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中图分类号：F272.9文献标识：A 文章编号：1006-7833（2012）04-000-01
摘要工作满意度和工作绩效之间的关系是组织行为学一直的研究的课题。本文对前人关于工作满意度和工作绩效的研究成果进行了概括和总结，并提出了自己的看法。同时考虑结合前人研究成果和实践，以工作敬业度为中介变量，研究工作满意度与绩效的关系。
关键词工作满意度工作绩效
一、引言
随着人本主义思想的发展，人们不断重视工作满意度，认为组织的核心目标不仅应使员工获得高工作绩效，同时也应获得更高的工作满意度[1]。许多学者就这两者的关系进行了大量研究和论证，众说纷纭，并没有达成较为一致的观点。
二、研究背景
在经过阅读文献资料后，对前人关于工作满意度和工作绩效的研究成果和经验进行了概括和总结：
（一）工作满意度
工作满意度的概念首度由Hoppock提出,他认为工作满意度是工作者对工作情境在心理和生理上的主观反映[2]。Wanous又把工作满意度分为与薪水有关的外部满意度和与员工对工作态度的内部满意度两个维度[3]。
我国学者对工作满意度的研究较晚，一般是建立在外国研究者基础之上的。如我国学者郑文力认为，员工满意度是当企业满足员工需要时而使员工感到愉快的心理状态[4]。结合前人研究成果，发现工作本身、工作薪酬、晋升机会、工作条件、领导风格和人际关系等是影响员工工作满意度的主要方面[5]。
关于工作满意度的测量，基于认知性工作满意度测量范围之上的明尼苏达工作满意度调查表、工作描述数量表以及彼得需求满意问题调查表是目前应用最广泛的满意度调查表[7]。
（二）工作绩效
Borman等认为绩效有两个维度：任务绩效和关联绩效[6]。其中Scotte等人将周边绩效分为两个维度：人际促进和工作奉献。而任务绩效一方面包括与生产服务直接相关的活动，另一方面包括计划、协调生产服务的间接活动[7]。我国学者认为影响企业员工工作绩效的因素有员工个人差异以及企业自身管理、企业文化和工作环境等[8]。
对于工作绩效的测量，广泛应用的绩效量表有三种：一是organ绩效量表用了测试组织公民行为；一是Murphy量表，用来测量工业企业；一是Campben设计的任务绩效量表，测量对象适用于各个行业[9]。
（三）工作满意度和工作绩效的关系
1.工作满意度影响工作绩效
传统观点如梅奥认为工作满意度与工作绩效呈正相关的关系[10]。赫兹伯格的双因素理论认为激励因素可以提高工作满意度，保健因素只能减少员工的不满意，进一步说明工作满意度影响工作绩效。
工作满意度外部满意度和与内部满意度对绩效的两个维度都有显著影响。其中内部满意度对任务绩效有较大影响，内部满意度和外部满意度一起对周边绩效有显著作用。内部和外部满意度都对周边绩效有影响，但是以外部满意度对任务绩效的影响最为显著。
2.工作绩效影响工作满意度
Porter和 Lawler在期望理论的基础上，综合考察了各个变量及其相互关系后，认为工作绩效通过工作回报影响工作满意度，并得出“工作绩效——报酬高低——满意度高低”的观点。即工作绩效影响工作满意度。
3.工作绩效与工作满意度交互影响
Petty等人无法确定两个变量的相互影响方向，认为工作满意度与工作绩效存在交互关系。Wanous认为工作满意度与工作绩效存在交互作用。他把工作满意度分为内部满意度和外部满意度，其中外部满意度会影响工作绩效，工作绩效影响内部满意度。
但是，迄今为止，工作满意度与工作绩效的交互作用的理论基础大多是从工作满意度影响工作绩效以及工作绩效影响工作满意度中得出的，没有进行具体原因分析，因此实践意义不强。
4.工作满意度与工作绩效没有必然联系
有学者认为工作满意度和工作绩效相互影响，但两者并不呈正相关或负相关的关系。而且影响因素会同时对工作满意度和工作绩效产生影响，工作满意度与工作绩效之间没有直接的关系。
Wanous对前人试验进行了总结，认为通常有四种关于工作绩效和工作满意度的关系组合：满意度高工作绩效低;满意度低工作绩效高;满意度和工作绩效:都高;满意度和工作绩效都低。
5.其他变量影响工作满意度与工作绩效的关系
对于工作满意度和工作绩效之间存在争论原因可能是因素忽视了一些对工作绩效有显著影响的中介变量或调节变量。工作满意度与工作绩效的关系通过中介变量联系产生，工作回报、工作本身、工作环境等都能对其产生影响。但是干扰工作满意度与工作绩效之间关系的变量的有效性很难得到验证。
6.重新定义
重新定义概念论指出导致工作满意度与工作绩效关系不大的原因是对其认识、测量不全面，需要重新认识和定义工作满意度和工作绩效。重新定义概念论分为两类：一类认为重新定义工作满意度，一类认为应该重新定义工作绩效。
三、总结研究不足和研究方向
经過阅读文献发现大多研究所采用是国外量表，由于中西方文化差异我国的被试者对题项的理解上可能产生一些偏差，因此问卷的本土化应是今后研究的一个方向。而且很多学者选取的样本量较少容易造成误差。
参考文献：
[1]张林,朱晓.外向型企业员工工作倦怠和工作满意度调查.中国健康心理学杂志.2008(1):93-95.
[2]卢鹤,柴文佳.员工满意度文献综述.现代交际.2011(8):100-101.
[3]孙方远.基于心理契约的企业员工工作满意度和工作绩效的关系.中国经贸.2008(03).
[6][10]余晓娟.某企业员工满意度、工作绩效与离职倾向的相关性研究.人力资源.2010(04).
[7]许丹丹.EI培训对外向型企业营销人员工作满意度和绩效影响的研究.辽宁师范大学.2010.
[8]李宁.知识型员工工作家庭关系、工作满意度和工作绩效的关系研究.武汉大学学报.2008.
摘要工作满意度和工作绩效之间的关系是组织行为学一直的研究的课题。本文对前人关于工作满意度和工作绩效的研究成果进行了概括和总结，并提出了自己的看法。同时考虑结合前人研究成果和实践，以工作敬业度为中介变量，研究工作满意度与绩效的关系。
关键词工作满意度工作绩效
一、引言
随着人本主义思想的发展，人们不断重视工作满意度，认为组织的核心目标不仅应使员工获得高工作绩效，同时也应获得更高的工作满意度[1]。许多学者就这两者的关系进行了大量研究和论证，众说纷纭，并没有达成较为一致的观点。
二、研究背景
在经过阅读文献资料后，对前人关于工作满意度和工作绩效的研究成果和经验进行了概括和总结：
（一）工作满意度
工作满意度的概念首度由Hoppock提出,他认为工作满意度是工作者对工作情境在心理和生理上的主观反映[2]。Wanous又把工作满意度分为与薪水有关的外部满意度和与员工对工作态度的内部满意度两个维度[3]。
我国学者对工作满意度的研究较晚，一般是建立在外国研究者基础之上的。如我国学者郑文力认为，员工满意度是当企业满足员工需要时而使员工感到愉快的心理状态[4]。结合前人研究成果，发现工作本身、工作薪酬、晋升机会、工作条件、领导风格和人际关系等是影响员工工作满意度的主要方面[5]。
关于工作满意度的测量，基于认知性工作满意度测量范围之上的明尼苏达工作满意度调查表、工作描述数量表以及彼得需求满意问题调查表是目前应用最广泛的满意度调查表[7]。
（二）工作绩效
Borman等认为绩效有两个维度：任务绩效和关联绩效[6]。其中Scotte等人将周边绩效分为两个维度：人际促进和工作奉献。而任务绩效一方面包括与生产服务直接相关的活动，另一方面包括计划、协调生产服务的间接活动[7]。我国学者认为影响企业员工工作绩效的因素有员工个人差异以及企业自身管理、企业文化和工作环境等[8]。
对于工作绩效的测量，广泛应用的绩效量表有三种：一是organ绩效量表用了测试组织公民行为；一是Murphy量表，用来测量工业企业；一是Campben设计的任务绩效量表，测量对象适用于各个行业[9]。
（三）工作满意度和工作绩效的关系
1.工作满意度影响工作绩效
传统观点如梅奥认为工作满意度与工作绩效呈正相关的关系[10]。赫兹伯格的双因素理论认为激励因素可以提高工作满意度，保健因素只能减少员工的不满意，进一步说明工作满意度影响工作绩效。
工作满意度外部满意度和与内部满意度对绩效的两个维度都有显著影响。其中内部满意度对任务绩效有较大影响，内部满意度和外部满意度一起对周边绩效有显著作用。内部和外部满意度都对周边绩效有影响，但是以外部满意度对任务绩效的影响最为显著。
2.工作绩效影响工作满意度
Porter和 Lawler在期望理论的基础上，综合考察了各个变量及其相互关系后，认为工作绩效通过工作回报影响工作满意度，并得出“工作绩效——报酬高低——满意度高低”的观点。即工作绩效影响工作满意度。
3.工作绩效与工作满意度交互影响
Petty等人无法确定两个变量的相互影响方向，认为工作满意度与工作绩效存在交互关系。Wanous认为工作满意度与工作绩效存在交互作用。他把工作满意度分为内部满意度和外部满意度，其中外部满意度会影响工作绩效，工作绩效影响内部满意度。
但是，迄今为止，工作满意度与工作绩效的交互作用的理论基础大多是从工作满意度影响工作绩效以及工作绩效影响工作满意度中得出的，没有进行具体原因分析，因此实践意义不强。
4.工作满意度与工作绩效没有必然联系
有学者认为工作满意度和工作绩效相互影响，但两者并不呈正相关或负相关的关系。而且影响因素会同时对工作满意度和工作绩效产生影响，工作满意度与工作绩效之间没有直接的关系。
Wanous对前人试验进行了总结，认为通常有四种关于工作绩效和工作满意度的关系组合：满意度高工作绩效低;满意度低工作绩效高;满意度和工作绩效:都高;满意度和工作绩效都低。
5.其他变量影响工作满意度与工作绩效的关系
对于工作满意度和工作绩效之间存在争论原因可能是因素忽视了一些对工作绩效有显著影响的中介变量或调节变量。工作满意度与工作绩效的关系通过中介变量联系产生，工作回报、工作本身、工作环境等都能对其产生影响。但是干扰工作满意度与工作绩效之间关系的变量的有效性很难得到验证。
6.重新定义
重新定义概念论指出导致工作满意度与工作绩效关系不大的原因是对其认识、测量不全面，需要重新认识和定义工作满意度和工作绩效。重新定义概念论分为两类：一类认为重新定义工作满意度，一类认为应该重新定义工作绩效。
三、总结研究不足和研究方向
经過阅读文献发现大多研究所采用是国外量表，由于中西方文化差异我国的被试者对题项的理解上可能产生一些偏差，因此问卷的本土化应是今后研究的一个方向。而且很多学者选取的样本量较少容易造成误差。
参考文献：
[1]张林,朱晓.外向型企业员工工作倦怠和工作满意度调查.中国健康心理学杂志.2008(1):93-95.
[2]卢鹤,柴文佳.员工满意度文献综述.现代交际.2011(8):100-101.
[3]孙方远.基于心理契约的企业员工工作满意度和工作绩效的关系.中国经贸.2008(03).
[6][10]余晓娟.某企业员工满意度、工作绩效与离职倾向的相关性研究.人力资源.2010(04).
[7]许丹丹.EI培训对外向型企业营销人员工作满意度和绩效影响的研究.辽宁师范大学.2010.
[8]李宁.知识型员工工作家庭关系、工作满意度和工作绩效的关系研究.武汉大学学报.2008.