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上海安富轿车驳运有限公司(以下简称“安富”)的企业文化是原创的,是在企业的历史进程以及安富人的真正需要中整合而成的,既继承和发扬了部队的优良传统,又体现了企业的特点。其个性特征有以下五个方面:
产生根源:“军地文化”的有效融合
安富1994年成立时,是上海汽车销售有限公司和上海警备区富民农场的军地合资企业,从事轿车“零公里运输”。1998年,部队股份转归上汽销售,从那时起,安富就开始着手企业的新一轮发展和反思企业的文化建设。十年后,安富的企业文化不仅保留了部队文化的优秀部分,更有上汽销售“服务文化”的实践与创新,成为“军地文化”有效融合的成功典范。
从不利条件来看,安富有1500余名员工,绝大多数是从全国各地招聘来的进城务工人员,素质参差不齐。几百台车、近千号人奔跑在万里运输线上,“点多、线长、面广、流动性大”。
然而,安富的管理优势也十分突出。公司从部队“脱胎”而来,有着深厚的军营文化底蕴和好传统;公司员工中有近30%的复员、转业军人,复转军人中党员比例高达60%。
基于上述分析,公司决意将军队的“从严管理”融入企业。上班前,员工像部队出操一样参加早班会,风雨无阻;上班后,接到出车指令,立即出发,皆以服从为己任;运输过程中,“指到哪里打到哪里”;到达目的地后,按照操作规程,保证服务质量,直至用户满意;返回公司后积极休整,时刻准备接受新的出车指令。此外,公司还成立了“战友俱乐部”;与“好八连”结对子,请原“好八连”老首长“传经送宝”,学习人民解放军敢打硬仗的作风;组织“老兵回娘家”重温军营生活,让军队的“传家宝”与企业发展同行。
不竭动力:“求生存、求发展”
公司成立后,既赶上了改革开放的“提速”、经济形势的迅猛发展、上汽集团产销“两旺”的好时机;也遇到过产业结构的深层调整、国家经济的宏观调控以及汽车产销紧缩的暂时困难,行业内外的竞争一直十分激烈。公司首先提出初创时期的战略目标就是“稳定和生存”,指出:稳定是基础,生存是关键。
公司刚起步时,办公室、办公设施紧缺,整个办公区域只有一部电扇、一台电脑,停放车辆的场地狭小,职工宿舍也相当拥挤。但公司上下发扬“先生产、后生活”的大庆精神和“先治坡、后治窝”的大寨精神。员工抱定一个信念:“先跑业务,后谈生活;多讲贡献,少讲报酬”,使公司快速地迈出了发展的第一步。
在以后的几年间,尽管公司依靠大众、通用的“业内”运输,日子过得不错。但公司领导层审时度势,在积极做好业内的前提下,勇敢地走出上海,主动与外地汽车生产厂家联系,开拓“业外”业务。逐步实现了由“单流”到“对流”,从“对流”到“全流通”的经营格局。
人格特征:丰富的“人本”思想
安富的愿景、价值观、理念都显现出十分丰富的“人本”思想。既强调内部团结的重要性,又强调“尊重比金钱、奖赏更可贵”;更强调尊重员工的首创精神、尊重员工的劳动成果、尊重员工的爱好和追求,充分调动员工的潜能。
安富的员工90%以上是从全国各地招聘的劳务工,增强员工对公司的认同感和归属感是企业发展的必然要求。2003年,公司成立了上汽第一家以劳务工为主体的企业工会,开展了许多有成效的工作,如:坚持“走进安富的门,就是一家人”,灌输“企业发展是最大的维权”理念,实现“四化”(经营规模化,运输网络化,管理军事化,凝聚人性化);要求管理人员与驾驶员实行“三同”(同吃、同住、同行);建立“休息室和图书馆”;每年为员工发一本好书;每年春节,向员工家中寄送贺年卡、慰问信;创办企业报——《安富报》,把过生日员工的名单逐月刊登在“员工自己的报纸”上。
“员工生病、住院必访;员工急事、难事必访;员工来信、电话求助必访;员工喜事、丧事必访”是安富多年来坚持的制度。特别是每年的高温、寒冬季节,公司领导都会带着组织的温暖走进困难员工的家庭;“月月有活动,节节寄真情”,花钱不多,效果很好。公司还设立了“求助热线”,要求管理干部24小时不关机。
在2003年“非典”肆虐期间,公司平均每天有200多台平板车日夜奔驰在运输线上,100多名员工驻扎在京津穗等地。在饭店、旅馆不敢接待驾驶员的情况下,他们饿了啃面包,累了盖着军大衣在驾驶室的卧铺上躺一躺。为了家人的健康,“过家门而不入”。全体驾驶员以大无畏的气概,取得了“两个确保”的巨大胜利。如今,队伍扩大了数倍,勇士般的精神依然得到了继承、发扬。
2008年春节前后,全国大范围灾害性雨雪天气给汽车物流带来了巨大挑战。安富广大干部员工,发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,积极投身于“抗风雪、保产销”工作,突击抢运了12000辆商品车,参战员工用艰辛的努力,为“安吉品牌”增添了新的光彩。
内核提炼:“团结务实精神”
企业文化是一种“眼光”,更是一条“心路”,不成熟不要紧,但要真实。“团结务实”是安富企业文化的核心。它强调团结产生凝聚力、团结产生战斗力、团结产生创造力。
安富的务实精神,也是从历史经验中提炼出来的,如:作风“精益求精”、“安全、质量与服务并举”、“学以致用,贵在实践”。公司强调每位员工的岗位职责、工作态度、工作成绩与效益;每位驾驶员的思想觉悟、生活作风、技术水平;每台车的车容、车貌、车况;每次驳运的准时率、质损率、重载率等,都与经济效益、为用户服务的质量休戚相关。
为此,围绕“安全生产、用户满意、公司效益”、紧盯“安全生产、控制成本、降低质损、规范操作”等环节,按照生产运营的流程、主管部门的职能和职责,既抓重要环节,又不放松细节,先后制定了一系列规章制度;为强化员工素质,提高文化品味,制定了《安富文明服务用语》,建立和保持了正规的营运、维修、管理、工作和生活秩序。
更为可贵的是,绝大多数员工都抱定“一台车,就是一个窗口;一个人,就是一位形象大使”的宗旨,认真实践着“用户的需求,安富的目标”的服务理念,涌现了大量“心为用户所想,情为用户所系,利为用户所谋”的感人事迹,推动了企业连续四届被评为“上海市文明单位”;2005年被评为“全国100最具文化价值品牌”;并先后被评为上汽集团“先进党支部”、“先进集体”、“先进职工之家”。
发展主题:“超越、创新”的先进文化
安富本身是市场经济的产物,也是不断把准市场脉搏、创新工作思路的结果。正是由于有了“二次驳运”的市场需要,公司建立起了驻外车队;正是由于强烈的市场意识,公司在上汽物流板块首先开辟了业外市场业务,从而为安吉物流拓展业外市场积累了经验;正是在“立足业内、服务全国”经营方针的引导下,公司才逐步形成了遍布全国的业务网点。
市场竞争要求企业必须接受市场的选择。安富靠的正是不满足现状、大胆超越创新;“摸着石头过河”,逐渐形成了自己的管理文化;才有了“流动党员学习袋”,引导“一个党员一面旗”;才有了“业余思想政治辅导员”队伍,成为干部与群众的纽带和桥梁。(作者单位:上海安富轿车驳运有限公司)
产生根源:“军地文化”的有效融合
安富1994年成立时,是上海汽车销售有限公司和上海警备区富民农场的军地合资企业,从事轿车“零公里运输”。1998年,部队股份转归上汽销售,从那时起,安富就开始着手企业的新一轮发展和反思企业的文化建设。十年后,安富的企业文化不仅保留了部队文化的优秀部分,更有上汽销售“服务文化”的实践与创新,成为“军地文化”有效融合的成功典范。
从不利条件来看,安富有1500余名员工,绝大多数是从全国各地招聘来的进城务工人员,素质参差不齐。几百台车、近千号人奔跑在万里运输线上,“点多、线长、面广、流动性大”。
然而,安富的管理优势也十分突出。公司从部队“脱胎”而来,有着深厚的军营文化底蕴和好传统;公司员工中有近30%的复员、转业军人,复转军人中党员比例高达60%。
基于上述分析,公司决意将军队的“从严管理”融入企业。上班前,员工像部队出操一样参加早班会,风雨无阻;上班后,接到出车指令,立即出发,皆以服从为己任;运输过程中,“指到哪里打到哪里”;到达目的地后,按照操作规程,保证服务质量,直至用户满意;返回公司后积极休整,时刻准备接受新的出车指令。此外,公司还成立了“战友俱乐部”;与“好八连”结对子,请原“好八连”老首长“传经送宝”,学习人民解放军敢打硬仗的作风;组织“老兵回娘家”重温军营生活,让军队的“传家宝”与企业发展同行。
不竭动力:“求生存、求发展”
公司成立后,既赶上了改革开放的“提速”、经济形势的迅猛发展、上汽集团产销“两旺”的好时机;也遇到过产业结构的深层调整、国家经济的宏观调控以及汽车产销紧缩的暂时困难,行业内外的竞争一直十分激烈。公司首先提出初创时期的战略目标就是“稳定和生存”,指出:稳定是基础,生存是关键。
公司刚起步时,办公室、办公设施紧缺,整个办公区域只有一部电扇、一台电脑,停放车辆的场地狭小,职工宿舍也相当拥挤。但公司上下发扬“先生产、后生活”的大庆精神和“先治坡、后治窝”的大寨精神。员工抱定一个信念:“先跑业务,后谈生活;多讲贡献,少讲报酬”,使公司快速地迈出了发展的第一步。
在以后的几年间,尽管公司依靠大众、通用的“业内”运输,日子过得不错。但公司领导层审时度势,在积极做好业内的前提下,勇敢地走出上海,主动与外地汽车生产厂家联系,开拓“业外”业务。逐步实现了由“单流”到“对流”,从“对流”到“全流通”的经营格局。
人格特征:丰富的“人本”思想
安富的愿景、价值观、理念都显现出十分丰富的“人本”思想。既强调内部团结的重要性,又强调“尊重比金钱、奖赏更可贵”;更强调尊重员工的首创精神、尊重员工的劳动成果、尊重员工的爱好和追求,充分调动员工的潜能。
安富的员工90%以上是从全国各地招聘的劳务工,增强员工对公司的认同感和归属感是企业发展的必然要求。2003年,公司成立了上汽第一家以劳务工为主体的企业工会,开展了许多有成效的工作,如:坚持“走进安富的门,就是一家人”,灌输“企业发展是最大的维权”理念,实现“四化”(经营规模化,运输网络化,管理军事化,凝聚人性化);要求管理人员与驾驶员实行“三同”(同吃、同住、同行);建立“休息室和图书馆”;每年为员工发一本好书;每年春节,向员工家中寄送贺年卡、慰问信;创办企业报——《安富报》,把过生日员工的名单逐月刊登在“员工自己的报纸”上。
“员工生病、住院必访;员工急事、难事必访;员工来信、电话求助必访;员工喜事、丧事必访”是安富多年来坚持的制度。特别是每年的高温、寒冬季节,公司领导都会带着组织的温暖走进困难员工的家庭;“月月有活动,节节寄真情”,花钱不多,效果很好。公司还设立了“求助热线”,要求管理干部24小时不关机。
在2003年“非典”肆虐期间,公司平均每天有200多台平板车日夜奔驰在运输线上,100多名员工驻扎在京津穗等地。在饭店、旅馆不敢接待驾驶员的情况下,他们饿了啃面包,累了盖着军大衣在驾驶室的卧铺上躺一躺。为了家人的健康,“过家门而不入”。全体驾驶员以大无畏的气概,取得了“两个确保”的巨大胜利。如今,队伍扩大了数倍,勇士般的精神依然得到了继承、发扬。
2008年春节前后,全国大范围灾害性雨雪天气给汽车物流带来了巨大挑战。安富广大干部员工,发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,积极投身于“抗风雪、保产销”工作,突击抢运了12000辆商品车,参战员工用艰辛的努力,为“安吉品牌”增添了新的光彩。
内核提炼:“团结务实精神”
企业文化是一种“眼光”,更是一条“心路”,不成熟不要紧,但要真实。“团结务实”是安富企业文化的核心。它强调团结产生凝聚力、团结产生战斗力、团结产生创造力。
安富的务实精神,也是从历史经验中提炼出来的,如:作风“精益求精”、“安全、质量与服务并举”、“学以致用,贵在实践”。公司强调每位员工的岗位职责、工作态度、工作成绩与效益;每位驾驶员的思想觉悟、生活作风、技术水平;每台车的车容、车貌、车况;每次驳运的准时率、质损率、重载率等,都与经济效益、为用户服务的质量休戚相关。
为此,围绕“安全生产、用户满意、公司效益”、紧盯“安全生产、控制成本、降低质损、规范操作”等环节,按照生产运营的流程、主管部门的职能和职责,既抓重要环节,又不放松细节,先后制定了一系列规章制度;为强化员工素质,提高文化品味,制定了《安富文明服务用语》,建立和保持了正规的营运、维修、管理、工作和生活秩序。
更为可贵的是,绝大多数员工都抱定“一台车,就是一个窗口;一个人,就是一位形象大使”的宗旨,认真实践着“用户的需求,安富的目标”的服务理念,涌现了大量“心为用户所想,情为用户所系,利为用户所谋”的感人事迹,推动了企业连续四届被评为“上海市文明单位”;2005年被评为“全国100最具文化价值品牌”;并先后被评为上汽集团“先进党支部”、“先进集体”、“先进职工之家”。
发展主题:“超越、创新”的先进文化
安富本身是市场经济的产物,也是不断把准市场脉搏、创新工作思路的结果。正是由于有了“二次驳运”的市场需要,公司建立起了驻外车队;正是由于强烈的市场意识,公司在上汽物流板块首先开辟了业外市场业务,从而为安吉物流拓展业外市场积累了经验;正是在“立足业内、服务全国”经营方针的引导下,公司才逐步形成了遍布全国的业务网点。
市场竞争要求企业必须接受市场的选择。安富靠的正是不满足现状、大胆超越创新;“摸着石头过河”,逐渐形成了自己的管理文化;才有了“流动党员学习袋”,引导“一个党员一面旗”;才有了“业余思想政治辅导员”队伍,成为干部与群众的纽带和桥梁。(作者单位:上海安富轿车驳运有限公司)