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摘要：目的：研究在手术室的护理当中应用优质护理服务的体会。方法：2013 年度于手术室中进行优质护理服务并设为实验组，2012 年度未进行优质护理服务设为对照组，比较两年度的手术室护理安全与患者满意度。结果：实验组手术室护理安全、质量与患者满意度全部显著优于对照组，有明显差异（P <0.05）。结论：于手术室的全程护理当中进行优质的护理服务，不但可显著增强护理质量减少护理的不安全因素，并且可以大大提高患者满意度。
关键词：手术室；优质护理服务；护理
随着现代医学的不断发展，人们对健康的需求以及医疗条件的要求不断提高，医疗服务开始向服务竞争转变[1]。为满足现代医疗服务的要求，必须展开优质的服务，增强护理的质量。我院护理部制定了以现代医学护理观为指导、以病人为中心、以护理的程序为基本框架，并将此程序人性化、规范化地使用于临床优质护理中。明确手术室目标，从加强对患者的关怀、增强护理人员的业务技能素质、改善医院环境等方面入手，将优质护理付诸实践。在手术期，针对麻醉与手术患者所出现的生理心理功能的紊乱实施有效的措施。我院在手术的全过程运用优质护理，获得了比较好的成效，现做出如下报道。
1 资料和方法
1.1 一般临床资料：
2013 年度于手术室中进行优质护理服务并设为实验组，其中有1098 例手术，672 例男性，362 例女性，年龄 9-68 岁，平均年龄在（48.12±4.28）岁。2012 年度未进行优质护理服务设为对照组，其中有1076 例手术，600 例男性，476 例女性，年龄在 8-71 岁，平均年龄在（41.26±4.17）岁。实施的手术有骨科手术、外科手术与妇产科手术。比较两组患者的性别、年龄、手术类型、麻醉方式、手术方式、手术时间等资料，无明显差异（P > 0.05）具备临床可比意义。
1.2 方法：
对照组采取常规护理干预，实验组患者采取优质的护理干预，具体如下：
1.2.1手术前后访视 国际护士协会有规定：“手术之前访视患者是手术室的护士职责之一”。术前的访视是手术室护士对患者的信息进行了解的过程，主动并针对性地和患者沟通，为手术室中优质护理重要的一项。在采取优质护理前，我科的术前访视由整班的护士完成，此项措施只流于形式，未能达到手术前访视目的。展开优质护理后，术前的访视经翌日负责手术的护士独自完成，使护士对自己分配到的患者的心理状态、身体情况、手术方式等获得全面了解。另外，患者于术前一天认识了巡回的护士，翌日在手术室中见到熟悉的人，紧张的情绪会大大减轻，对手术的顺利完成具有重要的作用。访视具体的流程为：避开患者睡觉、就餐时，巡回护士采取 10-15 分钟的访视，首先对患者的病历进行翻阅，掌握患者基本信息，然后向患者做自我介绍，使用亲切的话语使患者了解访视目的、手术室环境、手术相关知识、注意事项等[2]。针对不同患者的心理素质、年龄、家庭背景等运用不同的语言，开导安慰患者，让患者产生信任，平和的接受手术。术前的访视不但要减轻患者紧张的情绪，还要获得家属的配合与信任。第二天术后回访能够使患者感受到我们的关怀。
1.2.2安排接台手术患者
以往病情不重的接台手术患者，接到手术信息后就在等候区等待，没有专人进行管理。展开优质的护理服务后，安排专人进行管理，做好患者的静脉穿刺，掌握并满足了患者需求，开导紧张的患者，让患者以放松心态迎接手术。
1.2.3术中的护理
巡回护士多和进入手术室后的患者沟通，减轻患者因陌生的手术环境而出现的紧张焦虑。以真诚德态度、亲切的语言并用易懂的语言进行热情的沟通。当意识清醒的患者出现紧张焦虑时，握住患者的手使其感到温暖，并转移注意力，减缓紧张。我们在每个手术室准备了眼膏目的是保护患者的眼角膜。我们给个别怕冷的患者准备了电热毯，并提前预热手术床，适当的调高室温，防止患者因为寒冷出现应激反应。
1.2.4保护垫、体位垫的制作
为了能够使患者更好体会到优质护理，我们制作了一些保暖垫、体位垫。如在患者的颈部围一圈棉围兜，能使患者得颈肩部得到保暖。在患者前臂套上保暖套，准备给截石位的患者棉脚套，避免侧卧位与俯卧位的患者肢体局部受压，对其使用垫圈、腋垫、脚垫等，真正的体现出细微处现的优质护理。
1.2.5家属等候区的改革
术前巡回护士虽然与家属进行了交流，但手术室外面等待的亲人在手术时间是十分焦虑的。展开优质的护理后，我们在等候区的显示屏上放映各个手术患者的手术进展状况，使家属掌握第一时间的动态，缓解其紧张的情绪。
1.3 数据处理
运用 SPSS 11.3 软件包进行分析统计，P﹤0.05 是有明显差异具备统计学意义。
2 结果
采取优质护理后，实验组患者护理安全、质量、患者满意度全部明显优于对照组，明显差异（P<0.05），具备统计学意义。
3 讨论
我科实施了新型优质护理模式，它引导护士向长期管理方向发展，全方位人性化的对患者进行护理。此研究显示，实验组患者满意度显著优于对照组，且展开优质护理之后实验组的患者的護理质量与安全显著高于对照组，所以采取优质护理能够增强手术成效提高患者满意度。
参考文献：
[1]苏晓英.优质护理服务在手术室的实践[J].贵阳中医学院学报，2012，5（8）：466
[2]张东宁.实施优质服务提高手术室护理质量的体会.[J]中国美容医学2011，44（3）：993
关键词：手术室；优质护理服务；护理
随着现代医学的不断发展，人们对健康的需求以及医疗条件的要求不断提高，医疗服务开始向服务竞争转变[1]。为满足现代医疗服务的要求，必须展开优质的服务，增强护理的质量。我院护理部制定了以现代医学护理观为指导、以病人为中心、以护理的程序为基本框架，并将此程序人性化、规范化地使用于临床优质护理中。明确手术室目标，从加强对患者的关怀、增强护理人员的业务技能素质、改善医院环境等方面入手，将优质护理付诸实践。在手术期，针对麻醉与手术患者所出现的生理心理功能的紊乱实施有效的措施。我院在手术的全过程运用优质护理，获得了比较好的成效，现做出如下报道。
1 资料和方法
1.1 一般临床资料：
2013 年度于手术室中进行优质护理服务并设为实验组，其中有1098 例手术，672 例男性，362 例女性，年龄 9-68 岁，平均年龄在（48.12±4.28）岁。2012 年度未进行优质护理服务设为对照组，其中有1076 例手术，600 例男性，476 例女性，年龄在 8-71 岁，平均年龄在（41.26±4.17）岁。实施的手术有骨科手术、外科手术与妇产科手术。比较两组患者的性别、年龄、手术类型、麻醉方式、手术方式、手术时间等资料，无明显差异（P > 0.05）具备临床可比意义。
1.2 方法：
对照组采取常规护理干预，实验组患者采取优质的护理干预，具体如下：
1.2.1手术前后访视 国际护士协会有规定：“手术之前访视患者是手术室的护士职责之一”。术前的访视是手术室护士对患者的信息进行了解的过程，主动并针对性地和患者沟通，为手术室中优质护理重要的一项。在采取优质护理前，我科的术前访视由整班的护士完成，此项措施只流于形式，未能达到手术前访视目的。展开优质护理后，术前的访视经翌日负责手术的护士独自完成，使护士对自己分配到的患者的心理状态、身体情况、手术方式等获得全面了解。另外，患者于术前一天认识了巡回的护士，翌日在手术室中见到熟悉的人，紧张的情绪会大大减轻，对手术的顺利完成具有重要的作用。访视具体的流程为：避开患者睡觉、就餐时，巡回护士采取 10-15 分钟的访视，首先对患者的病历进行翻阅，掌握患者基本信息，然后向患者做自我介绍，使用亲切的话语使患者了解访视目的、手术室环境、手术相关知识、注意事项等[2]。针对不同患者的心理素质、年龄、家庭背景等运用不同的语言，开导安慰患者，让患者产生信任，平和的接受手术。术前的访视不但要减轻患者紧张的情绪，还要获得家属的配合与信任。第二天术后回访能够使患者感受到我们的关怀。
1.2.2安排接台手术患者
以往病情不重的接台手术患者，接到手术信息后就在等候区等待，没有专人进行管理。展开优质的护理服务后，安排专人进行管理，做好患者的静脉穿刺，掌握并满足了患者需求，开导紧张的患者，让患者以放松心态迎接手术。
1.2.3术中的护理
巡回护士多和进入手术室后的患者沟通，减轻患者因陌生的手术环境而出现的紧张焦虑。以真诚德态度、亲切的语言并用易懂的语言进行热情的沟通。当意识清醒的患者出现紧张焦虑时，握住患者的手使其感到温暖，并转移注意力，减缓紧张。我们在每个手术室准备了眼膏目的是保护患者的眼角膜。我们给个别怕冷的患者准备了电热毯，并提前预热手术床，适当的调高室温，防止患者因为寒冷出现应激反应。
1.2.4保护垫、体位垫的制作
为了能够使患者更好体会到优质护理，我们制作了一些保暖垫、体位垫。如在患者的颈部围一圈棉围兜，能使患者得颈肩部得到保暖。在患者前臂套上保暖套，准备给截石位的患者棉脚套，避免侧卧位与俯卧位的患者肢体局部受压，对其使用垫圈、腋垫、脚垫等，真正的体现出细微处现的优质护理。
1.2.5家属等候区的改革
术前巡回护士虽然与家属进行了交流，但手术室外面等待的亲人在手术时间是十分焦虑的。展开优质的护理后，我们在等候区的显示屏上放映各个手术患者的手术进展状况，使家属掌握第一时间的动态，缓解其紧张的情绪。
1.3 数据处理
运用 SPSS 11.3 软件包进行分析统计，P﹤0.05 是有明显差异具备统计学意义。
2 结果
采取优质护理后，实验组患者护理安全、质量、患者满意度全部明显优于对照组，明显差异（P<0.05），具备统计学意义。
3 讨论
我科实施了新型优质护理模式，它引导护士向长期管理方向发展，全方位人性化的对患者进行护理。此研究显示，实验组患者满意度显著优于对照组，且展开优质护理之后实验组的患者的護理质量与安全显著高于对照组，所以采取优质护理能够增强手术成效提高患者满意度。
参考文献：
[1]苏晓英.优质护理服务在手术室的实践[J].贵阳中医学院学报，2012，5（8）：466
[2]张东宁.实施优质服务提高手术室护理质量的体会.[J]中国美容医学2011，44（3）：993