拉亚汉堡:6年500家

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  6年拓展超过500家加盟店,2008年营收达6亿元,顺利突围麦当劳、肯德基,以及便利店惨烈争夺的早餐市场,近5年维持年均营收成长率90%,单家加盟店净利率达33%,较同业高出约5个百分点。
  台湾连锁早餐市场的小老弟——拉亚汉堡建立起了一种崭新的风格,将高水准的早餐带进台湾市场,树立起早餐美食新标准。
  
  多1%太稠、少1%太稀
  
  在云集2万家实体店、50家老字号品牌店的台湾早餐市场,创立仅6年的拉亚显得很年轻,但敢于跟麦当劳、侬特利等国际连锁品牌直接对抗。
  为打造物超所值的美味餐点,拉亚不远千里寻找国内外顶级食材。如全麦面包均出自美国SASIB设计厂,而米汉堡则指定采用台湾冠军米——西螺农会契作“台梗九号米”。而为实现研发人员的梦想口感,就连麦当劳上游食品原料厂商夏晖等,也得配合拉亚来回修改原料,甚至修改烘焙机器。
  以2008年上市的薏仁浆为例,浓稠度的口感是由淀粉含量决定,为此,研发团队要求供应商调整配方,增加蓬莱米或糯米粉,多1%太稠、少1%太稀,半年间来回尝试超过100公斤原料,只为煮出一杯350毫克好喝的薏仁浆。
  原料对味了,接着要想办法呈现好味道。拉亚再度发挥科学精神,从过去饮品试吃表和顾客满意评鉴表中,用“糖度检测机”统计最佳甜度。热煮、冷藏煮、冷冻煮哪种能维持浓稠度?加多少糖才能让每杯的甜度维持在糖量11.5度?这与传统早餐店,一包薏仁煮一锅的随性做法显然不同。
  因此拉亚将一般早餐店45元的平均单价,一举提高到55元,而消费者仍然络绎不绝。
  
  每周两个新品
  
  靠着口碑,拉亚第一年就开出8家连锁店,第二年扩增到30家,第三年突破100家。
  一般早餐店365天都是同一张价目表的“万年菜单”,而拉亚平均每个月就推出2项新餐点。
  因为拉亚有一个强大的研发部,有来自以主厨和食材闻名的法式餐厅法乐琪和麦当劳的资深员工,也有曾主导三商旗下拿坡里比萨、福胜亭与三商巧福等品牌的三商行前外食事业部高管。
  这群研发大军的任务是,每人每周须有一项新产品提案。加上每年投入约1000万元新台币在研发上(约为同业的2倍),拉亚一年卖出600万个汉堡、360万个贝果和120万个帕尼尼等热门产品,连肯德基与麦当劳都跟进效仿。
  
  200家供应商
  
  由于将心力投注在研发上,拉亚必须舍弃同业惯用自建中央工厂大量生产的模式,原因在于拉亚使用的食材太过繁复,高达300种,是同业的2倍。仅三明治鸡肉,就分成丹尼尔熏鸡、纽澳良烤鸡、三杯鸡等20多种,显然自建工厂并不合成本。因此,拉亚必须找到合适的食材供应商,好让商品得以大量生产。
  徐和森的做法是找厂商议价。拉亚能这么做有二个原因:第一是因为采购量庞大,第二是因为拉亚保证不介入制造领域。“专业的事,交给专业的人去做。拉亚的专业在于通路经营,我们就专心地只做这一块。”徐和森坚定地说。面对连续2年的食品原物料价格上涨,拉亚的成本只上升5%。正因为如此,协力厂商都愿意力挺拉亚。
  最重要的是,由于商品独特,客制化的材料难被复制,加盟店想搞鬼,都没有精力同200多家供应商一一去谈,只能老实听拉亚的话。
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