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【摘要】笔者认为对高校“问题学生”进行“攻心”为主的教育，是转化“问题学生”的最佳途径。对“问题学生”的“攻心战”是一场持久的战役，只要准备好“学生信任”、“一颗真诚的心”、“一颗宽容的心”、“学生信息资料库”等“战备物资”，再采用“灵活机动”、“出其不意”、“建立统一战线”、“乘胜追击”等战略战术与“问题学生”展开持久的较量，就有可能取得最终的胜利。
【关键词】问题学生；攻心战；真诚；包容
一、对“问题学生”的教育，应以“攻心为上”
《孙子兵法》中“攻城为下，攻心为上”的军事思想，也可以应用于高校辅导员对“问题学生”的教育工作上。几乎每所高校都有一些令教师头痛的“问题学生”：沉溺网络；经常迟到、旷课；晚归甚至夜不归宿；性格偏执，喜欢顶撞教师等等。对于这些学生，不少辅导员采用的做法就是在他们犯错后，采用强硬的“攻城”方法对学生进行教育：怒气冲冲地把他们叫到办公室，劈头盖脸地就一顿臭骂，如果学生不服气顶嘴或认错态度不诚恳就接着骂，并搬出给予处分或请家长到学校等武器，直到他表现得服贴为止。由于教师是强者，学生是弱者，以强击弱，教师很容易就取得表面上的胜利。但“攻城”的副作用很大。首先，90后大学生个性张扬，自主性高，叛逆意识强，采用“攻城”的强硬方式，很容易引起他们的反抗。有些学生甚至在办公室和辅导员拍桌子，让辅导员下不了台阶。而更多的是默默反抗，对辅导员、对学校产生反感，造成心灵的扭曲，不利于学生良好人格的形成与健康发展。其次，在攻城的过程中，教师也可能会受到伤害。为了从气势上压倒犯错误的学生，辅导员往往大声训斥，怒火伤身，急火攻心，如果学生再有反抗，急切之下，怒从心头起，一时冲动，口不择言，损害了自身的形象。这样即使杀敌一千，也自损八百。所以强攻乃下策，不可轻易使用。
从心理学角度分析，采用“攻心”的教育模式也优于“攻城”的教育模式。社会心理学家瑞利研究了几千份人际关系报告，把人际行为模式分为8类：
1.由管理、指导、教育等行为导致尊敬和顺从等反应：
2.由帮助、支持、同情等行为导致信任和接受等反应；
3.由赞同、合作、友谊等行为导致协助或友好等反应；
4.由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝导或帮助等反应；
5.由怯懦、礼貌、服从等行为导致骄傲或控制等反应；
6.由反抗、怀疑、厌倦等行为导致惩罚或拒绝等反应；
7.由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨和反抗等反应；
8.由夸张、拒绝、自炫等行为导致不信任或自卑等反应。
这种人际行为模式对我们理解教育过程很有帮助的。比如，教师对学生做出指导、帮助、尊重的行为会引发学生尊敬、服从和信任等相应的行为。教师对学生的攻击、拒绝、惩罚会引起学生的拒绝、反抗和仇恨等相应的行为。因此，一味采用强攻的方法对学生进行指责、批评、压制、惩罚显然是行不通的。
教师是人类灵魂的工程师，要改造学生的灵魂，还是得以诚恳的态度，以心交心，攻心为上。辅导员对“问题学生”的教育，要以诚为先，要先在心理上接受这些学生。不要因为他们给你惹了麻烦，就厌恶他们，疏远他们，而要注意和这些学生沟通，赢取他们的信任，引导他们倾诉心声，说出自己的真实想法。在此基础上再对“问题学生”展开“攻心战”，让学生真正认识到自身的问题，并自发产生改正错误的想法，这才是教育“问题学生”的上策。
二、“攻心战”应准备的战略物资
要取得“攻心战”的胜利，先要准备好充足的“战备物资”。
首先，要取得学生的信任。辅导员和学生接触之后，要想办法给所有的学生留下良好的第一印象，并在平时的工作中逐渐赢得学生的信任。辅导员要重视和学生的第一次接触，精心准备好第一次班会。可以在第一次班会上表明自己乐意和学生成为知心朋友，乐意帮助学生的态度。在第一次班会上要给初次远离家乡、远离亲人的学生送去关怀，送去温暖，赢得学生的初步好感。在以后的日常工作中可以经常和学生一起在饭堂吃饭、聊天；经常和学生一起打打球；经常到学生宿舍去走访，深入学生生活；尽量挤时间参加学生的集体活动。通过这些行为，拉近和学生的距离，使所有学生，包括潜在的“问题学生”对你产生信任感，这是“攻心战”的前期准备工作。把这个准备工作做好了，做扎实了，以后工作开展起来就事半功倍了。如果学生对你不信任，甚至对你反感，就容易对你产生戒备心理甚至是抵触情绪，“攻心战”也就难有胜算了。
其次，要有一颗真诚的心。要真正关爱学生，真诚地对待每一位学生。在平时的工作中，和学生交谈时要以平等的姿态，真诚的心态对待学生，争取以诚心换取学生的真心。特别是对于屡教不改的“问题学生”，更要以诚相待，不能因为他们经常惹麻烦就对他们产生厌烦心理。在批评教育之后还是得经常找机会接近这些学生，让他们感受到你的真诚。真诚所至，金石为开，要相信再顽固、再调皮的学生也有被感化、被转化的一天。
第三，要有一颗宽容的心。在工作中要学会控制自己的情绪，不要一听到学生犯了什么错误就怒火中烧，恨不得马上痛骂学生一顿以解心头之恨。要有一颗宽容的心，学会换位思考，站在学生的角度去考虑问题，努力理解学生的行为，即使学生在言行中表现出对你的不尊重，也不要“记仇”伺机报复。要把“问题学生”定位为不懂事的淘气孩子，宽容他们的错误，而不要把他们当做敌人或者对立面对待。要保持一颗宽容的心，心平气和地展开“攻心”工作，一旦情绪失控，当众与学生发生冲突，攻心工作就必败无疑。
第四，建立“学生信息”档案，了解学生情况。接手所管理的班级之后，应尽快建立学生信息档案，尽快摸清所管理学生的具体情况。包括：学习情况；成长背景；父母教育方法；心理健康状况；性格特征；生活习惯和爱好；和哪些同学关系比较好；有什么优点等等。这样“问题学生”一出现，我们立刻就可以调出资料来了解“敌人”的情况，摸清对方的底细。知己知彼，才能百战百胜。
三、“攻心战”的策略
策略一：灵活机动。学生人数多，不要贸然进攻，如果出现群体事件，应该先将学生隔离调查，单个教育，逐个击破；学生情绪激动或处于醉酒状态，不要贸然进攻，要等学生情绪平静下来或酒醒过来后才展开进攻；学生早有准备，不要贸然进攻，要先收集证据，抓住学生的弱点或把柄，再展开进攻。对于自大的学生不妨先灭一灭他的威风；而对自卑的学生则应多给他一些鼓励；软弱的学生不妨多给他一些独立自主的机会；鲁莽的学生多给他一些教训与忠告。要抓住战机，该出手时就出手。特别是一些大家都很关心的重大事件，或是拿发生在学生身边的突发事件及时作一些文章，往往会有奇效。
策略二：出其不意。出其不意，攻其不备。学生自知犯了大错，你已调查清楚了事情的经过，掌握了足够的证据，随时可以按规定给予学生严厉的处分，在给足了学生足够的心理压力之后，却出人意料地从轻处罚。学生印象一定极为深刻。教育效果一定不会差。还可以突然改变态度，冷淡他，忽视他，甚至有意无意地激怒他，看看他有什么反应；或者亲近他，感化他，宽容他，甚至“纵容”他，最终让他惭愧，让他自责。
策略三：建立“统一战线”。一个辅导员所管理的学生多达两百来个，“问题学生”可能会有好几个，甚至是十几个，加之平时工作比较忙，精力也有限，所以要想取得“攻心战”的胜利，就不能孤兵作战。要发挥学生干部，学生党员的作用，和他们建立“统一战线”，让他们随时观察“敌人”的动向，及时上报，并教给他们一些“作战”方法，让他们直接投入“战斗”，增加作战的力量。
策略四：乘胜追击。对于一些行为有所改善的“问题学生”要乘胜追击，及时的给予表扬，哪怕是一点小小的进步，只要有机会就要给予表扬。有时，哪怕是几句简单的肯定的话，其“杀伤力”也不下于处分之类的“武器”。
四、结束语
对“问题学生”的教育，应坚持“攻心为上”为指导思想。对心灵的改造是一场持久的“战役”，要有持久作战的心理准备，只要具备充分的“战备物资”，掌握“战斗”的策略，“攻心战”就一定能事半功倍，无往不胜。
参考文献
[1]饶大杰.贴近心灵，攻心为上[J].中国校外教育,2009(12).
[2]宋莺.班主任工作策略应以攻心为上[J].考试周刊,2009(39).
[3]龚平初.班主任的语言素养[J].江西教育,2009(04).
[4]卢浩浩,周子蒇,张琳.90后大学生调查：个性独立思想早熟自信张扬[N].杨子晚报,2008(8):27.
[5]戴长澜.中国首份“90后”大学生调查报告:心理抗挫能力弱[N]中国青年报,2008(11):12.
作者简介：卢海标（1978—），男，广东人，硕士，从事高校学生管理工作。
【关键词】问题学生；攻心战；真诚；包容
一、对“问题学生”的教育，应以“攻心为上”
《孙子兵法》中“攻城为下，攻心为上”的军事思想，也可以应用于高校辅导员对“问题学生”的教育工作上。几乎每所高校都有一些令教师头痛的“问题学生”：沉溺网络；经常迟到、旷课；晚归甚至夜不归宿；性格偏执，喜欢顶撞教师等等。对于这些学生，不少辅导员采用的做法就是在他们犯错后，采用强硬的“攻城”方法对学生进行教育：怒气冲冲地把他们叫到办公室，劈头盖脸地就一顿臭骂，如果学生不服气顶嘴或认错态度不诚恳就接着骂，并搬出给予处分或请家长到学校等武器，直到他表现得服贴为止。由于教师是强者，学生是弱者，以强击弱，教师很容易就取得表面上的胜利。但“攻城”的副作用很大。首先，90后大学生个性张扬，自主性高，叛逆意识强，采用“攻城”的强硬方式，很容易引起他们的反抗。有些学生甚至在办公室和辅导员拍桌子，让辅导员下不了台阶。而更多的是默默反抗，对辅导员、对学校产生反感，造成心灵的扭曲，不利于学生良好人格的形成与健康发展。其次，在攻城的过程中，教师也可能会受到伤害。为了从气势上压倒犯错误的学生，辅导员往往大声训斥，怒火伤身，急火攻心，如果学生再有反抗，急切之下，怒从心头起，一时冲动，口不择言，损害了自身的形象。这样即使杀敌一千，也自损八百。所以强攻乃下策，不可轻易使用。
从心理学角度分析，采用“攻心”的教育模式也优于“攻城”的教育模式。社会心理学家瑞利研究了几千份人际关系报告，把人际行为模式分为8类：
1.由管理、指导、教育等行为导致尊敬和顺从等反应：
2.由帮助、支持、同情等行为导致信任和接受等反应；
3.由赞同、合作、友谊等行为导致协助或友好等反应；
4.由尊敬、赞扬、求助等行为导致劝导或帮助等反应；
5.由怯懦、礼貌、服从等行为导致骄傲或控制等反应；
6.由反抗、怀疑、厌倦等行为导致惩罚或拒绝等反应；
7.由攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨和反抗等反应；
8.由夸张、拒绝、自炫等行为导致不信任或自卑等反应。
这种人际行为模式对我们理解教育过程很有帮助的。比如，教师对学生做出指导、帮助、尊重的行为会引发学生尊敬、服从和信任等相应的行为。教师对学生的攻击、拒绝、惩罚会引起学生的拒绝、反抗和仇恨等相应的行为。因此，一味采用强攻的方法对学生进行指责、批评、压制、惩罚显然是行不通的。
教师是人类灵魂的工程师，要改造学生的灵魂，还是得以诚恳的态度，以心交心，攻心为上。辅导员对“问题学生”的教育，要以诚为先，要先在心理上接受这些学生。不要因为他们给你惹了麻烦，就厌恶他们，疏远他们，而要注意和这些学生沟通，赢取他们的信任，引导他们倾诉心声，说出自己的真实想法。在此基础上再对“问题学生”展开“攻心战”，让学生真正认识到自身的问题，并自发产生改正错误的想法，这才是教育“问题学生”的上策。
二、“攻心战”应准备的战略物资
要取得“攻心战”的胜利，先要准备好充足的“战备物资”。
首先，要取得学生的信任。辅导员和学生接触之后，要想办法给所有的学生留下良好的第一印象，并在平时的工作中逐渐赢得学生的信任。辅导员要重视和学生的第一次接触，精心准备好第一次班会。可以在第一次班会上表明自己乐意和学生成为知心朋友，乐意帮助学生的态度。在第一次班会上要给初次远离家乡、远离亲人的学生送去关怀，送去温暖，赢得学生的初步好感。在以后的日常工作中可以经常和学生一起在饭堂吃饭、聊天；经常和学生一起打打球；经常到学生宿舍去走访，深入学生生活；尽量挤时间参加学生的集体活动。通过这些行为，拉近和学生的距离，使所有学生，包括潜在的“问题学生”对你产生信任感，这是“攻心战”的前期准备工作。把这个准备工作做好了，做扎实了，以后工作开展起来就事半功倍了。如果学生对你不信任，甚至对你反感，就容易对你产生戒备心理甚至是抵触情绪，“攻心战”也就难有胜算了。
其次，要有一颗真诚的心。要真正关爱学生，真诚地对待每一位学生。在平时的工作中，和学生交谈时要以平等的姿态，真诚的心态对待学生，争取以诚心换取学生的真心。特别是对于屡教不改的“问题学生”，更要以诚相待，不能因为他们经常惹麻烦就对他们产生厌烦心理。在批评教育之后还是得经常找机会接近这些学生，让他们感受到你的真诚。真诚所至，金石为开，要相信再顽固、再调皮的学生也有被感化、被转化的一天。
第三，要有一颗宽容的心。在工作中要学会控制自己的情绪，不要一听到学生犯了什么错误就怒火中烧，恨不得马上痛骂学生一顿以解心头之恨。要有一颗宽容的心，学会换位思考，站在学生的角度去考虑问题，努力理解学生的行为，即使学生在言行中表现出对你的不尊重，也不要“记仇”伺机报复。要把“问题学生”定位为不懂事的淘气孩子，宽容他们的错误，而不要把他们当做敌人或者对立面对待。要保持一颗宽容的心，心平气和地展开“攻心”工作，一旦情绪失控，当众与学生发生冲突，攻心工作就必败无疑。
第四，建立“学生信息”档案，了解学生情况。接手所管理的班级之后，应尽快建立学生信息档案，尽快摸清所管理学生的具体情况。包括：学习情况；成长背景；父母教育方法；心理健康状况；性格特征；生活习惯和爱好；和哪些同学关系比较好；有什么优点等等。这样“问题学生”一出现，我们立刻就可以调出资料来了解“敌人”的情况，摸清对方的底细。知己知彼，才能百战百胜。
三、“攻心战”的策略
策略一：灵活机动。学生人数多，不要贸然进攻，如果出现群体事件，应该先将学生隔离调查，单个教育，逐个击破；学生情绪激动或处于醉酒状态，不要贸然进攻，要等学生情绪平静下来或酒醒过来后才展开进攻；学生早有准备，不要贸然进攻，要先收集证据，抓住学生的弱点或把柄，再展开进攻。对于自大的学生不妨先灭一灭他的威风；而对自卑的学生则应多给他一些鼓励；软弱的学生不妨多给他一些独立自主的机会；鲁莽的学生多给他一些教训与忠告。要抓住战机，该出手时就出手。特别是一些大家都很关心的重大事件，或是拿发生在学生身边的突发事件及时作一些文章，往往会有奇效。
策略二：出其不意。出其不意，攻其不备。学生自知犯了大错，你已调查清楚了事情的经过，掌握了足够的证据，随时可以按规定给予学生严厉的处分，在给足了学生足够的心理压力之后，却出人意料地从轻处罚。学生印象一定极为深刻。教育效果一定不会差。还可以突然改变态度，冷淡他，忽视他，甚至有意无意地激怒他，看看他有什么反应；或者亲近他，感化他，宽容他，甚至“纵容”他，最终让他惭愧，让他自责。
策略三：建立“统一战线”。一个辅导员所管理的学生多达两百来个，“问题学生”可能会有好几个，甚至是十几个，加之平时工作比较忙，精力也有限，所以要想取得“攻心战”的胜利，就不能孤兵作战。要发挥学生干部，学生党员的作用，和他们建立“统一战线”，让他们随时观察“敌人”的动向，及时上报，并教给他们一些“作战”方法，让他们直接投入“战斗”，增加作战的力量。
策略四：乘胜追击。对于一些行为有所改善的“问题学生”要乘胜追击，及时的给予表扬，哪怕是一点小小的进步，只要有机会就要给予表扬。有时，哪怕是几句简单的肯定的话，其“杀伤力”也不下于处分之类的“武器”。
四、结束语
对“问题学生”的教育，应坚持“攻心为上”为指导思想。对心灵的改造是一场持久的“战役”，要有持久作战的心理准备，只要具备充分的“战备物资”，掌握“战斗”的策略，“攻心战”就一定能事半功倍，无往不胜。
参考文献
[1]饶大杰.贴近心灵，攻心为上[J].中国校外教育,2009(12).
[2]宋莺.班主任工作策略应以攻心为上[J].考试周刊,2009(39).
[3]龚平初.班主任的语言素养[J].江西教育,2009(04).
[4]卢浩浩,周子蒇,张琳.90后大学生调查：个性独立思想早熟自信张扬[N].杨子晚报,2008(8):27.
[5]戴长澜.中国首份“90后”大学生调查报告:心理抗挫能力弱[N]中国青年报,2008(11):12.
作者简介：卢海标（1978—），男，广东人，硕士，从事高校学生管理工作。