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摘要：目的：探讨人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果，旨在改善护理质量。方法：选取我院泌尿外科收治的160例患者作为研究对象，随机均分为对照组和观察组，对照组仅采用常规护理，观察组在常规护理的基础上施加人性化护理，比较两组患者对护理的满意度。结果：观察组患者满意度优于对照组(P＜0.05)。结论：人性化护理应用于泌尿外科可极大地提高患者对护理服务的满意度，有利于患者早日康复，提升医院的护理水平。
关键词：人性化护理；泌尿外科；效果；满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)05-0159-01
随着人们对生活质量和医疗服务要求的不断提高，患者及其家属对护理质量的要求也随之增长，而在护理中融入人性化服务便成了人们日益增长的需求。泌尿科作为一个复杂的涉及患者隐私的科室，护理工作中由于泄露患者隐私引发投诉的事件时有发生，人性化护理不但要求护理人员提高护理的职业技巧和自身素质、尊重患者意愿，还应该对患者抱有爱心、责任心和同情心，设身处地的为患者着想，使患者能够在舒适的环境下安心接受治疗[1]。本研究以人性化护患沟通技巧为立足点，探讨了人性化护理在泌尿外科护理中的效果，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：选取2010年6月～2013年6月我院泌尿外科收治的160例患者作为研究对象，按照随机原则分为对照组（80例）和观察组（80例）。对照组男42例，女38例，年龄23～56岁，平均（38.4±5.2）岁。试验组男41例，女39例，年龄25～57岁，平均（40.2±4.9）岁。两组患者的性别、年龄、文化程度、病情等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组：行常规泌尿外科护理干预，观察患者浮肿、发炎、排尿等体征变化，采取相应的处理，出院给予传统家庭护理。
1.2.2 观察组：在泌尿外科常规护理基础上进行人性化护理干预，具体如下：
（1）一般护理：
让患者保持良好的精神状念：患者可以通过散步、听音乐等多种休闲活动来放松心情，并使自身保持良好的精神状态，以促进康复。给食给药：多给予色、香、味俱佳的饮食，以提高食欲，增强机体抵抗力。遵医嘱，按时服药。如有异常，应及时诊治，预防疾病的复发。
（2）特殊護理：
多喝水，预防尿盐沉积，鼓励患者白天多喝水，特别是有结石病史、长期置引流管者，肾功能良好者，每天饮水量就在2500~4000 mL，使每天的尿量保持在2000~3500 mL，而达到内冲洗作用，从而预防尿碱沉积堵塞及尿路感染，每天用消毒药液棉球擦洗尿道口或造瘘口2次，以保持清洁，牢固地固定管子，并防止弯曲，受压，脱落等，以保持引流通畅。防止污染，保持导管及引流管，瓶的无菌。导尿管或引流管应在严格无菌操作下每2周更换1次，以防尿碱沉淀于管壁上，引起管腔阻塞或拔管困难，倾倒尿液时不可将引流管倒置抬高，以免尿液逆流，密切观察尿液的色、性状和量，如发现尿液混浊，出血，沉淀或结晶，应及时到医院诊治，定期留尿标本作常规检查及细菌培养[2]。
（3）术后护理：
①对患者的每一个细小进步都给予鼓励，同时传递有利信息，对意志力薄弱、术后过度焦虑痛苦的患者要耐心细致地进行安慰与鼓励，消除患者紧张情绪对减轻疼痛有一定的作用;②充分尊重与维护患者个人尊严和隐私。不因生命活动力降低而递减患者个人尊严。无论患者是否清醒，在护理时都给予尊重，工作中根据患者年龄、身份等使用尊称，严禁直呼疾病名称或床号，应使患者感到被尊敬，在检查与治疗时，涉及到个人隐私的操作或大小便时，减少参加人员，尽量同性别护士操作，并使用屏风或吊帘遮挡，对涉及患者隐私的病情，禁止私下议论并向外保密;③由于手术后患者需要一段长时间的恢复过程，在这一期间，患者会因恐惧、孤独而出现一些不同程度的不良心理反应，针对这一问题可通过护士与患者的沟通，鼓励患者以积极的态度对待疾病和人生。
（4）预防并发症：
如为电切术后，应密切观察有无电切综合征，病人表现为四肢无力，恶心，烦躁等低钠低钾症状。手术后5 d内禁止肛管排气或灌肠，以防引起前列腺窝内的继发出血。术后定时翻身促进血液循环，防止压疮发生。
1.3 观察指标：
采用自制问卷分别对两组患者就患者对护理的满意度进行调查与统计。满意度=非常满意+满意。
1.4 统计学方法：
本研究数据均以统计学软件包SPSS19.0进行分析，计量资料t检验，计数资料x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
调查结果显示，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05)。
表1 两组患者对护理满意度比较 [例（%）]
组别 例数 非常满意 满意 不满意 满意度
观察组 80 58(72.50) 18(22.50) 4(5.00) 76（95.00）
对照组 80 10(12.50) 41(51.25) 29(36.25) 51（63.75）
P <0.05 <0.05 <0.05 <0.05
3 讨论
人性化护理的要求并不简单地仅为患者提供优质的服务，而是作为一种新型的护理模式，极大地推动了护理事业的发展。在临床护理工作中的具体表现为及时、主动发现患者的心理需求，要求护理不单单是看护病患的病情，而是应该对患者抱有责任心、爱心、同情心等人性化的护理，并最大限度地满足患者的心理需求，特点是变护士机械、被动地执行医嘱，到主动关心患者，从患者角度思考，满足患者的心理需求，达到护理理念的转变，使患者在舒适、愉快的环境和心情接受治疗，以达到让患者早日康复的目的。
本研究从入院指导、心理护理、病情护理、饮食指导、健康教育等诸多方面对我院泌尿外科患者进行护理。本研究患者的满意度调查结果显示，观察组患者对护理的满意度（95.00%）明显高于对照组（63.75%），差异显著（P<0.01)。由此可见，实行人性化护理使患者对护理服务的满意度大大提高。
综上所述，人性化护理应用于泌尿外科可极大地提高患者对护理服务的满意度，有利于患者早日康复，提升医院的护理水平。
参考文献
[1] 王雅丽,甑海鹰,胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报,2012,10(3)：255.
[2] 蒋青.泌尿外科术后并发症护理干预研究[J].中外医疗，2010，29（11）：9.
关键词：人性化护理；泌尿外科；效果；满意度
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)05-0159-01
随着人们对生活质量和医疗服务要求的不断提高，患者及其家属对护理质量的要求也随之增长，而在护理中融入人性化服务便成了人们日益增长的需求。泌尿科作为一个复杂的涉及患者隐私的科室，护理工作中由于泄露患者隐私引发投诉的事件时有发生，人性化护理不但要求护理人员提高护理的职业技巧和自身素质、尊重患者意愿，还应该对患者抱有爱心、责任心和同情心，设身处地的为患者着想，使患者能够在舒适的环境下安心接受治疗[1]。本研究以人性化护患沟通技巧为立足点，探讨了人性化护理在泌尿外科护理中的效果，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：选取2010年6月～2013年6月我院泌尿外科收治的160例患者作为研究对象，按照随机原则分为对照组（80例）和观察组（80例）。对照组男42例，女38例，年龄23～56岁，平均（38.4±5.2）岁。试验组男41例，女39例，年龄25～57岁，平均（40.2±4.9）岁。两组患者的性别、年龄、文化程度、病情等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组：行常规泌尿外科护理干预，观察患者浮肿、发炎、排尿等体征变化，采取相应的处理，出院给予传统家庭护理。
1.2.2 观察组：在泌尿外科常规护理基础上进行人性化护理干预，具体如下：
（1）一般护理：
让患者保持良好的精神状念：患者可以通过散步、听音乐等多种休闲活动来放松心情，并使自身保持良好的精神状态，以促进康复。给食给药：多给予色、香、味俱佳的饮食，以提高食欲，增强机体抵抗力。遵医嘱，按时服药。如有异常，应及时诊治，预防疾病的复发。
（2）特殊護理：
多喝水，预防尿盐沉积，鼓励患者白天多喝水，特别是有结石病史、长期置引流管者，肾功能良好者，每天饮水量就在2500~4000 mL，使每天的尿量保持在2000~3500 mL，而达到内冲洗作用，从而预防尿碱沉积堵塞及尿路感染，每天用消毒药液棉球擦洗尿道口或造瘘口2次，以保持清洁，牢固地固定管子，并防止弯曲，受压，脱落等，以保持引流通畅。防止污染，保持导管及引流管，瓶的无菌。导尿管或引流管应在严格无菌操作下每2周更换1次，以防尿碱沉淀于管壁上，引起管腔阻塞或拔管困难，倾倒尿液时不可将引流管倒置抬高，以免尿液逆流，密切观察尿液的色、性状和量，如发现尿液混浊，出血，沉淀或结晶，应及时到医院诊治，定期留尿标本作常规检查及细菌培养[2]。
（3）术后护理：
①对患者的每一个细小进步都给予鼓励，同时传递有利信息，对意志力薄弱、术后过度焦虑痛苦的患者要耐心细致地进行安慰与鼓励，消除患者紧张情绪对减轻疼痛有一定的作用;②充分尊重与维护患者个人尊严和隐私。不因生命活动力降低而递减患者个人尊严。无论患者是否清醒，在护理时都给予尊重，工作中根据患者年龄、身份等使用尊称，严禁直呼疾病名称或床号，应使患者感到被尊敬，在检查与治疗时，涉及到个人隐私的操作或大小便时，减少参加人员，尽量同性别护士操作，并使用屏风或吊帘遮挡，对涉及患者隐私的病情，禁止私下议论并向外保密;③由于手术后患者需要一段长时间的恢复过程，在这一期间，患者会因恐惧、孤独而出现一些不同程度的不良心理反应，针对这一问题可通过护士与患者的沟通，鼓励患者以积极的态度对待疾病和人生。
（4）预防并发症：
如为电切术后，应密切观察有无电切综合征，病人表现为四肢无力，恶心，烦躁等低钠低钾症状。手术后5 d内禁止肛管排气或灌肠，以防引起前列腺窝内的继发出血。术后定时翻身促进血液循环，防止压疮发生。
1.3 观察指标：
采用自制问卷分别对两组患者就患者对护理的满意度进行调查与统计。满意度=非常满意+满意。
1.4 统计学方法：
本研究数据均以统计学软件包SPSS19.0进行分析，计量资料t检验，计数资料x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
调查结果显示，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05)。
表1 两组患者对护理满意度比较 [例（%）]
组别 例数 非常满意 满意 不满意 满意度
观察组 80 58(72.50) 18(22.50) 4(5.00) 76（95.00）
对照组 80 10(12.50) 41(51.25) 29(36.25) 51（63.75）
P <0.05 <0.05 <0.05 <0.05
3 讨论
人性化护理的要求并不简单地仅为患者提供优质的服务，而是作为一种新型的护理模式，极大地推动了护理事业的发展。在临床护理工作中的具体表现为及时、主动发现患者的心理需求，要求护理不单单是看护病患的病情，而是应该对患者抱有责任心、爱心、同情心等人性化的护理，并最大限度地满足患者的心理需求，特点是变护士机械、被动地执行医嘱，到主动关心患者，从患者角度思考，满足患者的心理需求，达到护理理念的转变，使患者在舒适、愉快的环境和心情接受治疗，以达到让患者早日康复的目的。
本研究从入院指导、心理护理、病情护理、饮食指导、健康教育等诸多方面对我院泌尿外科患者进行护理。本研究患者的满意度调查结果显示，观察组患者对护理的满意度（95.00%）明显高于对照组（63.75%），差异显著（P<0.01)。由此可见，实行人性化护理使患者对护理服务的满意度大大提高。
综上所述，人性化护理应用于泌尿外科可极大地提高患者对护理服务的满意度，有利于患者早日康复，提升医院的护理水平。
参考文献
[1] 王雅丽,甑海鹰,胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报,2012,10(3)：255.
[2] 蒋青.泌尿外科术后并发症护理干预研究[J].中外医疗，2010，29（11）：9.