试述护理工作中怎样构建和谐的护患关系

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  摘要:护患关系是否良好直接影响到医院整体服务及形象是否良好。只有通过医疗、护理等活动与患者建立良好的人际交流关系,实现护患互动,才能确保护理工作顺利、有序、有效开展。在很多医院护理工作过程中,仍存在不和谐护患关系,导致容易出现一些经济纠纷问题,严重影响医院整体形象及声誉,不利于医院可持续发展。因此,本文就我国当前护理工作中存在的问题展开探究,并为构建和谐的护患关系提出相关对策。
  关键词:护理工作;和谐护患关系;存在问题;对策
  一、前言
  在护理工作过程中,护理人员是与患者接触最多的人群,因此,大多数医疗工作都是通过护理人员这一媒介辅以开展,由此可见,护理人员与患者之间的关系是十分重要的。通过护理人员与患者积极沟通交流,全面理解患者心理,取得患者的信任,不仅可以帮助患者树立战胜病魔的信心,还可以缓解医患矛盾,减少护患纠纷,进而提高患者的满意度和治愈率。但目前我国很多护理工作过程中仍存在一些问题,不利于构建和谐的护患关系。因此,如何投建和谐的护患关系是当前医院及护理人员重点思考问题。
  二、当前护理工作中存在的问题
  (一)护理人员沟通能力不强
  沟通能力是护理人员的最基本、最根本要求,具备良好的沟通能力才能与患者通畅交流,促进护患关系良好发展。但在实际护理工作中,很多护理人员由于欠缺一定的沟通能力,没有与患者及其家属构建有效的对话,或者在沟通过程中,有些护理人员亲和力匮乏,没有使用规范的沟通用语;或者有些护理人员缺乏耐心,对患者及其家属的疑惑没有予以详细解说,这些表现都将会让患者及其家属产生怨气和误解,最终引发不必要的护患纠纷。
  (二)护理专业水平较低
  由于大多数护理人员欠缺一定的专业护理知识和技能,使其无法很好掌握患者的病情及心理变化,也无法遵医嘱做好护理方案调整工作。具体表现如下:(1)有些护理人员在实际工作中,仅仅是遵行医生的叮嘱做事,医生叫做什么就做什么,欠缺一定观察能力;(2)部分护理人员由于自身专业水平较低,没有将患者有临床意义的体征和症状及时发现、记录并向医生报告,导致延误早期诊断时机,使患者错过有效救治机会。
  (三)护理人员欠缺规范行为
  在临床护理工作过程中,护理人员作为各项护理任务的指导者和具体实施者,应具备相应的规范行为,保证患者及其家属的满意度。但实际护理工作中,依旧存在部分护理人员行为不规范的现象,表现如下:(1)忽视护理文书书写的重要性。一些护理人员没有重视护理文书书写,容易导致护理记录缺乏及时性,或者记录的内容与医生记录的不相符;(2)没有严格遵守相关护理操作规程。有些护理人员违反常规操作规范,导致出现发错药、输错液等严重失误行为,严重威胁到患者的生命安全。
  三、构建和谐护患关系的对策
  (一)提高护理人员沟通协调能力
  “沟通从心开始”[1]是构建和谐护患关系的根本出发点,护理人员应努力提高自身的沟通协调能力,处理好护患关系。具体对策如下:(1)护理人员应热情接待刚入院患者,尊重患者,微笑、礼貌用语是不可缺少的,帮助患者准备住院日用品,这样可以给患者留下一个良好的印象;(2)由于每个患者的知识水平不一,因此对专业医学术语及标准用语难以理解,而护理人员也因为听不懂患者的方言,這样就给护理人员与患者之间建立起一条沟通横沟,因此,护理人员应用心和患者沟通,多沟通,认真理解方言和正确运用方言,打破沟通横沟,与患者进行通畅沟通,进而建立良好的护患关系,促进彼此间的感情;(3)护理人员应通过多与患者沟通交流,利用鼓励性、激励性语言鼓励和支持患者,疏导患者不良情绪,帮助患者建立信心,提高患者的依从性。
  (二)提高护理人员专业水平
  高专业护理知识和技能是每个护理人员的目标,因此,护理人员需要不断加强护理基本理论知识的巩固,不断提高专业技能水平,为患者提供优质的护理,使患者满意。护理人员除了要接受技能培训,提高自身护理操作能力之外,还应做到以下内容:(1)护理人员应不断学习相关护理知识,加强对患者心理学知识的学习,同时对于所在病区常见的疾病,应将其临床症状、治疗、用药及护理相关业务知识融会贯通。在学习过程中要有意识培养自身观察能力和应急处理能力,通过观察将患者病情异常及时做好记录并报告医生,根据医生的嘱咐合理调整护理方案,提高患者的护理效果;(2)护理人员应坚持“以患者为本”原则,在基础护理的基础上予以患者优质护理服务,根据患者的病情及性格特点制定合理的护理方案,从心理、饮食、用药等方面进行优质护理服务[2],以提高护理质量,提高患者的满意度及治愈率。
  (三)护理人员应规范自身行为
  护理人员应在严格遵守相关法律法规基础上,开展规范、有效的护理工作,确保护理质量,提高患者及其家属的满意度,减少不必要的纠纷。具体应做到以下内容:(1)规范护理文书书写。护理人员应重视护理文书书写[3],提高书写质量,确保护理文书能正确反映患者的真实病情,同时应避免主观主义,以客观的数据进行病情表述,进行客观的判断及总结,并做好记录自查工作,及时修改错误,防止出现矛盾和纠纷;(2)严格遵守护理操作规程。护理人员应根据护理操作规程进行护理,不应凭借自身直觉及经验操作各项护理规程,更不应简化操作程序;(3)应了解相关法律法规,强化护理安全意识,予以患者安全护理,让患者感到安心和舒心,有利于促进护患关系良好发展。
  四、小结
  总之,护理人员应不断加强自身的沟通能力,提高和完善自身专业护理水平,以规范护理行为予以患者优质的护理,才能与患者建立良好的、和谐的护患关系,提高患者的满意度和治愈率,促进护理工作可持续发展。
  参考文献:
  [1]苏凤英.浅谈如何构建和谐的护患关系[J].基层医学论坛.2011,15(06):176-177.
  [2]丰瑞芳.护理工作中如何构建和谐护患关系[J].中国社区医师.2011,13(01):196-197.
  [3]郑玲艳,元云丽,李育新,曹芳.探讨在日常护理工作中如何构建和谐护患关系[J].按摩与康复医学.2012,3(04):153-154.
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