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随着年龄的增长，小学生同伴冲突频率不断升高。基于小学生个性不断张扬、人际矛盾逐渐增多、对和睦关系有强烈需求的现状，笔者构建了“‘知心屋’—‘调解室’—‘仲裁院’—‘小法庭’”四级调解体系，帮助学生逐步增强自我管理意识，提升学生的人际沟通与协调能力，促进学生个性健康发展。
组织构建，全员积极参与
在班级管理中，班主任应该依靠学生加强主体教育，多方面、多层次、多角度、多元化调动学生参与班级建设的积极性。
1. 共同畅谈，群策群力
在构建调解体系之前，班主任需要充分发挥民主精神，了解学生的需求，鼓励学生积极建言献策。
笔者利用班会课与学生一起探索解决同伴冲突的新模式。同学们兴致勃勃、各抒己见。发言中，同学们客观评价了班级同伴冲突的现状，指出同伴冲突中呈现的问题，提出自己的期待与建议。笔者收集了大家的发言，精心筛选，为接下来新模式的建设奠定了群众基础。部分同学发言如下：
甲同学：我觉得许多同学都是讲道理的，有些同伴矛盾也没有那么深。因此，有时我们可以自己去解决，但是要想一个好办法。
乙同学：其实，班级里大部分同学都是遵守纪律的，个别同学经常违纪，无视其他同学的感受和利益，导致同学关系紧张。所以，我建议班级可以请几位大家都信任的、有经验的同学专门处理这些矛盾。
丙同学：个别同学总是因为这样或那样的原因与同学产生纠纷，甚至连累班级扣分。班规对大多数同学都有效，对部分屡教不改的同学无效，我们可以采取独特的管理方式，有针对性地帮助他们改正不良思想和行为。
2. 共同收集，健全信息
为确保班级管理新体制的有效实施，班主任需要全方位、多层面地了解学生的喜恶，对症下药，帮助学生更好地提升人际交往能力。
笔者结合班集体活动，让每一名学生记录自己喜欢与讨厌的事物，为每个学生“量身定制”奖惩标准提供了参考。例如，某名学生是班级的“和事佬”，为同学处理了不少矛盾冲突。她平时喜欢打羽毛球，因此，班级同学一致同意奖励她一副羽毛球拍。
3. 共同制订，量体裁衣
加德纳的多元智能理论认为：每个人都具有多种智能，在特定的环境中激发创作。在前期讨论的基础上，每名学生都认真思考有效解决同伴冲突的办法。
笔者梳理了同学们有建设性的建议：有的同学从爷爷奶奶那里了解到报纸上有“知心姐姐”栏目，想到了建设“知心屋”消除隔阂;有的学生从派出所旁边的人民调解室想到设立班级“调解室”调解同伴矛盾;有的同学从现实中的仲裁机构想到成立班级“仲裁院”解决同学冲突;有的从人民法院这一司法机构想到建立班级“小法庭”化解学生纠纷……结合大家的建议，由全体同学投票表决，决定建立“‘知心屋’—‘调解室’—‘仲裁院’—‘小法庭’”四级调解体系。
全班同學积极发挥主人翁作用，确定调解工作的目标与流程，确保体系高效运转。
4. 共同培训，竞争上岗
虽然规章制度的订立已经完成，但初次接触这四种冲突解决模式，学生也有些不知所措，需要加快熟悉进程，因此，笔者利用班会课进行培训。
了解流程之后，学生又开始竞聘“和事佬”“仲裁员”“小法官”三个岗位，具体流程如下：
为保证每一名学生积极参与矛盾协商处理，班主任可以把班级学生分成若干大组，每组安排一至两名协调能力比较强的学生担任组长。一旦学生之间发生矛盾，小组内、组际间可联合协商解决，提高冲突处理效率。
载体运作，提升交际能力
新模式需要在实践中验证，在验证中提升，在提升后回归实践，在螺旋上升的进程中不断改进完善。
1. “知心屋”通情达理，及时调解
与人交往，首先要学会与己交往。反思与自省，是与己交往的有效途径之一。依靠“知心屋”解决同伴冲突的规则如下所示：
“知心屋”反思规则
一、辅导目标：
遇到冲突时，能自我反思，换位思考，沟通交流，自主解决矛盾。
二、操作流程：
1.冲突双方进入学校心理辅导室，各自写一份心里话，阐述事件过程并反思自身行为。
2.双方交换查看对方的心里话，换位思考，理解对方的感受与行为。
3.积极寻找修复同学之间良好关系的途径、方法，表达自己和好的诚意。若矛盾无法调和，可委托“和事佬”介入调解。
例如，小徐因没包作文书的书皮，怕被老师批评，就把自己桌子上的书本全推到了好朋友小卢的桌上，掩饰自己的错误。没想到，小卢竟然把书一本本理好放回了小徐的桌子上。小徐因为拉不下脸来道歉，便找笔者调解。
在辅导室中，双方各写了一段心里话，说明事件过程及自我反思;与自己对话，对自己的行为进行评价;然后双方交换心里话，说明希望与对方和好的意思;通过换位思考，获得修复、处理人际关系的经验。
本着“有理也有礼”原则，通过知心屋的安全模式，自我反思、换位思考、坦诚相待，矛盾双方用理智战胜情绪，使友谊长存。通过引导个体自省，双方自我管理、反思、协调能力得到提升。运用“知心屋”解决矛盾，要求冲突双方换位思考、反思能力都比较强，愿意私下解决，适用于小矛盾。
2. “和事佬”情义兼顾，积极斡旋
“和事佬”作为冲突调停人，必须善于倾听，及时沟通双方情感，引导双方习得人际交往的技能。依托“调解室”解决同伴冲突的规则如下所示：
“调解室”斡旋规则
一、辅导目标：
发挥同伴的力量，引导冲突双方平心静气地沟通，帮助他们逐步习得人际交往的基本技能。
二、组成人员：
由班委推荐、同学票决，产生两名亲和力较强的学生担任“和事佬”，任期半年。 三、操作流程：
1.冲突双方各自邀请现场证人作证。
2.冲突双方依次进行陈述。有不同意见的，等对方陈述完毕再进行补充。
3.“和事佬”进行现场补充陈述，并积极帮助冲突双方调解。
4.双方调解不成的，可邀请“仲裁员”调解。
例如，课间小包和小车发生了打闹。“和事佬”找打闹双方谈话，通过询问，大家了解了事情的原委：小车交作业本路过小包的座位时，小包有意触碰小车并挑衅，小车愤怒不已，下课就找小包算账，于是两人开始追打。
“和事佬”首先让双方说说对方与自己的错处，然后给双方提出建议：（1）希望小包以后不要拿别人开玩笑。（2）希望小车在愤怒的情况下不要追打。
“和事佬”还为双方提升情绪管控能力支招：（1）多沟通交流，少互相指责;多换位思考，不暴力对待;（2）在极端愤怒的情况下先不看对方，冷静一下。最后，小包和小车相互道歉，和好如初。
“和事佬”借助同伴的力量，提出针对性的建议，引发学生换位思考，将个体矛盾与群体智慧相融合，达到情义兼顾的目的，帮助学生增强问题解决和情绪管控能力。利用“调解室”解决冲突，要求矛盾双方各自有一定的沟通协商能力，对“和事佬”比较信任。
3. “仲裁员”互利谈判，共促和谐
“仲裁员”由具有亲和力、向心力的同学担任，在同伴冲突中担当着“消解矛盾、润滑情感”的角色，在“和事佬”协商无法奏效的情况下，发挥着重要作用。借助“仲裁院”解决同伴冲突的规则如下所示：
“仲裁院”谈判规则
一、辅导目标：
“仲裁员”适时站在当事人角度，明晰双方都同意的观点，提出解决矛盾的合理建议，增进双方情感。
二、组成人员：
由班委推荐、同学票决，产生两名威望较高的学生担任“仲裁员”，任期半年。
三、操作流程：
1.冲突双方有序、清晰地向“仲裁员”陈述事件过程。
2.“仲裁员”听取、记录双方意见，积极协商谈判。
3.“仲裁员”提供解决问题的办法，通知双方“仲裁”结果。
4.双方意见无法达成一致的，在收到“仲裁”结果一日内可“上诉”至“小法庭”。期满不“起诉”的，即发生责任履行效力。
例如，自习课时，小刘与小陈玩卡片，卡片弹到了小黄脸上。小黄多次警告无效，便拿走了小刘的卡片作为惩戒。小刘多次要求小黄返还，小黄不理。愤怒之下，小刘摔坏了小黄价值30元的笔。经“和事佬”调解，双方不服，“上诉”至“仲裁院”。
首先，“仲裁员”让两名同学面对面说明当时的情况，并寻找证人补述，厘清事件经过，提出看法：（1）小刘与小陈的行为已严重影响小黄自习;（2）小黄拿走小刘的卡片并拒不归还的行为是不当的;（3）小刘损坏小黄财物的事实证据确凿。根据班级管理条例，“仲裁员”组织双方就责任划分和赔偿事宜进行谈判，最终做出如下“裁决”：（1）小刘承担60%的责任，小陈承担10%的责任，小黄承担30%的责任;（2）小刘、小陈在一周内按责任划分比例向小黄支付相应赔偿款。当事人双方接受“仲裁员”的“裁决”结果。
“仲裁员”借助在同学中的向心力及高威望，在整体把握事件过程、充分考量双方情绪的基础上，帮助双方进行互利和谐的谈判，做出恰当的“仲裁”结果，让矛盾在和谈中自然消弭，让双方的沟通谈判能力得到提升。在“仲裁员”调解的案例中，冲突双方自我协商能力比较弱，情绪波动较大，这一方法适用于插队、打架、抓扯等冲突。
4. “小法官”有理有据，公正评判
“小法官”在复杂矛盾解决中扮演重要角色。他们善于倾听、有一定的思辨能力，对校纪班规了解深入，“审判”结果比较公正合理。通过“小法庭”解决同伴冲突的规则如下所示：
“小法庭”組织运行规则
一、？辅导目标：？
通过调查取证，充分听取双方意见和证人证词，依据校规班纪“判决”，增强双方法治和规则意识。
？二、组成人员：？
1.“小法官”“书记员”“执行官”各1名，“律师”若干名，“陪审员”4名。
2.学生自主申请，班委在班级大会上提名，一半以上学生同意方可担任。？
3.如果组成人员严重违纪，应立即辞职，一周违纪达3次必须辞职，任期半年。
三、？工作流程：？
1.“申诉”同学写出“诉状”（“申诉”的人物、时间及地点、事件）。
2.“法庭”受理“申诉”并登记。？
3.组成“合议庭”，“开庭”审议并做记录。？
4.模拟法庭进行裁定。
5.“原被告”双方不服“判决”的，可在一日内向班主任“申诉”。逾期不“申诉”的，即发生责任履行效力。
例如，体育课上，同学们做热身运动。小李因身体不适在一旁的树荫下休息。部分男生指责他经常找理由逃避跑步，小李听到同学们的批评，顿时火冒三丈。这时，小郭也来凑热闹，上前指责，小李怒不可遏，一拳打在小郭的眼镜架上，镜架霎时断成两截，两人开始厮打。因为涉及重要财物损坏，双方不愿私下协商，小郭将小李告上了“小法庭”。
“小法庭”上，“小法官”认真听取双方陈述意见，采集双方证人证词，参照班级管理条例，经“合议庭”集体“审议”，做出如下“判决”：（1）小李赔偿小郭一副眼镜架;（2）双方本着真诚善意的原则相互道歉;（3）小李为首先动手的行为罚抄班规三遍;（4）小郭为无凭无据指责同学的行为罚抄班规三遍。双方表示服从“判决”。
“小法官”在尊重事实的前提下，依据全体同学表决签字形成的班级管理条例做出“判决”。“判决”结果有理有据，冲突双方的民主法治意识不断强化。在借助“小法庭”解决冲突的案例中，冲突双方自我协商能力弱，情绪波动很大，这一方法适用于诅咒、恶性打架事件、起侮辱性绰号等冲突。 成果与收获
经过半年的实践研究，协商策略运用得越来越普遍，学生自主解决纠纷的能力逐步增强，班风学风明显好转。
1. 同伴冲突发生的频率有所下降
实施四级调解体系半年后，笔者进行后测调查。与前测结果对比，发现班级同伴冲突频率下降，如下图所示：
认为同伴冲突频率较少的数值上升17%;认为同伴冲突频率较多的数值下降14%。应当说，调解体系比较有效地调解了学生之间的纠纷，关注到了每一位学生的个性成长。
2. 学生自主解决冲突的能力显著提升
新模式运行过程中，學生辨别是非和自我保护的能力在不断增强，遇到问题时会先与同伴、老师沟通;同学之间发生冲突，旁边的同学会及时劝解，抵制打架等极端行为。在矛盾纠纷的解决过程中，和谐、友善、公正、法治意识在学生心中逐渐形成并不断被强化，学生在情绪管控、逻辑批判、换位思考、沟通表达、协商合作、问题解决等方面的能力逐步提升。
小瑜同学说：“自从建立了四级调解体系后，我的同桌很少在课堂上无故打扰我了。因为我会运用这些方法，向其他同学、老师求助。”
小冉同学说：“自从当了‘小法官’后，我对校规班纪有了更深的了解，我对自己的要求也更高了，在各个方面努力去做其他同学的榜样。”
3. 班风学风逐步呈现崭新的面貌
良好的行为习惯带动着积极的学习氛围，学生更加尊重老师和同学，尊重知识，尊重纪律，珍惜时间。新模式让当事双方明白“虽然我们有过矛盾，但是我依然被他人和团体接受”。学生形成了较稳固的安全感和被支持感，主人翁意识逐渐增强。通过个性化自我管理，学生真正成为班级建设的主角，在平等、融洽、开放的氛围中无拘无束地合作交流，充分发挥主观能动性，班集体呈现出一片蓬勃生机。
因为有了四级调解体系，班级人际冲突事件能得到及时有效的解决，班级凝聚力和向心力也在逐步强化，全体学生的人际沟通、问题解决、情绪管控等能力均得到了显著提升。我们希望用时间去结成和谐、友善、公正、法治的共识，再把这样的共识投入到实践中去，让它逐渐沉淀，最终成为浸润学生心灵的、牢不可破的观念，为幸福人生筑基。
（作者单位：浙江省杭州市丁荷小学）
责任编辑
组织构建，全员积极参与
在班级管理中，班主任应该依靠学生加强主体教育，多方面、多层次、多角度、多元化调动学生参与班级建设的积极性。
1. 共同畅谈，群策群力
在构建调解体系之前，班主任需要充分发挥民主精神，了解学生的需求，鼓励学生积极建言献策。
笔者利用班会课与学生一起探索解决同伴冲突的新模式。同学们兴致勃勃、各抒己见。发言中，同学们客观评价了班级同伴冲突的现状，指出同伴冲突中呈现的问题，提出自己的期待与建议。笔者收集了大家的发言，精心筛选，为接下来新模式的建设奠定了群众基础。部分同学发言如下：
甲同学：我觉得许多同学都是讲道理的，有些同伴矛盾也没有那么深。因此，有时我们可以自己去解决，但是要想一个好办法。
乙同学：其实，班级里大部分同学都是遵守纪律的，个别同学经常违纪，无视其他同学的感受和利益，导致同学关系紧张。所以，我建议班级可以请几位大家都信任的、有经验的同学专门处理这些矛盾。
丙同学：个别同学总是因为这样或那样的原因与同学产生纠纷，甚至连累班级扣分。班规对大多数同学都有效，对部分屡教不改的同学无效，我们可以采取独特的管理方式，有针对性地帮助他们改正不良思想和行为。
2. 共同收集，健全信息
为确保班级管理新体制的有效实施，班主任需要全方位、多层面地了解学生的喜恶，对症下药，帮助学生更好地提升人际交往能力。
笔者结合班集体活动，让每一名学生记录自己喜欢与讨厌的事物，为每个学生“量身定制”奖惩标准提供了参考。例如，某名学生是班级的“和事佬”，为同学处理了不少矛盾冲突。她平时喜欢打羽毛球，因此，班级同学一致同意奖励她一副羽毛球拍。
3. 共同制订，量体裁衣
加德纳的多元智能理论认为：每个人都具有多种智能，在特定的环境中激发创作。在前期讨论的基础上，每名学生都认真思考有效解决同伴冲突的办法。
笔者梳理了同学们有建设性的建议：有的同学从爷爷奶奶那里了解到报纸上有“知心姐姐”栏目，想到了建设“知心屋”消除隔阂;有的学生从派出所旁边的人民调解室想到设立班级“调解室”调解同伴矛盾;有的同学从现实中的仲裁机构想到成立班级“仲裁院”解决同学冲突;有的从人民法院这一司法机构想到建立班级“小法庭”化解学生纠纷……结合大家的建议，由全体同学投票表决，决定建立“‘知心屋’—‘调解室’—‘仲裁院’—‘小法庭’”四级调解体系。
全班同學积极发挥主人翁作用，确定调解工作的目标与流程，确保体系高效运转。
4. 共同培训，竞争上岗
虽然规章制度的订立已经完成，但初次接触这四种冲突解决模式，学生也有些不知所措，需要加快熟悉进程，因此，笔者利用班会课进行培训。
了解流程之后，学生又开始竞聘“和事佬”“仲裁员”“小法官”三个岗位，具体流程如下：
为保证每一名学生积极参与矛盾协商处理，班主任可以把班级学生分成若干大组，每组安排一至两名协调能力比较强的学生担任组长。一旦学生之间发生矛盾，小组内、组际间可联合协商解决，提高冲突处理效率。
载体运作，提升交际能力
新模式需要在实践中验证，在验证中提升，在提升后回归实践，在螺旋上升的进程中不断改进完善。
1. “知心屋”通情达理，及时调解
与人交往，首先要学会与己交往。反思与自省，是与己交往的有效途径之一。依靠“知心屋”解决同伴冲突的规则如下所示：
“知心屋”反思规则
一、辅导目标：
遇到冲突时，能自我反思，换位思考，沟通交流，自主解决矛盾。
二、操作流程：
1.冲突双方进入学校心理辅导室，各自写一份心里话，阐述事件过程并反思自身行为。
2.双方交换查看对方的心里话，换位思考，理解对方的感受与行为。
3.积极寻找修复同学之间良好关系的途径、方法，表达自己和好的诚意。若矛盾无法调和，可委托“和事佬”介入调解。
例如，小徐因没包作文书的书皮，怕被老师批评，就把自己桌子上的书本全推到了好朋友小卢的桌上，掩饰自己的错误。没想到，小卢竟然把书一本本理好放回了小徐的桌子上。小徐因为拉不下脸来道歉，便找笔者调解。
在辅导室中，双方各写了一段心里话，说明事件过程及自我反思;与自己对话，对自己的行为进行评价;然后双方交换心里话，说明希望与对方和好的意思;通过换位思考，获得修复、处理人际关系的经验。
本着“有理也有礼”原则，通过知心屋的安全模式，自我反思、换位思考、坦诚相待，矛盾双方用理智战胜情绪，使友谊长存。通过引导个体自省，双方自我管理、反思、协调能力得到提升。运用“知心屋”解决矛盾，要求冲突双方换位思考、反思能力都比较强，愿意私下解决，适用于小矛盾。
2. “和事佬”情义兼顾，积极斡旋
“和事佬”作为冲突调停人，必须善于倾听，及时沟通双方情感，引导双方习得人际交往的技能。依托“调解室”解决同伴冲突的规则如下所示：
“调解室”斡旋规则
一、辅导目标：
发挥同伴的力量，引导冲突双方平心静气地沟通，帮助他们逐步习得人际交往的基本技能。
二、组成人员：
由班委推荐、同学票决，产生两名亲和力较强的学生担任“和事佬”，任期半年。 三、操作流程：
1.冲突双方各自邀请现场证人作证。
2.冲突双方依次进行陈述。有不同意见的，等对方陈述完毕再进行补充。
3.“和事佬”进行现场补充陈述，并积极帮助冲突双方调解。
4.双方调解不成的，可邀请“仲裁员”调解。
例如，课间小包和小车发生了打闹。“和事佬”找打闹双方谈话，通过询问，大家了解了事情的原委：小车交作业本路过小包的座位时，小包有意触碰小车并挑衅，小车愤怒不已，下课就找小包算账，于是两人开始追打。
“和事佬”首先让双方说说对方与自己的错处，然后给双方提出建议：（1）希望小包以后不要拿别人开玩笑。（2）希望小车在愤怒的情况下不要追打。
“和事佬”还为双方提升情绪管控能力支招：（1）多沟通交流，少互相指责;多换位思考，不暴力对待;（2）在极端愤怒的情况下先不看对方，冷静一下。最后，小包和小车相互道歉，和好如初。
“和事佬”借助同伴的力量，提出针对性的建议，引发学生换位思考，将个体矛盾与群体智慧相融合，达到情义兼顾的目的，帮助学生增强问题解决和情绪管控能力。利用“调解室”解决冲突，要求矛盾双方各自有一定的沟通协商能力，对“和事佬”比较信任。
3. “仲裁员”互利谈判，共促和谐
“仲裁员”由具有亲和力、向心力的同学担任，在同伴冲突中担当着“消解矛盾、润滑情感”的角色，在“和事佬”协商无法奏效的情况下，发挥着重要作用。借助“仲裁院”解决同伴冲突的规则如下所示：
“仲裁院”谈判规则
一、辅导目标：
“仲裁员”适时站在当事人角度，明晰双方都同意的观点，提出解决矛盾的合理建议，增进双方情感。
二、组成人员：
由班委推荐、同学票决，产生两名威望较高的学生担任“仲裁员”，任期半年。
三、操作流程：
1.冲突双方有序、清晰地向“仲裁员”陈述事件过程。
2.“仲裁员”听取、记录双方意见，积极协商谈判。
3.“仲裁员”提供解决问题的办法，通知双方“仲裁”结果。
4.双方意见无法达成一致的，在收到“仲裁”结果一日内可“上诉”至“小法庭”。期满不“起诉”的，即发生责任履行效力。
例如，自习课时，小刘与小陈玩卡片，卡片弹到了小黄脸上。小黄多次警告无效，便拿走了小刘的卡片作为惩戒。小刘多次要求小黄返还，小黄不理。愤怒之下，小刘摔坏了小黄价值30元的笔。经“和事佬”调解，双方不服，“上诉”至“仲裁院”。
首先，“仲裁员”让两名同学面对面说明当时的情况，并寻找证人补述，厘清事件经过，提出看法：（1）小刘与小陈的行为已严重影响小黄自习;（2）小黄拿走小刘的卡片并拒不归还的行为是不当的;（3）小刘损坏小黄财物的事实证据确凿。根据班级管理条例，“仲裁员”组织双方就责任划分和赔偿事宜进行谈判，最终做出如下“裁决”：（1）小刘承担60%的责任，小陈承担10%的责任，小黄承担30%的责任;（2）小刘、小陈在一周内按责任划分比例向小黄支付相应赔偿款。当事人双方接受“仲裁员”的“裁决”结果。
“仲裁员”借助在同学中的向心力及高威望，在整体把握事件过程、充分考量双方情绪的基础上，帮助双方进行互利和谐的谈判，做出恰当的“仲裁”结果，让矛盾在和谈中自然消弭，让双方的沟通谈判能力得到提升。在“仲裁员”调解的案例中，冲突双方自我协商能力比较弱，情绪波动较大，这一方法适用于插队、打架、抓扯等冲突。
4. “小法官”有理有据，公正评判
“小法官”在复杂矛盾解决中扮演重要角色。他们善于倾听、有一定的思辨能力，对校纪班规了解深入，“审判”结果比较公正合理。通过“小法庭”解决同伴冲突的规则如下所示：
“小法庭”組织运行规则
一、？辅导目标：？
通过调查取证，充分听取双方意见和证人证词，依据校规班纪“判决”，增强双方法治和规则意识。
？二、组成人员：？
1.“小法官”“书记员”“执行官”各1名，“律师”若干名，“陪审员”4名。
2.学生自主申请，班委在班级大会上提名，一半以上学生同意方可担任。？
3.如果组成人员严重违纪，应立即辞职，一周违纪达3次必须辞职，任期半年。
三、？工作流程：？
1.“申诉”同学写出“诉状”（“申诉”的人物、时间及地点、事件）。
2.“法庭”受理“申诉”并登记。？
3.组成“合议庭”，“开庭”审议并做记录。？
4.模拟法庭进行裁定。
5.“原被告”双方不服“判决”的，可在一日内向班主任“申诉”。逾期不“申诉”的，即发生责任履行效力。
例如，体育课上，同学们做热身运动。小李因身体不适在一旁的树荫下休息。部分男生指责他经常找理由逃避跑步，小李听到同学们的批评，顿时火冒三丈。这时，小郭也来凑热闹，上前指责，小李怒不可遏，一拳打在小郭的眼镜架上，镜架霎时断成两截，两人开始厮打。因为涉及重要财物损坏，双方不愿私下协商，小郭将小李告上了“小法庭”。
“小法庭”上，“小法官”认真听取双方陈述意见，采集双方证人证词，参照班级管理条例，经“合议庭”集体“审议”，做出如下“判决”：（1）小李赔偿小郭一副眼镜架;（2）双方本着真诚善意的原则相互道歉;（3）小李为首先动手的行为罚抄班规三遍;（4）小郭为无凭无据指责同学的行为罚抄班规三遍。双方表示服从“判决”。
“小法官”在尊重事实的前提下，依据全体同学表决签字形成的班级管理条例做出“判决”。“判决”结果有理有据，冲突双方的民主法治意识不断强化。在借助“小法庭”解决冲突的案例中，冲突双方自我协商能力弱，情绪波动很大，这一方法适用于诅咒、恶性打架事件、起侮辱性绰号等冲突。 成果与收获
经过半年的实践研究，协商策略运用得越来越普遍，学生自主解决纠纷的能力逐步增强，班风学风明显好转。
1. 同伴冲突发生的频率有所下降
实施四级调解体系半年后，笔者进行后测调查。与前测结果对比，发现班级同伴冲突频率下降，如下图所示：
认为同伴冲突频率较少的数值上升17%;认为同伴冲突频率较多的数值下降14%。应当说，调解体系比较有效地调解了学生之间的纠纷，关注到了每一位学生的个性成长。
2. 学生自主解决冲突的能力显著提升
新模式运行过程中，學生辨别是非和自我保护的能力在不断增强，遇到问题时会先与同伴、老师沟通;同学之间发生冲突，旁边的同学会及时劝解，抵制打架等极端行为。在矛盾纠纷的解决过程中，和谐、友善、公正、法治意识在学生心中逐渐形成并不断被强化，学生在情绪管控、逻辑批判、换位思考、沟通表达、协商合作、问题解决等方面的能力逐步提升。
小瑜同学说：“自从建立了四级调解体系后，我的同桌很少在课堂上无故打扰我了。因为我会运用这些方法，向其他同学、老师求助。”
小冉同学说：“自从当了‘小法官’后，我对校规班纪有了更深的了解，我对自己的要求也更高了，在各个方面努力去做其他同学的榜样。”
3. 班风学风逐步呈现崭新的面貌
良好的行为习惯带动着积极的学习氛围，学生更加尊重老师和同学，尊重知识，尊重纪律，珍惜时间。新模式让当事双方明白“虽然我们有过矛盾，但是我依然被他人和团体接受”。学生形成了较稳固的安全感和被支持感，主人翁意识逐渐增强。通过个性化自我管理，学生真正成为班级建设的主角，在平等、融洽、开放的氛围中无拘无束地合作交流，充分发挥主观能动性，班集体呈现出一片蓬勃生机。
因为有了四级调解体系，班级人际冲突事件能得到及时有效的解决，班级凝聚力和向心力也在逐步强化，全体学生的人际沟通、问题解决、情绪管控等能力均得到了显著提升。我们希望用时间去结成和谐、友善、公正、法治的共识，再把这样的共识投入到实践中去，让它逐渐沉淀，最终成为浸润学生心灵的、牢不可破的观念，为幸福人生筑基。
（作者单位：浙江省杭州市丁荷小学）
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