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摘要：进入到二十一世纪以来，医院的药学工作迎来了飞速发展的势头，门诊西药房的工作强度越来越大，这就对门诊西药房提出了更高的要求。想要管理好门诊西药房，就需要通过优化外部购药环境、构建完整的药品管理制度、做好药品的包装管理、优化药学人员素质以及采用现代化的西药房管理制度，从而迎合医疗工作的不断发展势头。
关键词：门诊西药房 综合管理 制度
【中图分类号】R3 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0425-01
门诊西药房管理主要是针对西药，比如诊断药物、抗生素、血清疫苗、血液制品、生化药物以及化学原料与其制剂等可以用语预防疾病或者治疗疾病的药物。西药与中药的不同点在于，西药的副作用比较大，但治疗见效快，但是用药不当会对病人造成严重的后果。门诊西药房的工作品质影响着整个医院的医疗水平、社会效益以及经济效益。所以，强化门诊西药房的管理措施至关重要。笔者总结我院门诊西药房以前的管理经验，在此基础上提出几点适应当前社会发展的管理措施[1]。
1 优化外部购药环境
门诊西药房的工作量巨大，病人拥挤的情况十分常见，紧张的氛围随时可见。病人心情急躁，而药师工作繁杂，两者非常容易发生冲突。倘若药师没有一个良好的心态，再受到病人情绪感染之后非常容易发生差错事故。针对上面的情况，可以在取药窗口等待区置放栏杆，让病人排队取药，避免一些自觉性差的病人插队引起纠纷。还可以在大厅中设置等候区，部分身体不适的病人可以在休息区等候，舒缓病人的情绪。此外，门诊西药房的窗口必须保持宽敞明亮、干净整洁，并且要清楚的标示发药以及咨询窗口。
2 构建一整套完善的药品管理制度
要提升门诊西药房的药学服务品质，构建良好的工作环境，门诊药房药师必须严格按照《中华人民共和国药品管理法》来进行工作，坚持依法管药、依法用药。门诊西药房必须构建一整套完整的药品管理制度，让药房药师的工作既然有序，及时发现工作中的问题，并且第一时间处理，从而使得病人用药的效果及安全得到保障。相关制度的制定必须要针对门诊西药房工作的特性以及在工作中经常发生的问题，从而制定门诊西药调剂标准操作流程、特殊药品使用及管理制度、效期药物报告制度、不良反应报告制度等一些列完善的门诊西药房管理工作制度以及药房工作人员的奖罚制度。关于门诊药房房药品的使用必须与流行的疾病以及对应的季节紧密项链[2]。所以，门诊西药房必须要依照药品实际的使用情况，制定科学合理的药品管理体系。而一套健全的奖罚制度可以使门诊西药房的服务品质得到保障，同时还可以使病人的合法权益得到保障，包括在一定程度上对药房工作人员的工作态度形成约束以及降低医疗事故与医疗纠纷的发生率等，都有着一定的促进作用。
3 药品的包装管理
国内医院在药品包装管理方面仍然有一些问题，药品标签的防伪能力不足，药包材料的安全性及环保型达不到国际标准。针对这些不足，门诊西药房必须强化药品标签的管理措施，对进药途径严格把关，以防伪造与品质没有保障的药物进入门诊西药房。此外，还要添加药品的使用标签，以防病人因为错误使用发生事故。
4 优化人员素质
4.1 提升药师的专业素质。门诊西药房要定期组织安排药师进行药品相关法律以及专业知识的学习，定期考核药师的专业素质，从而提升药师的专业水平。此外，门诊西药房还要多组织安排药师参与专业的知识讲座，让药师掌握目前药学知识信息的最新动向，让有药师的思维紧跟时代的发展。
4.2 提升药师的职业素质。药师作为窗口工作人员，在接待病人的时候必须要展现自身良好的职业素养。药师要以良好的工作态度、柔和的语气来接待病人。有条件的门诊西药房，也可以专门组织药师参与礼仪培训，以达到提升药师职业素养的目的。
5 西药房管理的现代化
当前社会是信息化的社会，门诊西药房传统的工作方式显然无法适应社会的发展。所以，门诊西药房必须与时俱进，采用现代化的设施进行管理。而将现代化的信息技术应用到门诊西药房的管理工作中，可以实时掌握药品的存储状况，防止积压；还可以将病人的检查结果与病例进行联系，从而强化对数据信息的深层分析。此外，门诊西药房还可以采取超市化的管理措施，将传统的售药窗口更改为开放式的售药超市，病人取药更为方便。需要注意的是，门诊西药房还必须培训一支具备职业药师资格的药师队伍，才可以药房针对病人的实际病情，给予科学合理的咨询与指导。
综上所述，门诊西药房是医院药品保管和配送的重要场所，药房内的环境、药品的购进质量、储存情况、配送正确与否等均影响了患者的用药安全。其中，规范化的药房制度是保证药房工作顺利开展的重要保证。本文提出了西药房现代化管理的一些意见和措施，希望为西药房更好的发展提供参考。
参考文献
[1] 陈宁姿.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析[J].中医药管理杂志.2011（08）
[2] 卢洁华，黎月玲.对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨[J].今日药学.2009（06）
关键词：门诊西药房 综合管理 制度
【中图分类号】R3 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0425-01
门诊西药房管理主要是针对西药，比如诊断药物、抗生素、血清疫苗、血液制品、生化药物以及化学原料与其制剂等可以用语预防疾病或者治疗疾病的药物。西药与中药的不同点在于，西药的副作用比较大，但治疗见效快，但是用药不当会对病人造成严重的后果。门诊西药房的工作品质影响着整个医院的医疗水平、社会效益以及经济效益。所以，强化门诊西药房的管理措施至关重要。笔者总结我院门诊西药房以前的管理经验，在此基础上提出几点适应当前社会发展的管理措施[1]。
1 优化外部购药环境
门诊西药房的工作量巨大，病人拥挤的情况十分常见，紧张的氛围随时可见。病人心情急躁，而药师工作繁杂，两者非常容易发生冲突。倘若药师没有一个良好的心态，再受到病人情绪感染之后非常容易发生差错事故。针对上面的情况，可以在取药窗口等待区置放栏杆，让病人排队取药，避免一些自觉性差的病人插队引起纠纷。还可以在大厅中设置等候区，部分身体不适的病人可以在休息区等候，舒缓病人的情绪。此外，门诊西药房的窗口必须保持宽敞明亮、干净整洁，并且要清楚的标示发药以及咨询窗口。
2 构建一整套完善的药品管理制度
要提升门诊西药房的药学服务品质，构建良好的工作环境，门诊药房药师必须严格按照《中华人民共和国药品管理法》来进行工作，坚持依法管药、依法用药。门诊西药房必须构建一整套完整的药品管理制度，让药房药师的工作既然有序，及时发现工作中的问题，并且第一时间处理，从而使得病人用药的效果及安全得到保障。相关制度的制定必须要针对门诊西药房工作的特性以及在工作中经常发生的问题，从而制定门诊西药调剂标准操作流程、特殊药品使用及管理制度、效期药物报告制度、不良反应报告制度等一些列完善的门诊西药房管理工作制度以及药房工作人员的奖罚制度。关于门诊药房房药品的使用必须与流行的疾病以及对应的季节紧密项链[2]。所以，门诊西药房必须要依照药品实际的使用情况，制定科学合理的药品管理体系。而一套健全的奖罚制度可以使门诊西药房的服务品质得到保障，同时还可以使病人的合法权益得到保障，包括在一定程度上对药房工作人员的工作态度形成约束以及降低医疗事故与医疗纠纷的发生率等，都有着一定的促进作用。
3 药品的包装管理
国内医院在药品包装管理方面仍然有一些问题，药品标签的防伪能力不足，药包材料的安全性及环保型达不到国际标准。针对这些不足，门诊西药房必须强化药品标签的管理措施，对进药途径严格把关，以防伪造与品质没有保障的药物进入门诊西药房。此外，还要添加药品的使用标签，以防病人因为错误使用发生事故。
4 优化人员素质
4.1 提升药师的专业素质。门诊西药房要定期组织安排药师进行药品相关法律以及专业知识的学习，定期考核药师的专业素质，从而提升药师的专业水平。此外，门诊西药房还要多组织安排药师参与专业的知识讲座，让药师掌握目前药学知识信息的最新动向，让有药师的思维紧跟时代的发展。
4.2 提升药师的职业素质。药师作为窗口工作人员，在接待病人的时候必须要展现自身良好的职业素养。药师要以良好的工作态度、柔和的语气来接待病人。有条件的门诊西药房，也可以专门组织药师参与礼仪培训，以达到提升药师职业素养的目的。
5 西药房管理的现代化
当前社会是信息化的社会，门诊西药房传统的工作方式显然无法适应社会的发展。所以，门诊西药房必须与时俱进，采用现代化的设施进行管理。而将现代化的信息技术应用到门诊西药房的管理工作中，可以实时掌握药品的存储状况，防止积压；还可以将病人的检查结果与病例进行联系，从而强化对数据信息的深层分析。此外，门诊西药房还可以采取超市化的管理措施，将传统的售药窗口更改为开放式的售药超市，病人取药更为方便。需要注意的是，门诊西药房还必须培训一支具备职业药师资格的药师队伍，才可以药房针对病人的实际病情，给予科学合理的咨询与指导。
综上所述，门诊西药房是医院药品保管和配送的重要场所，药房内的环境、药品的购进质量、储存情况、配送正确与否等均影响了患者的用药安全。其中，规范化的药房制度是保证药房工作顺利开展的重要保证。本文提出了西药房现代化管理的一些意见和措施，希望为西药房更好的发展提供参考。
参考文献
[1] 陈宁姿.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析[J].中医药管理杂志.2011（08）
[2] 卢洁华，黎月玲.对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨[J].今日药学.2009（06）