关键要在客户满意度与企业利润之间达到一种平衡。
　　
　　近年来，很多企业在从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变过程中遭遇了失败，并开始对“以客户为中心”的意义和可行性表示怀疑。在这一转变过程中，很多企业面临的难题是，如何兼顾成本控制和最大化满足顾客需求。要建立以客户为中心的机制，关键是要在客户满意度与企业利润之间达到一种平衡。
　　
　　注意客户生活周期
　　
　　现在很多企业在处理与客户的关系时，大多数将之作为一系列间断的、毫无关联的活动来处理，很少关注是什么促使客户第一次购买了他们的产品或服务，更加不会去关注客户们不断变化的期望和需求。真正以客户为中心的企业对客户不断变化的生活周期有一个整体的持续的考察。比如亚马逊公司，通过对客户购买行为的记录和分析，能精准地向客户推荐其他相关产品，这便是“客户生活周期营销”。
　　
　　以“解决方案”吸引客户
　　
　　成为一个以客户为中心的企业，意味着企业从“向客户销售产品”到“为客户解决问题”的基本思维方式的转变。解决方案代替产品，成为企业客户价值主张的基本要素。要做到这点，不同行业的企业已经开始将注意力从销售现成商品转移到为客户提供特制解决方案上面。他们不仅为用户设计一整套产品，还会给用户提供相应的建议和咨询服务，甚至不惜与竞争对手合作，来更好地满足客户的特定需求。
　　
　　向客户打包你的建议
　　
　　以客户为中心的企业通常在卖出产品或服务之前，便会与客户进行长时间的沟通，并将沟通一直持续到产品卖出后。当然，这些要在考虑控制成本的前提下完成。企业可以给客户提供一系列打包的方案和建议，并帮助客户最终选择和采取其中最适合他们的产品和方案，方便客户的同时也赢得了客户。
　　
　　一对一的用户服务
　　
　　企业内部，最了解客户习性的员工往往是工作在第一线、与客户有直接接触的员工。但是企业内部各种关于客户管理、产品定价、市场营销以及创新等的政策，往往由高层制定，在企业内部从上而下贯彻执行。一些以客户为中心的企业采取了相反的顺序。成功的企业致力于通过将零售店作为客户服务中心，为客户提供完整的、多渠道的消费体验。另外，一对一的服务是成功建立以客户为中心的战略的秘诀。
　　
　　为客户度身定制业务流程
　　
　　有的企业之所以在尝试从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变中失败，最主要的原因是在这一转变过程中，企业使生产或销售流程复杂化，引起成本上升。但通过为客户度身定制业务流程的方法，企业可以避免盲目，减少因复杂的流程造成的不必要的成本。
　　
　　企业内部及企业间通力协作
　　
　　要想为客户提供最佳解决方案，满足他们不断变化的需求，需要企业内部跨越部门、跨越产品和服务的不同层面上的合作，甚至需要跨越不同企业，达到一种空前的合作状态。企业必须在内部各个组织之间建立联系，并改变主要的财务和运营制度；各个部门各个层面的员工同样需要深入理解消费者需求，来确保终端客户的满意度。