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摘要：公共图书馆期刊阅览室的管理与服务水平，直接关系到读者获取知识信息的满意程度。文章探讨了改进管理的方法和完善服务的手段，对期刊进行有效的科学管理。
关键词：期刊；阅览室；管理；服务
图书馆如何实施对期刊的科学管理，直接影响到期刊的利用率。目前不少公共图书馆对于期刊重在收藏，缺乏科学管理,未能充分释放出期刊蕴藏的潜在能量和信息价值，其传统的管理模式满足不了读者的需要。笔者认为，要对期刊行之有效地科学管理，必须加强以下几个方面的管理工作:
一.改进管理方法
1.加强期刊的科学订购管理
期刊订购是开展期刊服务的基础，其质量优劣直接影响期刊利用率。因此，必须加强期刊的科学订购管理，强化期刊订购业务。期刊的订购，应根据需要和馆藏特点的原则来进行。一是应制定详细的调查方案。广泛征求各方面读者的意见，使订购的期刊能满足不同层次读者的需要。二是应统计分析往年所订期刊的利用率。对那些利用率高，又是核心期刊的应系统收藏，对那些利用率不高的期刊应适量削减。三是应广泛收集各方面的出版信息。及时掌握期刊的出版动态，力争及时、科学地订购所需期刊。
2.加强现刊和过刊的基础管理
新到馆的期刊汇集了国内外最新情报信息，要提高现刊的利用率，最好的方法是在，“快”字上下功夫。使现刊以最快的速度上架，满足读者的需求，充分发挥现刊的时效性。另外，期刊是一种连续出版物，现刊管理工作的一项重要内容就是尽量保证期刊的连续性和完整性。期刊的最佳利用效益是在出版后1～5年之间，尽管过刊情报效应会有所降低，但总的来说，利用数量却大于现刊。过刊管理的基础工作是对现刊的合订，尽量做到当年期刊当年收齐，装订成册。
3.加强期刊的网络化管理
传统的期刊管理模式是以藏为主的初始管理。随着信息化网络化的迅猛发展，使图书馆的期刊文献资源打破了传统的馆藏、局限，而逐步扩展到整个计算机网络管理，使馆藏期刊资源由传统独立的实体馆藏向全球网络环境下的虚拟馆藏扩展。由此可见，图书馆不仅要用现代信息化手段管理好实体期刊馆藏，尽最大可能为读者提供期刊文献的内在信息，还要通过网络手段获得和利用其他图书馆或网络电子期刊的信息资源共享，更好地为广大读者服务。
二、完善服务手段
1.不断拓展服务空间
要不断扩大阅览室服务对象。公共图书馆阅览室服务对象要面向社会全体成员，通过实行免证阅览，最大限度地吸引读者，方便读者利用阅览室期刊资源。随着社会信息化、网络化的发展，还可通过图书馆网站积极主动地推荐阅览室的服务特色和期刊信息，使读者即使不到图书馆,也可以了解阅览室的期刊。
（1）要合理安排阅览室开放时间
图书馆开放时间是否合理，是评价图书馆服务质量的重要标准。因此，阅览室要根据读者的需求，科学合理地安排开放时间，使读者更方便及时地获取最新信息和知识。在保证365天天天开放的同时，要做到中午不休息，并延长晚上开放时间。在双休日和节假日，特别是春节、五一、十一长假期间，都是读者到馆的高峰期，也是阅览室开展服务的好时机。阅览室要努力从开放时间上，尽可能满足广大读者的阅览需求，实现图书馆社会效益的最大化。
（2）要不断完善阅览室制度管理
图书馆阅览室都有一定的规章制度，以保证对文献资料的有效管理，维持阅览室的良好秩序。但由于种种原因，目前在不少图书馆阅览室中，或多或少还存在一些看似合理却不合时宜的阅览制度。比如:工作人员为了方便管理，规定读者不能带包、书籍、资料等进入阅览室，可是现实是有些读者来阅览室学习，特别是到工具书阅览室、外文图书阅览图书馆研究与工作2010年第1期(总第121期)室等，需要和其他书上的内容结合起来对照查阅。再如有的阅览室为了防止乱架，规定每位读者一次只能限取1、2册图书，可是对于查资料的读者，可能需要查阅有关专题的一系列图书资料等等。总之,类似这样的一些规定，都不利于读者充分利用阅览室的资源，需要从实际出发，进一步加以改进和完善，尽可能做到人性化服务。
（3）要有创新的读者服务意识
期刊管理要努力对印刷型期刊的采、编、流、藏及电子型期刊的相应环节实行计算机信息化管理，努力提高期刊管理工作效率和服务水平。期刊管理人员应积极通过网络查询系统向读者发布期刊订购收藏情况，并通过网络及时发布新期刊到馆情况，并对学科文献进行全面深入的揭示和挖掘，形成独特的二次文献资源，及时为读者提供服务。网络环境下期刊信息服务应以读者为导向，采取不同的内容和方法，做好读者研究和调查，分析读者的阅读需求，为读者提供更好的网络信息服务。
2.创造良好的阅览环境
除了应营造优美、安静、舒适的阅览环境，期刊阅览室设施应充分考虑方便读者利用。在每排书架侧面都应设置明确的杂志分类标示牌，标明本架期刊的类别，以便读者入室后即对每类期刊所在位置一目了然，快速找到所需期刊。在阅览室的入口处可为读者提供各种图书馆宣传资料，让读者进入阅览室就可以了解图书馆的概况。可从读者的角度出发，提供与时俱进的服务设施，如在阅览室安装空调；配置复印机；为带包的读者提供免费的寄包柜；为自备笔记本电脑的读者在阅览桌上加设网络插座；为读者提供饮水机；为弱势群体提供相应的服务设施；如残疾人专座等。
3.提高阅览室工作人员综合素质和业务能力
（1）提高阅览室工作人员的素质。阅览室工作人员的素质高低，直接影响到服务质量。工作人员的服务态度会直接影响初次到馆读者的第一印象。阅览室读者来自社会各界，素质参差不齐。这就要求管理人员必须言语要亲切，态度要和蔼。对读者的服务要热心、耐心、细心、精心、专心。真诚对待每一位新老读者，对个别不遵守图书馆规则的读者，应进行开导教育，而不是简单生硬的批评指责，使他们感受到人格的尊重，获得公正平等的对待。倘能如此，读者也会把工作人员视为朋友，把阅览室当作学习与休闲的理想乐园。如果阅览室工作人员傲气十足，脸难看，话难听，门难进，就会使广大读者对阅览室产生反感甚至恐惧心理，进而影响到图书馆的形象和声誉。
（2）要加强阅览室工作人员专业技能培训。随着科学技术发展和信息传播渠道的多样化，阅览室工作人员除了掌握图书馆学、情报学、目录学等专业知识外，还必须具备计算机和网络知识与技能，这样才能及时有效地为读者提供高效快捷的信息服务。工作人员要结合自己的岗位特点，通过在职培训或自学，不断更新知识，熟练掌握图书馆工作技能，由图书保管员转变为知识领航员。
（3）建立阅览室工作人员与读者的双向交流机制。阅览室是图书馆对读者进行导读服务的阵地，包括馆藏资源介绍和使用、数据库检索等。阅览室还应加强咨询工作，咨询台一般设在阅览室最醒目的位置，配备专人和上网电脑。还可以组织阅读竞赛、征文比赛等活动，增进读者与图书馆的了解与友谊。
总之，图书馆阅览室的服务工作要使读者有一种宾至如归的感觉，激发读者的阅读兴趣，始终从普通读者的利益出发，努力营造一个和谐、宁静、幽雅、舒适的阅读环境，使读者更好地汲取各种知识信息，让藏书期刊充分发挥应有的价值。
关键词：期刊；阅览室；管理；服务
图书馆如何实施对期刊的科学管理，直接影响到期刊的利用率。目前不少公共图书馆对于期刊重在收藏，缺乏科学管理,未能充分释放出期刊蕴藏的潜在能量和信息价值，其传统的管理模式满足不了读者的需要。笔者认为，要对期刊行之有效地科学管理，必须加强以下几个方面的管理工作:
一.改进管理方法
1.加强期刊的科学订购管理
期刊订购是开展期刊服务的基础，其质量优劣直接影响期刊利用率。因此，必须加强期刊的科学订购管理，强化期刊订购业务。期刊的订购，应根据需要和馆藏特点的原则来进行。一是应制定详细的调查方案。广泛征求各方面读者的意见，使订购的期刊能满足不同层次读者的需要。二是应统计分析往年所订期刊的利用率。对那些利用率高，又是核心期刊的应系统收藏，对那些利用率不高的期刊应适量削减。三是应广泛收集各方面的出版信息。及时掌握期刊的出版动态，力争及时、科学地订购所需期刊。
2.加强现刊和过刊的基础管理
新到馆的期刊汇集了国内外最新情报信息，要提高现刊的利用率，最好的方法是在，“快”字上下功夫。使现刊以最快的速度上架，满足读者的需求，充分发挥现刊的时效性。另外，期刊是一种连续出版物，现刊管理工作的一项重要内容就是尽量保证期刊的连续性和完整性。期刊的最佳利用效益是在出版后1～5年之间，尽管过刊情报效应会有所降低，但总的来说，利用数量却大于现刊。过刊管理的基础工作是对现刊的合订，尽量做到当年期刊当年收齐，装订成册。
3.加强期刊的网络化管理
传统的期刊管理模式是以藏为主的初始管理。随着信息化网络化的迅猛发展，使图书馆的期刊文献资源打破了传统的馆藏、局限，而逐步扩展到整个计算机网络管理，使馆藏期刊资源由传统独立的实体馆藏向全球网络环境下的虚拟馆藏扩展。由此可见，图书馆不仅要用现代信息化手段管理好实体期刊馆藏，尽最大可能为读者提供期刊文献的内在信息，还要通过网络手段获得和利用其他图书馆或网络电子期刊的信息资源共享，更好地为广大读者服务。
二、完善服务手段
1.不断拓展服务空间
要不断扩大阅览室服务对象。公共图书馆阅览室服务对象要面向社会全体成员，通过实行免证阅览，最大限度地吸引读者，方便读者利用阅览室期刊资源。随着社会信息化、网络化的发展，还可通过图书馆网站积极主动地推荐阅览室的服务特色和期刊信息，使读者即使不到图书馆,也可以了解阅览室的期刊。
（1）要合理安排阅览室开放时间
图书馆开放时间是否合理，是评价图书馆服务质量的重要标准。因此，阅览室要根据读者的需求，科学合理地安排开放时间，使读者更方便及时地获取最新信息和知识。在保证365天天天开放的同时，要做到中午不休息，并延长晚上开放时间。在双休日和节假日，特别是春节、五一、十一长假期间，都是读者到馆的高峰期，也是阅览室开展服务的好时机。阅览室要努力从开放时间上，尽可能满足广大读者的阅览需求，实现图书馆社会效益的最大化。
（2）要不断完善阅览室制度管理
图书馆阅览室都有一定的规章制度，以保证对文献资料的有效管理，维持阅览室的良好秩序。但由于种种原因，目前在不少图书馆阅览室中，或多或少还存在一些看似合理却不合时宜的阅览制度。比如:工作人员为了方便管理，规定读者不能带包、书籍、资料等进入阅览室，可是现实是有些读者来阅览室学习，特别是到工具书阅览室、外文图书阅览图书馆研究与工作2010年第1期(总第121期)室等，需要和其他书上的内容结合起来对照查阅。再如有的阅览室为了防止乱架，规定每位读者一次只能限取1、2册图书，可是对于查资料的读者，可能需要查阅有关专题的一系列图书资料等等。总之,类似这样的一些规定，都不利于读者充分利用阅览室的资源，需要从实际出发，进一步加以改进和完善，尽可能做到人性化服务。
（3）要有创新的读者服务意识
期刊管理要努力对印刷型期刊的采、编、流、藏及电子型期刊的相应环节实行计算机信息化管理，努力提高期刊管理工作效率和服务水平。期刊管理人员应积极通过网络查询系统向读者发布期刊订购收藏情况，并通过网络及时发布新期刊到馆情况，并对学科文献进行全面深入的揭示和挖掘，形成独特的二次文献资源，及时为读者提供服务。网络环境下期刊信息服务应以读者为导向，采取不同的内容和方法，做好读者研究和调查，分析读者的阅读需求，为读者提供更好的网络信息服务。
2.创造良好的阅览环境
除了应营造优美、安静、舒适的阅览环境，期刊阅览室设施应充分考虑方便读者利用。在每排书架侧面都应设置明确的杂志分类标示牌，标明本架期刊的类别，以便读者入室后即对每类期刊所在位置一目了然，快速找到所需期刊。在阅览室的入口处可为读者提供各种图书馆宣传资料，让读者进入阅览室就可以了解图书馆的概况。可从读者的角度出发，提供与时俱进的服务设施，如在阅览室安装空调；配置复印机；为带包的读者提供免费的寄包柜；为自备笔记本电脑的读者在阅览桌上加设网络插座；为读者提供饮水机；为弱势群体提供相应的服务设施；如残疾人专座等。
3.提高阅览室工作人员综合素质和业务能力
（1）提高阅览室工作人员的素质。阅览室工作人员的素质高低，直接影响到服务质量。工作人员的服务态度会直接影响初次到馆读者的第一印象。阅览室读者来自社会各界，素质参差不齐。这就要求管理人员必须言语要亲切，态度要和蔼。对读者的服务要热心、耐心、细心、精心、专心。真诚对待每一位新老读者，对个别不遵守图书馆规则的读者，应进行开导教育，而不是简单生硬的批评指责，使他们感受到人格的尊重，获得公正平等的对待。倘能如此，读者也会把工作人员视为朋友，把阅览室当作学习与休闲的理想乐园。如果阅览室工作人员傲气十足，脸难看，话难听，门难进，就会使广大读者对阅览室产生反感甚至恐惧心理，进而影响到图书馆的形象和声誉。
（2）要加强阅览室工作人员专业技能培训。随着科学技术发展和信息传播渠道的多样化，阅览室工作人员除了掌握图书馆学、情报学、目录学等专业知识外，还必须具备计算机和网络知识与技能，这样才能及时有效地为读者提供高效快捷的信息服务。工作人员要结合自己的岗位特点，通过在职培训或自学，不断更新知识，熟练掌握图书馆工作技能，由图书保管员转变为知识领航员。
（3）建立阅览室工作人员与读者的双向交流机制。阅览室是图书馆对读者进行导读服务的阵地，包括馆藏资源介绍和使用、数据库检索等。阅览室还应加强咨询工作，咨询台一般设在阅览室最醒目的位置，配备专人和上网电脑。还可以组织阅读竞赛、征文比赛等活动，增进读者与图书馆的了解与友谊。
总之，图书馆阅览室的服务工作要使读者有一种宾至如归的感觉，激发读者的阅读兴趣，始终从普通读者的利益出发，努力营造一个和谐、宁静、幽雅、舒适的阅读环境，使读者更好地汲取各种知识信息，让藏书期刊充分发挥应有的价值。