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摘 要：随着高等教育规模的不断发展和扩大，高等院校危机事件也不断出现新的挑战，同时新媒体的不断发展对高校管理也带来了新的问题，而当前高校对于高校危机管理的重视程度尚有不足。本文从高校危机管理入手，介绍高校危机管理以及新媒体环境下高校危机管理的現状，并从三个方面提出新媒体环境下国内高校危机管理存在的问题，进而针对这三个问题逐一提出管理的对策，优化高校危机事件管理，避免进一步恶化高校危机事件。
关键词：新媒体；高校；危机管理；对策
一、新媒体环境下高校危机管理现状
我国学者对于校园危机事件的研究，起步较晚，大概可以分为两类：一类是维护高校声誉角度提出有效预防潜在危机和处理危机的对策；另一类是高校管理者总结归纳其在危机事件处理过程中的经验教训。我国高等教育逐步进入大众化教育阶段，高校学生规模不断扩大，学生的构成也越来越复杂。伴随着高校学生数量的大幅增加，高校的管理难度不断加大。随着高等教育和高等院校的快速发展，高校在办学过程中面临着生源竞争、办学经费不足、办学条件不完善、专业结构老化、学生就业困难等诸多问题和挑战，导致各种高校危机事件频发。同时新媒体的快速发展也给高校突发事件管理带来了许多新的问题，新媒体时代高校出现的种种危机事件还缺乏深入的研究，新媒体环境下高校管理者的危机意识还有待提高，危机管理的体系还不完善，危机应对的能力还有待提高。
二、新媒体环境下国内高校危机管理存在的问题
（一）危机管理意识较为薄弱
在高等教育规模不断扩大这一大环境前提下，高校领导者和管理者主要精力大都放在如何扩大招生规模、提升办学条件、提高学校水平等方面，对学校可能出现的危机，特别是对校园内“隐蔽性”的危机不够重视，明显缺乏防范意识，即便出现危机事件，大部分也抱着大事化小、小事化了的心态来对待危机问题，无法从根本解决危机问题，不能够从深层次方面考虑危机管理中存在的问题，等潜在危机发展为重大危机事件才追悔莫及，造成十分被动的局面。此外，部分高校管理者在处理高校危机时往往采取经验式管理，缺乏科学系统的理论支持，高校管理者的危机决策能力和协调能力不足，危机管理理念欠缺。
（二）危机管理体系不太健全
目前危机管理越来越受到教育行政部门和高等院校的关注，但距离形成一个完整的危机管理体系还有距离。一些学校虽然建立了危机管理的机构，制定了一些突发事件应急预案，但大都流于形式、应付检查，许多高校根本没有真正把危机管理作为常态化工作，在危机管理的预防和处置方面还没有形成健全的体系，往往只是在危机事件发生后才临时组建，发挥危机管理机构的协调领导作用，这就导致“头痛医头，脚痛医脚”的现象频频出现。对危机管理的各个环节，如危机产生、预防、处置、总结等缺乏专门的机构和人员，缺乏必要的组织保障。不管是在过去，还是在新媒体广泛应用的今天，当前高校危机管理体系都不够健全和完善。
（三）高校新媒体沟通运用能力不足
高校在危机管理过程中，媒体的沟通交流能力普遍较为欠缺。很少有学校在发生危机事件后的第一时间、危机发生过程中、以及危机解决恢复之后将相关信息发布在高校官方网站上。导致高校师生和社会公众无法从高校本身获得危机事件相关的详细报道，甚至在危机解除后也无法从官方渠道了解到危机事件的来龙去脉。这主要是因为部分高校在处理危机事件时从主观意识认为学校发生了危机事件对于高校来说并不是好的事情，产生了最好不要让外界知道的观念。有些学校认为高校的危机事件，仅仅是高校内部的事情，不希望也不必要被外界知晓和介入。通过不对外发布相关信息，甚至采取一切强制措施阻止危机事件的相关信息流出，掩盖事实真相，以达到所希望的“息事宁人”的效果。但是在新媒体高速发展的今天，高校官方已经不仅仅大众获得信息的唯一途径，由于高校危机信息不能准确传递给社会公众，传统媒体、网络媒体甚至是自媒体等第一时间关注的群体，会自发寻找信息和线索，致使小道消息的传播途径增多，反而容易导致危机事件的扩大化。有些不良媒体甚至会发布虚假的信息对大众进行错误引导，进而引起新的危机。
三、新媒体环境下国内高校危机管理对策
（一）建立完善危机意识培养教育机制
危机管理重在预防，抓好预防首先要有强烈的危机意识，培养危机意识是提高高校危机管理能力的重要途径。高等院校要在广大师生员工群体中加强高校危机宣传教育，开展系统的危机预防和应对知识培训以及预防演练活动。在日常教育教学工作中，可以引入危机意识的相关教学，让广大师生学习并树立危机意识，学会从现在的媒体环境下在大量的媒体信息中识别正确的信息，并加以应对。认真组织每一次学习和培训活动，争取使每一位学生都能参与其中，认真学习掌握危机管理知识和技能，不断提高危机应对能力。同时还要利用新媒体，利用广播、网络、版面、知识竞赛等多种形式加强危机预防和应对知识的普及教育，提高广大师生对危机的心理承受能力和应变能力，引导他们时刻保持危机意识，真正做到有备无患。
（二）建立健全突发事件应急处置机制
建立专门的危机管理机构和应急预案是高校进行危机管理的组织和制度保证。首先要建立高校危机网络预警机制，在危机事件发生之前对事件预测，事件发生时对危机信息及时反应，事件发生后向危机管理领导机构反馈信息及提供预先处理操作的重要机制。其次要健立危机媒介信息发布机制和沟通机制，在危机传播过程中，高校危机管理者应抓住时机，快速反应，运用媒介及时告知校内外公众有关危机事件的准确信息。最后，高校还应该建立危机善后处理机制，通过合理的善后处理将高校危机大事化小，弱化危机事件的不良影响，还可以对今后的工作提供经验参考。
（三）注重新媒体的运用
在新媒体高速发展的环境下，高校要善于运用新媒体，借助新媒体开展日常管理和教育教学工作。高校可以通过建立学校官方的新媒体平台，并通过平台及时发布社会和师生关注的热点问题。对于与学校相关的突发谣言要通过各种新媒体平台及时回应并予以说明，避免引起不必要的误解和恐慌。此外，高校还应该具备应对新媒体的能力。新媒体的发展和普及使人们在危机事件中人人都可以充当自媒体通过微信、微博等新媒体平台发布和传播事件相关信息，在这种传播方式下，部分虚假信息也会在新媒体的传播平台上被无限传播放大，给危机管理工作造成更大的困难。与此同时，部分无良媒体出于经济利益或其他目的策划和传播关于高校危机事件的负面舆情，夸大和扭曲事件的发展或者片面描述危机事件，都会给高校危机管理带来负面影响，因此，在当前的新媒体环境下，高校更应该提高运用和应对新媒体的能力，有效的抵制和防范网络谣言带来的负面影响。
四、结语
高等院校的危机管理工作需要社会各界和高校各个部门及全体师生员工高度重视、共同配合，认真分析研究危机事件可能产生的原因和应对措施，在当下新媒体环境下，更要把高校危机管理工作作为一项常态化的工作抓紧抓好，提高对危机事件的预防和控制能力，切实维护好学校的安全稳定，努力建设平安和谐校园。
参考文献
[1]黄金虎.新媒体环境下高校学生工作危机管理对策研究[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2016，14（12）：10-13.
[2]蔡火凤.新媒体时代高校学生突发事件的危机管理研究[D].江西农业大学，2014.
[3]陈慧军.新媒体时代高校学生工作危机管理机制初探[J].中国培训，2016（14）：69-70.
作者简介
计雅慧，女（1990.9——），汉族，湖北十堰人，中国民用航空飞行学院，硕士研究生，研究实习员
（作者单位：中国民用航空飞行学院学生处）
关键词：新媒体；高校；危机管理；对策
一、新媒体环境下高校危机管理现状
我国学者对于校园危机事件的研究，起步较晚，大概可以分为两类：一类是维护高校声誉角度提出有效预防潜在危机和处理危机的对策；另一类是高校管理者总结归纳其在危机事件处理过程中的经验教训。我国高等教育逐步进入大众化教育阶段，高校学生规模不断扩大，学生的构成也越来越复杂。伴随着高校学生数量的大幅增加，高校的管理难度不断加大。随着高等教育和高等院校的快速发展，高校在办学过程中面临着生源竞争、办学经费不足、办学条件不完善、专业结构老化、学生就业困难等诸多问题和挑战，导致各种高校危机事件频发。同时新媒体的快速发展也给高校突发事件管理带来了许多新的问题，新媒体时代高校出现的种种危机事件还缺乏深入的研究，新媒体环境下高校管理者的危机意识还有待提高，危机管理的体系还不完善，危机应对的能力还有待提高。
二、新媒体环境下国内高校危机管理存在的问题
（一）危机管理意识较为薄弱
在高等教育规模不断扩大这一大环境前提下，高校领导者和管理者主要精力大都放在如何扩大招生规模、提升办学条件、提高学校水平等方面，对学校可能出现的危机，特别是对校园内“隐蔽性”的危机不够重视，明显缺乏防范意识，即便出现危机事件，大部分也抱着大事化小、小事化了的心态来对待危机问题，无法从根本解决危机问题，不能够从深层次方面考虑危机管理中存在的问题，等潜在危机发展为重大危机事件才追悔莫及，造成十分被动的局面。此外，部分高校管理者在处理高校危机时往往采取经验式管理，缺乏科学系统的理论支持，高校管理者的危机决策能力和协调能力不足，危机管理理念欠缺。
（二）危机管理体系不太健全
目前危机管理越来越受到教育行政部门和高等院校的关注，但距离形成一个完整的危机管理体系还有距离。一些学校虽然建立了危机管理的机构，制定了一些突发事件应急预案，但大都流于形式、应付检查，许多高校根本没有真正把危机管理作为常态化工作，在危机管理的预防和处置方面还没有形成健全的体系，往往只是在危机事件发生后才临时组建，发挥危机管理机构的协调领导作用，这就导致“头痛医头，脚痛医脚”的现象频频出现。对危机管理的各个环节，如危机产生、预防、处置、总结等缺乏专门的机构和人员，缺乏必要的组织保障。不管是在过去，还是在新媒体广泛应用的今天，当前高校危机管理体系都不够健全和完善。
（三）高校新媒体沟通运用能力不足
高校在危机管理过程中，媒体的沟通交流能力普遍较为欠缺。很少有学校在发生危机事件后的第一时间、危机发生过程中、以及危机解决恢复之后将相关信息发布在高校官方网站上。导致高校师生和社会公众无法从高校本身获得危机事件相关的详细报道，甚至在危机解除后也无法从官方渠道了解到危机事件的来龙去脉。这主要是因为部分高校在处理危机事件时从主观意识认为学校发生了危机事件对于高校来说并不是好的事情，产生了最好不要让外界知道的观念。有些学校认为高校的危机事件，仅仅是高校内部的事情，不希望也不必要被外界知晓和介入。通过不对外发布相关信息，甚至采取一切强制措施阻止危机事件的相关信息流出，掩盖事实真相，以达到所希望的“息事宁人”的效果。但是在新媒体高速发展的今天，高校官方已经不仅仅大众获得信息的唯一途径，由于高校危机信息不能准确传递给社会公众，传统媒体、网络媒体甚至是自媒体等第一时间关注的群体，会自发寻找信息和线索，致使小道消息的传播途径增多，反而容易导致危机事件的扩大化。有些不良媒体甚至会发布虚假的信息对大众进行错误引导，进而引起新的危机。
三、新媒体环境下国内高校危机管理对策
（一）建立完善危机意识培养教育机制
危机管理重在预防，抓好预防首先要有强烈的危机意识，培养危机意识是提高高校危机管理能力的重要途径。高等院校要在广大师生员工群体中加强高校危机宣传教育，开展系统的危机预防和应对知识培训以及预防演练活动。在日常教育教学工作中，可以引入危机意识的相关教学，让广大师生学习并树立危机意识，学会从现在的媒体环境下在大量的媒体信息中识别正确的信息，并加以应对。认真组织每一次学习和培训活动，争取使每一位学生都能参与其中，认真学习掌握危机管理知识和技能，不断提高危机应对能力。同时还要利用新媒体，利用广播、网络、版面、知识竞赛等多种形式加强危机预防和应对知识的普及教育，提高广大师生对危机的心理承受能力和应变能力，引导他们时刻保持危机意识，真正做到有备无患。
（二）建立健全突发事件应急处置机制
建立专门的危机管理机构和应急预案是高校进行危机管理的组织和制度保证。首先要建立高校危机网络预警机制，在危机事件发生之前对事件预测，事件发生时对危机信息及时反应，事件发生后向危机管理领导机构反馈信息及提供预先处理操作的重要机制。其次要健立危机媒介信息发布机制和沟通机制，在危机传播过程中，高校危机管理者应抓住时机，快速反应，运用媒介及时告知校内外公众有关危机事件的准确信息。最后，高校还应该建立危机善后处理机制，通过合理的善后处理将高校危机大事化小，弱化危机事件的不良影响，还可以对今后的工作提供经验参考。
（三）注重新媒体的运用
在新媒体高速发展的环境下，高校要善于运用新媒体，借助新媒体开展日常管理和教育教学工作。高校可以通过建立学校官方的新媒体平台，并通过平台及时发布社会和师生关注的热点问题。对于与学校相关的突发谣言要通过各种新媒体平台及时回应并予以说明，避免引起不必要的误解和恐慌。此外，高校还应该具备应对新媒体的能力。新媒体的发展和普及使人们在危机事件中人人都可以充当自媒体通过微信、微博等新媒体平台发布和传播事件相关信息，在这种传播方式下，部分虚假信息也会在新媒体的传播平台上被无限传播放大，给危机管理工作造成更大的困难。与此同时，部分无良媒体出于经济利益或其他目的策划和传播关于高校危机事件的负面舆情，夸大和扭曲事件的发展或者片面描述危机事件，都会给高校危机管理带来负面影响，因此，在当前的新媒体环境下，高校更应该提高运用和应对新媒体的能力，有效的抵制和防范网络谣言带来的负面影响。
四、结语
高等院校的危机管理工作需要社会各界和高校各个部门及全体师生员工高度重视、共同配合，认真分析研究危机事件可能产生的原因和应对措施，在当下新媒体环境下，更要把高校危机管理工作作为一项常态化的工作抓紧抓好，提高对危机事件的预防和控制能力，切实维护好学校的安全稳定，努力建设平安和谐校园。
参考文献
[1]黄金虎.新媒体环境下高校学生工作危机管理对策研究[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2016，14（12）：10-13.
[2]蔡火凤.新媒体时代高校学生突发事件的危机管理研究[D].江西农业大学，2014.
[3]陈慧军.新媒体时代高校学生工作危机管理机制初探[J].中国培训，2016（14）：69-70.
作者简介
计雅慧，女（1990.9——），汉族，湖北十堰人，中国民用航空飞行学院，硕士研究生，研究实习员
（作者单位：中国民用航空飞行学院学生处）