今年3月的某一天，张云如往常般换上酒店制服，别上自己的名牌，不一样的是，就在这天，她被正式任命为南京威斯汀大酒店行政副总经理。用张云的话来说，这算是她职业生涯中某一个里程碑。2012年，张云来到南京威斯汀担任酒店市场总监，此前她在武汉香格里拉大酒店任市场销售总监一职。
　　“喜达屋集团这两年扩张的速度非常快，他们最吸引我的地方就在于企业文化，他会让身处在这个集团中的员工张弛有度，并且在这里能够更好地发挥员工的积极性。”张云笑道。
　　在这个能够俯瞰南京玄武湖的地方，张云正努力将过去20年的酒店市场销售管理经验用于其中，如今，她的挑战更多，“过去专注于酒店市场这一部分，而现在则需要对酒店的营运部门做更多的辅助，同时还要辅助酒店总经理做酒店的运营和管理。”
　　有点“强迫症”
　　张云的“强迫症”由来已久，当她还是基础员工的时候，她的女老板对其要求非常的严苛。“例如一份文件，她不仅仅关注的是文件的内容，她首先会看排版，如边距、字体、大小等是否一致。有一次我给她审批文件，用的是别人的模版，没有进行改动，打印的时候放的纸也有些不正，我的老板最后就把整张纸都撕了。”
　　这件事让张云获益匪浅，自此，她开始重视细节，这也为她从基层员工一步步迈至管理层做了铺垫。
　　而作为管理者，张云也有自己的一套管理逻辑，她认为，所谓管理者，必然要起表率作用，因此她自己必须做到十年如一日地按时上班，“因为仅仅要求别人做是不公平的。”
　　重视员工自主性
　　在张云看来，相比以前，如今的酒店人才竞争更为激烈，且随着酒店员工平均年龄的减小以及其他综合原因，酒店人才的流失率逐步上升。
　　“以前我们都是按照领导的安排，循规蹈矩，而如今的年轻员工，你就需要先告诉他为什么要做这件事，你能够得到什么，那么我相信这些年轻人都会用心付出，而并不是像外界所说的难管理。”张云说。


　　张云认为，为什么当下酒店离职率高，是因为有很大一部分员工认为自己没有学习机会，没有得到相应的发展，我认为这是他们的直属上司的失职，他们没有明确的告诉自己的下属，很多东西需要自己积极主动的学习，同时酒店也会给他们提供相应的机会。故而，对于酒店管理层来说，需要做很多精神层面的工作，将酒店的理念传达给这些基层员工。
　　酒店讲究差异化竞争
　　南京近几年的酒店业发展迅速，众多五星级酒店品牌纷纷抢滩南京市场，从威斯汀到费尔蒙，再到各类精品酒店。据不完全统计，南京目前已有18家五星级酒店，22家四星级酒店。显然南京酒店市场的前景已经被国际酒店巨头看好，包括香格里拉、丽思卡尔顿等巨头都将陆续进入南京市场。
　　针对越来越激烈的竞争，张云认为，酒店正在延续喜达屋优良传统的基础上，进行差异化竞争。“品牌与服务是将客人留在酒店中最关键的因素，因此酒店非常注重客人的入住体验，酒店拥有传统的SPG楼层，针对不同级别的客人，酒店会提供不同类型的服务，并且我们还会引导客人成为SPG的会员以享受喜达屋集团的特有服务。另外，在宾客入住时，我们会发给客人一个评分单，根据客人的评分，酒店会做相应的改善，并也会对相应的员工做奖励和批评。”
　　每两周一次的例会，是酒店员工的分享时刻。在会议上，会针对客人所提出的满意以及有待提高的部分做交流，久而久之就会细分出一些问题。“例如客人提到，用早餐的时候，员工没有对我微笑，但面当师傅却很好，那么这样我们就会表扬厨师团队，而服务团队还有提高的空间，并不是以指责来解决这个问题，我们会给予他们更多的鼓励，让他们进步，同时，他们也会将此看做一种内部的竞争，当然会愿意在下一次的评分中有更好的体现。可见，这样的评分制度，对于多方都是有利的。”张云分享道。
　　当下，除了SPG专属楼层以及评分制度，南京威斯汀还推出了个性化的周末度假体验，让城市中的人们也能够在酒店中体验度假之感。