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摘 要：根据国际化办学的理念以及学生对于学业支持的需求，在借鉴国际国内关于学业支持理论与实践发展成果的基础上，东北财经大学萨里国际学院结合学生的实际需求，搭建了以学习技能培养为目标的学业支持体系。文章在阐述学业支持基本构想基础上，重点介绍了学业支持体系的具体内容及实践成果。
关键词：学习技能 学业支持体系 教学改革
中图分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）05-210-03
一、引言
当前，人才供给与需求的矛盾在我国已经日益突出。其实如果从学生自身的角度来看，不可否认的是造成当前大学生就业难的一个不可忽视的原因是学生缺乏对个人学业和职业发展的提前规划和定位。哈佛大学曾做过一项针对大学生学业规划的为期30年的跟踪调查。调查结果显示，没有学业规划或是学业规划模糊的学生30年后的工作基本都在社会的底层或中下层；有短期学业规划的学生30年后则工作在白领阶层；而那些具有长期清晰学业规划的学生30年后则工作在精英阶层。由此可见，引导学生重视学业规划，制定长期明确的学业规划对于高等教育的人才培养责任意义十分重大。
中国填鸭式的应试教育使高考学子奋战于书山题海，很少有学生会在这个阶段对自己未来的学业发展和职业发展有清晰的规划和认识。一方面是重重压力下学生无暇顾及社会对人才的需求，另一方面也是家长和学校对学生引导的缺失。根据萨里国际学院对2012级新生的调查问卷结果显示，有超过65%的学生是与家长协商确定择校目标的，只有20%左右的学生是自主确定择校目标。对于选择专业的原因，有超过8%的学生目标不明确，对所学专业不清楚。有超过60%的学生没有清晰的学业规划和职业规划。当那些仅凭着一时兴趣或者是父母的意愿考上大学时，新的生活环境、新的学习方式、新的课程安排，很可能让他们遇到各种各样的疑惑和问题。特别是大学里相对宽松的学习时间，多样的课程设置，丰富的校园生活，这种与高中大相径庭的学习、生活模式很容易使学生出现盲从和迷失的心理。待到临近毕业时也开始思考自己的职业和未来。然而，如果在学生步入大学伊始，能够有相应的活动或课程引导学生对学业发展和职业规划的重视，帮助学生掌握应当具备的，与高等教育相匹配的学习技能，这样既能帮助学生更快地适应大学的学习生活环境，更好地掌握专业知识和技能，同时也能引导学生关注社会对人才的需求，以便及早对个人的未来做出规划和准备。因此，积极探索一套适合我国高等教育模式的学业支持体系，对于高等学府培养适应社会需要人才的重任来说将有十分重大的意义。
二、学业支持的含义
学业支持在以往的研究或实践中也被称作学业指导、学习指导或学术指导，具体概念阐述上也基本都是从解决学习问题，培养学习兴趣，掌握学习方法等方面来定义的，区别仅在于定义的角度差异。如周剑锋等（2010）认为，学业指导是教师创造环境、借用有关学习研究的基本理论指导学生的学习实践，解决学生学习过程中的实际问题，通过对学生学习要求、学习兴趣、学习态度的教育，使学生愿意学习、主动学习；通过对学生学习方法、学习过程等方面的教育，使学生学会学习、善于学习。陶敏（2012）则认为学业指导的主旨在于帮助高校学生解决学习过程中遇到的有关课程学习方法以及学习效果等方面的问题与困惑，同时根据学生本人的教育背景、学习动机、兴趣与能力，辅助他们寻找最适合自己的发展方向，并最终实现自我价值的最大化。这两种概念看似大同小异，其实差异很大，与美国高等教育学业指导发展历程中出现的两种模式相吻合，即诊疗型模式和发展型模式。在诊疗型模式下，学业指导中的师生关系类似于医患关系，学业指导教师处于绝对权威的地位，对于学业指导教师提出的要求或注意事项，学生要严格遵守并接受学业指导教师的监督。而在发展型模式下，学业指导被看作为高校为学生提供的服务，注重于对学生长远发展的培养，学生不再是被动的接受者，师生地位平等，角色可以互换，同时学生也需要对教学成果负责。
在我国当前的高等教育发展现状下，上述两种学业支持模式都是适用的。如何使用，要依学业指导对象的特点以及教学机构的类型和特点来选择，甚至在某些条件下，此两种模式可以结合在一起使用。依据萨里国际学院学生的特点以及国际化办学的特色，本研究倾向于选择后一种模式。在对学业指导体系的命名上我们也更倾向于“学业支持”，“支持”不仅包含了以学生为主导的教师指导，也包含了学业指导教师主动出击帮助学生持续改进的系统服务和帮助。因此，我们的“学业支持”是以学生为中心，以辅助课堂教学为出发点，以引导学生理解重视学业规划和职业规划，帮助学生掌握学习技能，具备基本人才素质为目标，推动学生持续进步的系统化教学服务和指导。
萨里国际学院投入大量的人力和财力搭建学业支持体系，其主要目的是提供学业咨询和学习技能支持以促进学生的学业成长，包括协助专业教学完成实践教学活动，提供各种提高学习技能的辅导课程，解决学生对学习方法和学习方向选择等方面的疑惑，提供教学资源的支持等。该体系以课外教学环节为依托，通过多种方式帮助学生提高学习效率和学习能力，从而达到良好的课内教育教学效果，保证了学院整体的教育教学质量，推动了学生和学院的整体协调发展。
三、国内外学业支持发展概况
学业支持制度起源于美国，是伴随着高等教育选课制度的出现而诞生和发展的。20世纪70年代之前，美国的学业支持实践多数以指导学生选课为主，主要目的在于帮助学生适应选课制，优化课程结构。此时期，学业指导教师处于绝对权威地位，对于其提出的各种行为要求及注意事项，学生必须严格遵守，并要接受指导教师的监督。从20世纪70年代开始，美国高校开始进行学业支持实践经验的交流，并对学业支持的效果进行了评估，自此学业支持进入了新的发展阶段。学业指导教师不再扮演绝对权威的角色，指导目标也不再仅仅局限于手头待解决的问题，而是着眼于学生全面长远的发展，旨在促进他们的理性思考、人际与自然互动、行为意识、问题解决能力与决策评估能力全方位的提高。时至今日，学业支持逐渐走向专业化、全面化，并且形成了针对学业支持效果的监督和评估体系。当前，美国各大高校普遍成立了学业支持中心，单纯地局限于帮助学生选课的支持已不复存在，指导和服务内容已扩展到与学习相关的各个方面。 除了美国，国际上很多国家的高等学府都以不同形式开展了学习指导及职业规划方面的实践。比如德国在1902年就已经出现职业生涯规划指导活动。发展至今，职业生涯规划指导体系已经相当完善，内容涉及面很广。英国政府甚至通过立法（《雇佣和训练法》，1948年），明确规定了各所中学对所有的在校学生实施职业规划指导。英国和日本等国已将学业生涯规划辅导教育列入必修的课程贯穿于整个大学教育的过程。奥克兰大学和悉尼大学，由于国际学生占有较高的比重，两所学校为了调节学生之间学习技能的差异，开设了学习指导中心进行一对一的咨询和辅导。
随着我国高等教育近年来的蓬勃发展，国内高校也开始关注和重视对学生的学业指导和就业指导。部分学者从理论角度探讨了我国高等教育的学业支持问题，部分高校开始探索实践系统的学业支持服务模式。但是总体上相对于国外来说还处于零星发展的初级阶段。
国内学者对学业支持的理论探讨主要集中在以下三个方面：（1）对国外学业支持的解读和借鉴。如姚利民（2000）重点介绍了英、美等国在卓有成效学习技能方面所作出的理论研究成果。陶敏（2012）在梳理美国学业指导制度发展历程基础上，提出了如何在我国高等教育中推行学业指导制度的建议。（2）对如何在国内发展学业支持的探讨。如易马等（1997）在分析实施学习指导可能性基础上，探讨了学习指导实施的原则和途径。张德俊、高厚礼（2002）在分析大学生学习行为的基础上，提出了学习指导科学化的原则和建议。周剑锋等（2010）在分析了国内学业指导发展现状及当代大学生特点的基础上，提出了由高校辅导员主导的学业指导设想。武春平（2011）以诊疗型学业指导模式为基础，提出了在高职高专院校的构建学业指导体系的系统建议。（3）对学习指导课程的研究。如何奇龄等（1997）在介绍其学院历经三年试点、六点推广的学业指导课程实践内容基础上，重点展示了其学院学业指导课程所取得的巨大成就。杜智敏（2001）认为学习指导课程要从学习方法入手，以学习策略为核心，提高学生的自我监控能力，并在此基础了提出了对其学校学习指导课程教学改革的建议。
目前国内各大高校基本都有新生的入学教育和毕业生的就业指导，但多数高校的入学教育，关注的还是大学新生怎样完成从高中到大学的角色转换；而就业指导，也只局限于毕业生这个群体和就业这个环节，就业指导也还停留在就业形势与政策、就业信息、就业观念、求职应试与求职技巧这个层面。与持续、全面、专业的学业支持还有很大差距。
然而，随着国际化办学、中外合作办学的深入，国内已经有个别院校开始尝试实践学业支持以配合人才培养模式的改革。如浙江大学自2008年开始全面实施大类人才培养模式以来，为了帮助学生更清楚的理解专业和认识自己，客观选择适合自己的专业方向，学校组建起校院两级学业指导中心。通过开展“学长面对面”、“导师零距离”、“学海导航”等丰富多样的学业指导活动，构建起学业指导工作体系。为了考察学业指导的效果，浙江大学还进行了跟踪问卷调查，调查结果显示接受过学业指导的学生相对于没有接受过学业指导的学生学习适应性更快，学业目标更明确，专业满意度也更高，直接结果是接受过学业指导的学生的职业准备更超前、定位更理性。
除此之外，西交利物浦大学和北京师范大学香港浸会大学联合国际学院，创立了学生事务处，学业辅导作为其重要的组成部分，为促成学生独立自主的学习起到关键的作用。香港大学、香港理工大学也成立了类似的学生指导中心，跟踪学生的学习表现，帮助学生解决学习中可能遇到的各种问题。
综合学业支持理论与实践发展概况可以看出，学业支持工作还未在全国高校中受到普遍重视，与国外教育强国相比还有很大差距，理论与实践都相对薄弱，特别是学业支持教育实践尤为不足。学业支持教育是我国传统高等教育的创新和补充，对培养高素质人才有着十分积极的作用。可以预见，随着我国中外合作办学的发展以及教育国际化的发展，学业支持工作必然会逐步受到高校的普遍认同和实践。因此，当前任何关于学业支持的大胆设想和尝试，都是在为我国高等教育的学业支持事业发展奠定基础和有力引领。
四、萨里国际学院的学业支持体系概况
1.指导思想。（1）以学生为中心的教育理念。在信息时代的变革潮流中，大学生的特点也发生了重大变化。新时代的大学生具有更好的教育基础，更宽泛的知识储备，更强大的信息收集能力，思想活跃，崇尚个性。同时，社会、经济的全球化发展对人才的要求也发生了重大变化。新时代的人才要面对国内、国际两方面的竞争压力。这些新变化、新要求都对传统的教育理念发出了挑战。传统教育理念中，“老师”是教学过程中的核心，作为主动方的“老师”决定了授课的内容和形式，而“学生”只能被动的接受，即使有话语权也比较微弱。这种“填鸭式”的教育模式很容易使教育内容与实际脱节，使学生在学习过程中产生种种的困惑和质疑。因此，要化解教、学矛盾，改变现状就必须从教育理念出发进行革新。从经济活动角度出发，教育属于服务业，并且服务接受者的感受决定了服务质量的优劣。学校是教育服务的提供者，学生是教育服务的接受者。因此，学生的体验才是评价教育服务质量的重要标准。正是基于这一事实，对传统教育理念的革新必然要以学生的体验为基础，即以学生为中心的教育理念。国外大学教育的理论与实践也证实了这一理念的正确性和必要性。（2）能力教育理念。“授人以鱼不如授人以渔”，高等教育教会学生自主学习能力的意义远比单纯地教授学生专业理论知识和技能更重大。高等教育的重要目的是为社会培养人才，人才能否适应社会的需要则是评价高等教育效果的重要参考。当今社会是一个知识日新月异的时代，高等教育的授课内容已无法赶上知识更新的步伐，但是如果高等教育能够教会学生掌握一定自我学习的技能，那么学生无论有怎样的学业发展规划或职业发展规划其都能从容应对。学业支持体系作为课堂教学的补充和辅助，其重要任务就是帮助学生掌握必备的学习技能和必要的学业能力，以促进学生更好的完成课堂教学任务，满足社会对人才基本能力的要求。（3）杜威的“从做中学”理念。美国著名教育家杜威对教育与学习提出了精辟的见解。他在教学论中强调了“从做中学”的理念。杜威认为，“从做中学”就是“从活动中学”，突出了学习方法的重要性，贯彻“从做中学”的原则，会使学校所施加于它的成员的影响更加生动、更加持久并含有更多的文化意义。杜威的“从做中学”理念问世已久，但在当今大学教育中依然适用，并且与当代大学生的性格特征相符。当代大学生思想活跃，动手能力强，并且对“眼见为实”比较信服。只要能够创造一个让他们展示的平台，他们的潜力就能得到极大地发挥。“从做中学”就是要授课老师给学生搭建这样一个平台，将学生的热情、激情、创造力引导到正规的道路上。学业支持体系的目的在于帮助学生更好、更顺利、更牢固地掌握专业知识和技能，除了要提高大学生的学习能力，帮助大学生解决在学习中可能遇到的问题和困惑外，更重要的任务在于激发大学生的学习热情，发挥大学生的创新潜能。因此，学业支持类课程的授课形式较为灵活，多以团队合作、拓展游戏、实际操作等形式进行，让学生在活动中和娱乐中通过动口、动手、动脑掌握学习技能，锻炼学习能力。实践证明，这种轻松地“从做中学”的授课方式受到学生的普遍欢迎，学生也在“做”的过程中，体会到了学习的重要性以及掌握多种学习技能的必要性。 2.学业支持课程设置。萨里国际学院属于中外合作办学，主要办学目标是培养具有全球视野和国际竞争力的管理人才，为企业管理实践提供智力支持。为了支持这一办学主线，萨里国际学院以国际商学院联合会AACSB对教育质量的评价标准，搭建了名为“技能综合支持体系”（即Skills-integrated Support System，简称SISS）的学业支持体系。SISS以学业支持课程为主导，具体包括两个层次的课程：基础管理讲习（即Foundations of Management Workshop，简称FoMW）和“高级管理实践”（即Advanced Practice of Management，简称APoM）。
FoMW课程的授课对象是本科一、二年级的学生，主要目标是通过课程指导和课堂实践，培养学生的自我管理能力、沟通协作能力以及基础软件应用能力。自我管理能力课程主要包括时间管理、学习规划管理以及批判性思维等内容。沟通协作能力课程则主要通过角色扮演、团队构建等活动，引导学生掌握有效沟通的基本技巧，以及妥善处理团队中领导者与配合者角色关系的能力。基础软件应用课程则主要帮助学生掌握Excel、Word和PowerPoint等基本教学软件的应用以及数据库检索的技能，以适应课堂教学的需要。
APoM的课程设置标准高于FoMW的学习技能培养，是FoMW的延续和升华。APoM旨在训练未来经理人的高级管理技能。课程设置是基于管理学专业的视角，探索成功经理人的思维模式。通过实践，深度培训学生的高级管理技能，并且开拓学生在跨国公司管理和旅游管理的国际化新视野。
3.授课形式与考核方式。学业支持的目的在于帮助学生掌握学习技能，激发学习潜能，而不是知识点的灌输。因此，在授课形式和考核方式上都要区别于传统的课堂教学。授课形式刻板则无法激发学生的学习热情，考核方式程式化则无法考察学生学习技能的实际掌握程度。
因而，在授课方式上，SISS课程则主要采用互动式教学方式，将课程要点通过生动有趣的活动、任务、竞赛、训练等形式进行呈现，让学生先亲身体会，再根据学生的真实反应来进行技能要点的分析和讲解。实践证明，互动式教学方式深受学生喜爱，出勤率很高。同时学生的真实反应又能为学业支持课程的持续改进提供最有价值的一手资料。在考核形式上，SISS摒弃了传统的试卷考试形式，采用演讲、展示等形式分别以个人和小组为单位进行考核，考核内容一般都限定在一个很宽泛的框架内，要求学生在运用教授的学习技能基础上，尽情发挥个人的想象力和创造力。考核教师也不单只有一个授课教师，而是所有的学业支持课程教师一起参与，现场对学生的表现做出评价和成绩评定。成绩不以分数体现，而是由“优秀-良好-及格-不及格”来体现。在考核学生的同时，学生也要对授课教师进行考核，学业支持中心负责人通过调查问卷收集学生对教师授课表现的满意度以及优缺点，以对授课教师进行绩效考核和课程改进。
4.师资队伍。学业指导教师的职责是定位于大学讲师和行政教师职责之间的。萨里国际学院学业指导教师均为拥有两年及以上海外留学经历的管理类专业硕士。指导教师的日常工作除了授课外，还需要通过个体咨询和团体辅导的方式，帮助不同需求层次的学生解决在学习目标、学习态度、学习方法和学习选择方面存在的疑惑。
在多元化、快节奏的大学工作环境中，成为学业指导教师的必要条件除了要与学生建立良好的沟通能力、积攒组织协调学生活动的经验以外，更重要的，指导教师应具有国际化视野、开拓创新性思维及熟练的电脑软件和英语应用能力。
5.沟通方式。学业支持体系的沟通是多元化的，既包括学业指导教师与学生的沟通，使老师能够实时、全面的了解学生的问题和疑惑，学生能够及时、快捷地获得老师的支持和帮助；也包括学生之间的沟通，使学生能够在学业支持体系的平台上，通过学习经验、学习心得的交流互通有无，互相借鉴，共同进步。因此，对沟通方式的要求也是多元化的。
SISS的沟通方式包括：（1）学生预约制的“一对一”咨询。学生通过网上预约，告知学业指导教师想要咨询的问题，学业指导教师则根据问题，确定面谈时间，有的放矢地解决学生学业疑惑。（2）主动约谈。对于学业问题较为严重的学生，学业指导教师要主动与学生取得联系进行约谈，帮助学生正视学业问题，分析问题原因，寻求解决方法。（3）持续跟踪。对于需要持续关注和监督的学生，学业指导教师需与学生定期约谈，询问学习进度或改进进度，引导学生不断进步，直到学业问题得到彻底解决。（4）同伴导学。对于学生反映学习难度较大的课程，可以组织高年级本学科学习成绩优秀的学生对低年级学生进行指导，从“学生”的角度来教“学生”如何学习此类课程。（5）搭建现代化的沟通平台。在学生广泛使用或重点关注的网络平台上，搭建学业支持主页，如腾讯网、人人网、微信、微博等。网络沟通平台一方面有助于学生快捷的掌握学业支持信息，另一方面有助于学业指导教师了解学生的学习生活动态。
总体来说，萨里国际学院的学业支持体系是一个以国际化标准为指导，以学生的满意度为中心，以提升学生学业技能为重心，与时俱进、持续探索的体系。萨里国际学院的学习支持体系突破传统了授受式教学方式，构建新型的指导体系帮助学生提高学业能力。这些技能在高等教育对学生自主学习的素质要求，也是社会对人才的基本素质要求。通过学业支持体系，引导学生及早认识到这些能力的重要性，并帮助学生掌握这些能力，无疑对提高大学生的综合素质有着至关重要的作用。此外，基于萨里国际学院成立在中外合作办学初期，教育主管部门十分重视高等教育国际化的质量。学院借鉴国外大学优秀的教学模式，必然对学生自身的学习技能有一定程度的要求，学业指导体系不仅辅助学生高质量完成正常培养方案中要求的课程，而且对提高学生将来工作能力也有极大的帮助。萨里国际学院的学业支持体系，打破了传统教学理念，以提高学生自身学业技能为己任，无疑对推动高等教育国际化注入了新的活力。
【本文是辽宁省高等教育本科教学改革研究项目——“以学习技能培养为目标的学业支持体系研究与实践”的研究成果；项目主持人：赵彦志】
参考文献：
[1] 周剑锋，邓泽燕，王叶菲.学业指导：高校辅导员角色的新要求[J].高教高职研究，2010（8）
[2] 陶敏.美国学业指导制度变迁研究及对我国的启示[J].高校教育管理，2012（5）
[3] 姚利民.国外学习技能研究与学习技能训练[J].太原师范专科学校学报，2000（1）
[4] 易马，千里，王延玲.学习指导的原则和途径简论[J].教育科学，1997（2）
[5] 张德俊，高厚礼.大学生学习指导科学化的探索[J].淄博学院学报（社会科学版），2002（2）
[6] 武春平.高职高专院校构建学业指导体系的探索[J].天津职业院校联合学报，2011（3）
[7] 何奇龄，李方葛，陈士力，蒋南平，周汉蓉.大学生学习指导课的探索与实践[J].高等教育研究，1997（2）
[8] 杜智敏.学习指导课的教学改革与研究[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2001（2）
[9] 王万成，楼仁功，沈燎.大类培养模式下大学生学业指导工作的实践与探索[J].中国校外教育，2009（6）
（作者单位：东北财经大学萨里国际学院 辽宁大连 116025）
（责编：贾伟）
关键词：学习技能 学业支持体系 教学改革
中图分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）05-210-03
一、引言
当前，人才供给与需求的矛盾在我国已经日益突出。其实如果从学生自身的角度来看，不可否认的是造成当前大学生就业难的一个不可忽视的原因是学生缺乏对个人学业和职业发展的提前规划和定位。哈佛大学曾做过一项针对大学生学业规划的为期30年的跟踪调查。调查结果显示，没有学业规划或是学业规划模糊的学生30年后的工作基本都在社会的底层或中下层；有短期学业规划的学生30年后则工作在白领阶层；而那些具有长期清晰学业规划的学生30年后则工作在精英阶层。由此可见，引导学生重视学业规划，制定长期明确的学业规划对于高等教育的人才培养责任意义十分重大。
中国填鸭式的应试教育使高考学子奋战于书山题海，很少有学生会在这个阶段对自己未来的学业发展和职业发展有清晰的规划和认识。一方面是重重压力下学生无暇顾及社会对人才的需求，另一方面也是家长和学校对学生引导的缺失。根据萨里国际学院对2012级新生的调查问卷结果显示，有超过65%的学生是与家长协商确定择校目标的，只有20%左右的学生是自主确定择校目标。对于选择专业的原因，有超过8%的学生目标不明确，对所学专业不清楚。有超过60%的学生没有清晰的学业规划和职业规划。当那些仅凭着一时兴趣或者是父母的意愿考上大学时，新的生活环境、新的学习方式、新的课程安排，很可能让他们遇到各种各样的疑惑和问题。特别是大学里相对宽松的学习时间，多样的课程设置，丰富的校园生活，这种与高中大相径庭的学习、生活模式很容易使学生出现盲从和迷失的心理。待到临近毕业时也开始思考自己的职业和未来。然而，如果在学生步入大学伊始，能够有相应的活动或课程引导学生对学业发展和职业规划的重视，帮助学生掌握应当具备的，与高等教育相匹配的学习技能，这样既能帮助学生更快地适应大学的学习生活环境，更好地掌握专业知识和技能，同时也能引导学生关注社会对人才的需求，以便及早对个人的未来做出规划和准备。因此，积极探索一套适合我国高等教育模式的学业支持体系，对于高等学府培养适应社会需要人才的重任来说将有十分重大的意义。
二、学业支持的含义
学业支持在以往的研究或实践中也被称作学业指导、学习指导或学术指导，具体概念阐述上也基本都是从解决学习问题，培养学习兴趣，掌握学习方法等方面来定义的，区别仅在于定义的角度差异。如周剑锋等（2010）认为，学业指导是教师创造环境、借用有关学习研究的基本理论指导学生的学习实践，解决学生学习过程中的实际问题，通过对学生学习要求、学习兴趣、学习态度的教育，使学生愿意学习、主动学习；通过对学生学习方法、学习过程等方面的教育，使学生学会学习、善于学习。陶敏（2012）则认为学业指导的主旨在于帮助高校学生解决学习过程中遇到的有关课程学习方法以及学习效果等方面的问题与困惑，同时根据学生本人的教育背景、学习动机、兴趣与能力，辅助他们寻找最适合自己的发展方向，并最终实现自我价值的最大化。这两种概念看似大同小异，其实差异很大，与美国高等教育学业指导发展历程中出现的两种模式相吻合，即诊疗型模式和发展型模式。在诊疗型模式下，学业指导中的师生关系类似于医患关系，学业指导教师处于绝对权威的地位，对于学业指导教师提出的要求或注意事项，学生要严格遵守并接受学业指导教师的监督。而在发展型模式下，学业指导被看作为高校为学生提供的服务，注重于对学生长远发展的培养，学生不再是被动的接受者，师生地位平等，角色可以互换，同时学生也需要对教学成果负责。
在我国当前的高等教育发展现状下，上述两种学业支持模式都是适用的。如何使用，要依学业指导对象的特点以及教学机构的类型和特点来选择，甚至在某些条件下，此两种模式可以结合在一起使用。依据萨里国际学院学生的特点以及国际化办学的特色，本研究倾向于选择后一种模式。在对学业指导体系的命名上我们也更倾向于“学业支持”，“支持”不仅包含了以学生为主导的教师指导，也包含了学业指导教师主动出击帮助学生持续改进的系统服务和帮助。因此，我们的“学业支持”是以学生为中心，以辅助课堂教学为出发点，以引导学生理解重视学业规划和职业规划，帮助学生掌握学习技能，具备基本人才素质为目标，推动学生持续进步的系统化教学服务和指导。
萨里国际学院投入大量的人力和财力搭建学业支持体系，其主要目的是提供学业咨询和学习技能支持以促进学生的学业成长，包括协助专业教学完成实践教学活动，提供各种提高学习技能的辅导课程，解决学生对学习方法和学习方向选择等方面的疑惑，提供教学资源的支持等。该体系以课外教学环节为依托，通过多种方式帮助学生提高学习效率和学习能力，从而达到良好的课内教育教学效果，保证了学院整体的教育教学质量，推动了学生和学院的整体协调发展。
三、国内外学业支持发展概况
学业支持制度起源于美国，是伴随着高等教育选课制度的出现而诞生和发展的。20世纪70年代之前，美国的学业支持实践多数以指导学生选课为主，主要目的在于帮助学生适应选课制，优化课程结构。此时期，学业指导教师处于绝对权威地位，对于其提出的各种行为要求及注意事项，学生必须严格遵守，并要接受指导教师的监督。从20世纪70年代开始，美国高校开始进行学业支持实践经验的交流，并对学业支持的效果进行了评估，自此学业支持进入了新的发展阶段。学业指导教师不再扮演绝对权威的角色，指导目标也不再仅仅局限于手头待解决的问题，而是着眼于学生全面长远的发展，旨在促进他们的理性思考、人际与自然互动、行为意识、问题解决能力与决策评估能力全方位的提高。时至今日，学业支持逐渐走向专业化、全面化，并且形成了针对学业支持效果的监督和评估体系。当前，美国各大高校普遍成立了学业支持中心，单纯地局限于帮助学生选课的支持已不复存在，指导和服务内容已扩展到与学习相关的各个方面。 除了美国，国际上很多国家的高等学府都以不同形式开展了学习指导及职业规划方面的实践。比如德国在1902年就已经出现职业生涯规划指导活动。发展至今，职业生涯规划指导体系已经相当完善，内容涉及面很广。英国政府甚至通过立法（《雇佣和训练法》，1948年），明确规定了各所中学对所有的在校学生实施职业规划指导。英国和日本等国已将学业生涯规划辅导教育列入必修的课程贯穿于整个大学教育的过程。奥克兰大学和悉尼大学，由于国际学生占有较高的比重，两所学校为了调节学生之间学习技能的差异，开设了学习指导中心进行一对一的咨询和辅导。
随着我国高等教育近年来的蓬勃发展，国内高校也开始关注和重视对学生的学业指导和就业指导。部分学者从理论角度探讨了我国高等教育的学业支持问题，部分高校开始探索实践系统的学业支持服务模式。但是总体上相对于国外来说还处于零星发展的初级阶段。
国内学者对学业支持的理论探讨主要集中在以下三个方面：（1）对国外学业支持的解读和借鉴。如姚利民（2000）重点介绍了英、美等国在卓有成效学习技能方面所作出的理论研究成果。陶敏（2012）在梳理美国学业指导制度发展历程基础上，提出了如何在我国高等教育中推行学业指导制度的建议。（2）对如何在国内发展学业支持的探讨。如易马等（1997）在分析实施学习指导可能性基础上，探讨了学习指导实施的原则和途径。张德俊、高厚礼（2002）在分析大学生学习行为的基础上，提出了学习指导科学化的原则和建议。周剑锋等（2010）在分析了国内学业指导发展现状及当代大学生特点的基础上，提出了由高校辅导员主导的学业指导设想。武春平（2011）以诊疗型学业指导模式为基础，提出了在高职高专院校的构建学业指导体系的系统建议。（3）对学习指导课程的研究。如何奇龄等（1997）在介绍其学院历经三年试点、六点推广的学业指导课程实践内容基础上，重点展示了其学院学业指导课程所取得的巨大成就。杜智敏（2001）认为学习指导课程要从学习方法入手，以学习策略为核心，提高学生的自我监控能力，并在此基础了提出了对其学校学习指导课程教学改革的建议。
目前国内各大高校基本都有新生的入学教育和毕业生的就业指导，但多数高校的入学教育，关注的还是大学新生怎样完成从高中到大学的角色转换；而就业指导，也只局限于毕业生这个群体和就业这个环节，就业指导也还停留在就业形势与政策、就业信息、就业观念、求职应试与求职技巧这个层面。与持续、全面、专业的学业支持还有很大差距。
然而，随着国际化办学、中外合作办学的深入，国内已经有个别院校开始尝试实践学业支持以配合人才培养模式的改革。如浙江大学自2008年开始全面实施大类人才培养模式以来，为了帮助学生更清楚的理解专业和认识自己，客观选择适合自己的专业方向，学校组建起校院两级学业指导中心。通过开展“学长面对面”、“导师零距离”、“学海导航”等丰富多样的学业指导活动，构建起学业指导工作体系。为了考察学业指导的效果，浙江大学还进行了跟踪问卷调查，调查结果显示接受过学业指导的学生相对于没有接受过学业指导的学生学习适应性更快，学业目标更明确，专业满意度也更高，直接结果是接受过学业指导的学生的职业准备更超前、定位更理性。
除此之外，西交利物浦大学和北京师范大学香港浸会大学联合国际学院，创立了学生事务处，学业辅导作为其重要的组成部分，为促成学生独立自主的学习起到关键的作用。香港大学、香港理工大学也成立了类似的学生指导中心，跟踪学生的学习表现，帮助学生解决学习中可能遇到的各种问题。
综合学业支持理论与实践发展概况可以看出，学业支持工作还未在全国高校中受到普遍重视，与国外教育强国相比还有很大差距，理论与实践都相对薄弱，特别是学业支持教育实践尤为不足。学业支持教育是我国传统高等教育的创新和补充，对培养高素质人才有着十分积极的作用。可以预见，随着我国中外合作办学的发展以及教育国际化的发展，学业支持工作必然会逐步受到高校的普遍认同和实践。因此，当前任何关于学业支持的大胆设想和尝试，都是在为我国高等教育的学业支持事业发展奠定基础和有力引领。
四、萨里国际学院的学业支持体系概况
1.指导思想。（1）以学生为中心的教育理念。在信息时代的变革潮流中，大学生的特点也发生了重大变化。新时代的大学生具有更好的教育基础，更宽泛的知识储备，更强大的信息收集能力，思想活跃，崇尚个性。同时，社会、经济的全球化发展对人才的要求也发生了重大变化。新时代的人才要面对国内、国际两方面的竞争压力。这些新变化、新要求都对传统的教育理念发出了挑战。传统教育理念中，“老师”是教学过程中的核心，作为主动方的“老师”决定了授课的内容和形式，而“学生”只能被动的接受，即使有话语权也比较微弱。这种“填鸭式”的教育模式很容易使教育内容与实际脱节，使学生在学习过程中产生种种的困惑和质疑。因此，要化解教、学矛盾，改变现状就必须从教育理念出发进行革新。从经济活动角度出发，教育属于服务业，并且服务接受者的感受决定了服务质量的优劣。学校是教育服务的提供者，学生是教育服务的接受者。因此，学生的体验才是评价教育服务质量的重要标准。正是基于这一事实，对传统教育理念的革新必然要以学生的体验为基础，即以学生为中心的教育理念。国外大学教育的理论与实践也证实了这一理念的正确性和必要性。（2）能力教育理念。“授人以鱼不如授人以渔”，高等教育教会学生自主学习能力的意义远比单纯地教授学生专业理论知识和技能更重大。高等教育的重要目的是为社会培养人才，人才能否适应社会的需要则是评价高等教育效果的重要参考。当今社会是一个知识日新月异的时代，高等教育的授课内容已无法赶上知识更新的步伐，但是如果高等教育能够教会学生掌握一定自我学习的技能，那么学生无论有怎样的学业发展规划或职业发展规划其都能从容应对。学业支持体系作为课堂教学的补充和辅助，其重要任务就是帮助学生掌握必备的学习技能和必要的学业能力，以促进学生更好的完成课堂教学任务，满足社会对人才基本能力的要求。（3）杜威的“从做中学”理念。美国著名教育家杜威对教育与学习提出了精辟的见解。他在教学论中强调了“从做中学”的理念。杜威认为，“从做中学”就是“从活动中学”，突出了学习方法的重要性，贯彻“从做中学”的原则，会使学校所施加于它的成员的影响更加生动、更加持久并含有更多的文化意义。杜威的“从做中学”理念问世已久，但在当今大学教育中依然适用，并且与当代大学生的性格特征相符。当代大学生思想活跃，动手能力强，并且对“眼见为实”比较信服。只要能够创造一个让他们展示的平台，他们的潜力就能得到极大地发挥。“从做中学”就是要授课老师给学生搭建这样一个平台，将学生的热情、激情、创造力引导到正规的道路上。学业支持体系的目的在于帮助学生更好、更顺利、更牢固地掌握专业知识和技能，除了要提高大学生的学习能力，帮助大学生解决在学习中可能遇到的问题和困惑外，更重要的任务在于激发大学生的学习热情，发挥大学生的创新潜能。因此，学业支持类课程的授课形式较为灵活，多以团队合作、拓展游戏、实际操作等形式进行，让学生在活动中和娱乐中通过动口、动手、动脑掌握学习技能，锻炼学习能力。实践证明，这种轻松地“从做中学”的授课方式受到学生的普遍欢迎，学生也在“做”的过程中，体会到了学习的重要性以及掌握多种学习技能的必要性。 2.学业支持课程设置。萨里国际学院属于中外合作办学，主要办学目标是培养具有全球视野和国际竞争力的管理人才，为企业管理实践提供智力支持。为了支持这一办学主线，萨里国际学院以国际商学院联合会AACSB对教育质量的评价标准，搭建了名为“技能综合支持体系”（即Skills-integrated Support System，简称SISS）的学业支持体系。SISS以学业支持课程为主导，具体包括两个层次的课程：基础管理讲习（即Foundations of Management Workshop，简称FoMW）和“高级管理实践”（即Advanced Practice of Management，简称APoM）。
FoMW课程的授课对象是本科一、二年级的学生，主要目标是通过课程指导和课堂实践，培养学生的自我管理能力、沟通协作能力以及基础软件应用能力。自我管理能力课程主要包括时间管理、学习规划管理以及批判性思维等内容。沟通协作能力课程则主要通过角色扮演、团队构建等活动，引导学生掌握有效沟通的基本技巧，以及妥善处理团队中领导者与配合者角色关系的能力。基础软件应用课程则主要帮助学生掌握Excel、Word和PowerPoint等基本教学软件的应用以及数据库检索的技能，以适应课堂教学的需要。
APoM的课程设置标准高于FoMW的学习技能培养，是FoMW的延续和升华。APoM旨在训练未来经理人的高级管理技能。课程设置是基于管理学专业的视角，探索成功经理人的思维模式。通过实践，深度培训学生的高级管理技能，并且开拓学生在跨国公司管理和旅游管理的国际化新视野。
3.授课形式与考核方式。学业支持的目的在于帮助学生掌握学习技能，激发学习潜能，而不是知识点的灌输。因此，在授课形式和考核方式上都要区别于传统的课堂教学。授课形式刻板则无法激发学生的学习热情，考核方式程式化则无法考察学生学习技能的实际掌握程度。
因而，在授课方式上，SISS课程则主要采用互动式教学方式，将课程要点通过生动有趣的活动、任务、竞赛、训练等形式进行呈现，让学生先亲身体会，再根据学生的真实反应来进行技能要点的分析和讲解。实践证明，互动式教学方式深受学生喜爱，出勤率很高。同时学生的真实反应又能为学业支持课程的持续改进提供最有价值的一手资料。在考核形式上，SISS摒弃了传统的试卷考试形式，采用演讲、展示等形式分别以个人和小组为单位进行考核，考核内容一般都限定在一个很宽泛的框架内，要求学生在运用教授的学习技能基础上，尽情发挥个人的想象力和创造力。考核教师也不单只有一个授课教师，而是所有的学业支持课程教师一起参与，现场对学生的表现做出评价和成绩评定。成绩不以分数体现，而是由“优秀-良好-及格-不及格”来体现。在考核学生的同时，学生也要对授课教师进行考核，学业支持中心负责人通过调查问卷收集学生对教师授课表现的满意度以及优缺点，以对授课教师进行绩效考核和课程改进。
4.师资队伍。学业指导教师的职责是定位于大学讲师和行政教师职责之间的。萨里国际学院学业指导教师均为拥有两年及以上海外留学经历的管理类专业硕士。指导教师的日常工作除了授课外，还需要通过个体咨询和团体辅导的方式，帮助不同需求层次的学生解决在学习目标、学习态度、学习方法和学习选择方面存在的疑惑。
在多元化、快节奏的大学工作环境中，成为学业指导教师的必要条件除了要与学生建立良好的沟通能力、积攒组织协调学生活动的经验以外，更重要的，指导教师应具有国际化视野、开拓创新性思维及熟练的电脑软件和英语应用能力。
5.沟通方式。学业支持体系的沟通是多元化的，既包括学业指导教师与学生的沟通，使老师能够实时、全面的了解学生的问题和疑惑，学生能够及时、快捷地获得老师的支持和帮助；也包括学生之间的沟通，使学生能够在学业支持体系的平台上，通过学习经验、学习心得的交流互通有无，互相借鉴，共同进步。因此，对沟通方式的要求也是多元化的。
SISS的沟通方式包括：（1）学生预约制的“一对一”咨询。学生通过网上预约，告知学业指导教师想要咨询的问题，学业指导教师则根据问题，确定面谈时间，有的放矢地解决学生学业疑惑。（2）主动约谈。对于学业问题较为严重的学生，学业指导教师要主动与学生取得联系进行约谈，帮助学生正视学业问题，分析问题原因，寻求解决方法。（3）持续跟踪。对于需要持续关注和监督的学生，学业指导教师需与学生定期约谈，询问学习进度或改进进度，引导学生不断进步，直到学业问题得到彻底解决。（4）同伴导学。对于学生反映学习难度较大的课程，可以组织高年级本学科学习成绩优秀的学生对低年级学生进行指导，从“学生”的角度来教“学生”如何学习此类课程。（5）搭建现代化的沟通平台。在学生广泛使用或重点关注的网络平台上，搭建学业支持主页，如腾讯网、人人网、微信、微博等。网络沟通平台一方面有助于学生快捷的掌握学业支持信息，另一方面有助于学业指导教师了解学生的学习生活动态。
总体来说，萨里国际学院的学业支持体系是一个以国际化标准为指导，以学生的满意度为中心，以提升学生学业技能为重心，与时俱进、持续探索的体系。萨里国际学院的学习支持体系突破传统了授受式教学方式，构建新型的指导体系帮助学生提高学业能力。这些技能在高等教育对学生自主学习的素质要求，也是社会对人才的基本素质要求。通过学业支持体系，引导学生及早认识到这些能力的重要性，并帮助学生掌握这些能力，无疑对提高大学生的综合素质有着至关重要的作用。此外，基于萨里国际学院成立在中外合作办学初期，教育主管部门十分重视高等教育国际化的质量。学院借鉴国外大学优秀的教学模式，必然对学生自身的学习技能有一定程度的要求，学业指导体系不仅辅助学生高质量完成正常培养方案中要求的课程，而且对提高学生将来工作能力也有极大的帮助。萨里国际学院的学业支持体系，打破了传统教学理念，以提高学生自身学业技能为己任，无疑对推动高等教育国际化注入了新的活力。
【本文是辽宁省高等教育本科教学改革研究项目——“以学习技能培养为目标的学业支持体系研究与实践”的研究成果；项目主持人：赵彦志】
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（作者单位：东北财经大学萨里国际学院 辽宁大连 116025）
（责编：贾伟）