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摘要：在海西建设的大背景下，拥有特殊区位优势和独特自然景观资源的福建迎来了旅游发展的新机遇，吸引着全国乃至全世界的关注。然而旅游业的蓬勃发展也給其导游队伍的建设，尢其是英语导游人才的培养，带来了更大的挑战。本文就如何提高福建的英语导游服务质量进行阐述。
关键词：福建；英语导游；旅游服务质量
中图分类号：H31
文献标识码：A
文章编号：1009-0118(2011)-04-0239-01
福建省位居祖国大陆东南端，与宝岛台湾近在咫尽、隔海相望，具有发展旅游业的特殊区位优势；同时其自然景观资源独特，人文历史资源丰厚，环境旅游资源诱人，旅游景点众多，全年气候怡人，完全具备打造成为国内外知名旅游胜地的极好条件。并且，在此前不久，国家旅游局与福建省人民政府共同制定的《海峡西岸旅游发展总体规划》(包括福建全省和浙江、江西和广东部分市县)，对海峡西岸旅游产业发展总体目标作出了科学的定位，这就是要把海峡西岸建设成“我国重要的自然和文化旅游目的地”和“打造世界级的旅游目的地”。新形势下，福建旅游再一次迎来了春天，其发展势头之强劲吸引了全国乃至世界的关注。
然而，旅游的高速发展也给福建英语导游人才的培养带来了更大的挑战。导游人员是导游服务工作的主体，一个合格的导游是一个城市的形象大使。如何在世人面前展示海西风采，导游人员的服务水平和诚信程度至关重要。培养建立一支数量足、素质高、业务能力强的高水准英语导游队伍，有助于加强福建区域宣传，让世界了解福建，让世界人民走进福建。
如何培养一支数量足、质量高的英语导游员队伍?本文将从语言交际能力和业务能力两大方面的培养进行阐述。
一、语言交际能力的培养
英语导游除了应具有高尚的思想道德素质、强健的身体素质和广博的文化知识外，最重要的就是要有较高的语言交际能力。英语导游的服务对象是来自世界各国以英语为母语或能用英语进行交流的旅行者，他们的工作任务是用英语为外籍游客组织安排旅行和游览、提供讲解与翻译、为游客答疑解惑等。因此，对英语导游语言能力的最基本要求为准确、流利、无跨文化交际障碍。要成为一名合格的英语导游，以下三方面的能力培养不可或缺，即语言基本功、语言表达能力和跨文化交际能力。
(一)培养扎实的语言基本功
扎实的英语语言基本功是良好语言表达能力的基础。英语语言的基础知识包括语音、语调、词汇、语法等。语音语调是英语习得者的门脸，不断地培养和模仿正确的语音语调有助于与他人的沟通和自我信心的增强。词汇是语言的构成基础，二语习得者欲掌握一门外语，扩充词汇量是必经之路。语法是语言的框架，是保证语意正确传达的前提。以上四个方面在英语的学习过程中，缺一不可。
(二)培养良好的语言表达能力
良好的语言表达能力对于英语导游正确传达景点信息、和旅行者进行有效沟通起着举足轻重的作用。培养英语导游的语言表达能力是一个循序渐进的过程，需要在充分掌握英语基础知识、夯实语言基本功的基础上，巧妙灵活地将知识输出，运用于实际交流中，并得以不断的训练提高，只有这样才能培养出合格的导游。
(三)培养跨文化交际能力
对于广大英语习得者而言，培养足够的跨文化交际能力、避免交流中的语用失误是最难克服的关卡，但这却是对英语导游最基本最重要的要求。设想：当一个英语导游在对国外生活习惯、价值观念和交往礼节方面知之甚少的情况下，如何能与外国游客做到充分的沟通与交流，又谈何真正的到位服务、满意服务呢?要培养这一跨文化交际能力，英语导游们可以通过书籍、电影、网络等途径加强对西方文化的了解，提高语言形式的正确性和语言应用的得体性，从而逐步提高跨文化交际意识的自主性，避免语用失误。
二、业务能力的培养
(一)加大旅游局的管理力度
英语导游员业务能力的提高除了靠自身经验积累和不断学习外，当地旅游局也应利用其现有的资源和平台，定期邀请旅游界的专家学者对导游员进行培训，并不时组织比赛，以加强导游员间的交流与沟通。同时，也可以考虑对其他领域的人才进行旅游行业知识培训，使他们可以兼职充实到导游队伍中来，构筑一只知识门类齐全的导游员队伍，以适应未来旅游业的发展需求。
(二)加强旅行社内部的培训力度
据了解，目前大多数中小型旅行社对其名下导游员处于只用不培训的状态，这严重不利于导游员自身水平的提高，不利于旅游市场的发展状大，也不利于旅行社自身的发展。据笔者了解，在福州市，专职英语导游员的数量较少且多为初级导游员，经验不足是他们面临的最大问题。针对这一现象，笔者认为旅行社需要定期组织员工进行培训，并且鼓励现有的高级、特级老导游对初级导游员做好传、帮、带工作，让导游员不仅能在实践中积累经验，还可以从与老前辈的交流和讨论中寻求提高。
三、结束语
旅游行业具有多面性和多学科性，培养高质量的英语导游人才不仅要注重其基本的英语语言能力，还需不断提高旅游方面的业务水平。福建的旅游业要长足发展，其英语导游队伍的壮大必不可少，各级旅游组织都需要发挥自身的资源优势，通力协作，共同构筑福建旅游辉煌的明天。
关键词：福建；英语导游；旅游服务质量
中图分类号：H31
文献标识码：A
文章编号：1009-0118(2011)-04-0239-01
福建省位居祖国大陆东南端，与宝岛台湾近在咫尽、隔海相望，具有发展旅游业的特殊区位优势；同时其自然景观资源独特，人文历史资源丰厚，环境旅游资源诱人，旅游景点众多，全年气候怡人，完全具备打造成为国内外知名旅游胜地的极好条件。并且，在此前不久，国家旅游局与福建省人民政府共同制定的《海峡西岸旅游发展总体规划》(包括福建全省和浙江、江西和广东部分市县)，对海峡西岸旅游产业发展总体目标作出了科学的定位，这就是要把海峡西岸建设成“我国重要的自然和文化旅游目的地”和“打造世界级的旅游目的地”。新形势下，福建旅游再一次迎来了春天，其发展势头之强劲吸引了全国乃至世界的关注。
然而，旅游的高速发展也给福建英语导游人才的培养带来了更大的挑战。导游人员是导游服务工作的主体，一个合格的导游是一个城市的形象大使。如何在世人面前展示海西风采，导游人员的服务水平和诚信程度至关重要。培养建立一支数量足、素质高、业务能力强的高水准英语导游队伍，有助于加强福建区域宣传，让世界了解福建，让世界人民走进福建。
如何培养一支数量足、质量高的英语导游员队伍?本文将从语言交际能力和业务能力两大方面的培养进行阐述。
一、语言交际能力的培养
英语导游除了应具有高尚的思想道德素质、强健的身体素质和广博的文化知识外，最重要的就是要有较高的语言交际能力。英语导游的服务对象是来自世界各国以英语为母语或能用英语进行交流的旅行者，他们的工作任务是用英语为外籍游客组织安排旅行和游览、提供讲解与翻译、为游客答疑解惑等。因此，对英语导游语言能力的最基本要求为准确、流利、无跨文化交际障碍。要成为一名合格的英语导游，以下三方面的能力培养不可或缺，即语言基本功、语言表达能力和跨文化交际能力。
(一)培养扎实的语言基本功
扎实的英语语言基本功是良好语言表达能力的基础。英语语言的基础知识包括语音、语调、词汇、语法等。语音语调是英语习得者的门脸，不断地培养和模仿正确的语音语调有助于与他人的沟通和自我信心的增强。词汇是语言的构成基础，二语习得者欲掌握一门外语，扩充词汇量是必经之路。语法是语言的框架，是保证语意正确传达的前提。以上四个方面在英语的学习过程中，缺一不可。
(二)培养良好的语言表达能力
良好的语言表达能力对于英语导游正确传达景点信息、和旅行者进行有效沟通起着举足轻重的作用。培养英语导游的语言表达能力是一个循序渐进的过程，需要在充分掌握英语基础知识、夯实语言基本功的基础上，巧妙灵活地将知识输出，运用于实际交流中，并得以不断的训练提高，只有这样才能培养出合格的导游。
(三)培养跨文化交际能力
对于广大英语习得者而言，培养足够的跨文化交际能力、避免交流中的语用失误是最难克服的关卡，但这却是对英语导游最基本最重要的要求。设想：当一个英语导游在对国外生活习惯、价值观念和交往礼节方面知之甚少的情况下，如何能与外国游客做到充分的沟通与交流，又谈何真正的到位服务、满意服务呢?要培养这一跨文化交际能力，英语导游们可以通过书籍、电影、网络等途径加强对西方文化的了解，提高语言形式的正确性和语言应用的得体性，从而逐步提高跨文化交际意识的自主性，避免语用失误。
二、业务能力的培养
(一)加大旅游局的管理力度
英语导游员业务能力的提高除了靠自身经验积累和不断学习外，当地旅游局也应利用其现有的资源和平台，定期邀请旅游界的专家学者对导游员进行培训，并不时组织比赛，以加强导游员间的交流与沟通。同时，也可以考虑对其他领域的人才进行旅游行业知识培训，使他们可以兼职充实到导游队伍中来，构筑一只知识门类齐全的导游员队伍，以适应未来旅游业的发展需求。
(二)加强旅行社内部的培训力度
据了解，目前大多数中小型旅行社对其名下导游员处于只用不培训的状态，这严重不利于导游员自身水平的提高，不利于旅游市场的发展状大，也不利于旅行社自身的发展。据笔者了解，在福州市，专职英语导游员的数量较少且多为初级导游员，经验不足是他们面临的最大问题。针对这一现象，笔者认为旅行社需要定期组织员工进行培训，并且鼓励现有的高级、特级老导游对初级导游员做好传、帮、带工作，让导游员不仅能在实践中积累经验，还可以从与老前辈的交流和讨论中寻求提高。
三、结束语
旅游行业具有多面性和多学科性，培养高质量的英语导游人才不仅要注重其基本的英语语言能力，还需不断提高旅游方面的业务水平。福建的旅游业要长足发展，其英语导游队伍的壮大必不可少，各级旅游组织都需要发挥自身的资源优势，通力协作，共同构筑福建旅游辉煌的明天。