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摘 要：顶岗实习是高职院校专业人才培养的重要环节，它是高职院校推进工学结合人才培养模式，培养良好职业素养和专业技能人才的有效途径。本文以台州科技职业学院商务英语专业学生顶岗实习为例，从高职院校商务英语专业顶岗实习的现状入手，通过跟踪调研学生以及查阅学生所写的实习总结和职业岗位分析报告，深入了解顶岗实习过程中存在的问题，反思现有的高职商务英语教学。
关键词：顶岗实习；高职院校；问题；商务英语教学
中图分类号：G64 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）09-0336-02
一、頂岗实习的涵义
毕业顶岗实习是高职教育过程中一个必不可少的综合性实践教学环节，其目的在于综合训练学生在校期间所学的理论知识和基本技能，从而提高学生的专业技能和技术应用能力以及分析和解决工作中实际问题的能力，进一步培养学生的创新能力，并在毕业实习过程中充分了解社会对各专业的需求，增强学生的竞争力和创业意识，为学生创造更多的就业机会。
台州科技职业学院商务英语专业学生的顶岗实习以分散实习为主，结合部分集中的方式进行。顶岗实习内容要求以就业为导向，掌握岗位技能。学生要结合所学专业知识和已经掌握的岗位技能进入企业、事业及相关部门的技术及有关管理岗位进行顶岗实习，对所掌握的岗位技能进行查漏补缺，提高岗位适应性。实习最终要实现的目的是运用所学知识在实践中培养分析问题、解决问题的能力，并提高知识的扩散能力，以尽快适应社会。通过对高职商务英语专业2012届毕业生项岗实习的跟踪调研，分析学生所写的职业岗位分析报告，找出问题的根本，进而对高职院校商务英语教学进行反思，为今后毕业生实习工作提供经验。
二、顶岗实习对高职院校商务英语专业学生的意义
（一）对商务英语专业学生就业的影响
我国大学扩招后，大学生就业难的问题已经是一个不争的现象，且有可能越来越难的趋势。和培养学术型人才的普通高等教育相比，高职教育更加注重培养生产、建设、管理、服务第一线急需的技术应用型人才，这对我国经济的可持续发展会做出一定的贡献，但高职生的学历和能力的认可度方面都要远远低于本科生。在这样的大环境下，高职生的就业更加令人担忧。高职生刚出校门时更多地停留在没有任何技术要求的流水线岗位上，工作的辛苦和没有发展的空间，让他们频繁地更换着工作，难就业、就业层次低和不稳定性是应届高职生就业的特点。
高职商务英语专业学生进行的顶岗实习是帮助学生将理论知识与实际工作相结合的重要途径,也是提升高职商务英语毕业生商务英语综合交际能力及进出口业务操作技能的不可缺少的方法。这会增强学生的社会适应性和未来职业竞争力，对高职院校商务英语专业学生的就业起到很大的帮助作用。
（二）顶岗实习对商务英语专业学生能力的影响
不同的实习岗位对学生个人能力的影响是不同的，笔者对2012届台州科技职业学院149名商务英语专业学生的顶岗实习进行跟踪调研，了解到被安排在外贸业务员及翻译岗位的学生要运用所学的翻译知识翻译邮件和订单，同时需要了解不同国家客人的思维模式和做事风格，运用谈判沟通技巧达成业务，签订合同。被安排在外贸助理岗位的学生在接待外国客户、带领客人参观样品室、介绍有关产品以及报价时都要运用英语口语的表达能力，良好的沟通技能能与客人、厂家建立良好的关系。被安排在跟单助理岗位的学生，要与各部门的人员合作才能够顺利地完成客户的订单，就需要掌握与人共事的能力，处理人际关系的能力。总的来所，虽然岗位有所不同，但是经过4个月左右的实习，学生在人际交往能力、实践能力、言语表达能力、自信心、分析和解决问题的能力以及社会经验的积累方面有了明显的提高。
三、高职商务英语专业学生顶岗实习反映出的问题
目前绝大多数高职院校外语专业都将顶岗实习作为重要的教学环节，实施的都是“2.5+0.5”或“2+1”的人才培养模式，即指学生前两年半或前两年在校接受系统的理论学习和专业技能训练，后半年或第三年由学校推荐安排或学生自行联系校外基地进行顶岗实习，从事某一技术岗位或管理岗位的工作，履行其实习岗位的所有职责，以此强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。近几年来，台州科技职业学院一直采用的是“2.5+0.5”的人才培养模式，通过跟踪调研学生，查阅学生所写的实习周记、职业岗位分析报告和实习总结，目前商务英语专业学生顶岗实习存在的问题清晰可见，主要有专业并非完全对口、学生所学甚少、适应性差、语言学习与实习操作脱节、学校不好管、企业不积极等问题。下面笔者将从学生、用人单位、教师以及学校的角度进行详细的分析。
（一）学生自身的问题
顶岗实习过程中，学生的身份角色已从“学生”转化为“工人”，真正开始进入职场生活，由此伴随的关于新环境适应、专业学习、做事为人等各种不适应现象就会凸现出来。有些学生认为顶岗实习是去做些简单的工作，但有些企业管理很严，工作强度大，因此他们无法从学校轻松自由的生活调整过来，对实习产生抵触情绪，心理波动较大；更有的大学生对工作挑剔，心高气盛，不愿吃苦，不会谦虚地向他人学习请教，师徒关系、同事关系处理不当，不能很好地胜任自己的本职工作，挫败感日渐明显；也有部分学生对自己所学的专业定位不清，就业方向不明确，认为学校顶岗实习只是流于形式，专业对不对口影响不大，随便找个岗位实习就可了事；更有的学生自我定位较高，认为找的实习岗位与期望相差甚远，因此频频更换工作，到实习结束时毫无收获，非常迷茫。
（二）用人单位方面的问题
多数企业对于顶岗实习的重要性不够重视，他们认为顶岗实习就是“顶岗生产”，实习生必须按照企业各项要求完成生产任务，对培养、培训学生不愿意投入过多的成本、精力和时间，更谈不上与学校合作培养人才，因此顶岗实习目标难以完成。有些企业不愿接收没有实际工作经验的学生来工作，有些企业为实习生安排的岗位技术含量低。比如：商务英语专业实习生，有些单位只让他们了解公司产品，通过网络平台寻找客户，学习写开发信，并回复客户的信函，接到询盘时给出报价，整个实习过程根本没有涉及订单、安排生产、制作报关单据等工作流程。在对学生的实习评定方面更是不会花时间，随便给个分数，让学生自己写成绩评语的也为数不少。此外，同一单位接收多名实习学生的情况较少，学生所在的实习单位较分散，也给实习管理带来一定的困难。 （三）教师方面的问题
许多高职院校的商务英语教师缺乏实际工作的锻炼和经验积累，在讲授商务英语专业课时，课堂沿用传统的教学模式，注重讲解单词，翻译课文，使得商务英语这门实践性很强的课程变得乏味枯燥，学生丧失学习的兴趣从而也不能扎实地掌握好专业知识。此外，随着应届商务英语毕业生人数的增多，单靠商务英语专业教师来指导学生实习恐怕人数是远远不够的，所以高职院校让基础英语教师担任顶岗实习指导老师的现象是普遍存在的。这部分指导教师外贸专业知识欠缺，企业经历、实践能力和经验不足，指导效果较差。
（四）学校方面的问题
当前，部分学校在管理、监督顶岗实习过程、信息反馈以及考核评价顶岗实习效果等方面还有所欠缺。台州科技职业学院为提高学生毕业顶岗实习效果，增加师生交流机会，强化过程管理，采用毕业综合实践全过程动态管理平台与学生交流，学生可在自己的界面下维护个人的信息（联系方式，实习单位等），并需按时将毕业顶岗实习周记、实习总结和顶岗实习职业岗位分析报告信息传至指导教师，指导教师必须在规定时间内对学生进行指导和答疑，帮助学生解决毕业顶岗实习和顶岗实习职业岗位分析报告存在的问题，交流和指导情况将在管理平台完整地记录下来。这种管理和监督方式比起单靠出勤率，实习总结或教师对学生的印象感觉在一定程度上更为有效，但在对学生实习态度，实习融入度、综合职业素养、职业技能训练方面的定量考核评价还是有所欠缺的。
四、顶岗实习对高职商务英语教学的启示
通过跟踪调研这149名学生并查阅他们所写的职业岗位分析报告，这些学生在实习期间担任的职业岗位主要有外贸业务员、外贸业务员跟单、外贸助理、外贸业务及翻译等，学生对这些与专业相关的岗位所需知识、技能、岗位职责以及岗位工作流程都有详细的分析，通过顶岗实习反馈的情况，笔者对商务英语专业在师资、课程设置、实训方式等方面提出下列建议。
（一）教师要更新高职教育理念、加强对学生职业认知能力和职业素质的培养
教师要不断更新高职教育理念，推进工学结合的有效教学模式的探索与尝试，以“课堂教学+实训项目”、“课堂教学+现场服务”的方式设计教学方法，大胆地改革课堂教学。
学生在顶岗实习中缺乏的职业素质包括：商务英语口语交际能力、进出口业务操作能力、工作主动性、责任心、团队合作精神、灵活变动能力、人际交往能力以及心理承受能力。要解决这些问题，教师在校期间就要加强学生心理健康和职业生涯的教育，让他们学习相关企业管理制度及劳动法的相关知识，及早了解企业文化，增加对企业和岗位的认知；引导学生调整心态，正确定位，让学生有充分的吃苦受累、生活不如意的心理准备，明确角色转换的诸多要求和注意事项，以便在今后的工作中形成严明的纪律、顽强的意志和吃苦耐劳的品质。并应尽量提早让学生参加社会实践活动，深入社会锻炼自己，提高社会交际能力。
面对目前职业院校缺乏有实际工作经验的商务英语专业教师的现状，加强建设“双师型”师资队伍迫在眉睫。笔者认为双师型教师应具备两方面能力，首先必须具有扎实的专业基础理论知识，能胜任专业理论教学能力；其次要熟悉生产实践，有特定岗位群所需的技术技能，具备指导专业实践的能力。学生反映最多的是商务函电这门课程，企业用到的信函写作方式以简单明了為主，课堂所授的内容理论性太强，与实际相脱节。因此专职教师具备扎实的专业基础理论知识还远远不够，必须经常下企业锻炼，及时更新专业知识信息，推进专业建设和教学改革。指导顶岗实习期间，必须走访企业，深入一线，了解企业用人需求。学校也可以聘请有丰富实践经验的外贸单证、外贸业务人员，担任专业课兼职教师，或邀请知名企业的人力资源总监或经理来为学生进行讲座，加强学生对职业的认知，培养他们的职业素养。
（二）学校要按照实际岗位对人才培养的规格要求设置课程，完善实训基地
通过学生对职业岗位的分析，学校进一步了解顶岗实习岗位对人才培养的规格要求，在安排课程时，要细化与外贸相关岗位的对接课程以及与业务技能有关的课程，优化学校的第二课堂，增设一些特色的企业课程，还要设置培养职业素养的课程，比如思想道德修养与法律基础、心理健康、商务礼仪、跨文化交际、职业发展与就业指导等课程，统筹兼顾，合理安排，培养学生的综合素养和能力。
学校在开设专业的同时就要寻找相关单位与学校形成长期的、固定的合作伙伴，可以通过“订单式”培养等方式让学生顺利实现从学校到企业的过渡。学校要与企业有效协调沟通与合作，建立相当数量专业对口的校企合作关系稳定的校外实训基地，可以为学生争取更多的高质量的实习和就业岗位。学校除目前学院自筹资金建立尚不完善的商务英语校内实训基地外、还需通过校企共建、学院与行业联合等途径筹集资金，建立一批能够培养学生实践能力的商务英语校内实训基地。学校实训内容紧紧围绕国际贸易出口交易，提供真实的情景和工作任务，从而训练学生的文字处理、涉外接待、谈判、函电、合同拟写、信用证审核修改、制作全套结汇单据以及财务数据统计分析的能力；加强学生的进出口业务操作能力，提升商务英语专业听、说、读、写、译的综合技能。争取通过校内、校外两个实训基地实现实践技能的培养，让学生具备在企业上岗的基本能力，使企业愿意接收其实习以及进入企业工作。
参考文献：
［1］李龙根,张燕琴.高职顶岗实习管理机制研究［J］.职业教育研究,2012,(4).
［2］朱丽.高职院校学生就业现状分析及对策［J］.剑南文学?经典阅读,2012,(2).
［3］吴玲.高职学生顶岗实习中出现的心理问题及对策［J］.教育探索,2012,(1).
［4］高慧.高职商务英语专业顶岗实习模式构建［J］.职业技术教育,2011,(10).
关键词：顶岗实习；高职院校；问题；商务英语教学
中图分类号：G64 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）09-0336-02
一、頂岗实习的涵义
毕业顶岗实习是高职教育过程中一个必不可少的综合性实践教学环节，其目的在于综合训练学生在校期间所学的理论知识和基本技能，从而提高学生的专业技能和技术应用能力以及分析和解决工作中实际问题的能力，进一步培养学生的创新能力，并在毕业实习过程中充分了解社会对各专业的需求，增强学生的竞争力和创业意识，为学生创造更多的就业机会。
台州科技职业学院商务英语专业学生的顶岗实习以分散实习为主，结合部分集中的方式进行。顶岗实习内容要求以就业为导向，掌握岗位技能。学生要结合所学专业知识和已经掌握的岗位技能进入企业、事业及相关部门的技术及有关管理岗位进行顶岗实习，对所掌握的岗位技能进行查漏补缺，提高岗位适应性。实习最终要实现的目的是运用所学知识在实践中培养分析问题、解决问题的能力，并提高知识的扩散能力，以尽快适应社会。通过对高职商务英语专业2012届毕业生项岗实习的跟踪调研，分析学生所写的职业岗位分析报告，找出问题的根本，进而对高职院校商务英语教学进行反思，为今后毕业生实习工作提供经验。
二、顶岗实习对高职院校商务英语专业学生的意义
（一）对商务英语专业学生就业的影响
我国大学扩招后，大学生就业难的问题已经是一个不争的现象，且有可能越来越难的趋势。和培养学术型人才的普通高等教育相比，高职教育更加注重培养生产、建设、管理、服务第一线急需的技术应用型人才，这对我国经济的可持续发展会做出一定的贡献，但高职生的学历和能力的认可度方面都要远远低于本科生。在这样的大环境下，高职生的就业更加令人担忧。高职生刚出校门时更多地停留在没有任何技术要求的流水线岗位上，工作的辛苦和没有发展的空间，让他们频繁地更换着工作，难就业、就业层次低和不稳定性是应届高职生就业的特点。
高职商务英语专业学生进行的顶岗实习是帮助学生将理论知识与实际工作相结合的重要途径,也是提升高职商务英语毕业生商务英语综合交际能力及进出口业务操作技能的不可缺少的方法。这会增强学生的社会适应性和未来职业竞争力，对高职院校商务英语专业学生的就业起到很大的帮助作用。
（二）顶岗实习对商务英语专业学生能力的影响
不同的实习岗位对学生个人能力的影响是不同的，笔者对2012届台州科技职业学院149名商务英语专业学生的顶岗实习进行跟踪调研，了解到被安排在外贸业务员及翻译岗位的学生要运用所学的翻译知识翻译邮件和订单，同时需要了解不同国家客人的思维模式和做事风格，运用谈判沟通技巧达成业务，签订合同。被安排在外贸助理岗位的学生在接待外国客户、带领客人参观样品室、介绍有关产品以及报价时都要运用英语口语的表达能力，良好的沟通技能能与客人、厂家建立良好的关系。被安排在跟单助理岗位的学生，要与各部门的人员合作才能够顺利地完成客户的订单，就需要掌握与人共事的能力，处理人际关系的能力。总的来所，虽然岗位有所不同，但是经过4个月左右的实习，学生在人际交往能力、实践能力、言语表达能力、自信心、分析和解决问题的能力以及社会经验的积累方面有了明显的提高。
三、高职商务英语专业学生顶岗实习反映出的问题
目前绝大多数高职院校外语专业都将顶岗实习作为重要的教学环节，实施的都是“2.5+0.5”或“2+1”的人才培养模式，即指学生前两年半或前两年在校接受系统的理论学习和专业技能训练，后半年或第三年由学校推荐安排或学生自行联系校外基地进行顶岗实习，从事某一技术岗位或管理岗位的工作，履行其实习岗位的所有职责，以此强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。近几年来，台州科技职业学院一直采用的是“2.5+0.5”的人才培养模式，通过跟踪调研学生，查阅学生所写的实习周记、职业岗位分析报告和实习总结，目前商务英语专业学生顶岗实习存在的问题清晰可见，主要有专业并非完全对口、学生所学甚少、适应性差、语言学习与实习操作脱节、学校不好管、企业不积极等问题。下面笔者将从学生、用人单位、教师以及学校的角度进行详细的分析。
（一）学生自身的问题
顶岗实习过程中，学生的身份角色已从“学生”转化为“工人”，真正开始进入职场生活，由此伴随的关于新环境适应、专业学习、做事为人等各种不适应现象就会凸现出来。有些学生认为顶岗实习是去做些简单的工作，但有些企业管理很严，工作强度大，因此他们无法从学校轻松自由的生活调整过来，对实习产生抵触情绪，心理波动较大；更有的大学生对工作挑剔，心高气盛，不愿吃苦，不会谦虚地向他人学习请教，师徒关系、同事关系处理不当，不能很好地胜任自己的本职工作，挫败感日渐明显；也有部分学生对自己所学的专业定位不清，就业方向不明确，认为学校顶岗实习只是流于形式，专业对不对口影响不大，随便找个岗位实习就可了事；更有的学生自我定位较高，认为找的实习岗位与期望相差甚远，因此频频更换工作，到实习结束时毫无收获，非常迷茫。
（二）用人单位方面的问题
多数企业对于顶岗实习的重要性不够重视，他们认为顶岗实习就是“顶岗生产”，实习生必须按照企业各项要求完成生产任务，对培养、培训学生不愿意投入过多的成本、精力和时间，更谈不上与学校合作培养人才，因此顶岗实习目标难以完成。有些企业不愿接收没有实际工作经验的学生来工作，有些企业为实习生安排的岗位技术含量低。比如：商务英语专业实习生，有些单位只让他们了解公司产品，通过网络平台寻找客户，学习写开发信，并回复客户的信函，接到询盘时给出报价，整个实习过程根本没有涉及订单、安排生产、制作报关单据等工作流程。在对学生的实习评定方面更是不会花时间，随便给个分数，让学生自己写成绩评语的也为数不少。此外，同一单位接收多名实习学生的情况较少，学生所在的实习单位较分散，也给实习管理带来一定的困难。 （三）教师方面的问题
许多高职院校的商务英语教师缺乏实际工作的锻炼和经验积累，在讲授商务英语专业课时，课堂沿用传统的教学模式，注重讲解单词，翻译课文，使得商务英语这门实践性很强的课程变得乏味枯燥，学生丧失学习的兴趣从而也不能扎实地掌握好专业知识。此外，随着应届商务英语毕业生人数的增多，单靠商务英语专业教师来指导学生实习恐怕人数是远远不够的，所以高职院校让基础英语教师担任顶岗实习指导老师的现象是普遍存在的。这部分指导教师外贸专业知识欠缺，企业经历、实践能力和经验不足，指导效果较差。
（四）学校方面的问题
当前，部分学校在管理、监督顶岗实习过程、信息反馈以及考核评价顶岗实习效果等方面还有所欠缺。台州科技职业学院为提高学生毕业顶岗实习效果，增加师生交流机会，强化过程管理，采用毕业综合实践全过程动态管理平台与学生交流，学生可在自己的界面下维护个人的信息（联系方式，实习单位等），并需按时将毕业顶岗实习周记、实习总结和顶岗实习职业岗位分析报告信息传至指导教师，指导教师必须在规定时间内对学生进行指导和答疑，帮助学生解决毕业顶岗实习和顶岗实习职业岗位分析报告存在的问题，交流和指导情况将在管理平台完整地记录下来。这种管理和监督方式比起单靠出勤率，实习总结或教师对学生的印象感觉在一定程度上更为有效，但在对学生实习态度，实习融入度、综合职业素养、职业技能训练方面的定量考核评价还是有所欠缺的。
四、顶岗实习对高职商务英语教学的启示
通过跟踪调研这149名学生并查阅他们所写的职业岗位分析报告，这些学生在实习期间担任的职业岗位主要有外贸业务员、外贸业务员跟单、外贸助理、外贸业务及翻译等，学生对这些与专业相关的岗位所需知识、技能、岗位职责以及岗位工作流程都有详细的分析，通过顶岗实习反馈的情况，笔者对商务英语专业在师资、课程设置、实训方式等方面提出下列建议。
（一）教师要更新高职教育理念、加强对学生职业认知能力和职业素质的培养
教师要不断更新高职教育理念，推进工学结合的有效教学模式的探索与尝试，以“课堂教学+实训项目”、“课堂教学+现场服务”的方式设计教学方法，大胆地改革课堂教学。
学生在顶岗实习中缺乏的职业素质包括：商务英语口语交际能力、进出口业务操作能力、工作主动性、责任心、团队合作精神、灵活变动能力、人际交往能力以及心理承受能力。要解决这些问题，教师在校期间就要加强学生心理健康和职业生涯的教育，让他们学习相关企业管理制度及劳动法的相关知识，及早了解企业文化，增加对企业和岗位的认知；引导学生调整心态，正确定位，让学生有充分的吃苦受累、生活不如意的心理准备，明确角色转换的诸多要求和注意事项，以便在今后的工作中形成严明的纪律、顽强的意志和吃苦耐劳的品质。并应尽量提早让学生参加社会实践活动，深入社会锻炼自己，提高社会交际能力。
面对目前职业院校缺乏有实际工作经验的商务英语专业教师的现状，加强建设“双师型”师资队伍迫在眉睫。笔者认为双师型教师应具备两方面能力，首先必须具有扎实的专业基础理论知识，能胜任专业理论教学能力；其次要熟悉生产实践，有特定岗位群所需的技术技能，具备指导专业实践的能力。学生反映最多的是商务函电这门课程，企业用到的信函写作方式以简单明了為主，课堂所授的内容理论性太强，与实际相脱节。因此专职教师具备扎实的专业基础理论知识还远远不够，必须经常下企业锻炼，及时更新专业知识信息，推进专业建设和教学改革。指导顶岗实习期间，必须走访企业，深入一线，了解企业用人需求。学校也可以聘请有丰富实践经验的外贸单证、外贸业务人员，担任专业课兼职教师，或邀请知名企业的人力资源总监或经理来为学生进行讲座，加强学生对职业的认知，培养他们的职业素养。
（二）学校要按照实际岗位对人才培养的规格要求设置课程，完善实训基地
通过学生对职业岗位的分析，学校进一步了解顶岗实习岗位对人才培养的规格要求，在安排课程时，要细化与外贸相关岗位的对接课程以及与业务技能有关的课程，优化学校的第二课堂，增设一些特色的企业课程，还要设置培养职业素养的课程，比如思想道德修养与法律基础、心理健康、商务礼仪、跨文化交际、职业发展与就业指导等课程，统筹兼顾，合理安排，培养学生的综合素养和能力。
学校在开设专业的同时就要寻找相关单位与学校形成长期的、固定的合作伙伴，可以通过“订单式”培养等方式让学生顺利实现从学校到企业的过渡。学校要与企业有效协调沟通与合作，建立相当数量专业对口的校企合作关系稳定的校外实训基地，可以为学生争取更多的高质量的实习和就业岗位。学校除目前学院自筹资金建立尚不完善的商务英语校内实训基地外、还需通过校企共建、学院与行业联合等途径筹集资金，建立一批能够培养学生实践能力的商务英语校内实训基地。学校实训内容紧紧围绕国际贸易出口交易，提供真实的情景和工作任务，从而训练学生的文字处理、涉外接待、谈判、函电、合同拟写、信用证审核修改、制作全套结汇单据以及财务数据统计分析的能力；加强学生的进出口业务操作能力，提升商务英语专业听、说、读、写、译的综合技能。争取通过校内、校外两个实训基地实现实践技能的培养，让学生具备在企业上岗的基本能力，使企业愿意接收其实习以及进入企业工作。
参考文献：
［1］李龙根,张燕琴.高职顶岗实习管理机制研究［J］.职业教育研究,2012,(4).
［2］朱丽.高职院校学生就业现状分析及对策［J］.剑南文学?经典阅读,2012,(2).
［3］吴玲.高职学生顶岗实习中出现的心理问题及对策［J］.教育探索,2012,(1).
［4］高慧.高职商务英语专业顶岗实习模式构建［J］.职业技术教育,2011,(10).