随着旅游业的发展，导游人员的综合素质逐渐成为当今旅游业讨论的焦点，现阶段，导游人员的素质存在着严重的问题，这与我国旅游业的发展极不协调，本文围绕导游员素质这个中心话题进行探讨，以期抛砖引玉，引起业内人士及相关专家的注意，都来重视和探讨如何才能尽快提高我国导游人员的素质，以促进我国现代旅游事业的发展。
　　一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因
　　我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；更毋庸讳言，目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。
　　认真分析，造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。从大的方面说，党风和社会风气的根本好转尚有待时日和有赖于全社会的共同努力；我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度亟待纳入法制的轨道；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。
　　二、提高导游人员综合素质的措施
　　1、提高思想观念。在加大旅游宣传力度的同时,应把导游素质建设放在突出位置,而在提高导游人员综合素质之前,首先要提高导游队伍的思想道德水平,因此,各级旅游部门、旅行社和导游服务机构要引导导游人员树立正确的世界观、人生观和价值观,要进一步加强爱国主义教育和职业道德教育，深入开展“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和旅游诚信活动,努力提升导游人员的整体思想道德素养,增强导游人员的责任意识、诚信意识和服务意识,宏扬爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为游客服务的风尚。
　　导游是引导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业,其从业人员就必须对自己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感和责任感。
　　2、加强文化知识的学习。随着时代的发展,现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求,人们出游除了消遣度假外,还想通过旅游来增长见识、扩大阅历、获取教益,这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明,导游人员的导游讲解和日常交谈,都是旅游者获取知识的主要源泉,因此,为了适应游客的这种需要,导游人员要在日常生活和学习中,加强对各种科学文化知识的学习,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗、宗教等方面的知识。
　　3、要注意积累各种导游技巧和艺术，提高业务素质。导游技巧和导游艺术,指的是一名导游人员怎样运用自己的知识、语言来引导游客游览,让游客感到旅游生活妙趣横生,留下经久难忘的深刻印象,而如果导游人员在进行导游讲解时平铺直叙、毫无美感,就不会使游客产生旅游兴趣,甚至会认为此次旅游是一个错误的决定,因此,“江山之美,全靠导游之嘴”,作为一名宣传美的大使,就要在平时生活和工作中注意总结前人的经验,并努力钻研,创造出具有自己风格特色的导游技巧和导游艺术。
　　导游活动的实践表明,导游要完成导游工作任务,必须做好以下几方面的综合性工作:(1)向导和讲解工作(2)照顾和代办工作(3)相关旅游服务工作(4)安全工作,这四方面的服务工作构成了导游能力结构的复杂性和特殊性,这不仅要求导游人员应具备导游服务所需的广博的知识和熟练的技能,还要求导游人员必须具备导游服务所需要的观察能力、注意能力、判断能力、记忆能力、思维能力、想象能力和表达能力等素质。
　　4、要注意加强个人修养。导游的工作是和来自不同国家、地区、不同文化背景、不同生活阅历、不同兴趣爱好的旅游者打交道,良好的精神面貌、落落大方的举止、整洁的衣着、亲切热情的话语,是旅游这个特殊服务行业所必备的修养,也是赢得旅游者好感和信任的关键。我国的传统文化中,历来提倡和注重个人的精神修养,而导游人员由于其工作的特殊性,经常远离领导的监督,所以,导游人员更要在平时加强个人的精神文化修养,越是在无人监督的情况下,越要注意自己的一言一行,只有有了这种精神才能在各种不良诱惑面前做到“出淤泥而不染”。
　　5、要善于调整自己的情绪。由于导游人员的工作是直接面对旅游者来进行的,因此,导游人员的一举一动、导游人员的思想情绪状态等在一定程度上都会有意无意地传递给旅游者,从而影响旅游者的心理状态和审美情趣。所以,作为一名导游人员,在面对各种困难或是受到各种委屈时,在国格、人格不受到屈辱的前提下,要善于调整自己的情绪,运用自己充满智慧的大脑和机智、灵活、幽默的语言等化险为夷,是旅游活动顺利进行下去。
　　6、要增强自己的意志力。一个自觉性较强的导游人员,通常具有较强的主动服务意识,在工作中能不断提高业务水平,并积极克服工作中所遇到的困难,具有意志果断性的导游人员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法,懂得所做决定的重要性,清醒地了解可能的结果,能及时正确地处理各种问题,意志力坚定的导游人员能克制住自己的消极情绪和冲动行为,不论在何种情况下,发生什么问题,或是遇到多么刁难的游客,都能控制并调节自己的行为,并做到不失礼与人。