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[摘要] 通过对图书馆用户信息活动的研究，提出图书馆用户需求外溢的概念。图书馆用户需求外溢的产生受到需求无限性、有限性、层次性、图书馆核心价值等内在因素以及图书馆服务能力有限性、图书馆服务之间的差异性、制度变迁下的图书馆公共选择、图书馆环境与用户环境、用户心理等实现因素的共同作用。图书馆用户需求外溢能够促进其进步，提高图书馆整体服务水平与创新能力，并能加速图书馆之间、图书馆用户之间马太效应的形式。
[关键词] 图书馆；用户需求；用户需求外溢
一、图书馆用户需求外溢
当前，图书馆用户需求外溢的相关研究还比较少。本文对图书馆用户需求外溢的定义为：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。其中，服务提供方可以是图书馆、信息服务机构、个人，甚至也可以是用户自己。用户需求外溢的实质是需求与图书馆服务之间存在差异。用户需求可以有多个维度，而图书馆服务也包含多项内容，用户总是需要图书馆的某项服务来满足某个需求，并且达到其认可的范围，图书馆则根据用户某个需求提供与之对应的服务。当需求与服务之间出现不匹配，或用户认为不匹配时，便造成用户需求外溢。
1、图书馆用户需求外溢现象自古有之。例如在我国古代，官方藏书机构，书院、学会、寺、观藏书机构以及私人藏书楼可以满足用户的借阅需求；然而在“重藏轻用”与“重藏不用”思想盛行的年代，这三种图书馆对于用户有着较为严格的划分，其藏书基本上只会提供给指定用户借阅。这对用户需求外溢产生了巨大的束缚作用，用户一旦想借阅其他图书馆的书籍只有两条路径可供选择：（1）获得图书馆的认可，即获得身份，这是一种正式途径；（2）通过第三方中介、特殊批准或个人关系，这是一种偶然的、非正式的途径。第一种途径对于用户需求外溢来说难度较大，首先，用户要克服传统隶属关系的巨大束缚，经过相当大的努力才能够获得身份认可；其次，受文献载体限制，用户选择一个图书馆就意味着对另一个图书馆的放弃。第二种途径的偶然性较大，如我国宋朝诗人陆游之父陆宰藏书达13000余卷，但是对于官方藏书机构所藏之书，陆游鲜有机会接触，直到陆游79岁时以宝谟阁待制身份掌管国家藏书机构为止，他才实现用户需求外溢。
2、到了近代图书馆时期，在图书馆制度的变迁以及先进图书馆理念的推动下，古代图书馆逐渐开始向近代图书馆转变，并逐渐形成了近代图书馆制度，图书馆在公共、公开、共享方面取得了一定的进展。如刘国钧先生所述“故其目的在使凡有阅读之能力者，不问其年龄阶级与性别之如何，皆得有适当之读物”。图书馆制度的变革、思想的进步，加之较为开放的办馆方式，降低了图书馆用户需求外溢的难度。首先，图书馆公立性质的确立使图书馆在本质上不排斥外来的用户，这为用户需求外溢奠定了制度基础。其次，开放办馆的理念摈除了古代图书馆封闭守旧的束缚，降低了用户进入的难度，如亚洲文会北中国支会图书馆规定“无论何人均可阅览，无拘束限制。”
3、到了数字图书馆时期，数字图书馆以一种前所未有的全新形态呈现在用户面前，与之前几种形态的图书馆相比较，数字图书馆对用户而言更加开放，进入难度进一步降低，更为重要的是，数字图书馆的资源数字化使用户摆脱了信息载体对需求外溢的束缚，而存取网络化使用户摆脱了时空距离对需求外溢的束缚。在网络环境下，用户有更多的机会、以更低廉的成本接触到更多的图书馆，并且可以在众多图书馆之间进行比较，选择满意的图书馆为自己提供服务。
当前，图书馆用户需求外溢的相关研究还比较少。本文对图书馆用户需求外溢的定义为：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。当需求与服务之间出现不匹配，或用户认为不匹配时，便造成用户需求外溢。
二、图书馆用户需求外溢的产生条件
1、图书馆核心价值。
图书馆核心价值的确立，为图书馆接纳用户需求外溢提供了制度性的保障，并使之成为图书馆的一种责任、一种义务，甚至使之成为图书馆的使命和发展目标。尽管学者们对图书馆核心价值的研究起步较晚，对其具体内容的认识还存在一些分歧，但是不影响对图书馆核心价值的基本表述。图书馆核心价值“市图书馆界对于自己责任或使命的一种系统说明，它解释了图书馆的存在意义、使命以及长久的发展目标，回答了图书馆为什么而存在，怎样生存发展以及主要的社会职能等问题”。从美国图书馆协会、国际图书馆联合会等机构对其核心价值的阐述来看，图书馆核心价值主要体现为自由、公平、平等、服务、社会责任、用户权利等共同的理念。这些图书馆核心价值的提出，无疑为用户需求外溢提供了坚实的制度保障，使图书馆制度与用户需求的外部性达成契合，为用户提供了一扇敞开的大门，用户可以毫无顾虑地、自由地使用各个图书馆所提供的公平的、平等的、高质量的服务。更多的用户需求不但不被视作负担，相反，图书馆将之视为一种社会的责任，提供服务被视作对用户权利的保障。
2、图书馆服务能力有限性、服务之间的差异。
（1）图书馆服务能力有限。首先，图书馆服务总量不足，图书馆在面对用户需求无限性以及庞大的用户群体时，必须在服务总量上予以保证。图书馆扩大服务总量的途径包括加大资金投入力度，重点进行信息资源建设、人力资源建设、网络化与数字化建设、核心能力建设、文化能力建设，但是，图书馆的经费来源一直是制约其发展是关键因素。根据研究显示，图书馆在发展进程中一直存在比较严重的资金紧张问题，这使得图书馆在服务总量的保障上捉襟见肘。
（2）图书馆之间服务的差异性。首先，提供的服务内容不同。高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆、企业图书馆等各类图书馆之间，由于彼此间存在着较为明显的个体差异，因而提供的服务内容并不相同。有些图书馆虽然号称提供各种服务，但其中的一些服务名存实亡。当用户产生新的需求时，一旦发现图书馆并未提供相关服务，则容易产生用户需求外溢。
三、图书馆用户需求外溢的作用
1、合理对待图书馆用户需求外溢，正确引导图书馆用户需求。
对于图书馆和用户来说，用户需求外溢并非坏事。当图书馆能力不足、条件不足时，不应该将图书馆用户需求限制在自己的服务范围内；同样，对于那些能力较强、条件较好的图书馆来说，更不应该将用户需求限制在自己的服务范围之外。为此，图书馆应该积极为用户寻找需求解决的办法：
（1）在条件允许的情况下努力提升图书馆服务能力与服务质量，以此来满足用户需求；
（2）在服务能力不足以满足用户需求时，协助用户寻找到能够满足其需求的图书馆；
（3）走差异化、特色化发展道路，杜绝贪大求全的发展思路，以特色、优势的服务吸引并满足用户不同维度、不同层次的需求。
2、积极学习、合理借鉴。
对于用户需求外溢上游和下游的图书馆来说，要清醒认识并合理看待自身当前的位置，戒骄戒躁。对于下游图书馆来说，要不断分析并总结上游图书馆存在的问题，从中吸取经验与教训，不断进行自我剖析与自我完善，在进一步提高服务能力的同时吸引更多的用户需求；对于上流的图书馆来说，要充分学习下游图书馆的可贵之处，取长补短，逐步缩小与下游图书馆之间的差距。
3、积极发展并形成针对用户需求的图书馆联盟。
当前的图书馆联盟多以资源为导向进行构建，在今后的图书馆联盟发展战略中，应加入以用户需求为导向的图书馆联盟构建理念。图书馆联盟的基础不应仅仅局限在文献资源上，用户需求也应逐渐成为图书馆联盟的基础。对于不同宽度、不同层次、不同纬度的用户需求，由图书馆联盟中的不同图书馆，根据本馆特长来为其提供更优质的服务，力争扬长补短，互相弥补，通过共同努力来满足用户需求。
参考文献：
[1]宋国林、我国外来直接投资外溢效应的分析[D].长沙：中南大学，2000.
[2]齐治平.陆游传论[M].上海：古典文学出版社，1958：4
[3]向有文.高校图书馆经费与人才资本的再分配[J].经济师，20069、（8）：107-108.
[4]袁红，吴明明.用户信息需求的马太效应及实证分析[J].情报科学，2011（5）：747-751.
[关键词] 图书馆；用户需求；用户需求外溢
一、图书馆用户需求外溢
当前，图书馆用户需求外溢的相关研究还比较少。本文对图书馆用户需求外溢的定义为：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。其中，服务提供方可以是图书馆、信息服务机构、个人，甚至也可以是用户自己。用户需求外溢的实质是需求与图书馆服务之间存在差异。用户需求可以有多个维度，而图书馆服务也包含多项内容，用户总是需要图书馆的某项服务来满足某个需求，并且达到其认可的范围，图书馆则根据用户某个需求提供与之对应的服务。当需求与服务之间出现不匹配，或用户认为不匹配时，便造成用户需求外溢。
1、图书馆用户需求外溢现象自古有之。例如在我国古代，官方藏书机构，书院、学会、寺、观藏书机构以及私人藏书楼可以满足用户的借阅需求；然而在“重藏轻用”与“重藏不用”思想盛行的年代，这三种图书馆对于用户有着较为严格的划分，其藏书基本上只会提供给指定用户借阅。这对用户需求外溢产生了巨大的束缚作用，用户一旦想借阅其他图书馆的书籍只有两条路径可供选择：（1）获得图书馆的认可，即获得身份，这是一种正式途径；（2）通过第三方中介、特殊批准或个人关系，这是一种偶然的、非正式的途径。第一种途径对于用户需求外溢来说难度较大，首先，用户要克服传统隶属关系的巨大束缚，经过相当大的努力才能够获得身份认可；其次，受文献载体限制，用户选择一个图书馆就意味着对另一个图书馆的放弃。第二种途径的偶然性较大，如我国宋朝诗人陆游之父陆宰藏书达13000余卷，但是对于官方藏书机构所藏之书，陆游鲜有机会接触，直到陆游79岁时以宝谟阁待制身份掌管国家藏书机构为止，他才实现用户需求外溢。
2、到了近代图书馆时期，在图书馆制度的变迁以及先进图书馆理念的推动下，古代图书馆逐渐开始向近代图书馆转变，并逐渐形成了近代图书馆制度，图书馆在公共、公开、共享方面取得了一定的进展。如刘国钧先生所述“故其目的在使凡有阅读之能力者，不问其年龄阶级与性别之如何，皆得有适当之读物”。图书馆制度的变革、思想的进步，加之较为开放的办馆方式，降低了图书馆用户需求外溢的难度。首先，图书馆公立性质的确立使图书馆在本质上不排斥外来的用户，这为用户需求外溢奠定了制度基础。其次，开放办馆的理念摈除了古代图书馆封闭守旧的束缚，降低了用户进入的难度，如亚洲文会北中国支会图书馆规定“无论何人均可阅览，无拘束限制。”
3、到了数字图书馆时期，数字图书馆以一种前所未有的全新形态呈现在用户面前，与之前几种形态的图书馆相比较，数字图书馆对用户而言更加开放，进入难度进一步降低，更为重要的是，数字图书馆的资源数字化使用户摆脱了信息载体对需求外溢的束缚，而存取网络化使用户摆脱了时空距离对需求外溢的束缚。在网络环境下，用户有更多的机会、以更低廉的成本接触到更多的图书馆，并且可以在众多图书馆之间进行比较，选择满意的图书馆为自己提供服务。
当前，图书馆用户需求外溢的相关研究还比较少。本文对图书馆用户需求外溢的定义为：当图书馆服务与用户需求之间存在差异时，用户主动寻找新的服务提供方，将需求部分或者全部诉诸于新的服务方，并对其他图书馆和用户产生影响的现象。当需求与服务之间出现不匹配，或用户认为不匹配时，便造成用户需求外溢。
二、图书馆用户需求外溢的产生条件
1、图书馆核心价值。
图书馆核心价值的确立，为图书馆接纳用户需求外溢提供了制度性的保障，并使之成为图书馆的一种责任、一种义务，甚至使之成为图书馆的使命和发展目标。尽管学者们对图书馆核心价值的研究起步较晚，对其具体内容的认识还存在一些分歧，但是不影响对图书馆核心价值的基本表述。图书馆核心价值“市图书馆界对于自己责任或使命的一种系统说明，它解释了图书馆的存在意义、使命以及长久的发展目标，回答了图书馆为什么而存在，怎样生存发展以及主要的社会职能等问题”。从美国图书馆协会、国际图书馆联合会等机构对其核心价值的阐述来看，图书馆核心价值主要体现为自由、公平、平等、服务、社会责任、用户权利等共同的理念。这些图书馆核心价值的提出，无疑为用户需求外溢提供了坚实的制度保障，使图书馆制度与用户需求的外部性达成契合，为用户提供了一扇敞开的大门，用户可以毫无顾虑地、自由地使用各个图书馆所提供的公平的、平等的、高质量的服务。更多的用户需求不但不被视作负担，相反，图书馆将之视为一种社会的责任，提供服务被视作对用户权利的保障。
2、图书馆服务能力有限性、服务之间的差异。
（1）图书馆服务能力有限。首先，图书馆服务总量不足，图书馆在面对用户需求无限性以及庞大的用户群体时，必须在服务总量上予以保证。图书馆扩大服务总量的途径包括加大资金投入力度，重点进行信息资源建设、人力资源建设、网络化与数字化建设、核心能力建设、文化能力建设，但是，图书馆的经费来源一直是制约其发展是关键因素。根据研究显示，图书馆在发展进程中一直存在比较严重的资金紧张问题，这使得图书馆在服务总量的保障上捉襟见肘。
（2）图书馆之间服务的差异性。首先，提供的服务内容不同。高校图书馆、公共图书馆、专业图书馆、企业图书馆等各类图书馆之间，由于彼此间存在着较为明显的个体差异，因而提供的服务内容并不相同。有些图书馆虽然号称提供各种服务，但其中的一些服务名存实亡。当用户产生新的需求时，一旦发现图书馆并未提供相关服务，则容易产生用户需求外溢。
三、图书馆用户需求外溢的作用
1、合理对待图书馆用户需求外溢，正确引导图书馆用户需求。
对于图书馆和用户来说，用户需求外溢并非坏事。当图书馆能力不足、条件不足时，不应该将图书馆用户需求限制在自己的服务范围内；同样，对于那些能力较强、条件较好的图书馆来说，更不应该将用户需求限制在自己的服务范围之外。为此，图书馆应该积极为用户寻找需求解决的办法：
（1）在条件允许的情况下努力提升图书馆服务能力与服务质量，以此来满足用户需求；
（2）在服务能力不足以满足用户需求时，协助用户寻找到能够满足其需求的图书馆；
（3）走差异化、特色化发展道路，杜绝贪大求全的发展思路，以特色、优势的服务吸引并满足用户不同维度、不同层次的需求。
2、积极学习、合理借鉴。
对于用户需求外溢上游和下游的图书馆来说，要清醒认识并合理看待自身当前的位置，戒骄戒躁。对于下游图书馆来说，要不断分析并总结上游图书馆存在的问题，从中吸取经验与教训，不断进行自我剖析与自我完善，在进一步提高服务能力的同时吸引更多的用户需求；对于上流的图书馆来说，要充分学习下游图书馆的可贵之处，取长补短，逐步缩小与下游图书馆之间的差距。
3、积极发展并形成针对用户需求的图书馆联盟。
当前的图书馆联盟多以资源为导向进行构建，在今后的图书馆联盟发展战略中，应加入以用户需求为导向的图书馆联盟构建理念。图书馆联盟的基础不应仅仅局限在文献资源上，用户需求也应逐渐成为图书馆联盟的基础。对于不同宽度、不同层次、不同纬度的用户需求，由图书馆联盟中的不同图书馆，根据本馆特长来为其提供更优质的服务，力争扬长补短，互相弥补，通过共同努力来满足用户需求。
参考文献：
[1]宋国林、我国外来直接投资外溢效应的分析[D].长沙：中南大学，2000.
[2]齐治平.陆游传论[M].上海：古典文学出版社，1958：4
[3]向有文.高校图书馆经费与人才资本的再分配[J].经济师，20069、（8）：107-108.
[4]袁红，吴明明.用户信息需求的马太效应及实证分析[J].情报科学，2011（5）：747-751.