论文部分内容阅读
[摘要]：公众气象服务事业是社会生活的重要组成部分，服务于人民群众的日常生活，对于不同公众来分析，满意程度存在着明显的差异性。本文将针对不同的公众群体，进行不同满意度的分析，促进公共气象服务事业的发展。
[关键词]：不同群体 公众气象服务 满意度 差异分析
公众气象服务是社会生活中不可或缺的环节，公众气象服务的功能对人们的生产生活有着重要的影响。调查公众气象服务满意度可以保证公众的切身利益，公众气象服务对公众进行提前的天气情况通知，能够充分的做好准备预防工作，公众对气象服务的认可能够推进气象服务部门的工作进展，督促相关部门为公共气象服务事业做出更大的贡献。
一、群众对公众气象服务满意程度分析
公众气象服务的满意程度体现着人民群众对公众气象部门的工作的认可程度，这种认可程度主要在于气象服务质量的优劣，可以从四个方面进行评断，即气象预报的准确性、及时性、丰富性以及易懂性，人民群众会从这几个方面出发，结合自身的需求对公众气象服务做出自己的判断，公众除了由于气象部门的服务的质量产生不同的满意结果，还有着自身的原因，如公众的年龄大小、文化程度、职业区别以及性别差异上，都会影响公众气象服务的满意程度，下面是对公众进行细分的满意度程度分析：
（一）不同年龄公众气象服务满意度分析
据调查分析了解，不同年龄公众对于气象服务满意度上存在着明显的差异性，其中二十四岁至二十八岁年龄段之间的青年群众的公众气象满意度最低，说明这部分的年轻人对于公众气象服务的满意度很低，即对气象服务相关部门没有达到一定的认可，探究其根源所在，是由于年轻人对公众气象服务的要求更高，不够理解气象服务者的工作细节，看不到气象服务工作的进展性。三十五岁以上的民众对公众气象的满意程度处于较为满意的状态，说明这一阶段的公众对气象服务基本没有太多的要求，每天发布的信息能够满足他们的需求，加之年龄越大的人对气象服务部门了解的越多，能够注意到这些部门进步的地方，因此能有更多的理解。十五岁到三十几岁的人民群众对公众气象服务满意程度为一个平均值，也就意味着这部分的人群对公众气象服务满意程度没有过于苛刻的要求。
（二）不同文化程度对公众气象服务满意度分析
在调查中了解到，文化程度的高低对公众气象服务的满意程度有着重要的影响。学历越高的群众，对公众气象服务的质量和形象要求越严格，对公众气象服务的满意程度越低；相反，学历越低的群众，对公众气象服务质量和形象要求越宽松，也就是对公众气象服务的满意程度越高。究其原因，由于文化程度越高，对于自身的要求越高，对事物的判断能力越强，对有关自己生产生活的任何环节都严格的要求，一旦出现差异，便会产生不满情绪，即公众气象服务部门发布相关的信息一旦和实际情况有任何出入，就会降低这些人对公众气象服务的满意度。
（三）不同职业公众气象服务满意度分析
不同职业对公众气象服务满意度和不同文化程度对公众气象服务满意度分析存在着某些相同的因素，即职位越高的群众，自身的观察力和判断的能力越高，对公众气象服务的质量要求越严格，对气象预报的准确性、及时性、丰富性以及易懂性都要求做到最好，不允许公众气象服务过程中产生任何失误或者偏差，如公务员，公司白领等。对于一般工作的群众或者是离职在家以及退休工人来讲，他们对公众气象服务的要求随意性很强，也不会过分针对于某一方面过失究其原因，因此职位较低的民众对公众气象服务满意度较高。
（四）不同性别公众气象服务满意度分析
在很多领域的调查过程中都很容易发现，在性别差异方面总是存在着巨大的差异，在公众气象服务满意度上也不例外。从调查分析中可以看出，男性的公众气象服务满意度明显较高，原因一方面在于男性通常会忙于工作和生活，不会过多的纠缠于生活的某个小细节，另一方面，男性较女性相比不会对某件事过分的斤斤计较，对公众气象服务的质量也没有过分严格的要求。而对于女性而言，天生的细腻性格，对生活的方方面面都要求完美，当公众气象服务出现任何差错时，都会成为她们批判吐糟的对象，因此对公众气象服务满意度较低。
二、结论和启示
通过上述分析，不同类型的公众对公众气象服务的满意度存在着明显的差异性，无论是由于哪种属性特征细分的群众对公众气象服务的只来给你存在质，气象相关部门都应保证自身发布的准确性和科学性，提升气象部门的整体形象。从天气预报的准确性上提供保证，预报的准确性是气象部门发布信息的前提，只有保证信息的准确性，才能保证公众气象服务的满意度；对于突发性的天气预报或是灾害性预报，要做到预报的及时性，只有保证发布的及时性，才能保证群众生产生活的正常进行；保证天气预报内容的丰富性，随着公众对生活质量的提高，天气预报的单一性已经不能满足生活的需要，需要对多角度进行服务和预报；还有一个重要的方面，则是保证预报语言的通俗易懂性，气象预报服务的是普通群众，在进行气象预报时，使用专业的气象语言尽管具有权威性，但无法达到群众理解的能力范围，失去服务部门的基本作用，对公众气象服务的满意度自然降低。
结束语：
综上所述，本文从群众属性特征的差异性进行分析，从不同年龄公众气象服务满意度分析、不同文化程度对公众气象服务满意度分析、不同职业公众气象服务满意度分析、不同性别公众气象服务满意度分析，提高公众气象服务满意度是气象部门的重要工作，气象部门应针对不同属性公众的需求，切实提高公众气象信息预报的准确性、丰富性、以及通俗易懂性，加强预警信息的及时性，使得气象信息更好的为公众服务，从而提高公众气象服务的满意度。
参考文献：
[1]崔维军，顾春霞.不同群体公众气象服务满意度差异分析[R].第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设，2011（11）
[2]林艳，林青，杨林，柯小青.2011年西安世界园艺博览会公众气象服务满意度的初步分析：描述性统计[R].S16大气成分与天气气候变化，2012（09）
[3]韩琳，王鸽，林文桦，张明益.公共气象服务满意度问卷调查分析[J].成都信息工程学院学报，2011（12）
[4]姚秀平，王丽娟.公众气象服务满意度测评表的设计与检验[J].气象与环境科学，2013（05）
[5]米卫红，苏志侠，巢惟忐.上海世博会公众气象服务效益评价及满意度影响因子浅析[J].大气科学演技与应用，2012（10）
[6]刘甜甜，杨玲，廖春花，万协成，张永峰.湖南公众气象服务调查分析[J].科技创新导报，2011（10）
[关键词]：不同群体 公众气象服务 满意度 差异分析
公众气象服务是社会生活中不可或缺的环节，公众气象服务的功能对人们的生产生活有着重要的影响。调查公众气象服务满意度可以保证公众的切身利益，公众气象服务对公众进行提前的天气情况通知，能够充分的做好准备预防工作，公众对气象服务的认可能够推进气象服务部门的工作进展，督促相关部门为公共气象服务事业做出更大的贡献。
一、群众对公众气象服务满意程度分析
公众气象服务的满意程度体现着人民群众对公众气象部门的工作的认可程度，这种认可程度主要在于气象服务质量的优劣，可以从四个方面进行评断，即气象预报的准确性、及时性、丰富性以及易懂性，人民群众会从这几个方面出发，结合自身的需求对公众气象服务做出自己的判断，公众除了由于气象部门的服务的质量产生不同的满意结果，还有着自身的原因，如公众的年龄大小、文化程度、职业区别以及性别差异上，都会影响公众气象服务的满意程度，下面是对公众进行细分的满意度程度分析：
（一）不同年龄公众气象服务满意度分析
据调查分析了解，不同年龄公众对于气象服务满意度上存在着明显的差异性，其中二十四岁至二十八岁年龄段之间的青年群众的公众气象满意度最低，说明这部分的年轻人对于公众气象服务的满意度很低，即对气象服务相关部门没有达到一定的认可，探究其根源所在，是由于年轻人对公众气象服务的要求更高，不够理解气象服务者的工作细节，看不到气象服务工作的进展性。三十五岁以上的民众对公众气象的满意程度处于较为满意的状态，说明这一阶段的公众对气象服务基本没有太多的要求，每天发布的信息能够满足他们的需求，加之年龄越大的人对气象服务部门了解的越多，能够注意到这些部门进步的地方，因此能有更多的理解。十五岁到三十几岁的人民群众对公众气象服务满意程度为一个平均值，也就意味着这部分的人群对公众气象服务满意程度没有过于苛刻的要求。
（二）不同文化程度对公众气象服务满意度分析
在调查中了解到，文化程度的高低对公众气象服务的满意程度有着重要的影响。学历越高的群众，对公众气象服务的质量和形象要求越严格，对公众气象服务的满意程度越低；相反，学历越低的群众，对公众气象服务质量和形象要求越宽松，也就是对公众气象服务的满意程度越高。究其原因，由于文化程度越高，对于自身的要求越高，对事物的判断能力越强，对有关自己生产生活的任何环节都严格的要求，一旦出现差异，便会产生不满情绪，即公众气象服务部门发布相关的信息一旦和实际情况有任何出入，就会降低这些人对公众气象服务的满意度。
（三）不同职业公众气象服务满意度分析
不同职业对公众气象服务满意度和不同文化程度对公众气象服务满意度分析存在着某些相同的因素，即职位越高的群众，自身的观察力和判断的能力越高，对公众气象服务的质量要求越严格，对气象预报的准确性、及时性、丰富性以及易懂性都要求做到最好，不允许公众气象服务过程中产生任何失误或者偏差，如公务员，公司白领等。对于一般工作的群众或者是离职在家以及退休工人来讲，他们对公众气象服务的要求随意性很强，也不会过分针对于某一方面过失究其原因，因此职位较低的民众对公众气象服务满意度较高。
（四）不同性别公众气象服务满意度分析
在很多领域的调查过程中都很容易发现，在性别差异方面总是存在着巨大的差异，在公众气象服务满意度上也不例外。从调查分析中可以看出，男性的公众气象服务满意度明显较高，原因一方面在于男性通常会忙于工作和生活，不会过多的纠缠于生活的某个小细节，另一方面，男性较女性相比不会对某件事过分的斤斤计较，对公众气象服务的质量也没有过分严格的要求。而对于女性而言，天生的细腻性格，对生活的方方面面都要求完美，当公众气象服务出现任何差错时，都会成为她们批判吐糟的对象，因此对公众气象服务满意度较低。
二、结论和启示
通过上述分析，不同类型的公众对公众气象服务的满意度存在着明显的差异性，无论是由于哪种属性特征细分的群众对公众气象服务的只来给你存在质，气象相关部门都应保证自身发布的准确性和科学性，提升气象部门的整体形象。从天气预报的准确性上提供保证，预报的准确性是气象部门发布信息的前提，只有保证信息的准确性，才能保证公众气象服务的满意度；对于突发性的天气预报或是灾害性预报，要做到预报的及时性，只有保证发布的及时性，才能保证群众生产生活的正常进行；保证天气预报内容的丰富性，随着公众对生活质量的提高，天气预报的单一性已经不能满足生活的需要，需要对多角度进行服务和预报；还有一个重要的方面，则是保证预报语言的通俗易懂性，气象预报服务的是普通群众，在进行气象预报时，使用专业的气象语言尽管具有权威性，但无法达到群众理解的能力范围，失去服务部门的基本作用，对公众气象服务的满意度自然降低。
结束语：
综上所述，本文从群众属性特征的差异性进行分析，从不同年龄公众气象服务满意度分析、不同文化程度对公众气象服务满意度分析、不同职业公众气象服务满意度分析、不同性别公众气象服务满意度分析，提高公众气象服务满意度是气象部门的重要工作，气象部门应针对不同属性公众的需求，切实提高公众气象信息预报的准确性、丰富性、以及通俗易懂性，加强预警信息的及时性，使得气象信息更好的为公众服务，从而提高公众气象服务的满意度。
参考文献：
[1]崔维军，顾春霞.不同群体公众气象服务满意度差异分析[R].第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设，2011（11）
[2]林艳，林青，杨林，柯小青.2011年西安世界园艺博览会公众气象服务满意度的初步分析：描述性统计[R].S16大气成分与天气气候变化，2012（09）
[3]韩琳，王鸽，林文桦，张明益.公共气象服务满意度问卷调查分析[J].成都信息工程学院学报，2011（12）
[4]姚秀平，王丽娟.公众气象服务满意度测评表的设计与检验[J].气象与环境科学，2013（05）
[5]米卫红，苏志侠，巢惟忐.上海世博会公众气象服务效益评价及满意度影响因子浅析[J].大气科学演技与应用，2012（10）
[6]刘甜甜，杨玲，廖春花，万协成，张永峰.湖南公众气象服务调查分析[J].科技创新导报，2011（10）