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摘要:文章解释什么是竞争情报,分析了图书馆开展竞争情报的优势,以及开展竞争情报工作中遇到的伦理道德问题。
关键词:图书馆 竞争情报
随着社会的发展,图书馆的功能不断增强。如果说古代图书馆主要保存人类文化典籍的职能,那么近代图书馆增加了社会教育的职能,现代图书馆又担负起传递科技信息、开发智力资源、服务经济建设的历史重任。
1、竞争情报服务
什么是竞争情报
“竞争情报”是从英文“competitive Intelligence”翻译过来的,竞争情报是企业为了在激烈的竞争中取胜而开展的一系列情报研究活动,是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产品。
国内外学术界对于竞争情报的定义存在不同的认识,以下是比较有代表性的:
美国竞争情报从业者协会认为:“竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息,并为最高领导层的战略决策提供依据。”“竞争情报是一种过程,在此过程中人们用合于职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者的组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。”
美国著名竞争情报学家约翰•普赖斯科特认为:“竞争情报是一种复杂的研究。它是一种过程,这个过程是想要看到简单收集的统计数据,消息广告等以外的东西。竞争情报不是对特定问题的一时的回答,它是逐步地、有条理地、连续不断地、有系统地收集可能与全面竞争力有关的一切消息。竞争情报是要创造关于变化中的竞争环境的全面图像。”
我国竞争情报学会理事长包昌火认为:“竞争情报是关于竞争环境、竞争对于和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程,又是一种产品。作为过程,是指对竞争情报的收集和分析过程;作为产品,是指情报研究最终要形成情报成策略。”
竞争情报作为一项针对竞争环境、竞争对于和竞争策略的合法且符合道德规范的信息搜集分析活动,在全球范围内已逐渐得到认同和应用。我国目前的竞争情报活动基本上仍停留在研究机构的研究等小范围服务业,绝大多数企业对其概念和作用、功能、意义与运作知之甚少,图书馆界的竞争情报意识就更淡薄了。信息化、网络化、科技化、全球化、使图书馆面临着生存环境的巨大变化,面临前所未有的挑战。外部环境的变速变迁对图书馆的适应能力提出了新的要求,也带来了新的机遇。因此,竞争情报也将成为图书馆发展生存的日渐强烈的需求。
2、图书馆开展竞争情报服务的优势
2.1、图书馆的信息资源优势
信息资源是开展竞争情报服务的基础。图书馆是知识服务的基地,拥有数以万计乃至百万计的文献资源,不仅有印刷版的刊、报纸还有丰富的电子资源(各类光盘数据库、网络信息资源以及图书馆自建的数据库等。)这些文献资源学科覆盖面广,科技信息含量等。技术情报价值大,具有专业性,系统性、连续性、完整性和实用性等特点,可以情报咨询服务提供了雄厚的物质基础。
2.2、人力资源优势
技术和人才是信息产品生产的重要生产要素,也是知识服务的必要条件,更是从事信息产品和知识服务的条件。开展竞争情报服务工作需要信息咨询人员具有快速获取信息的能力、有效处理和分析信息咨询的能力、快速传递信息产品的能力、快速传递信息产品的能力。大部分图书馆都建议专门的情报服务部门,一些学校图书馆的参考咨询人员和长期工作中与本校的专家教授建立了稳定的业务关系,必要的时候可以向专家进行咨询,评价情报价值。参考咨询员一般都具有较强的检索技能,具备求应的专业知识结构,并且有一定的综合、分析判断能力,并在长期的实践工作中积累了丰富的经验。他们的专业素质和修养使得他们熟悉各种不同的数据库,可以根据不同的检索课题和检索要求确定相应的检索策略。另外,图书馆有关人员还可以竞争情报信息,人员情报信息,人员配备、硬件设备等方面为企业提供综合服务,包括确定信息收集范围,选择合适的软硬件,设计竞争情报系统的结构,开发数据库等,以保证竞争情报系统的正常运行。
2.3、形象优势
图书馆作为社会知识和文化服务的核心机构,长期以来在人们心目中树立了良好的服务形象,赢得了人们的信任和支持,被誉为文化知识的殿堂。用户对图书馆提供的产品和服务易于接受,这对于销售信息产品和提供知识服务是极其重要的,可以极大地提高图书馆在信息经营活动中竞争力。图书馆的这种竞争优势是靠图书馆长期的优良服务所产生的。短期内是不可能具有的。
2.4、服务环境优势
图书馆比起其他信息构有更加广泛和固定的竞争情报用户群。以学校图书馆为例,竞争情报服务的对象通常有四类:第一类是学校决策管理人员。如为他们提供具有决策性、系统性、咨询性的竞争情报服务,为科学战略决策的制定服务。第二类是教学科研人员。学校教学研人员每年都承担着大量的科研任务,科研项目比较集中,科研成果多,既大量利用文献情报信息,又大量生产文献情报信息。图书馆可以为他们提供关于基金申报,科研课题和项目选择到科研成果转化等方面的竞争对于的情报,弥补科研人员精力有限、收集情报时费力的不足。第三类是在校学生。在校大学生和研究生共同形成一个稳定的逐渐增大的读者队伍,是一个可多得的竞争情报用户群。图书馆可以为他们提供人才需求信息,从而帮助学生确立适合自身发展的成才目标。第四类是地方企业高校图书馆不但与教学科研人员建立了相互信任的关系,同时也与大量的校外用户建立了长期互助关系,拥有一个稳定的、逐渐增长的潜在竞争情报用户群,可以获得大量的开展竞争情报服务的机会。
2.5 成本价格优势
图书馆开展情报服务是利用原有的人员、设备、技术、资源等,无需要太多的投入就可产生实际效益,耗费的成本低,服务的价格也因此相对较低。相比较而言,由企业自己进行竞争情报活动,一开始的投入较大,且还未必能达到预期的效果。而情报机构大多企业化,其一切费用都要计入成本,服务价格也就必然要高,这是图书馆开展竞争情报服务的成本价格优势,对竞争情报用户具有很大的吸引力。
3. 图书馆竞争情报搜集过程的道德伦理
图书馆有前期良好的投入,具备以上的优势开展竞争情报服务是图书馆积极参与信息化社会的市场竞争,不断拓展服务领域,服务方式等。求生存求发展,与时俱进的大趋势。
在情报搜集中要遵守一定的原则
第一,竞争情报采集过程使用的搜集手段是否符合道德伦理规范;
第二,采集过程中的瓶颈及其效果;
第三,资源中存在哪些是新的资源以及资源的效率;
第四,采集过程中使用了哪些新的技能,该技能的后续性如何。
在了解以上四个方面以后,我们不仅能够优化和规范竞争情报采集过程,并且有利于以后的竞争情报过程中吸收新技能、新知识、更合理地分配时间、人力资源。
现实生活中违反道德的竞争情报采集行为不断升级,其中的一个主要原因在于竞争情报采集的伦理限制没有一个明确的界限。竞争情报采集过程道德伦理分析是通过建立一套竞争情报守则,分析企业情报采集行为,剔除不规范的采集结果,同时为以后的采集活动提供示范。因此进行采集过程道德伦理分析,不仅能够满足竞争情报采集评价的目的,而且保证竞争情报的规范性,有助于实现竞争情报的优化。
随着信息技术的进步,道德伦理法则涉及的范围会越来越广,企业应根据无害、自主、公共利益原则三个方面相应调整已有的竞争情报采集伦理原则和行为原则。
总之,图书馆有前期良好的投入,开展竞争情报服务是图书馆积极参与与信息化社会的市场竞争,不断拓展服务领域、服务方式等,求生存求发展,与时俱进的大趋势。图书馆应根据自己所处的地域,充分发挥区位优势,努力挖掘地方或民族特色,积极开展竞争情报教育和培训工作,大力开展与竞争情报有关的参考咨询,调查研究,定题跟踪、专题服务工作,为我国图书馆事业、教育事业以及当地社会经济的稳步发展作出自己应有的贡献。
参考文献:
[1]《图书馆竞争情报服务》董素音 蔡莉静主编
[2]《有关图书馆竞争情报问题的研究》张晓
关键词:图书馆 竞争情报
随着社会的发展,图书馆的功能不断增强。如果说古代图书馆主要保存人类文化典籍的职能,那么近代图书馆增加了社会教育的职能,现代图书馆又担负起传递科技信息、开发智力资源、服务经济建设的历史重任。
1、竞争情报服务
什么是竞争情报
“竞争情报”是从英文“competitive Intelligence”翻译过来的,竞争情报是企业为了在激烈的竞争中取胜而开展的一系列情报研究活动,是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产品。
国内外学术界对于竞争情报的定义存在不同的认识,以下是比较有代表性的:
美国竞争情报从业者协会认为:“竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息,并为最高领导层的战略决策提供依据。”“竞争情报是一种过程,在此过程中人们用合于职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者的组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的情报。”
美国著名竞争情报学家约翰•普赖斯科特认为:“竞争情报是一种复杂的研究。它是一种过程,这个过程是想要看到简单收集的统计数据,消息广告等以外的东西。竞争情报不是对特定问题的一时的回答,它是逐步地、有条理地、连续不断地、有系统地收集可能与全面竞争力有关的一切消息。竞争情报是要创造关于变化中的竞争环境的全面图像。”
我国竞争情报学会理事长包昌火认为:“竞争情报是关于竞争环境、竞争对于和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程,又是一种产品。作为过程,是指对竞争情报的收集和分析过程;作为产品,是指情报研究最终要形成情报成策略。”
竞争情报作为一项针对竞争环境、竞争对于和竞争策略的合法且符合道德规范的信息搜集分析活动,在全球范围内已逐渐得到认同和应用。我国目前的竞争情报活动基本上仍停留在研究机构的研究等小范围服务业,绝大多数企业对其概念和作用、功能、意义与运作知之甚少,图书馆界的竞争情报意识就更淡薄了。信息化、网络化、科技化、全球化、使图书馆面临着生存环境的巨大变化,面临前所未有的挑战。外部环境的变速变迁对图书馆的适应能力提出了新的要求,也带来了新的机遇。因此,竞争情报也将成为图书馆发展生存的日渐强烈的需求。
2、图书馆开展竞争情报服务的优势
2.1、图书馆的信息资源优势
信息资源是开展竞争情报服务的基础。图书馆是知识服务的基地,拥有数以万计乃至百万计的文献资源,不仅有印刷版的刊、报纸还有丰富的电子资源(各类光盘数据库、网络信息资源以及图书馆自建的数据库等。)这些文献资源学科覆盖面广,科技信息含量等。技术情报价值大,具有专业性,系统性、连续性、完整性和实用性等特点,可以情报咨询服务提供了雄厚的物质基础。
2.2、人力资源优势
技术和人才是信息产品生产的重要生产要素,也是知识服务的必要条件,更是从事信息产品和知识服务的条件。开展竞争情报服务工作需要信息咨询人员具有快速获取信息的能力、有效处理和分析信息咨询的能力、快速传递信息产品的能力、快速传递信息产品的能力。大部分图书馆都建议专门的情报服务部门,一些学校图书馆的参考咨询人员和长期工作中与本校的专家教授建立了稳定的业务关系,必要的时候可以向专家进行咨询,评价情报价值。参考咨询员一般都具有较强的检索技能,具备求应的专业知识结构,并且有一定的综合、分析判断能力,并在长期的实践工作中积累了丰富的经验。他们的专业素质和修养使得他们熟悉各种不同的数据库,可以根据不同的检索课题和检索要求确定相应的检索策略。另外,图书馆有关人员还可以竞争情报信息,人员情报信息,人员配备、硬件设备等方面为企业提供综合服务,包括确定信息收集范围,选择合适的软硬件,设计竞争情报系统的结构,开发数据库等,以保证竞争情报系统的正常运行。
2.3、形象优势
图书馆作为社会知识和文化服务的核心机构,长期以来在人们心目中树立了良好的服务形象,赢得了人们的信任和支持,被誉为文化知识的殿堂。用户对图书馆提供的产品和服务易于接受,这对于销售信息产品和提供知识服务是极其重要的,可以极大地提高图书馆在信息经营活动中竞争力。图书馆的这种竞争优势是靠图书馆长期的优良服务所产生的。短期内是不可能具有的。
2.4、服务环境优势
图书馆比起其他信息构有更加广泛和固定的竞争情报用户群。以学校图书馆为例,竞争情报服务的对象通常有四类:第一类是学校决策管理人员。如为他们提供具有决策性、系统性、咨询性的竞争情报服务,为科学战略决策的制定服务。第二类是教学科研人员。学校教学研人员每年都承担着大量的科研任务,科研项目比较集中,科研成果多,既大量利用文献情报信息,又大量生产文献情报信息。图书馆可以为他们提供关于基金申报,科研课题和项目选择到科研成果转化等方面的竞争对于的情报,弥补科研人员精力有限、收集情报时费力的不足。第三类是在校学生。在校大学生和研究生共同形成一个稳定的逐渐增大的读者队伍,是一个可多得的竞争情报用户群。图书馆可以为他们提供人才需求信息,从而帮助学生确立适合自身发展的成才目标。第四类是地方企业高校图书馆不但与教学科研人员建立了相互信任的关系,同时也与大量的校外用户建立了长期互助关系,拥有一个稳定的、逐渐增长的潜在竞争情报用户群,可以获得大量的开展竞争情报服务的机会。
2.5 成本价格优势
图书馆开展情报服务是利用原有的人员、设备、技术、资源等,无需要太多的投入就可产生实际效益,耗费的成本低,服务的价格也因此相对较低。相比较而言,由企业自己进行竞争情报活动,一开始的投入较大,且还未必能达到预期的效果。而情报机构大多企业化,其一切费用都要计入成本,服务价格也就必然要高,这是图书馆开展竞争情报服务的成本价格优势,对竞争情报用户具有很大的吸引力。
3. 图书馆竞争情报搜集过程的道德伦理
图书馆有前期良好的投入,具备以上的优势开展竞争情报服务是图书馆积极参与信息化社会的市场竞争,不断拓展服务领域,服务方式等。求生存求发展,与时俱进的大趋势。
在情报搜集中要遵守一定的原则
第一,竞争情报采集过程使用的搜集手段是否符合道德伦理规范;
第二,采集过程中的瓶颈及其效果;
第三,资源中存在哪些是新的资源以及资源的效率;
第四,采集过程中使用了哪些新的技能,该技能的后续性如何。
在了解以上四个方面以后,我们不仅能够优化和规范竞争情报采集过程,并且有利于以后的竞争情报过程中吸收新技能、新知识、更合理地分配时间、人力资源。
现实生活中违反道德的竞争情报采集行为不断升级,其中的一个主要原因在于竞争情报采集的伦理限制没有一个明确的界限。竞争情报采集过程道德伦理分析是通过建立一套竞争情报守则,分析企业情报采集行为,剔除不规范的采集结果,同时为以后的采集活动提供示范。因此进行采集过程道德伦理分析,不仅能够满足竞争情报采集评价的目的,而且保证竞争情报的规范性,有助于实现竞争情报的优化。
随着信息技术的进步,道德伦理法则涉及的范围会越来越广,企业应根据无害、自主、公共利益原则三个方面相应调整已有的竞争情报采集伦理原则和行为原则。
总之,图书馆有前期良好的投入,开展竞争情报服务是图书馆积极参与与信息化社会的市场竞争,不断拓展服务领域、服务方式等,求生存求发展,与时俱进的大趋势。图书馆应根据自己所处的地域,充分发挥区位优势,努力挖掘地方或民族特色,积极开展竞争情报教育和培训工作,大力开展与竞争情报有关的参考咨询,调查研究,定题跟踪、专题服务工作,为我国图书馆事业、教育事业以及当地社会经济的稳步发展作出自己应有的贡献。
参考文献:
[1]《图书馆竞争情报服务》董素音 蔡莉静主编
[2]《有关图书馆竞争情报问题的研究》张晓