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摘要：本案例是一例女大学生因人际沟通障碍导致心理焦虑、困惑、委屈心理困境。辅导员采取积极倾听、全面调查、焦点解决短期治疗等方式的应用，引导该生自我释然的案例。
关键词：女大学生 人际沟通障碍 经验启示 焦点解决短期治疗
中图分类号：G4 文献标识码：A
一、案例背景
小小，18岁，女，班级主要班委，性格活泼，外表乖巧，社交能力强。平时她与高中同学关系走的比较近，几个女生性格合得来，都属于爱打抱不平，直言快嘴类型。某一天，她为了帮助一个朋友传话，与传话对象沟通不畅，两人在微信沟通中产生误会，双方在沟通中出现了语言暴力。小小觉得自己很受委屈，思考整件事件更觉得自己没有做错，从而产生心理困惑，并且主动来到辅导员办公室希望得到帮助。
二、案例过程
周末的一天她为了帮助自己一个朋友，与本校一学姐在交流中产生误会，双方在微信里面沟通不畅发生争执，两个人在微信里面通过语音和文字表达了各自的负面情绪。因为双方情绪都比较激动，她的同学听到她与人沟通受欺负了，抢了她的手机帮助她回击对方，没想到对方也找了帮手。一来二去，双方开启了微信语言暴力沟通大战，幸好小小及时道歉缓解了事件的进一步升级。平息事件的小小非常委屈，她觉得自己的好心没有得到对方的理解，她内心很受打击。
三、案例研判
本案例中关联的大学生，都是18岁左右的00后女大学生群体，由于人际沟通不畅导致的人际关系矛盾，从而产生一系列人际冲突问题，也是当下大学校园常有发生的事情。大学生特别是性格高傲的女生，自我优越感强，有一种社会大姐的古惑仔情怀，喜欢充当和事佬。无形之中却是在干扰和影响他人关系。本案例是一起典型的人际沟通障碍导致的心理失衡困境。
四、案例解决过程
（一）深入班级，多角度了解事情真实经过。
辅导员要深入到学生所在班级、寝室、小团体、事件参与者里面，全方面、多角度的了解和掌握学生所述事件的经过，分析事件发生的真正原因。该生因为担任班干部，与班上部分同学保持紧密的联系，找到与她关系密切的小团体的核心成员了解事件经过。同时与她的男朋友、寝室长、其他班委等多名同学收集信息，基本上可以还原事件的经过。同时在了解事件经过的过程中，还需要了解该生的原生家庭情况，为下一步心理辅导做准备。
（二）与冲突对方联系，进一步了解事情真相。
辅导员要去除本身所带班级的局限思维，跳出单方思维模式，要秉着公平公正的裁决态度，要与冲突放的辅导员老师保持沟通，全面的了解冲突产生的真正原因。双方老师要根据事件的影响程度，在不会导致事件继续发酵的前提下，进一步商讨下一步工作思路。通过采取暗中观察、旁敲侧击谈话等方式收集与事件相关的信息。收集到冲突方学生的一些说法，为了尽量避免处置不当而造成的次生、衍生的伤害，以保障大学生生命安全为首要任务，必须保护当事人的个人隐私为原则，尽可能的避免给当事人造成心理压力。
（三）耐心沟通疏导，缓解心理紧张感。
在突发事件发生过程中，对于因人身侵犯而造成的心理失衡，事件参与者或者被侵犯者容易形成心理压力和心理恐慌。[2]对于这些群体一定要做好及时的心理疏导， 帮助他们尽快从相关事件的心理阴影中走出来， 对于一般情况者可以通过辅导员谈话进行心理开导， 同时让周围同学积极做好配合工作等都会有相应的效果。该事件是小小主动求助辅导员老师，并且该生自我救助意识强烈。老师引导她应该将更多的注意力放在学习上，并且肯定她在整个事件当中能够主动担当，主动道歉，缓解事件升级做出了积极的贡献。让她明白她的身边有一群真心帮助她的同学、朋友、家人，鼓励她为在乎她的人规范自我的行为。
五、经验与启示
（一）辅导员要学会做一名积极的倾听者
[1]众所周知，苏格拉底的“产婆术”以诘问、助产为手段，帮助学生澄清价值，获取真理，在这一过程中，倾听必然起到了无法忽视的作用。高校辅导员要学会利用倾听的技巧，学会听、善于听、乐于听，从听中发现学生的思想动态和存在的潜在心理危机。积极认真的倾听，会给学生传递一种积极的态度，让学生感知到辅导员老师对其个人的关心和帮助，但是倾听是有技巧的，也是需要辅导员做好心理建设准备，要做好当“垃圾桶”的心理预设，同时还能保持情绪的稳定，不能迁移到学生事件当中去。本案例中辅导员保持耐心、热心的倾听态度，学生在发泄完自己情绪之后，辅导员积极给与回应，并尝试站在她本人的立场为她分析解惑，让学生感觉到被尊重。
（二）辅导员要掌握相关的心理专业知识
辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。辅导员工作职责要求辅导员经常性开展谈心谈话，引导学生养成良好的心理品质。辅导员首先自己必须掌握一定的心理专业知识，特别是针对当代大学生这类青少年群体的心理特征和发展规律要有深入的了解。辅导员在掌握一定的心理理论知识和心理辅导技巧后，要学会联系实践，结合案例学生的问题类型，运用心理访谈的相关技巧，能够较快的进入角色，从而能够稳定双方的情绪，确保咨询按照正确方向进行。
（三）焦点解决短期治疗在心理辅导中的尝试运用。
[3]焦点解决短期治疗（Solution-Focused Brief Therapy，简称SF-BT，下同）区别于传统咨询学派的问题焦点取向，而是以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。疗法本身去病理化的立场，让当事人不纠结于目前问题的成因和过去失败的经历，而是建立在信任来访者有自我恢复能力的理念基础上，老师引导当事人并和当事人一起构建其所希望的结果，促进当事人善用自身优势、借鉴过去的成功经验。通过和当事者共同创造赋能感、力量感和资源感，增强当事人的自我解决问题的信心。本案例中老师尝试鼓励当事人，先避开事件产生的原因，与该生一起找解决问题的方法以及下一步她的真实需求。通过两轮谈话，让该生明白和了解自己的真实内心，完善她的社会支持系统，鼓励她自我调整和自我改变，然后自己发现自己其实在整件冲突过程中自己的得失。
参考文献
[1]与父母一同成长—高校辅导员工作案例分析.王晶.《科教文汇期刊》.-2020-12-15
[2]高校突发事件善后处理研究.潘火強- 《湖北经济学院学报（人文社会科学版）期刊》 -2011-12-14
[3]焦点解决短期治疗在高校学生工作中的应用启示.曾瑜芬，于秀丽.《管理观察期刊》.2009（12）
关键词：女大学生 人际沟通障碍 经验启示 焦点解决短期治疗
中图分类号：G4 文献标识码：A
一、案例背景
小小，18岁，女，班级主要班委，性格活泼，外表乖巧，社交能力强。平时她与高中同学关系走的比较近，几个女生性格合得来，都属于爱打抱不平，直言快嘴类型。某一天，她为了帮助一个朋友传话，与传话对象沟通不畅，两人在微信沟通中产生误会，双方在沟通中出现了语言暴力。小小觉得自己很受委屈，思考整件事件更觉得自己没有做错，从而产生心理困惑，并且主动来到辅导员办公室希望得到帮助。
二、案例过程
周末的一天她为了帮助自己一个朋友，与本校一学姐在交流中产生误会，双方在微信里面沟通不畅发生争执，两个人在微信里面通过语音和文字表达了各自的负面情绪。因为双方情绪都比较激动，她的同学听到她与人沟通受欺负了，抢了她的手机帮助她回击对方，没想到对方也找了帮手。一来二去，双方开启了微信语言暴力沟通大战，幸好小小及时道歉缓解了事件的进一步升级。平息事件的小小非常委屈，她觉得自己的好心没有得到对方的理解，她内心很受打击。
三、案例研判
本案例中关联的大学生，都是18岁左右的00后女大学生群体，由于人际沟通不畅导致的人际关系矛盾，从而产生一系列人际冲突问题，也是当下大学校园常有发生的事情。大学生特别是性格高傲的女生，自我优越感强，有一种社会大姐的古惑仔情怀，喜欢充当和事佬。无形之中却是在干扰和影响他人关系。本案例是一起典型的人际沟通障碍导致的心理失衡困境。
四、案例解决过程
（一）深入班级，多角度了解事情真实经过。
辅导员要深入到学生所在班级、寝室、小团体、事件参与者里面，全方面、多角度的了解和掌握学生所述事件的经过，分析事件发生的真正原因。该生因为担任班干部，与班上部分同学保持紧密的联系，找到与她关系密切的小团体的核心成员了解事件经过。同时与她的男朋友、寝室长、其他班委等多名同学收集信息，基本上可以还原事件的经过。同时在了解事件经过的过程中，还需要了解该生的原生家庭情况，为下一步心理辅导做准备。
（二）与冲突对方联系，进一步了解事情真相。
辅导员要去除本身所带班级的局限思维，跳出单方思维模式，要秉着公平公正的裁决态度，要与冲突放的辅导员老师保持沟通，全面的了解冲突产生的真正原因。双方老师要根据事件的影响程度，在不会导致事件继续发酵的前提下，进一步商讨下一步工作思路。通过采取暗中观察、旁敲侧击谈话等方式收集与事件相关的信息。收集到冲突方学生的一些说法，为了尽量避免处置不当而造成的次生、衍生的伤害，以保障大学生生命安全为首要任务，必须保护当事人的个人隐私为原则，尽可能的避免给当事人造成心理压力。
（三）耐心沟通疏导，缓解心理紧张感。
在突发事件发生过程中，对于因人身侵犯而造成的心理失衡，事件参与者或者被侵犯者容易形成心理压力和心理恐慌。[2]对于这些群体一定要做好及时的心理疏导， 帮助他们尽快从相关事件的心理阴影中走出来， 对于一般情况者可以通过辅导员谈话进行心理开导， 同时让周围同学积极做好配合工作等都会有相应的效果。该事件是小小主动求助辅导员老师，并且该生自我救助意识强烈。老师引导她应该将更多的注意力放在学习上，并且肯定她在整个事件当中能够主动担当，主动道歉，缓解事件升级做出了积极的贡献。让她明白她的身边有一群真心帮助她的同学、朋友、家人，鼓励她为在乎她的人规范自我的行为。
五、经验与启示
（一）辅导员要学会做一名积极的倾听者
[1]众所周知，苏格拉底的“产婆术”以诘问、助产为手段，帮助学生澄清价值，获取真理，在这一过程中，倾听必然起到了无法忽视的作用。高校辅导员要学会利用倾听的技巧，学会听、善于听、乐于听，从听中发现学生的思想动态和存在的潜在心理危机。积极认真的倾听，会给学生传递一种积极的态度，让学生感知到辅导员老师对其个人的关心和帮助，但是倾听是有技巧的，也是需要辅导员做好心理建设准备，要做好当“垃圾桶”的心理预设，同时还能保持情绪的稳定，不能迁移到学生事件当中去。本案例中辅导员保持耐心、热心的倾听态度，学生在发泄完自己情绪之后，辅导员积极给与回应，并尝试站在她本人的立场为她分析解惑，让学生感觉到被尊重。
（二）辅导员要掌握相关的心理专业知识
辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。辅导员工作职责要求辅导员经常性开展谈心谈话，引导学生养成良好的心理品质。辅导员首先自己必须掌握一定的心理专业知识，特别是针对当代大学生这类青少年群体的心理特征和发展规律要有深入的了解。辅导员在掌握一定的心理理论知识和心理辅导技巧后，要学会联系实践，结合案例学生的问题类型，运用心理访谈的相关技巧，能够较快的进入角色，从而能够稳定双方的情绪，确保咨询按照正确方向进行。
（三）焦点解决短期治疗在心理辅导中的尝试运用。
[3]焦点解决短期治疗（Solution-Focused Brief Therapy，简称SF-BT，下同）区别于传统咨询学派的问题焦点取向，而是以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。疗法本身去病理化的立场，让当事人不纠结于目前问题的成因和过去失败的经历，而是建立在信任来访者有自我恢复能力的理念基础上，老师引导当事人并和当事人一起构建其所希望的结果，促进当事人善用自身优势、借鉴过去的成功经验。通过和当事者共同创造赋能感、力量感和资源感，增强当事人的自我解决问题的信心。本案例中老师尝试鼓励当事人，先避开事件产生的原因，与该生一起找解决问题的方法以及下一步她的真实需求。通过两轮谈话，让该生明白和了解自己的真实内心，完善她的社会支持系统，鼓励她自我调整和自我改变，然后自己发现自己其实在整件冲突过程中自己的得失。
参考文献
[1]与父母一同成长—高校辅导员工作案例分析.王晶.《科教文汇期刊》.-2020-12-15
[2]高校突发事件善后处理研究.潘火強- 《湖北经济学院学报（人文社会科学版）期刊》 -2011-12-14
[3]焦点解决短期治疗在高校学生工作中的应用启示.曾瑜芬，于秀丽.《管理观察期刊》.2009（12）