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[摘 要]改革开放以来，市场经济飞速发展，推动着电力行业的进步。人们现在的生产生活都离不开电，同时对于供电要求也在不断提高，因此实行多元化的收费管理方式，可以满足不同客户的各种需求，是优化电费回收管理的重要措施。文章通过概述推行多元化电费回收方式的意义，对我国多元化的电费回收方式作了分析，并探讨了营业网点的推广及其使用方式。
[关键词]电费回收；多元化收费；营业网点；管理应用
中图分类号：TH187 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）34-0158-01
引言
电费及时回收可以确保电力企业正常运转，是企业可持续化发展的保障。目前社会现代化、信息化程度日益加深，导致电力用户对用电缴费方式有了新要求，既要保证缴费准确率、及时性，又要追求舒适度和便捷度。这就要求电力企业必须对缴费方式做出改革，以满足客户需求或是适应社会的发展，因此，多元化收费管理方式应运而生。
1 推行多元化电费回收方式的意义
1.1 缩短电费回收周期
电费的缴纳具有特殊性，传统模式下习惯于先用电，再缴费，存在较高的欠费风险。推行多元化电费回收方式，可以使客户改变用电习惯，逐渐从“先用后缴”转变成“先存后用”，这样可以有效缩短电费回收时间，降低电力企业风险。
1.2 降低电费资金安全风险
传统的电费回收主要以现金收费为主，回收工作人员负责统一保管回收电费，具有资金安全风险；另外，电费回收工作人员长时间携带现金在外工作，人身安全得不到保障。非现金的缴费方式可以大幅度减少现金交易，从而降低安全风险。
1.3 降低电费回收成本
传统单一的电费回收方式，带给营业厅的工作压力特别大，用户缴费费时费力，对缴费失去耐心，导致供电企业在催收电费方面需要花费大量的精力，加大了电费回收的成本。而多元化电费回收方式有更多选择为用户服务，可以促进电费回收工作高效顺利地完成，降低供电企业电费回收的成本。
1.4 满足各类客户的需求
传统缴费模式下，电力企业与消费者存在着矛盾，部分基层电力收费人员在催缴电费时可能会与电力用户发生冲突，有较高的服务风险。随着社会不断发展，电力用户的生活习惯也在变化，因此，要确保电费回收，除了要做好风险防范及积极催收的工作外，还必须为客户提供适合的缴费方式。
2 电费回收的多元化方式
2.1 自主实体营业厅收费方式
自主实体营业厅由传统缴费营业厅改革而来，包括营业厅柜台收费、银联POS机刷卡以及24小时自助营业厅。营业厅现金收费属于传统模式，简单、直观同时又存在着排队时间长、资金安全风险、营业网点数量时间有限等缺点；银联POS机刷卡缴费方式，是由收费人员通过POS机向用户收取电费，客户可携带银行卡缴费，但还受时间地点的限制；24h自助营业厅可以24小时为客户提供服务，客户只需携带银行卡在自助终端机上进行缴费。
2.2 远程自主渠道收费方式
2.2.1 网络缴费
现代科技发展日新月异，极大程度地方便了人们的生活需要，自从我国正式进入4G时代以后，移动商务取得了跨越性的进步，特别是移动支付已经趋于成熟，用电客户可以通过电脑网络或手机，利用供电企业的微信公众号、应用软件、短信营业厅及支付宝等方式缴费，另外还能够对用户当前实际的用电额度进行查询、可以将自己的银行卡与电力企业公众号码绑定完成实时自动缴费，不受时间、地点限制，适合大部分现代青年群体。
2.2.2 电话缴费
电力客户服务热线95598，用户可以拨打热线进行缴费。这种缴费方式不受地点时间的约束，用户可以通过语音提示进行操作，非常适合中青年群体。
2.3 委托第三方代收费方式
2.3.1 委托银行代收
委托银行代收电费是指将电力用户电表卡号与用电客户的银行卡绑定，定期在银行卡中扣除资金以缴纳电费。客户在银行开通此项业务后，就可以享受自动缴纳电费服务，接收短信提示。这种方式安全、便捷，适合没有时间缴费，一次性预存多期电费的用电客户。
2.3.2 委托社区周边工作点代收电费
第一，便利店代收电费的方式是指由供电企业委托便利店，通过POS机刷取用户银行卡内的资金，代替供电企业收缴电费。供电企业可以在规划实体营业厅的基础上，针对人员密集的社区，挑选适合的便利店设立电费代售点，代替电力企业收缴电费。这种交费方式，比较适合习惯于实体渠道交费及按月交费的传统用电客户群体；第二，通过社区服务站设立电费代收点，也是电费代收的一种方式，一般按照社区所在地划分为城市社区、农村社区。在城市社区内，主要工作是与该社区所在的街道办事处或者管委会等组织加强合作交流，发挥区域优势，深入社区居民内部，建立社区服务站电费代收点。在农村社区内，供电企业则需要在村委会工作人员中挑选并培育供用电人才，直接服务当地用电客户，从而提高电费回收工作的效率；第三，探索发掘有能力的小区物业管理公司，委托其代收电费，借鉴委托便利店、商场代收电费的工作经验，在大型小区建立移动POS机或设置24小时自助营业厅，实现居民在小區里交电费的设想。
3 营业网点的推广与使用方式
3.1 重视前期的引导宣传
相关用电企业在决定推广应用多元化收费方式前，需要进行一系列必要的问卷调查，通过召开专题会对供电企业营业网点的推广以及使用方式进行分析讨论，利用多种宣传平台和措施做好推广宣传工作，例如可以采用广播电视节目向广大用电客户进行必要的介绍与引导；利用节假日与城乡庙会期间发放宣传页；或者在用电客户来营业厅交费时，营业厅工作人员要主动把供电企业多元化的交费方式宣传介绍给客户，使客户更全面地了解、使用这些交费方式；此外，电力95598客服也需要开通关于多元化电费回收的咨询业务，方便用户咨询了解。
3.2 循序渐进逐步展开
开展多元化电费回收的目的主要是针对卡表客户、普通客户以及一些特殊的大客户。供电公司可以开通语音自助终端，在自助交费终端添加卡表充值功能，客户可以根据终端语音提示进行交费操作，以有效缓解柜台收费员的实际工作压力；另外，移动POS机的全面推广，完美实现了企业收缴电费与资金归来等目的，客户缴费只需要把个人户号、银行卡密码以及实际交费金额输入到POS机上，系统便可自动完成收费，使供电企业可以对回收电费进行有效整合，解决企业发展的资金问题。
结束语
電费回收作为供电企业发展的关键环节，影响着企业的资金运转和健康发展。随着人们生活方式的改变，传统单一的电费回收方式已不能满足现代用电客户和企业的需求，不断创新缴费方式已经成为现代电力企业发展的必然趋势。多元化缴费方式的出现，使得不同用户群体可以根据需要选择适合自己的缴费方式，不仅为用户带来了更好的缴费体验，而且还有效提高了电费回收效率。
参考文献
[1] 陈海辉.电费回收管理中多元化收费管理的应用[J].中国集体经济，2017，13：32-33.
[2] 丁雪芹.浅谈多元化收费在电费回收管理中的应用[J].中国高新技术企业，2016，22：179-180.
[3] 李梅.多元化收费方式在电费回收管理中的应用[J].技术与市场，2015，10：117-118.
[关键词]电费回收；多元化收费；营业网点；管理应用
中图分类号：TH187 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）34-0158-01
引言
电费及时回收可以确保电力企业正常运转，是企业可持续化发展的保障。目前社会现代化、信息化程度日益加深，导致电力用户对用电缴费方式有了新要求，既要保证缴费准确率、及时性，又要追求舒适度和便捷度。这就要求电力企业必须对缴费方式做出改革，以满足客户需求或是适应社会的发展，因此，多元化收费管理方式应运而生。
1 推行多元化电费回收方式的意义
1.1 缩短电费回收周期
电费的缴纳具有特殊性，传统模式下习惯于先用电，再缴费，存在较高的欠费风险。推行多元化电费回收方式，可以使客户改变用电习惯，逐渐从“先用后缴”转变成“先存后用”，这样可以有效缩短电费回收时间，降低电力企业风险。
1.2 降低电费资金安全风险
传统的电费回收主要以现金收费为主，回收工作人员负责统一保管回收电费，具有资金安全风险；另外，电费回收工作人员长时间携带现金在外工作，人身安全得不到保障。非现金的缴费方式可以大幅度减少现金交易，从而降低安全风险。
1.3 降低电费回收成本
传统单一的电费回收方式，带给营业厅的工作压力特别大，用户缴费费时费力，对缴费失去耐心，导致供电企业在催收电费方面需要花费大量的精力，加大了电费回收的成本。而多元化电费回收方式有更多选择为用户服务，可以促进电费回收工作高效顺利地完成，降低供电企业电费回收的成本。
1.4 满足各类客户的需求
传统缴费模式下，电力企业与消费者存在着矛盾，部分基层电力收费人员在催缴电费时可能会与电力用户发生冲突，有较高的服务风险。随着社会不断发展，电力用户的生活习惯也在变化，因此，要确保电费回收，除了要做好风险防范及积极催收的工作外，还必须为客户提供适合的缴费方式。
2 电费回收的多元化方式
2.1 自主实体营业厅收费方式
自主实体营业厅由传统缴费营业厅改革而来，包括营业厅柜台收费、银联POS机刷卡以及24小时自助营业厅。营业厅现金收费属于传统模式，简单、直观同时又存在着排队时间长、资金安全风险、营业网点数量时间有限等缺点；银联POS机刷卡缴费方式，是由收费人员通过POS机向用户收取电费，客户可携带银行卡缴费，但还受时间地点的限制；24h自助营业厅可以24小时为客户提供服务，客户只需携带银行卡在自助终端机上进行缴费。
2.2 远程自主渠道收费方式
2.2.1 网络缴费
现代科技发展日新月异，极大程度地方便了人们的生活需要，自从我国正式进入4G时代以后，移动商务取得了跨越性的进步，特别是移动支付已经趋于成熟，用电客户可以通过电脑网络或手机，利用供电企业的微信公众号、应用软件、短信营业厅及支付宝等方式缴费，另外还能够对用户当前实际的用电额度进行查询、可以将自己的银行卡与电力企业公众号码绑定完成实时自动缴费，不受时间、地点限制，适合大部分现代青年群体。
2.2.2 电话缴费
电力客户服务热线95598，用户可以拨打热线进行缴费。这种缴费方式不受地点时间的约束，用户可以通过语音提示进行操作，非常适合中青年群体。
2.3 委托第三方代收费方式
2.3.1 委托银行代收
委托银行代收电费是指将电力用户电表卡号与用电客户的银行卡绑定，定期在银行卡中扣除资金以缴纳电费。客户在银行开通此项业务后，就可以享受自动缴纳电费服务，接收短信提示。这种方式安全、便捷，适合没有时间缴费，一次性预存多期电费的用电客户。
2.3.2 委托社区周边工作点代收电费
第一，便利店代收电费的方式是指由供电企业委托便利店，通过POS机刷取用户银行卡内的资金，代替供电企业收缴电费。供电企业可以在规划实体营业厅的基础上，针对人员密集的社区，挑选适合的便利店设立电费代售点，代替电力企业收缴电费。这种交费方式，比较适合习惯于实体渠道交费及按月交费的传统用电客户群体；第二，通过社区服务站设立电费代收点，也是电费代收的一种方式，一般按照社区所在地划分为城市社区、农村社区。在城市社区内，主要工作是与该社区所在的街道办事处或者管委会等组织加强合作交流，发挥区域优势，深入社区居民内部，建立社区服务站电费代收点。在农村社区内，供电企业则需要在村委会工作人员中挑选并培育供用电人才，直接服务当地用电客户，从而提高电费回收工作的效率；第三，探索发掘有能力的小区物业管理公司，委托其代收电费，借鉴委托便利店、商场代收电费的工作经验，在大型小区建立移动POS机或设置24小时自助营业厅，实现居民在小區里交电费的设想。
3 营业网点的推广与使用方式
3.1 重视前期的引导宣传
相关用电企业在决定推广应用多元化收费方式前，需要进行一系列必要的问卷调查，通过召开专题会对供电企业营业网点的推广以及使用方式进行分析讨论，利用多种宣传平台和措施做好推广宣传工作，例如可以采用广播电视节目向广大用电客户进行必要的介绍与引导；利用节假日与城乡庙会期间发放宣传页；或者在用电客户来营业厅交费时，营业厅工作人员要主动把供电企业多元化的交费方式宣传介绍给客户，使客户更全面地了解、使用这些交费方式；此外，电力95598客服也需要开通关于多元化电费回收的咨询业务，方便用户咨询了解。
3.2 循序渐进逐步展开
开展多元化电费回收的目的主要是针对卡表客户、普通客户以及一些特殊的大客户。供电公司可以开通语音自助终端，在自助交费终端添加卡表充值功能，客户可以根据终端语音提示进行交费操作，以有效缓解柜台收费员的实际工作压力；另外，移动POS机的全面推广，完美实现了企业收缴电费与资金归来等目的，客户缴费只需要把个人户号、银行卡密码以及实际交费金额输入到POS机上，系统便可自动完成收费，使供电企业可以对回收电费进行有效整合，解决企业发展的资金问题。
结束语
電费回收作为供电企业发展的关键环节，影响着企业的资金运转和健康发展。随着人们生活方式的改变，传统单一的电费回收方式已不能满足现代用电客户和企业的需求，不断创新缴费方式已经成为现代电力企业发展的必然趋势。多元化缴费方式的出现，使得不同用户群体可以根据需要选择适合自己的缴费方式，不仅为用户带来了更好的缴费体验，而且还有效提高了电费回收效率。
参考文献
[1] 陈海辉.电费回收管理中多元化收费管理的应用[J].中国集体经济，2017，13：32-33.
[2] 丁雪芹.浅谈多元化收费在电费回收管理中的应用[J].中国高新技术企业，2016，22：179-180.
[3] 李梅.多元化收费方式在电费回收管理中的应用[J].技术与市场，2015，10：117-118.