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摘要：随着人们对健康质量的要求越来越高，患者在就医的同时也对外科护理的工作质量提出了新的要求，所以我们有必要对外科护理工作质量的影响因素进行研究，分析得出影响外科护理工作质量的主要因素有：护理专业人员的技术不够扎实、病人的医学和法学知识增强、部分医院医疗资源的短缺等等，根据上述影响因素提出相应的对策与建议：主要是强化医院外科护理人员的服务意识、加强医患沟通、正确的处理医患纠纷，为我国外科护理工作质量的提高奠定基础。
关键词：医院 外科护理 护理人员 质量 因素 措施
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.504
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0303-01
现代人们对医疗知识和法律知识的了解越来越多，对医院的服务质量要求越来越高，这是因为人们生活水平提高了，对自身的健康要求也就越来越高了。在这样的背景下，医院应该更加努力的把护理的服务质量提高，从而提高人们就医的满意度，保证患者的生命健康，同时为我国医院服务体系树立良好的形象。在工作的同时提高自身的业务水平，提高工作人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，减少不必要的医患纠纷。医院外科护理工作受到多种因素的影响，多数是由于医院的护理服务质量没有满足患者及其家属的要求，造成一些医疗纠纷、医疗事故等，所以有必要采取一些相关措施，从而提高医院护理工作的质量。
1 影响外科护理工作质量的几种因素
1.1 护理人员专业技术不扎实。在一些临床护理上，一些护理人员专业知识不过关，没有达到护理从业人员的水平，导致在外科护理中经常出现一些失误或者错误，使得医院护理工作的质量下降。我们通过收集资料和分析，总结得出我国医院外科临床护理中经常或者是易于发生的错误，如：在外科护理中对于一些病情较重，或者是不能翻身，翻身次数较少，在就医过程中很容易发生压疮、烫伤、冻伤等，这就需要医护人员对病人要有及时的了解，进行经常性的查房，尽量给病人减轻痛苦。对来医院就医的颅脑外伤术后意识不清、全身麻醉未清醒或老年痴呆等病人的病情没有足够的认识，在护理中不及时、不正确，往往出现病人坠床等现象，护理人员对病人病情观察不清，不能及时发现病人的病情变化，从而耽误了治疗和抢救的时间。对于一些检查出来的病情没有及时告知患者或家属，导致病情恶化。护理人员在检测过程中过于依赖仪器，对于仪器出错时候没有认识到。
1.2 医院护理人员护理风险意识薄弱。在医院护理人员要按照医院的规章制度和职业道德进行提供服务，只有按照规章制度和专业护理进行操作，才能够提高医院的护理工作的质量，才能减少不必要的医患纠纷。但是在我国医院临床护理中一些护理人员对规章制度认识不清楚，对护理中存在的潜在风险没有意识到。主要是体现在：护理人员的粗心大意，在给病人进行输液时，没有检查液体的规格、数量和日期等，以致病人出现了不良反应。护理人员在护理过程中检查病情不细心，往往存在用错药，输错液等问题，造成严重影响。在交接班过程中没有进行相关记录交接，往往延误病人用药和就诊的最佳时间。
1.3 病人维权的意识增强。现阶段我国患者的法律意识和医学知识普遍增强，患者知道对自己的消费进行维权，因此患者对护理的质量提出了更高的要求。以往在医患之间发生纠纷，往往是医院占有主动权，而现阶段病人在一些护理质量没有保证的情况下，可以主动提起诉讼，希望医院能够对自己的消费有个说法。因为现阶段医院的药价居高不下，形成了一些看病难看病贵的现象，一些患者对医院和医生表现不满，这也给我们外科护理工作带来了很大的压力。
1.4 医院的医疗资源短缺。在我国医院进入市场经济的调控下，医疗资源相对短缺，导致了我国医院的药价和费用非常高，给一些就医看病的患者带来了沉重的负担，这给医患之间产生纠纷埋下了隐患。一些外科病人在入住医院过程中，希望能够得到更好地护理服务，如果病人和家属在发现护理人员没有做到工作认真，服务到位，这时，外科护理人员往往会接到病人和家属的投诉，在一些医患纠纷上，往往定性为医院的护理服务质量不合格。
2 提高外科护理工作质量的对策
2.1 提高医院外科护理人员的服务意识。要求外科护理人员进行服务，必须严格按照医院规章制度进行操作，对患者实行全面负责制，定时查房，对病人的病情变化作好记录，对于一些突发性病情，要及时采取救治措施，并及时上报，提高医院外科护理人员的服务意识。在医院进行护理时多为病人着想，做到人性化服务，尽量满足病人和家属的要求，让病人在医院能够得到最好的护理，减少病人的痛苦，以便病人可以早日康复。
2.2 实现专业化护理。医院外科护理人员要做到自身专业的不断提高，在进行护理时能够熟练操作相应的护理工作。在进行护理和救治过程中尽量做到减轻病人的痛苦，为病人提供优质的服务。在为病人进行输液、输血等操作过程中，要严格按照规章制度进行操作，认真审查药品的用法用量、规格、生产日期等项目，确保护理上进行无菌操作。在护理过程中一旦发生差错，要采取及时补救措施，把病人的危险降到最低。重视护理中的记录：对病情和实际情况做好记录，做到书写认真，不乱涂乱改。
2.3 积极主动与医患沟通。病人入住医院，护理人员要及时做到与患者沟通，与家属沟通，了解病人的病情，需要哪些方面的护理，好的沟通可以减少一些医患纠纷。同时针对病人的病情，给病人进行讲解和宣传，让病人和家属对病情和康复情况都有个及时的了解，我们外科护理工作要做到让病人放心和让家属满意。
3 讨论
我们分析了影响外科护理工作质量的因素，知道其中以护理服务不当引起纠纷的较多，所以需要护理人员不断提高自我的专业知识、护理素质、职业道德修养等，做到“清楚己”；又探寻到了高质量的服务对策，满足患者的要求，做到“服务彼”。只有构建和谐的外科环境，才可能更好地提高外科护理工作的质量，也会使病人得到更好更舒适的医疗服务。
参考文献
[1]刘颖，蒲克春，袁琦.手术前病人的心理特点与护理[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2001，3（2）：19-20
[2]郭桂芳，姚兰.外科护理学[M].北京：北京医科大学出版社，2002：334-345
[3]袁耿清.医学心理学 [M].南京：东南大学出版社，1991：181-183，216-217
关键词：医院 外科护理 护理人员 质量 因素 措施
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.504
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0303-01
现代人们对医疗知识和法律知识的了解越来越多，对医院的服务质量要求越来越高，这是因为人们生活水平提高了，对自身的健康要求也就越来越高了。在这样的背景下，医院应该更加努力的把护理的服务质量提高，从而提高人们就医的满意度，保证患者的生命健康，同时为我国医院服务体系树立良好的形象。在工作的同时提高自身的业务水平，提高工作人员的工作质量，减少和杜绝医疗事故的发生，减少不必要的医患纠纷。医院外科护理工作受到多种因素的影响，多数是由于医院的护理服务质量没有满足患者及其家属的要求，造成一些医疗纠纷、医疗事故等，所以有必要采取一些相关措施，从而提高医院护理工作的质量。
1 影响外科护理工作质量的几种因素
1.1 护理人员专业技术不扎实。在一些临床护理上，一些护理人员专业知识不过关，没有达到护理从业人员的水平，导致在外科护理中经常出现一些失误或者错误，使得医院护理工作的质量下降。我们通过收集资料和分析，总结得出我国医院外科临床护理中经常或者是易于发生的错误，如：在外科护理中对于一些病情较重，或者是不能翻身，翻身次数较少，在就医过程中很容易发生压疮、烫伤、冻伤等，这就需要医护人员对病人要有及时的了解，进行经常性的查房，尽量给病人减轻痛苦。对来医院就医的颅脑外伤术后意识不清、全身麻醉未清醒或老年痴呆等病人的病情没有足够的认识，在护理中不及时、不正确，往往出现病人坠床等现象，护理人员对病人病情观察不清，不能及时发现病人的病情变化，从而耽误了治疗和抢救的时间。对于一些检查出来的病情没有及时告知患者或家属，导致病情恶化。护理人员在检测过程中过于依赖仪器，对于仪器出错时候没有认识到。
1.2 医院护理人员护理风险意识薄弱。在医院护理人员要按照医院的规章制度和职业道德进行提供服务，只有按照规章制度和专业护理进行操作，才能够提高医院的护理工作的质量，才能减少不必要的医患纠纷。但是在我国医院临床护理中一些护理人员对规章制度认识不清楚，对护理中存在的潜在风险没有意识到。主要是体现在：护理人员的粗心大意，在给病人进行输液时，没有检查液体的规格、数量和日期等，以致病人出现了不良反应。护理人员在护理过程中检查病情不细心，往往存在用错药，输错液等问题，造成严重影响。在交接班过程中没有进行相关记录交接，往往延误病人用药和就诊的最佳时间。
1.3 病人维权的意识增强。现阶段我国患者的法律意识和医学知识普遍增强，患者知道对自己的消费进行维权，因此患者对护理的质量提出了更高的要求。以往在医患之间发生纠纷，往往是医院占有主动权，而现阶段病人在一些护理质量没有保证的情况下，可以主动提起诉讼，希望医院能够对自己的消费有个说法。因为现阶段医院的药价居高不下，形成了一些看病难看病贵的现象，一些患者对医院和医生表现不满，这也给我们外科护理工作带来了很大的压力。
1.4 医院的医疗资源短缺。在我国医院进入市场经济的调控下，医疗资源相对短缺，导致了我国医院的药价和费用非常高，给一些就医看病的患者带来了沉重的负担，这给医患之间产生纠纷埋下了隐患。一些外科病人在入住医院过程中，希望能够得到更好地护理服务，如果病人和家属在发现护理人员没有做到工作认真，服务到位，这时，外科护理人员往往会接到病人和家属的投诉，在一些医患纠纷上，往往定性为医院的护理服务质量不合格。
2 提高外科护理工作质量的对策
2.1 提高医院外科护理人员的服务意识。要求外科护理人员进行服务，必须严格按照医院规章制度进行操作，对患者实行全面负责制，定时查房，对病人的病情变化作好记录，对于一些突发性病情，要及时采取救治措施，并及时上报，提高医院外科护理人员的服务意识。在医院进行护理时多为病人着想，做到人性化服务，尽量满足病人和家属的要求，让病人在医院能够得到最好的护理，减少病人的痛苦，以便病人可以早日康复。
2.2 实现专业化护理。医院外科护理人员要做到自身专业的不断提高，在进行护理时能够熟练操作相应的护理工作。在进行护理和救治过程中尽量做到减轻病人的痛苦，为病人提供优质的服务。在为病人进行输液、输血等操作过程中，要严格按照规章制度进行操作，认真审查药品的用法用量、规格、生产日期等项目，确保护理上进行无菌操作。在护理过程中一旦发生差错，要采取及时补救措施，把病人的危险降到最低。重视护理中的记录：对病情和实际情况做好记录，做到书写认真，不乱涂乱改。
2.3 积极主动与医患沟通。病人入住医院，护理人员要及时做到与患者沟通，与家属沟通，了解病人的病情，需要哪些方面的护理，好的沟通可以减少一些医患纠纷。同时针对病人的病情，给病人进行讲解和宣传，让病人和家属对病情和康复情况都有个及时的了解，我们外科护理工作要做到让病人放心和让家属满意。
3 讨论
我们分析了影响外科护理工作质量的因素，知道其中以护理服务不当引起纠纷的较多，所以需要护理人员不断提高自我的专业知识、护理素质、职业道德修养等，做到“清楚己”；又探寻到了高质量的服务对策，满足患者的要求，做到“服务彼”。只有构建和谐的外科环境，才可能更好地提高外科护理工作的质量，也会使病人得到更好更舒适的医疗服务。
参考文献
[1]刘颖，蒲克春，袁琦.手术前病人的心理特点与护理[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2001，3（2）：19-20
[2]郭桂芳，姚兰.外科护理学[M].北京：北京医科大学出版社，2002：334-345
[3]袁耿清.医学心理学 [M].南京：东南大学出版社，1991：181-183，216-217