论文部分内容阅读
摘 要：进入二十一世纪以来，我国经济取得飞速发展，社会经济结构也随之发生了巨大变化，社会分化严重，各种弱势群体问题在社会生活中凸显出来，制约我国经济的可持续发展，引起了社会的普遍关注。因此，公共图书馆响应国家号召，为弱势群体提供阅读服务。文章就公共图书馆对弱势群体提供服务的现状进行深入分析，并提出几点改进措施，为弱势群体提供更优质的服务。
关键词：公共图书馆；弱势群体；服务；新路径
弱势群体是从西方社会学领域中引进的概念，它一般是指在社会中处于弱势的群体，如儿童、妇女、老人、残疾人等，而对于公共图书馆服务对象的弱势群体，在目前还没有明确的定论。在文章中笔者就残疾人这一弱势群体为例，深入研究公共图书馆对弱势群体的服务现状，以不断完善公共图书馆的管理体系，提高服务质量。
公共图书馆对弱势群体提供服务的现状
对弱势群体的了解不够深入
目前，许多公共图书馆对弱势群体没有进行明确的划分，只是按照惯性思维对服务对象进行简单的界定，将弱势群体限于老年人、儿童、农民工、残疾人等，但是对于他们并没有提供针对性的服务。图书馆没有认识到对弱势群体服务的重要性，因此使得对弱势群体的服务处于被动局面，没有从根本上解决问题，为其提供相应的服务。
针对弱势群体的基础设施不完善
随着社会经济的发展，公共图书馆为了吸引更多的读者，在阅读环境方面也取得了巨大的建设成就，然而，这些基础设施和阅读环境基本上為了绝大多数的读者，而对于残疾人缺乏实用性，难以满足其阅读需求[1]。如，图书馆中的书架设计较高，使坐轮椅的人无法看到自己想看的书，影响他们的阅读积极性。
缺乏有效的制度保障
对于多数公共图书馆而言，关于弱势群体阅读的服务还处于发展阶段，而且相关制度建设也不完善。在公共图书馆的制度当中，并没有针对弱势群体的服务内容、方式、权利等进行明文规定，缺乏有力的制度保障，使得弱势群体服务的推行步履维艰，限制了图书馆的进一步发展。
公共图书馆为弱势群体服务的新路径
加强与弱势群体互动，了解其阅读需求
为了更深入的了解弱势群体的需求，公共图书馆应该针对残疾人这一弱势群体，建立专门的信息库，根据他们的阅读信息，充分了解其身份以及阅读需求，这样才能为其提供更具有针对性的服务。除此之外，公共图书馆还要加强与当地民政部门、残疾人协会等部门和机构的互动交流，深入了解弱势群体的个人信息、阅读时间、所需服务以及在使用图书馆时遇到的问题，并将这些信息到登记到信息库中，从而对弱势群体提供更优质的服务[2]。
例如，工作人员通过信息库了解到，残疾人多喜欢读一些励志类的书籍，于是，针对这一现状，图书馆在选购图书的时候，可以接结合弱势群体的喜好，多选购一些此类书籍，并针对残疾人的需求，将励志类书籍的书架进行调整，可以适当的增加书架的数量，降低高度，方便广大残疾读者选取书籍。除此之外，通过信息库发现，大多数残疾读者到馆阅读时间多集中在下午，于是，在下午时间，图书馆工作人员专门设置引导人员，为其提供特殊服务，帮助他们找到需要的书籍，并拿到借阅登记处进行登记。有的盲人读者反馈，图书馆中的盲文书籍太少，而且多是一些小说、诗歌之类，而一些实用性书籍比较少。因此，在采购书籍时特别加大盲文书籍的采购量，以满足盲人读者的阅读需求。
健全基础设施建设，提供优质服务
将图书馆的基础设施进行进一步完善，针对特殊群体进行适当的改建，可以在一定程度上降低他们在图书馆阅读的障碍，让弱势群体心无旁骛的进行阅读，不仅满足了他们的阅读需求，更体现出对弱势群体的人文关怀，为残疾读者创造了良好的阅读环境。公共图书馆可以结合弱势群体的实际情况，增添一些辅助弱势群体的的专项设施，为其提供更优质的服务[3]。
例如，某图书馆建立了电子网站，读者可以与管理人员进行实时交流，将自己的一些意见反馈给管理人员，有的残疾人在交流中反映，在进图书馆大门的时候，台阶太高，走路特别不方便。在听了这项意见之后，网络管理人员将信息报告给管理层。于是，图书馆管理人员决定对前厅进行改进，专门设计了残疾人专用通道，可以将轮椅直接推上去，对于残疾人进入图书馆提供了良好的便利，获得这一群体的好评。
改革图书馆管理制度，实施人性化服务
近年来国家越来越关注弱势群体的民生问题，为了改善其生活状态也做出了不少努力，除此之外，政府也关心广大弱势群体的精神生活，为了满足他们的阅读需求，相关部门也针对残疾人制定了一些法规政策，然而，在执行的过程中难以落到实处。如《北京图书馆条例》中就有提出：“图书馆应当为读者利用文献信息资源存在便利的条件，为老年人、残疾人提供方便”。但是，没有针对老年人或者残疾人进行细化的规定。因此，公共图书馆要结合国家制定的法律法规，对原来的管理制度进行改革，将弱势群体也纳入到管理章程建设中，利用问卷调查、面对面交流等方式，倾听弱势群体意见，不断完善管理制度，实施人性化的服务。
结束语
综上所述，公共图书馆作为一种服务机构，对于满足人们阅读需求，提高人们文化水平起到重要作用。但是残疾人这一弱势群体由于身体原因，公共图书馆对其难以提供针对性的服务。因此，公共图书馆要创新服务路径，为其提供更优质的服务。
参考文献：
[1] 王申罡.弱势群体社会融入视角下的公共文化服务——以公共图书馆农民工服务为例[J].图书馆理论与实践，2017，（2）：1-4，19.
[2] 董娜.新常态下公共图书馆为弱势群体服务的思考[J].图书馆理论与实践，2015，（8）：72-74.
[3] 程大帅.公共图书馆开展文化志愿服务可行性及实践探究——基于信息弱势群体的视角[J].图书馆工作与研究，2017，（1）：99-104.
作者简介：石扬（1989-），男，江苏连云港人，本科，初级馆员，研究方向：图书馆社会工作。
关键词：公共图书馆；弱势群体；服务；新路径
弱势群体是从西方社会学领域中引进的概念，它一般是指在社会中处于弱势的群体，如儿童、妇女、老人、残疾人等，而对于公共图书馆服务对象的弱势群体，在目前还没有明确的定论。在文章中笔者就残疾人这一弱势群体为例，深入研究公共图书馆对弱势群体的服务现状，以不断完善公共图书馆的管理体系，提高服务质量。
公共图书馆对弱势群体提供服务的现状
对弱势群体的了解不够深入
目前，许多公共图书馆对弱势群体没有进行明确的划分，只是按照惯性思维对服务对象进行简单的界定，将弱势群体限于老年人、儿童、农民工、残疾人等，但是对于他们并没有提供针对性的服务。图书馆没有认识到对弱势群体服务的重要性，因此使得对弱势群体的服务处于被动局面，没有从根本上解决问题，为其提供相应的服务。
针对弱势群体的基础设施不完善
随着社会经济的发展，公共图书馆为了吸引更多的读者，在阅读环境方面也取得了巨大的建设成就，然而，这些基础设施和阅读环境基本上為了绝大多数的读者，而对于残疾人缺乏实用性，难以满足其阅读需求[1]。如，图书馆中的书架设计较高，使坐轮椅的人无法看到自己想看的书，影响他们的阅读积极性。
缺乏有效的制度保障
对于多数公共图书馆而言，关于弱势群体阅读的服务还处于发展阶段，而且相关制度建设也不完善。在公共图书馆的制度当中，并没有针对弱势群体的服务内容、方式、权利等进行明文规定，缺乏有力的制度保障，使得弱势群体服务的推行步履维艰，限制了图书馆的进一步发展。
公共图书馆为弱势群体服务的新路径
加强与弱势群体互动，了解其阅读需求
为了更深入的了解弱势群体的需求，公共图书馆应该针对残疾人这一弱势群体，建立专门的信息库，根据他们的阅读信息，充分了解其身份以及阅读需求，这样才能为其提供更具有针对性的服务。除此之外，公共图书馆还要加强与当地民政部门、残疾人协会等部门和机构的互动交流，深入了解弱势群体的个人信息、阅读时间、所需服务以及在使用图书馆时遇到的问题，并将这些信息到登记到信息库中，从而对弱势群体提供更优质的服务[2]。
例如，工作人员通过信息库了解到，残疾人多喜欢读一些励志类的书籍，于是，针对这一现状，图书馆在选购图书的时候，可以接结合弱势群体的喜好，多选购一些此类书籍，并针对残疾人的需求，将励志类书籍的书架进行调整，可以适当的增加书架的数量，降低高度，方便广大残疾读者选取书籍。除此之外，通过信息库发现，大多数残疾读者到馆阅读时间多集中在下午，于是，在下午时间，图书馆工作人员专门设置引导人员，为其提供特殊服务，帮助他们找到需要的书籍，并拿到借阅登记处进行登记。有的盲人读者反馈，图书馆中的盲文书籍太少，而且多是一些小说、诗歌之类，而一些实用性书籍比较少。因此，在采购书籍时特别加大盲文书籍的采购量，以满足盲人读者的阅读需求。
健全基础设施建设，提供优质服务
将图书馆的基础设施进行进一步完善，针对特殊群体进行适当的改建，可以在一定程度上降低他们在图书馆阅读的障碍，让弱势群体心无旁骛的进行阅读，不仅满足了他们的阅读需求，更体现出对弱势群体的人文关怀，为残疾读者创造了良好的阅读环境。公共图书馆可以结合弱势群体的实际情况，增添一些辅助弱势群体的的专项设施，为其提供更优质的服务[3]。
例如，某图书馆建立了电子网站，读者可以与管理人员进行实时交流，将自己的一些意见反馈给管理人员，有的残疾人在交流中反映，在进图书馆大门的时候，台阶太高，走路特别不方便。在听了这项意见之后，网络管理人员将信息报告给管理层。于是，图书馆管理人员决定对前厅进行改进，专门设计了残疾人专用通道，可以将轮椅直接推上去，对于残疾人进入图书馆提供了良好的便利，获得这一群体的好评。
改革图书馆管理制度，实施人性化服务
近年来国家越来越关注弱势群体的民生问题，为了改善其生活状态也做出了不少努力，除此之外，政府也关心广大弱势群体的精神生活，为了满足他们的阅读需求，相关部门也针对残疾人制定了一些法规政策，然而，在执行的过程中难以落到实处。如《北京图书馆条例》中就有提出：“图书馆应当为读者利用文献信息资源存在便利的条件，为老年人、残疾人提供方便”。但是，没有针对老年人或者残疾人进行细化的规定。因此，公共图书馆要结合国家制定的法律法规，对原来的管理制度进行改革，将弱势群体也纳入到管理章程建设中，利用问卷调查、面对面交流等方式，倾听弱势群体意见，不断完善管理制度，实施人性化的服务。
结束语
综上所述，公共图书馆作为一种服务机构，对于满足人们阅读需求，提高人们文化水平起到重要作用。但是残疾人这一弱势群体由于身体原因，公共图书馆对其难以提供针对性的服务。因此，公共图书馆要创新服务路径，为其提供更优质的服务。
参考文献：
[1] 王申罡.弱势群体社会融入视角下的公共文化服务——以公共图书馆农民工服务为例[J].图书馆理论与实践，2017，（2）：1-4，19.
[2] 董娜.新常态下公共图书馆为弱势群体服务的思考[J].图书馆理论与实践，2015，（8）：72-74.
[3] 程大帅.公共图书馆开展文化志愿服务可行性及实践探究——基于信息弱势群体的视角[J].图书馆工作与研究，2017，（1）：99-104.
作者简介：石扬（1989-），男，江苏连云港人，本科，初级馆员，研究方向：图书馆社会工作。