论文部分内容阅读
摘要：门诊输液患者健康教育一直是医院护理工作中的薄弱环节 。 探讨如何在门诊输液患者中开展健康教育。护理人员在临床工作中应针对这一特殊人群的需求特点实施健康教育，能更有效地提高护理工作效率，减少护理工作盲目与片面性，使患者在无心理负担的情况下配合医护人员完成治疗任务，促进其康复。
关键词： 健康教育；门诊输液
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602（2014）01-0205-02
健康教育是整体护理的一个重要组成部分，护士起着教育者的重要角色。通过健康教育，患者对护理工作满意度明显提高，特别是在门诊输液患者中缩短了护患之间的距离，提高了患者战胜疾病的信心和生存质量。在门诊建立具有门诊护理特色的健康教育模式，达到了健康教育的目的，使患者输液治疗顺利开展，使门诊输液患者的护理质量得到了提高。本文结合实际和临床实践，就健康教育在门诊输液患者中的应用进行初步探讨。
1健康教育的目的
通过健康教育使广大患者增长和了解输液过程中应注意的问题。教会输液患者对自我疾病的认识、自护知识、康复保健知识。改变了患者的不健康行为，预防疾病的复发，让家属解除了紧张情绪。同时通过健康教育也让护理人员了解门诊输液患者的各种资料。针对不同患者的具体情况，制定具体护理措施，提高整体护理质量。
2对护士的教育
2.1认识健康教育的重要性： 护士明确了健康教育的重要性及职责所在，就会主动做好健康教育。同时，不断加强和培养护士的社会责任感，以便其积极参与健康教育。
2.2重视教育的第一印象：门诊输液患者进入医院，最迫切的需要是关心、理解、尊重。此时护士热情地接待，要对输液患者选择适当的称呼，如果能记住输液患者的姓名，则更能让患者感觉到护士的关注，能有效地缓解患者的紧张、焦虑情绪，为建立良好的护患关系打下坚实的基础。
2.3提高业务水平：定期进行业务学习，根据实际情况选择不同的资料，包括门诊输液室的各项规章制度，与患者的沟通技巧及基础护理知识，从而提高业务水平，更好地为患者服务。
3健康教育措施
3.1文字教育：输液厅可以设健康教育专栏内容为常见病、多发病的健康指南，图文并茂，儿童输液区内墙上可以贴上儿童喜欢的剪贴画，使得健康教育生动、形象；根据本地区的环境、气候及病人的特点，将常见病、多发病的卫生常识和保健知识健康教育处方，编印成彩色宣传单发给病人。了解所患疾病的发病原因、症状、体征、诱发因素、输液过程中的注意事项，使患者初步掌握相关疾病的保健知识。掌握一定的自我护理常识。
3.2电化教育：输液厅有电视机，专供输液病人观看，内容为剪辑的健康知识录像，自编的医学保健知识，有关医院的环境、设备、新技术、新业务信息及门诊专家的介绍。
3.3语言教育：根据输液过程有针对性地进行疾病健康知识宣教，及时解答病人的提问。语言是护士进行健康教育的重要工具，是护士与病人交流的契机，无论为病人做何种治疗前，都必须用语言的技巧与病人进行沟通，以解除思想顾虑和负担，取得良好的配合。在对病人进行健康教育时，说话要有针对性，要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，说话要有科学性、艺术性。与病人交流不是闲聊，而应是有主题、有目的的交谈。紧紧围绕输液病人的病情、输液过程，不要海阔天空、漫无边际，要善于控制谈 话的局面，将谈话限制在自己所掌握的专业知识范围内，才能对输液病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任和满意。对于来输液的老年人、儿童及感情脆弱的病人，要多用安慰性语言，通俗易懂的语言，多安慰、鼓励病人。对输液病人选择恰当的称呼，如老年病人称："老大爷、老大妈"，儿童称："小朋友"，等等。尊重病人，往往是我们与病人建立良好关系的起点。到门诊输液室进行治疗的病人，常需要连续数天甚至1天数次进行注射，如果能记住病人的姓名，则更能让输液病人感到护士的关注、亲切，有利于消除其紧张、恐惧心理。护士与患者的直接语言交流是患者获得健康知识的主要形式，护士根据患者的文化层次，力求通俗易懂，适时适度，使患者理解，与患者接触时多一点微笑，多一点爱护，多一点解释，耐心和蔼的对待患者，尽量满足患者的要求。
4健康教育的内容
4.1输液沟通和教育：由于门诊输液患者大多是临时输液，流动性较大，且各种疾病症状不相同。患者的年龄、患病时间的长短、不同的生存环境对健康教育的需求不同。我们运用不同的表达方式由浅入深、由点到面的进行讲解示范。对初诊患者语言要简单、通俗易懂。对复诊和了解一些医学知识的患者可用医学术语及一些新内容，来消除患者因疾病缠身而产生的厌烦心理，满足患者对健康教育的需求。
4.2宣传输液常识，避免事故发生：由于门诊输液患者具有起病急，情绪不稳定，患者不能及时进行角色转换的特点。其对静脉穿刺技术要求也比较高。护理人员在进行健康教育时要注意观察患者的表情、来判断患者是否明白，要耐心负责，切记语气生硬。用高度的责任感和同情心、丰富的理论知识和熟练的操作技能为患者进行教育和治疗。输液前护理人员对患者的家族史、过敏史及生活习惯做了解，做好药物的过敏试验，根据药物疗效来判断病情变化。嘱患者在输液前多饮水，能有效提高输液穿刺质量。，对肥胖、血管硬化、水肿、糖尿病患者输液中根据病情来选择输液血管。提高治疗、输液质量，解除患者紧张状态。输液中护理人员可指导患者家属对输液反映及时观察，宣传输液中易出现问题的处理方法。如：对输液血管是否肿胀、药物是否外渗疼痛、输液是否通畅、针头有无脱出及不能随意调节滴速的相关知识，保证患者输液质量。健康教育手册及时分发给输液患者阅读。既分散了患者对输液部位的注意力，使之不再觉得输液时枯燥乏味。也让患者了解了各种疾病的保健预防知识和输液中的注意事项。给予合理的健康教育体现了我们以"患者为中心"的服务宗旨，提高了门诊输液患者整体护理的工作效率和质量，避免和减少了事故的发生。
5讨论
门诊流动量较多，病种较多，病情复杂，护士的工作量较大，人员素质参差不齐，在管理上存在一定的难度，护士与患者及其家属之间发生误解的概率较大，医疗投诉发生的概率也较
大。传统的健康教育只是被动的医疗指导，简单的教授，没有做深入的人性化实施和患者的配合，是比较生搬硬套的灌输方法，对患者的恢复或增进健康教育的效果甚微。而综合的健
康教育路径是在患者的整个输液过程中都能体现出来，并得到落实。首先是全面了解患者的情况，分析患者的身体情况和需求，耐心解释，热心宣教，细心护理，患者在整个输液过程中得到很好的服务。通过这些措施，两组进行比较，进行综合健康教育实施的实验组的患者满意度、健康教育内容知晓率、护患纠纷方面有显著的优势。
总之，我院门诊输液室按照综合健康教育路径实施健康教育，能更好地提高患者的满意度和健康内容知晓率，有效地提高护理质量，减少护患纠纷的发生。
参考文献
[1]潘爱春，王功朝，张娜，等.运用护理程序实施健康教育对癌症患者治疗依从性的影响.护士进修杂志，2009，24（6）：558-560.
[2]Boldy D，Della P，Michael R，et a1.Attributes for effective nummanagement within the health services of Western Australia，Sin·gapore and Tanzania.Aust Health Rev，2013，37（2）：268-274.
关键词： 健康教育；门诊输液
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602（2014）01-0205-02
健康教育是整体护理的一个重要组成部分，护士起着教育者的重要角色。通过健康教育，患者对护理工作满意度明显提高，特别是在门诊输液患者中缩短了护患之间的距离，提高了患者战胜疾病的信心和生存质量。在门诊建立具有门诊护理特色的健康教育模式，达到了健康教育的目的，使患者输液治疗顺利开展，使门诊输液患者的护理质量得到了提高。本文结合实际和临床实践，就健康教育在门诊输液患者中的应用进行初步探讨。
1健康教育的目的
通过健康教育使广大患者增长和了解输液过程中应注意的问题。教会输液患者对自我疾病的认识、自护知识、康复保健知识。改变了患者的不健康行为，预防疾病的复发，让家属解除了紧张情绪。同时通过健康教育也让护理人员了解门诊输液患者的各种资料。针对不同患者的具体情况，制定具体护理措施，提高整体护理质量。
2对护士的教育
2.1认识健康教育的重要性： 护士明确了健康教育的重要性及职责所在，就会主动做好健康教育。同时，不断加强和培养护士的社会责任感，以便其积极参与健康教育。
2.2重视教育的第一印象：门诊输液患者进入医院，最迫切的需要是关心、理解、尊重。此时护士热情地接待，要对输液患者选择适当的称呼，如果能记住输液患者的姓名，则更能让患者感觉到护士的关注，能有效地缓解患者的紧张、焦虑情绪，为建立良好的护患关系打下坚实的基础。
2.3提高业务水平：定期进行业务学习，根据实际情况选择不同的资料，包括门诊输液室的各项规章制度，与患者的沟通技巧及基础护理知识，从而提高业务水平，更好地为患者服务。
3健康教育措施
3.1文字教育：输液厅可以设健康教育专栏内容为常见病、多发病的健康指南，图文并茂，儿童输液区内墙上可以贴上儿童喜欢的剪贴画，使得健康教育生动、形象；根据本地区的环境、气候及病人的特点，将常见病、多发病的卫生常识和保健知识健康教育处方，编印成彩色宣传单发给病人。了解所患疾病的发病原因、症状、体征、诱发因素、输液过程中的注意事项，使患者初步掌握相关疾病的保健知识。掌握一定的自我护理常识。
3.2电化教育：输液厅有电视机，专供输液病人观看，内容为剪辑的健康知识录像，自编的医学保健知识，有关医院的环境、设备、新技术、新业务信息及门诊专家的介绍。
3.3语言教育：根据输液过程有针对性地进行疾病健康知识宣教，及时解答病人的提问。语言是护士进行健康教育的重要工具，是护士与病人交流的契机，无论为病人做何种治疗前，都必须用语言的技巧与病人进行沟通，以解除思想顾虑和负担，取得良好的配合。在对病人进行健康教育时，说话要有针对性，要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，说话要有科学性、艺术性。与病人交流不是闲聊，而应是有主题、有目的的交谈。紧紧围绕输液病人的病情、输液过程，不要海阔天空、漫无边际，要善于控制谈 话的局面，将谈话限制在自己所掌握的专业知识范围内，才能对输液病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任和满意。对于来输液的老年人、儿童及感情脆弱的病人，要多用安慰性语言，通俗易懂的语言，多安慰、鼓励病人。对输液病人选择恰当的称呼，如老年病人称："老大爷、老大妈"，儿童称："小朋友"，等等。尊重病人，往往是我们与病人建立良好关系的起点。到门诊输液室进行治疗的病人，常需要连续数天甚至1天数次进行注射，如果能记住病人的姓名，则更能让输液病人感到护士的关注、亲切，有利于消除其紧张、恐惧心理。护士与患者的直接语言交流是患者获得健康知识的主要形式，护士根据患者的文化层次，力求通俗易懂，适时适度，使患者理解，与患者接触时多一点微笑，多一点爱护，多一点解释，耐心和蔼的对待患者，尽量满足患者的要求。
4健康教育的内容
4.1输液沟通和教育：由于门诊输液患者大多是临时输液，流动性较大，且各种疾病症状不相同。患者的年龄、患病时间的长短、不同的生存环境对健康教育的需求不同。我们运用不同的表达方式由浅入深、由点到面的进行讲解示范。对初诊患者语言要简单、通俗易懂。对复诊和了解一些医学知识的患者可用医学术语及一些新内容，来消除患者因疾病缠身而产生的厌烦心理，满足患者对健康教育的需求。
4.2宣传输液常识，避免事故发生：由于门诊输液患者具有起病急，情绪不稳定，患者不能及时进行角色转换的特点。其对静脉穿刺技术要求也比较高。护理人员在进行健康教育时要注意观察患者的表情、来判断患者是否明白，要耐心负责，切记语气生硬。用高度的责任感和同情心、丰富的理论知识和熟练的操作技能为患者进行教育和治疗。输液前护理人员对患者的家族史、过敏史及生活习惯做了解，做好药物的过敏试验，根据药物疗效来判断病情变化。嘱患者在输液前多饮水，能有效提高输液穿刺质量。，对肥胖、血管硬化、水肿、糖尿病患者输液中根据病情来选择输液血管。提高治疗、输液质量，解除患者紧张状态。输液中护理人员可指导患者家属对输液反映及时观察，宣传输液中易出现问题的处理方法。如：对输液血管是否肿胀、药物是否外渗疼痛、输液是否通畅、针头有无脱出及不能随意调节滴速的相关知识，保证患者输液质量。健康教育手册及时分发给输液患者阅读。既分散了患者对输液部位的注意力，使之不再觉得输液时枯燥乏味。也让患者了解了各种疾病的保健预防知识和输液中的注意事项。给予合理的健康教育体现了我们以"患者为中心"的服务宗旨，提高了门诊输液患者整体护理的工作效率和质量，避免和减少了事故的发生。
5讨论
门诊流动量较多，病种较多，病情复杂，护士的工作量较大，人员素质参差不齐，在管理上存在一定的难度，护士与患者及其家属之间发生误解的概率较大，医疗投诉发生的概率也较
大。传统的健康教育只是被动的医疗指导，简单的教授，没有做深入的人性化实施和患者的配合，是比较生搬硬套的灌输方法，对患者的恢复或增进健康教育的效果甚微。而综合的健
康教育路径是在患者的整个输液过程中都能体现出来，并得到落实。首先是全面了解患者的情况，分析患者的身体情况和需求，耐心解释，热心宣教，细心护理，患者在整个输液过程中得到很好的服务。通过这些措施，两组进行比较，进行综合健康教育实施的实验组的患者满意度、健康教育内容知晓率、护患纠纷方面有显著的优势。
总之，我院门诊输液室按照综合健康教育路径实施健康教育，能更好地提高患者的满意度和健康内容知晓率，有效地提高护理质量，减少护患纠纷的发生。
参考文献
[1]潘爱春，王功朝，张娜，等.运用护理程序实施健康教育对癌症患者治疗依从性的影响.护士进修杂志，2009，24（6）：558-560.
[2]Boldy D，Della P，Michael R，et a1.Attributes for effective nummanagement within the health services of Western Australia，Sin·gapore and Tanzania.Aust Health Rev，2013，37（2）：268-274.