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摘要：航空事业的飞速发展，是国际交流日益密切，同时对于空乘人员的素质要求也越来越高。尤其是乘务人员的英语水平，更成为衡量空乘质量的一项重要指标。在机舱这一特定环境中，乘客与乘务人员之间的英语交流十分重要。而交流的第一步，是要“听清楚”，很多航空公司在录取乘务人员时，有一项很重要的标准就是要求英语听力良好。但是在实际环境中，听力一直的空乘专业学生的一项弱势科目，由于“听不清”而造成的交流障碍不在少数，因此本文将以空乘英语听力的训练和强化作为探讨内容。
关键词：高校；空乘；英语听力；训练
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）12-0031-02
前言：在空乘英语交流沟通中，优势会出现空乘人员听不懂乘客语言的现象，由于在“听”这一环节出现问题，经常会造成沟通中词不达意。造成这一问题的主要原因在于缺乏必要的听力强化训练。强化空乘英语听力，应当从岗位需求入手，在课程学习中力求学以致用，从而为未来的岗位实践奠定基础。以下将逐步分析提升空乘英语听力的有效途径。
一、影响空乘听力水平的主要因素
1.听力基础薄弱。 传统英语教学主要以应试教育为主，在高考中，由于英语听力占分比例较低，而且考试题目难度不大，不具备真正的英语交流价值，所以教师在日常教学中，也有意的加大了书面英语教学，平时对英语听力不够重视，在听力强化中也以考试内容为目标，与实际口语交流还有很大距离。这样的教学方式往往造成学生对教材的依赖，书面交流没问题，但是口语交流就会显示极大大不足。
教育环境造成了英语听力水平普遍偏低，此外，再加上学习者语言基础有限，双项因素使英语听力的反应能力以及理解能力有所下降。而且由于在中学阶段的基础教学中缺乏对口语的重视，在进入高校后，这一现象仍未得到改观，由于缺乏对英语发音以及听力的强化训练，从而造成英语中的相似发音容易混淆，听力水平受到影响。
2.对英语国家人文背景了解不够。语言是所有沟通工具中应用最广、最为直观的一种，语言的学习离不开文化背景作为支撑。因此在英语学习中，同样要了解英语国家的人文背景以及相关历史，了解其风俗民情等。在英语教学中普遍存在的一个现象就是注重语言技巧和习题技能，但是对于英语国家的民俗历史和文化背景却了解不够。如果在空乘英语学习中不注意这些缺陷的改进，那么学习质量和学习效果将会受到一定影响，尤其是在听力和理解能力上，影响更为严重。
3.心理素质较差 听力练习不足。英语听力能力不但是需要付出脑力劳动，同时还需要配合必要的心理活动。由于传统教育模式的影响，不少学生一直是在学习“哑巴英语”，不少学生在试卷考试中获得很高的英语分数，但是在实际英语应用环境中，往往会受心理因素的影响，由于心理素质过低，很多学习者会出现紧张、焦虑等情绪，对自己的英语交流能力缺乏信心，在恐惧心理的趋势下，即使原来以及理解的内容也会出现思维空白，从而形成“听不清、听不懂”现象，阻碍英语会话的正常交流。
再者由于空乘专业课时设置问题，本来课时较少的英语听力课往往被挤占，这就造成了听力练习机会大量流失。由于英语听力学习需要一个较为连续的环境，需要长期坚持，但是，由于课时被压缩，学习者的练习不能形成持续、巩固模式，这就造成了听力水平迟滞不前，与实际岗位需求有着较大距离，从而造成了就业选择中的被动局面。
二、大学空乘英语听力提升策略
1.以情境创设强化听力训练。空乘英语是较为特殊的学习科目，需要有西方文化背景作为学习基础。因此，在情话英语听力的同时，还要多多了解英语国家的人文历史以及民俗风情。在学习过程中应当认真体会中英之间的文化背景差异，从而建立起文化意识，从宗教民俗、语言习惯等方面进入语境，从而获得文化与语言的双项熏陶。
空乘英语听力最终是为空乘工作服务的，因此在强化训练中模拟空乘机舱环境，能够使学习者充分融合与语境环境中。在设置的问题中展开情境对话，能够使学习者获得身临其境的感觉，而且通过实际环境的模拟，可以有效缓解学习者的紧张、恐慌心理，通过实际对话中的“听与说”的配合反应，建立其良好的语言反应、理解链条，实现英语听力的进一步完善。
2.利用英文影片提升听力。在听力训练中，利用英文影片提升听说理解能力效果非常明显。首先，英文电影都具备精彩的故事情节和口语对话内容，画面丰富不会使学生感到枯燥。尤其是电影中的人物标准的本土化发音，能够使听力练习者或者优质的听力资源。刚开始利用英文电影进行听力练习时，不要急于“听懂”，对于聽不懂的地方可以配合中文字幕进行理解。听力的练习是一个循序渐进的过程，在理解剧情增加听力的同时，还能够充分了解英语语境下的民俗礼仪等，可谓一举多得。在真正进行空乘服务时，这些听力积累可以起到优化实战的效果，根据不同乘客的情况，进行个性化的乘务服务，从而提升就业竞争力和岗位服务能力。
3.科学安排听力实践。学习者要主动创造空乘英语听力提升的机会，利用身边便利的信息技术创造听力提升的第二课堂。通过信息技术中的声、形、意的综合理解，进一步拓展英语听力的实践范围，同时也实现了英语课堂的有效延伸。利用信息技术模拟各种会话场景，能够使听力学习更加生动、形象，学习效果也将更加突出。
结语：对于高校空乘英语听力提升而言，必要的听说练习是不可少的，在训练时间、强化内容、练习方式上，都需要有科学的部署和安排。只有在强化听力能力的同时加强英语文化修养，才能不断使学习者心理素质得到强化，避免在岗位实践中出现惶恐情绪，进而影响服务质量。听力水平的提升应当与心理素质的提升同步，只有这样才能不断拓展听力提升的有效渠道，是更多学习者受益。
参考文献：
[1]李海静.空乘专业英语教育中的课堂提问现状与对策[J].学园（教育科研）.2012（04）.
[2]廖里真.浅论空乘专业英语教学法[J].价值工程.2011（01）.
[3]谢芝兰.高校空乘英语的教学现状研究[J].中国科教创新导刊.2013（02）.
作者简介：
冯翊君，女（1992-3），汉族， 辽宁省沈阳市。研究方向：高校空乘英语。
指导老师：李姝，沈阳师范大学戏剧艺术学院，副教授。
关键词：高校；空乘；英语听力；训练
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）12-0031-02
前言：在空乘英语交流沟通中，优势会出现空乘人员听不懂乘客语言的现象，由于在“听”这一环节出现问题，经常会造成沟通中词不达意。造成这一问题的主要原因在于缺乏必要的听力强化训练。强化空乘英语听力，应当从岗位需求入手，在课程学习中力求学以致用，从而为未来的岗位实践奠定基础。以下将逐步分析提升空乘英语听力的有效途径。
一、影响空乘听力水平的主要因素
1.听力基础薄弱。 传统英语教学主要以应试教育为主，在高考中，由于英语听力占分比例较低，而且考试题目难度不大，不具备真正的英语交流价值，所以教师在日常教学中，也有意的加大了书面英语教学，平时对英语听力不够重视，在听力强化中也以考试内容为目标，与实际口语交流还有很大距离。这样的教学方式往往造成学生对教材的依赖，书面交流没问题，但是口语交流就会显示极大大不足。
教育环境造成了英语听力水平普遍偏低，此外，再加上学习者语言基础有限，双项因素使英语听力的反应能力以及理解能力有所下降。而且由于在中学阶段的基础教学中缺乏对口语的重视，在进入高校后，这一现象仍未得到改观，由于缺乏对英语发音以及听力的强化训练，从而造成英语中的相似发音容易混淆，听力水平受到影响。
2.对英语国家人文背景了解不够。语言是所有沟通工具中应用最广、最为直观的一种，语言的学习离不开文化背景作为支撑。因此在英语学习中，同样要了解英语国家的人文背景以及相关历史，了解其风俗民情等。在英语教学中普遍存在的一个现象就是注重语言技巧和习题技能，但是对于英语国家的民俗历史和文化背景却了解不够。如果在空乘英语学习中不注意这些缺陷的改进，那么学习质量和学习效果将会受到一定影响，尤其是在听力和理解能力上，影响更为严重。
3.心理素质较差 听力练习不足。英语听力能力不但是需要付出脑力劳动，同时还需要配合必要的心理活动。由于传统教育模式的影响，不少学生一直是在学习“哑巴英语”，不少学生在试卷考试中获得很高的英语分数，但是在实际英语应用环境中，往往会受心理因素的影响，由于心理素质过低，很多学习者会出现紧张、焦虑等情绪，对自己的英语交流能力缺乏信心，在恐惧心理的趋势下，即使原来以及理解的内容也会出现思维空白，从而形成“听不清、听不懂”现象，阻碍英语会话的正常交流。
再者由于空乘专业课时设置问题，本来课时较少的英语听力课往往被挤占，这就造成了听力练习机会大量流失。由于英语听力学习需要一个较为连续的环境，需要长期坚持，但是，由于课时被压缩，学习者的练习不能形成持续、巩固模式，这就造成了听力水平迟滞不前，与实际岗位需求有着较大距离，从而造成了就业选择中的被动局面。
二、大学空乘英语听力提升策略
1.以情境创设强化听力训练。空乘英语是较为特殊的学习科目，需要有西方文化背景作为学习基础。因此，在情话英语听力的同时，还要多多了解英语国家的人文历史以及民俗风情。在学习过程中应当认真体会中英之间的文化背景差异，从而建立起文化意识，从宗教民俗、语言习惯等方面进入语境，从而获得文化与语言的双项熏陶。
空乘英语听力最终是为空乘工作服务的，因此在强化训练中模拟空乘机舱环境，能够使学习者充分融合与语境环境中。在设置的问题中展开情境对话，能够使学习者获得身临其境的感觉，而且通过实际环境的模拟，可以有效缓解学习者的紧张、恐慌心理，通过实际对话中的“听与说”的配合反应，建立其良好的语言反应、理解链条，实现英语听力的进一步完善。
2.利用英文影片提升听力。在听力训练中，利用英文影片提升听说理解能力效果非常明显。首先，英文电影都具备精彩的故事情节和口语对话内容，画面丰富不会使学生感到枯燥。尤其是电影中的人物标准的本土化发音，能够使听力练习者或者优质的听力资源。刚开始利用英文电影进行听力练习时，不要急于“听懂”，对于聽不懂的地方可以配合中文字幕进行理解。听力的练习是一个循序渐进的过程，在理解剧情增加听力的同时，还能够充分了解英语语境下的民俗礼仪等，可谓一举多得。在真正进行空乘服务时，这些听力积累可以起到优化实战的效果，根据不同乘客的情况，进行个性化的乘务服务，从而提升就业竞争力和岗位服务能力。
3.科学安排听力实践。学习者要主动创造空乘英语听力提升的机会，利用身边便利的信息技术创造听力提升的第二课堂。通过信息技术中的声、形、意的综合理解，进一步拓展英语听力的实践范围，同时也实现了英语课堂的有效延伸。利用信息技术模拟各种会话场景，能够使听力学习更加生动、形象，学习效果也将更加突出。
结语：对于高校空乘英语听力提升而言，必要的听说练习是不可少的，在训练时间、强化内容、练习方式上，都需要有科学的部署和安排。只有在强化听力能力的同时加强英语文化修养，才能不断使学习者心理素质得到强化，避免在岗位实践中出现惶恐情绪，进而影响服务质量。听力水平的提升应当与心理素质的提升同步，只有这样才能不断拓展听力提升的有效渠道，是更多学习者受益。
参考文献：
[1]李海静.空乘专业英语教育中的课堂提问现状与对策[J].学园（教育科研）.2012（04）.
[2]廖里真.浅论空乘专业英语教学法[J].价值工程.2011（01）.
[3]谢芝兰.高校空乘英语的教学现状研究[J].中国科教创新导刊.2013（02）.
作者简介：
冯翊君，女（1992-3），汉族， 辽宁省沈阳市。研究方向：高校空乘英语。
指导老师：李姝，沈阳师范大学戏剧艺术学院，副教授。