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中图分类号：F715 文献标识：A 文章编号：1006-7833(2012)03-000-01
摘要我国企业要想在竞争激烈的今天取得胜利，那就必须创新商业模式途径。文章基于价值创新形式，从增加感知利得、减少感知利失等几种途径，探讨了增加顾客满意度的方法。笔者希望通过本文的研究，能为我国企业的商业模式价值创新添砖加瓦，进而有助于提高企业竞争力的潜在价值，适应全球竞争环境的变化，提升运营效率，保持企业可持续发展。
关键词商业模式价值创新顾客满意度
2l世纪的今天，全球企业竞争越来越白热化。尤其是在中国加入WTO后，大批实力雄厚的企业或财团纷纷涌入我国市场，给我国企业带来了史无前例的严峻考验。在经济全球化、科技信息化、市场竞争国际化的今天，现代企业若想驾驭市场，其重要途径和必要条件就是商业模式创新。近年来，商业模式创新也得到了全球企业前所未有的重视。对商业模式途径的创新可以提高企业竞争力的潜在价值、适应全球竞争环境的变化提升运营效率以及保持企业的可持续发展。
一、概念界定
1．商业模式创新
商业模式创新就是由一种或多种因素影响，对一个整体进行改进或使之发生变化。通俗讲实际上就是对现有模式重新定位的过程。它包含两种情况：一种情况是改造现有模式。针对当前现有模式的不足进行改造，以提升其价值创造力；另一种情况是完全跳出原来的模式，重审市场需求空白，然后根据这一需求空白重新架构新的模式。
2．价值创新
价值创新是一个动态的过程，是企业在运营中以客户为核心，不断研究、探讨客户的需求思维，在此基础上采取相应措施满足客户需求，进而为企业带来价值。
二、价值创新途径
21世纪，产品或服务发生变化巨大，可表现为更新价格比维修便宜、品牌数量激增、产品花样剧增以及消费者的满意度也越来越很难满足等等。该背景下，企业该如何在这种动态环境中获得竞争优势，顾客价值创新充当了重要角色。价值创新可根据市场需求创造出竞争对手没有的产品或服务，进而赢得客户的满意度，同时促进企业健康、良性和可持续发展。当然，为了占领市场，企业可以采取多种措施、做出多种商业选择。举例来说，为了最大限度的提高顾客的满意度，企业可以在进一步提高产品的功能水平方面大做文章；此外，也可以在产品功能属性的丰富度方面设法提高；有时为了需要，上述两种情况也可以同时进行。
据上文分析，影响价值创新途径的因素的首要条件是企业对市场的充分了解，要细心研究潜在消费者，并且要做到以领先为目标；此外，企业本身的资源条件是影响价值创新途径的另一重要因素。虽然对于不同的产品与服务而言，其具体的顾客价值构成因素是不同的，但顾客价值的构成因素可以总的概括为两大类：利得和利失。因此，企业通常可以通过增加顾客感知利得或减少感知利失来增加顾客价值[1]。就当前而言，企业顾客价值创新形式如价值曲线法、“焦点——横向置换——联结法”等。根据笔者经验以及实际调研分析，实现顾客价值创新的途径可以概括为以下几个方面：
1．增加感知利得，提高顾客价值
经营战略告诉我们产品或服务属性的增加，可以让顾客感知到产品或服务属性的增加超过了自己的期望值，因而会感到有额外的收获。因此，实践中，我们要注重产品或服务属性的逐渐丰富，进而延伸其生命周期。当前，为了占领市场，提升顾客的满意度，好多企业都在竞相开展产品或服务的属性延伸，以增加顾客感知利得。
2．减少感知利失，增加顾客价值
减少感知利失是增加顾客价值的另一个方面。减少感知利失的方式比较多，如减少顾客的支付价格，减少顾客在产品或服务使用中的相关损失等。产品经营中，也可以对产品价值进行重新定义，例如根据市场变化和顾客需求，对一些产品的原有功能进行重新调整，增加、减少或取消某些功能，进而实现增加顾客价值。由于产品的价值大小，最终要由市场、有顾客进行判定，所以，这就要求企业有敏锐的市场洞察力，增加与顾客的互动关系，理解、把握顾客的需求变化；同时，企业还要研发产品某些新的特性以吸引、引导顾客，使其感觉到实实在在的利得。
3．网络协同
这种模式创新是以顾客价值为中心，通过在更大范围内与其他企业之间产生的协同效应构成某种价值网络，进而展开模式创新。网络协同模式创新有多种方法，如：产权并购，企业科通过控制原材料,实行整合战略。辅助产品或服务外包，企业仅掌握核心产品技术即可，辅助性的产品和服务外包给其他企业[3]。再如，主体企业在相关资源方面与其他企业虚拟联盟，然后对资源再配置，通过知识、技能共享等，增加了顾客价值，也使企业获得更大的利润。
4．重新定义供应链组织方式
供应链组织方式有多种，当前，企业更多的是依赖旗本身已有的知识为产品或服务增值能力。所以，企业在核心业务上集中了更多资源，同时也不断利用其他企业的资源来弥补自身的不足[4]，进而构建新的供应链组织方式，促进其更具竞争力。
三、结语
企业要想在全球竞争激烈的大环境下取得成功，必须结合实际重新制定或设计适应自我的营销战略，根据顾客价值创新形式，审时度势，逐步创新产品或服务，最大限度的提高顾客满意度，以保证企业良性、健康和可持续发展。
参考文献：
[1]周杰,于海洋.企业发展战略的选择.天津:天津大学出版社.2000.
[2]王方华,吕巍.企业发展战略.上海:复旦大学出版社.1997.
[3]戴榕,干春挥.不同模式下企业并购绩效的实证研究.上海管理科学.2002(5).
[4]潘文安.供应链伙伴间的信任.心理科学.2006.29(6).
摘要我国企业要想在竞争激烈的今天取得胜利，那就必须创新商业模式途径。文章基于价值创新形式，从增加感知利得、减少感知利失等几种途径，探讨了增加顾客满意度的方法。笔者希望通过本文的研究，能为我国企业的商业模式价值创新添砖加瓦，进而有助于提高企业竞争力的潜在价值，适应全球竞争环境的变化，提升运营效率，保持企业可持续发展。
关键词商业模式价值创新顾客满意度
2l世纪的今天，全球企业竞争越来越白热化。尤其是在中国加入WTO后，大批实力雄厚的企业或财团纷纷涌入我国市场，给我国企业带来了史无前例的严峻考验。在经济全球化、科技信息化、市场竞争国际化的今天，现代企业若想驾驭市场，其重要途径和必要条件就是商业模式创新。近年来，商业模式创新也得到了全球企业前所未有的重视。对商业模式途径的创新可以提高企业竞争力的潜在价值、适应全球竞争环境的变化提升运营效率以及保持企业的可持续发展。
一、概念界定
1．商业模式创新
商业模式创新就是由一种或多种因素影响，对一个整体进行改进或使之发生变化。通俗讲实际上就是对现有模式重新定位的过程。它包含两种情况：一种情况是改造现有模式。针对当前现有模式的不足进行改造，以提升其价值创造力；另一种情况是完全跳出原来的模式，重审市场需求空白，然后根据这一需求空白重新架构新的模式。
2．价值创新
价值创新是一个动态的过程，是企业在运营中以客户为核心，不断研究、探讨客户的需求思维，在此基础上采取相应措施满足客户需求，进而为企业带来价值。
二、价值创新途径
21世纪，产品或服务发生变化巨大，可表现为更新价格比维修便宜、品牌数量激增、产品花样剧增以及消费者的满意度也越来越很难满足等等。该背景下，企业该如何在这种动态环境中获得竞争优势，顾客价值创新充当了重要角色。价值创新可根据市场需求创造出竞争对手没有的产品或服务，进而赢得客户的满意度，同时促进企业健康、良性和可持续发展。当然，为了占领市场，企业可以采取多种措施、做出多种商业选择。举例来说，为了最大限度的提高顾客的满意度，企业可以在进一步提高产品的功能水平方面大做文章；此外，也可以在产品功能属性的丰富度方面设法提高；有时为了需要，上述两种情况也可以同时进行。
据上文分析，影响价值创新途径的因素的首要条件是企业对市场的充分了解，要细心研究潜在消费者，并且要做到以领先为目标；此外，企业本身的资源条件是影响价值创新途径的另一重要因素。虽然对于不同的产品与服务而言，其具体的顾客价值构成因素是不同的，但顾客价值的构成因素可以总的概括为两大类：利得和利失。因此，企业通常可以通过增加顾客感知利得或减少感知利失来增加顾客价值[1]。就当前而言，企业顾客价值创新形式如价值曲线法、“焦点——横向置换——联结法”等。根据笔者经验以及实际调研分析，实现顾客价值创新的途径可以概括为以下几个方面：
1．增加感知利得，提高顾客价值
经营战略告诉我们产品或服务属性的增加，可以让顾客感知到产品或服务属性的增加超过了自己的期望值，因而会感到有额外的收获。因此，实践中，我们要注重产品或服务属性的逐渐丰富，进而延伸其生命周期。当前，为了占领市场，提升顾客的满意度，好多企业都在竞相开展产品或服务的属性延伸，以增加顾客感知利得。
2．减少感知利失，增加顾客价值
减少感知利失是增加顾客价值的另一个方面。减少感知利失的方式比较多，如减少顾客的支付价格，减少顾客在产品或服务使用中的相关损失等。产品经营中，也可以对产品价值进行重新定义，例如根据市场变化和顾客需求，对一些产品的原有功能进行重新调整，增加、减少或取消某些功能，进而实现增加顾客价值。由于产品的价值大小，最终要由市场、有顾客进行判定，所以，这就要求企业有敏锐的市场洞察力，增加与顾客的互动关系，理解、把握顾客的需求变化；同时，企业还要研发产品某些新的特性以吸引、引导顾客，使其感觉到实实在在的利得。
3．网络协同
这种模式创新是以顾客价值为中心，通过在更大范围内与其他企业之间产生的协同效应构成某种价值网络，进而展开模式创新。网络协同模式创新有多种方法，如：产权并购，企业科通过控制原材料,实行整合战略。辅助产品或服务外包，企业仅掌握核心产品技术即可，辅助性的产品和服务外包给其他企业[3]。再如，主体企业在相关资源方面与其他企业虚拟联盟，然后对资源再配置，通过知识、技能共享等，增加了顾客价值，也使企业获得更大的利润。
4．重新定义供应链组织方式
供应链组织方式有多种，当前，企业更多的是依赖旗本身已有的知识为产品或服务增值能力。所以，企业在核心业务上集中了更多资源，同时也不断利用其他企业的资源来弥补自身的不足[4]，进而构建新的供应链组织方式，促进其更具竞争力。
三、结语
企业要想在全球竞争激烈的大环境下取得成功，必须结合实际重新制定或设计适应自我的营销战略，根据顾客价值创新形式，审时度势，逐步创新产品或服务，最大限度的提高顾客满意度，以保证企业良性、健康和可持续发展。
参考文献：
[1]周杰,于海洋.企业发展战略的选择.天津:天津大学出版社.2000.
[2]王方华,吕巍.企业发展战略.上海:复旦大学出版社.1997.
[3]戴榕,干春挥.不同模式下企业并购绩效的实证研究.上海管理科学.2002(5).
[4]潘文安.供应链伙伴间的信任.心理科学.2006.29(6).