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【摘要】志愿者是博物馆事业的重要参与者，是完善博物馆公共服务、推动博物馆事业发展的重要力量。随着博物馆免费开放政策的推行，博物馆志愿服务工作也随之蓬勃发展。但由于博物馆经费不足、缺少经验、定位模糊等种种原因，我国博物馆志愿服务仍面对许多挑战。新时代，如何发挥博物馆志愿者作用、怎样建设科学合理的博物馆志愿者管理体系等问题仍等待人们认真探索。
【关键词】博物馆;志愿者;志愿服务工作
【中图分类号】G269 【文献标识码】A 【文章编号】2096-8264（2020）36-0085-02
博物馆志愿者通常是指在自身条件许可的情况下，不已谋求相关利益回报为前提，在非本职职责范围内，服务博物馆事业，具有一定专业性、技能性、长期性，并使自身某方面的价值得以实现的社会个体或群体。①世界上许多国家的博物馆都有博物馆志愿者、博物馆之友或博物馆会员。随着我国博物馆事业的蓬勃发展，博物馆志愿者数量也在逐年增加，其工作也出现了新局面。
一、国内外博物馆志愿服务工作情况对比
最早的博物馆志愿服务出现于19世纪初的欧洲。那时，博物馆之友利用博物馆把历史、艺术、科学传播给社会公众。
20世纪以来，博物馆社会教育功能日益突显，博物馆志愿服务工作得到了各国博物馆的普遍重视。“据1975年的调查，美国博物馆中个人工作的57%是由62200人次志愿服务工作承担的;另据1991年的调查，全美博物馆共有义工近38万名，是当时全美博物馆正式员工人数的2.5倍。” ②
在英国，据调查显示“全英95%的博物馆都在运用志愿者”。③在志愿者人数增加，作用愈发重要之时，如何管理博物馆志愿者队伍、提升志愿服务水平就成了各个博物馆的重要课题。
1986年北京自然博物馆、鲁迅博物馆与景山学校合作，开始组织志愿者工作，标志着大陆博物馆运用志愿者实践活动正式开始。④2002年中国国家博物馆（时称中国历史博物馆）首次面向社会公众招募志愿者，大陆博物馆界志愿者工作才开始走上轨道。⑤2008年，我国开始实行博物馆、纪念馆免费开放政策，各类博物馆蓬勃发展，观众人数逐年增多，观众类型趋于多样化。在此背景下，博物馆志愿工作也打开了新局面。2010年《国家一级博物馆运行评估指标体系详细说明》中对志愿者工作的指标有了明确规定。中国博物馆志愿工作起步较晚，但正处于快速发展阶段。志愿者为博物馆注入新鲜血液，弥补博物馆人员的不足，拓展了博物馆社会教育功能，增加了博物馆的活力。
二、国内博物馆志愿服务管理工作现阶段存在的主要问题
“当代社会，志愿者队博物馆的生存与发展至关重要。” ⑥世界博物馆之友联盟主席丹尼尔·本·南顿先生强调“在全球化背景下，博物馆不能再满足于简单的展陈，它的功能迫切需要拓展。”在博物馆志愿服务快速发展之际，我国博物馆志愿服务工作仍存在一些问题。
（一）不同级别博物馆志愿服务发展不均衡
2008年以来，我国志愿者事业整体呈现快速发展态势，但由于各地区博物馆事业发展程度不一，不同级别博物馆志愿服务发展还不均衡。以天津博物馆和武清博物馆为例，深入探讨此问题。天津博物馆為国家一级博物馆，每年稳定的志愿者约200余人，其中包括在校学生、社会工作人员、老年人等。这些志愿者服务于博物馆的讲解、引导、咨询、活动策划等工作岗位上。武清博物馆为区县级博物馆，博物馆志愿者流动性大，均为在校学生，志愿服务类型单一，以巡视展厅和讲解为主。通过对比不难发现，区县级博物馆难以吸引大量的、职业多元化的志愿者加入，对志愿者的培训也不够重视。实际上，武清博物馆常设5个展厅，布展面积约10000㎡，工作人员却只有27人，非常需要志愿力量的补充。服务岗位单一、服务时间不匹配、志愿者积极性不高是中小型博物馆普遍存在的问题。
（二）对博物馆志愿者定位错误，服务岗位单一
日本的博物馆为志愿者提高的岗位非常多样。志愿者不仅从事展览讲解、主持策划博物馆活动，还会协助博物馆做好调查研究、资料、标本的征集和整理、博物馆的经营等工作。这不仅提高了志愿者工作的积极性，同时也为博物馆带来不同领域，甚至是专业领域人员的支持与帮助。目前，我国的博物馆志愿者岗位仍集中在讲解、引导、巡视等，很少涉及研究、经营等岗位。甚至一些博物馆仍把志愿者定位为免费劳动力，没有充分挖掘志愿者的潜在能力。
（三）忽视对博物馆志愿者的培养与培训
为了快速壮大博物馆志愿者团队，一些博物馆对应征者不加甄别，照单全收，许多志愿者缺少专业知识与素养，难以胜任博物馆专业度高的工作。“大多数博物馆对志愿者重使用、轻培养，不愿意为志愿者提供学习和培训的机会，把志愿者看作免费的午餐，舍不得投入。” ⑦为了丰富志愿者服务类型，建设科学、专业团队，志愿者的培训工作尤其重要。博物馆要建立系统的培训机制，通过讲座、考核、交流学习等形式，对志愿者专业知识、工作技能等方面进行培训，提高服务水平。
（四）志愿者管理方法陈旧，没有建立激励机制
博物馆快速发展的新时代，志愿者作用每况愈增，但博物馆对志愿者的招募、培训、管理等工作依旧采用老办法，与现实脱节。长期参与简单粗放的传统志愿服务工作会降低志愿者的积极性与主动性。建立合理的激励机制，对志愿者的付出予以肯定和表彰，是新型博物馆志愿工作的重点之一。
三、对新时代我国博物馆志愿服务工作的若干思考
为了更好推动博物馆志愿服务工作发展，就建设科学合理的博物馆志愿者管理体系提出若干思考。
（一）广泛宣传，严格甄选，壮大志愿者团队
博物馆志愿者招募要广泛宣传、严格甄选。为壮大博物馆志愿者力量、丰富志愿者类型，各博物馆，尤其是中小型博物馆要加大宣传力度，通过线上线下结合的方式扩大博物馆知名度，吸引更多优秀的志愿者加入。如通过融媒体、进社区（学校）等渠道多方宣传，进行博物馆志愿者招募工作。同时，要对应征志愿者严格甄选，尽量确保每位志愿者能在合适的岗位上发挥作用。 （二）探索建设志愿者自主管理机制
摆脱志愿者是博物馆“编外员工”和“免费劳力”的角色定位，积极探索建设志愿者自主管理机制。天津博物馆已经成立志愿者管委会，由博物馆工作人员与志愿者共同组成，志愿者可以就面试、培训、上岗服务、考核等多个环节进行自主管理，博物馆工作人员则发挥督导作用。这样不仅能增强志愿者的认同感和积极性，也为博物馆节省了人力资源。
（三）扩大博物馆志愿者服务范围
扩大服务范围，是每位志愿者的愿望。博物馆应该在充分调查馆内实际情况的基础上，设置不同类型的服务岗位，让更多志愿者参与多元化的博物馆工作，如研究、展覽设计等工作。还可将博物馆志愿者延伸到馆外活动，发挥他们的“桥梁”作用，组织志愿者进社区、进学校、进乡村等。
（四）加强博物馆志愿者培训
“接受必要的培训，不仅是志愿者权利的组成部分，也是志愿者提供高质量的志愿服务的重要保障措施。” ⑧志愿者接受专业培训，既能提高博物馆服务水平，又能增强志愿者的个人素质与修养。上岗前应组织基础培训及考核。不定期开展文物法律法规、文物鉴赏、展品陈列等专业性较强的讲座，进一步提高志愿者的综合素质。有条件的博物馆，还可组织志愿者到其他博物馆参观交流，开阔视野，取长补短。
（五）建立志愿者的激励机制
如前所述，博物馆志愿者在不收取任何报酬的前提下，自愿为博物馆奉献。为了更好地激励志愿者，增强团队凝聚力，促进博物馆志愿者工作健康有序地发展，一是要对志愿者要足够的重视和尊敬，带动志愿者投入博物馆事业。二是建立志愿者激励机制，对志愿者工作评定考核，对其工作给予肯定与表彰。目前，国内很多博物馆都做了有益的探索，“天津博物馆根据服务时间的长短将志愿者分为见习志愿者、初级志愿者、中级志愿者、高级志愿者、资深志愿者5类。分别用不同的颜色区分不同级别的工作证。志愿者将代表更高级别的工作证颜色视为荣誉，故有高水平的工作效率。” ⑨
四、结语
中国博物馆志愿服务工作经过这几年的发展，取得了一些成绩，但和国外一些成熟的博物馆相比，仍存在着很多问题和挑战。志愿者作为博物馆不可或缺的组成部分，在博物馆中起着独特作用。博物馆志愿服务工作要循序渐进、有计划地进行，相信中国博物馆志愿服务工作将有更加光明的前景。
注释：
①王宏钧：《中国博物馆学基础》，上海古籍出版社2001年版，第328页。
②段勇：《当代美国博物馆》，科学出版社2003年版，第48页。
③王启祥：《国内博物馆志工运用的问题与对策》，《博物馆学季刊》2007年第3期，第39页。
④楼锡祜、冯静：《北京地区博物馆志愿的调查思考》，《中国文物报》2004年12月31日。
⑤北京博物馆学会：《博物馆社会教育论文集》，燕山出版社2006年版，第145页。
⑥单霁翔：《博物馆使命与文化公共权益保障》，《四川文物》2014年第1期，第73页。
⑦单霁翔：《博物馆使命与文化公共权益保障》，《四川文物》2014年第1期，第66页。
⑧张网成：《我国志愿者管理现状与问题的实证分析》，《中国社会科学院研究生院学报》2011年第6期（总第186期），第26页。
⑨陈晨：《博物馆志愿者管理工作体系新探索——以天津博物馆为例》，《温州文物》第九辑，第103页。
作者简介：
郭庆丽，女，天津人，本科，天津博物馆助理馆员。
【关键词】博物馆;志愿者;志愿服务工作
【中图分类号】G269 【文献标识码】A 【文章编号】2096-8264（2020）36-0085-02
博物馆志愿者通常是指在自身条件许可的情况下，不已谋求相关利益回报为前提，在非本职职责范围内，服务博物馆事业，具有一定专业性、技能性、长期性，并使自身某方面的价值得以实现的社会个体或群体。①世界上许多国家的博物馆都有博物馆志愿者、博物馆之友或博物馆会员。随着我国博物馆事业的蓬勃发展，博物馆志愿者数量也在逐年增加，其工作也出现了新局面。
一、国内外博物馆志愿服务工作情况对比
最早的博物馆志愿服务出现于19世纪初的欧洲。那时，博物馆之友利用博物馆把历史、艺术、科学传播给社会公众。
20世纪以来，博物馆社会教育功能日益突显，博物馆志愿服务工作得到了各国博物馆的普遍重视。“据1975年的调查，美国博物馆中个人工作的57%是由62200人次志愿服务工作承担的;另据1991年的调查，全美博物馆共有义工近38万名，是当时全美博物馆正式员工人数的2.5倍。” ②
在英国，据调查显示“全英95%的博物馆都在运用志愿者”。③在志愿者人数增加，作用愈发重要之时，如何管理博物馆志愿者队伍、提升志愿服务水平就成了各个博物馆的重要课题。
1986年北京自然博物馆、鲁迅博物馆与景山学校合作，开始组织志愿者工作，标志着大陆博物馆运用志愿者实践活动正式开始。④2002年中国国家博物馆（时称中国历史博物馆）首次面向社会公众招募志愿者，大陆博物馆界志愿者工作才开始走上轨道。⑤2008年，我国开始实行博物馆、纪念馆免费开放政策，各类博物馆蓬勃发展，观众人数逐年增多，观众类型趋于多样化。在此背景下，博物馆志愿工作也打开了新局面。2010年《国家一级博物馆运行评估指标体系详细说明》中对志愿者工作的指标有了明确规定。中国博物馆志愿工作起步较晚，但正处于快速发展阶段。志愿者为博物馆注入新鲜血液，弥补博物馆人员的不足，拓展了博物馆社会教育功能，增加了博物馆的活力。
二、国内博物馆志愿服务管理工作现阶段存在的主要问题
“当代社会，志愿者队博物馆的生存与发展至关重要。” ⑥世界博物馆之友联盟主席丹尼尔·本·南顿先生强调“在全球化背景下，博物馆不能再满足于简单的展陈，它的功能迫切需要拓展。”在博物馆志愿服务快速发展之际，我国博物馆志愿服务工作仍存在一些问题。
（一）不同级别博物馆志愿服务发展不均衡
2008年以来，我国志愿者事业整体呈现快速发展态势，但由于各地区博物馆事业发展程度不一，不同级别博物馆志愿服务发展还不均衡。以天津博物馆和武清博物馆为例，深入探讨此问题。天津博物馆為国家一级博物馆，每年稳定的志愿者约200余人，其中包括在校学生、社会工作人员、老年人等。这些志愿者服务于博物馆的讲解、引导、咨询、活动策划等工作岗位上。武清博物馆为区县级博物馆，博物馆志愿者流动性大，均为在校学生，志愿服务类型单一，以巡视展厅和讲解为主。通过对比不难发现，区县级博物馆难以吸引大量的、职业多元化的志愿者加入，对志愿者的培训也不够重视。实际上，武清博物馆常设5个展厅，布展面积约10000㎡，工作人员却只有27人，非常需要志愿力量的补充。服务岗位单一、服务时间不匹配、志愿者积极性不高是中小型博物馆普遍存在的问题。
（二）对博物馆志愿者定位错误，服务岗位单一
日本的博物馆为志愿者提高的岗位非常多样。志愿者不仅从事展览讲解、主持策划博物馆活动，还会协助博物馆做好调查研究、资料、标本的征集和整理、博物馆的经营等工作。这不仅提高了志愿者工作的积极性，同时也为博物馆带来不同领域，甚至是专业领域人员的支持与帮助。目前，我国的博物馆志愿者岗位仍集中在讲解、引导、巡视等，很少涉及研究、经营等岗位。甚至一些博物馆仍把志愿者定位为免费劳动力，没有充分挖掘志愿者的潜在能力。
（三）忽视对博物馆志愿者的培养与培训
为了快速壮大博物馆志愿者团队，一些博物馆对应征者不加甄别，照单全收，许多志愿者缺少专业知识与素养，难以胜任博物馆专业度高的工作。“大多数博物馆对志愿者重使用、轻培养，不愿意为志愿者提供学习和培训的机会，把志愿者看作免费的午餐，舍不得投入。” ⑦为了丰富志愿者服务类型，建设科学、专业团队，志愿者的培训工作尤其重要。博物馆要建立系统的培训机制，通过讲座、考核、交流学习等形式，对志愿者专业知识、工作技能等方面进行培训，提高服务水平。
（四）志愿者管理方法陈旧，没有建立激励机制
博物馆快速发展的新时代，志愿者作用每况愈增，但博物馆对志愿者的招募、培训、管理等工作依旧采用老办法，与现实脱节。长期参与简单粗放的传统志愿服务工作会降低志愿者的积极性与主动性。建立合理的激励机制，对志愿者的付出予以肯定和表彰，是新型博物馆志愿工作的重点之一。
三、对新时代我国博物馆志愿服务工作的若干思考
为了更好推动博物馆志愿服务工作发展，就建设科学合理的博物馆志愿者管理体系提出若干思考。
（一）广泛宣传，严格甄选，壮大志愿者团队
博物馆志愿者招募要广泛宣传、严格甄选。为壮大博物馆志愿者力量、丰富志愿者类型，各博物馆，尤其是中小型博物馆要加大宣传力度，通过线上线下结合的方式扩大博物馆知名度，吸引更多优秀的志愿者加入。如通过融媒体、进社区（学校）等渠道多方宣传，进行博物馆志愿者招募工作。同时，要对应征志愿者严格甄选，尽量确保每位志愿者能在合适的岗位上发挥作用。 （二）探索建设志愿者自主管理机制
摆脱志愿者是博物馆“编外员工”和“免费劳力”的角色定位，积极探索建设志愿者自主管理机制。天津博物馆已经成立志愿者管委会，由博物馆工作人员与志愿者共同组成，志愿者可以就面试、培训、上岗服务、考核等多个环节进行自主管理，博物馆工作人员则发挥督导作用。这样不仅能增强志愿者的认同感和积极性，也为博物馆节省了人力资源。
（三）扩大博物馆志愿者服务范围
扩大服务范围，是每位志愿者的愿望。博物馆应该在充分调查馆内实际情况的基础上，设置不同类型的服务岗位，让更多志愿者参与多元化的博物馆工作，如研究、展覽设计等工作。还可将博物馆志愿者延伸到馆外活动，发挥他们的“桥梁”作用，组织志愿者进社区、进学校、进乡村等。
（四）加强博物馆志愿者培训
“接受必要的培训，不仅是志愿者权利的组成部分，也是志愿者提供高质量的志愿服务的重要保障措施。” ⑧志愿者接受专业培训，既能提高博物馆服务水平，又能增强志愿者的个人素质与修养。上岗前应组织基础培训及考核。不定期开展文物法律法规、文物鉴赏、展品陈列等专业性较强的讲座，进一步提高志愿者的综合素质。有条件的博物馆，还可组织志愿者到其他博物馆参观交流，开阔视野，取长补短。
（五）建立志愿者的激励机制
如前所述，博物馆志愿者在不收取任何报酬的前提下，自愿为博物馆奉献。为了更好地激励志愿者，增强团队凝聚力，促进博物馆志愿者工作健康有序地发展，一是要对志愿者要足够的重视和尊敬，带动志愿者投入博物馆事业。二是建立志愿者激励机制，对志愿者工作评定考核，对其工作给予肯定与表彰。目前，国内很多博物馆都做了有益的探索，“天津博物馆根据服务时间的长短将志愿者分为见习志愿者、初级志愿者、中级志愿者、高级志愿者、资深志愿者5类。分别用不同的颜色区分不同级别的工作证。志愿者将代表更高级别的工作证颜色视为荣誉，故有高水平的工作效率。” ⑨
四、结语
中国博物馆志愿服务工作经过这几年的发展，取得了一些成绩，但和国外一些成熟的博物馆相比，仍存在着很多问题和挑战。志愿者作为博物馆不可或缺的组成部分，在博物馆中起着独特作用。博物馆志愿服务工作要循序渐进、有计划地进行，相信中国博物馆志愿服务工作将有更加光明的前景。
注释：
①王宏钧：《中国博物馆学基础》，上海古籍出版社2001年版，第328页。
②段勇：《当代美国博物馆》，科学出版社2003年版，第48页。
③王启祥：《国内博物馆志工运用的问题与对策》，《博物馆学季刊》2007年第3期，第39页。
④楼锡祜、冯静：《北京地区博物馆志愿的调查思考》，《中国文物报》2004年12月31日。
⑤北京博物馆学会：《博物馆社会教育论文集》，燕山出版社2006年版，第145页。
⑥单霁翔：《博物馆使命与文化公共权益保障》，《四川文物》2014年第1期，第73页。
⑦单霁翔：《博物馆使命与文化公共权益保障》，《四川文物》2014年第1期，第66页。
⑧张网成：《我国志愿者管理现状与问题的实证分析》，《中国社会科学院研究生院学报》2011年第6期（总第186期），第26页。
⑨陈晨：《博物馆志愿者管理工作体系新探索——以天津博物馆为例》，《温州文物》第九辑，第103页。
作者简介：
郭庆丽，女，天津人，本科，天津博物馆助理馆员。