【摘要】目的 探讨人文关怀模式病房的建立对患者满意度及医患关系的影响。 方法 将在我院神经内科住院的462，患者随机分为对照组（N=262）和治疗组（n=200），对照组仅给予常规护理，观察组在常规护理基础上给予人文关怀护理，并采用住院患者满意度量表及自编医患关系评价问卷对两组患者进行问卷调查。 结果 观察组患者的就医满意度和对医患关系积极评价的比例明显高于对照组（P < 0.05），观察组对护士的满意度为97.7%，对照组对护士的满意度为93.0%;观察组认为医患关系和谐的比例为88.9%，对照组为70.5%，两组差异有统计学意义。 结论 人文关怀能提高住院患者的就医满意度，对构建和谐医患关系有积极作用。
　　【关键词】人文关怀;满意度;医患关系
　　【中图分类号】R-0    【文献标识码】B    【文章编号】1671-8801（2014）11-0451-02
　　卫生部“优质护理示范工程”提出，深化“以病人为中心”理念，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的沟通交流，为患者提供人性化的护理服务。我院自2011年3月启动人文关怀护理模式病房项目，系统对广大患者实施更专业的人文关怀。
　　一、对象与方法
　　1. 对象：本研究的研究对象为2012年6月1日-11月30日在华中科技大学同济医学院附属协和医院神经内科住院患者。
　　2. 方法：
　　2.1 2012年6月1日-11月30目从华中科技大学同济医学院附属协和医院神经内科4个病区，选择符合要求120名患者，共480人。将患者随机分为观察组和对照组，治疗组在常规护理基础上给予人文关怀，对照组给予常规护理。出院前发放问卷进行满意度量表评估。调查结束后，对资料进行整理分析，将患者随即分为实验组和对照。
　　2.2 制定人文关怀护理模式试点病房工作计划，责任护士应用关怀十大要素对患者实施关怀[1]。
　　3. 统计分析方法：将所有数据采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析。计数资料采用x2检验，以P<0.05表示差异具统计学意义。
　　二、结果
　　1. 基本情况：本次调查共回收480份问卷，剔除18份无效问卷之后，剩余462份有效问卷，问卷有效率为96.2%。
　　2. 观察组与对照组在就医满意度的差异 具体结果见表1。
　　讨论
　　人文关怀可以提高患者的满意度。本研究表明，接触过人文关怀的患者对医护人员感到更满意，对医技和效果、医疗费用也感到更满意。患者对护理工作满意度与临床关怀行为发生频率与程度有着密切的联系[2]。研究结果显示，实施关怀护理后，住院患者对护理关怀行为的质量评价及对护理工作满意度明显提高[3]。对患者进行关怀护理可以显著提高患者对医护人员的满意度，这与崔丽君等人[4]在2011年的研究结果基本相一致。可见，实施心灵关怀项目能够明显改善患者对医患关系的评价有积极作用。
　　因此，要将人文关怀的护理理念运用到我们的日常工作中，要建立人文关怀护理的管理规范。首先要构建人文关怀的系列管理规范，包括在护理人员职责、护理流程、护理管理制度、护理质量评价标准等中充分体现人文关怀的要求，为临床护理人员实施对患者的关怀提供指南并作为评价人文关怀实施效果的依据[5]。这样才可以更好的运用人文关怀，提高护理质量，促进医患和谐，促进病人早日康复。
　　参考文献：
　　[1] Waston J.Nursing：Human science and human care. New York：National league for Nursing，1985：1-3.
　　[2] Essen LV，Sjoden Per-Olow.Perceived occurrence and importance of caring behavior among patients and staff in psychiatric，medical and surgical care..Journal of Advanced Nursing，1995（21）：266-276.
　　[3] 王菊吾，颜林娟，钱君，等.护士对病人实施关怀的效果研究[J].中华护理杂志，2005，40（8）：561-563.
　　[4] 崔丽君，魏雪梅，冯晓芬.人文关怀护理对直肠癌结肠造瘘日患者围手术期自我护理能力的影响[J].护理管理杂志，2011，11（3）：153-155.
　　[5] 刘义兰. 优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J]. 护理学杂志，2012，27（9）：1-2.