞的现象也会影响顾客的满意度。其次，有准备的早教环境能吸引更多的顾客。环境对婴幼儿的发展起着潜移默化的影响，早教中心应以婴幼儿的生理、心理及发展状况为依据来设置环境，尽可能地提供丰富、刺激适中的物质环境。玩具、教具要安全、卫生，环境要舒适、明快、整洁。玩具、教具品种的数量、质量，也能表现出早教机构的专业性。
然而，在选择早教中心的时候，师资水平是最重要的衡量标准之一。随着早教的日益发展，家长对于孩子的期望值越来越高，这也意味着对早教中心及教务人员的期望值不断攀升。据数据显示，教务人员的专业水平以及服务态度是直接影响顾客购买行为的要素，因此早教中心在选择教务人员时一定要反复慎重的筛选。往往教务人员的情感、态度、观念能直接决定顾客的去留。
此外，课程编排应本着活动性、游戏性、整体教育思想、差异性、环境育人和反复性的原则，更加科学、系统地设置，更加关注婴幼儿发展需要和学习兴趣。目前国内的早教中心分为许多流派，有蒙氏课程，IB课程，奥尔夫考音乐教育等。课程之间缺乏内在整合，相对单一性不利于婴幼儿全面、和谐的发展。课程设置不光要强调个性化发展的需要，还要适合孩子月龄发展，更应考虑婴幼儿在大动作、精细动作、认知能力、语言表达和社会行为能力的培养，使其全面发展。在课程编排上要有连贯性、针对性，由浅及深，设计各领域教育目的、教学内容时要相互渗透并有机结合，突出综合性个别化教学计划，有效地挖掘孩子的潜力。
二、树立品牌意识，改善教学理念
对于早教而言，品牌的建立显得尤为重要，若能尽早树立优良品牌，就能在市场上获得主动，吸引众多消费者，扩大市场份额，从而在早教行业快速成长阶段分一杯羹。树立早教的品牌，最为重要的关键在于早教本身教育的教学质量。据研究，婴幼儿是在游戏中获得知识，得到潜能的开发与智力的拓展，早教中心注重婴幼儿潜能开发的管理和研究，人性化科学化的教学设备，较为完善的教学环境，优秀的教学师资等是树立品牌的前提条件。越来越多的消费者已经具有强烈的品牌意识，品牌的树立对早教中心而言所带来的最直接的效果就是家长们愿意高价格送孩子进入高消费的早教品牌，同时也降低那些错综复杂的购买决策所带来的困扰，帮助顾客进行购买选择。与此同时，品牌可为早教中心创造出更多的品牌价值，甚至品牌价值链。其次，早教市场处于中国的成长期，早教中心的团队的管理能力和建设能力也成为决定是否能树立品牌的重要因素。再者，在真实、可靠的前提下，正面引导消费者，通过活动营销、广告宣传、公共关系等手段进行传播，创造良好的公众接受度，提升品牌的知名度和美誉度，增强品牌影响力。
三、互联网宣传推动早教发展
新金融改变着人们的生活方式，80、90后的虎妈猫爸也不例外。据调查显示人们获取早教中心的资源绝大多数来源于身边的朋友，在体验式经济的驱动下，早教中心不应该在价格上突显自己的优势，而更应该通过顾客体验、口碑营销、顾客价值提升等角度去维护老客户，这样才能源源不断的建立自己的客户群体，培养忠诚客户，拥护品牌、可持续发展的合作伙伴。此外，O2O与早教的结合也产生了新的机遇，可以利用互联网的优势，弥补单一线上或线下服务的不足，通过线上来引流目标群体，做好线上宣传、招揽客户、问题反馈（教学评价或意见反馈）等，线下提升客户的综合感知价值，从而扩大销售，不但有利于行业整体进步和服务体验提升，还有利于品牌发展，形成一个完整的O2O闭环。
参考文献：
[1]隋娟.满意度理论及其在区域教育研究中的应用[J].天津师范大学.2008.
[2]王伟，袁爱玲.对早教机构家长满意度的调查研究[J].教育导刊：下半月.2010（6）.