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摘 要：图书馆是知识创新、知识传播、知识应用的综合性信息知识服务体系，是文献信息中心。因此，图书馆的馆员应集知识管理、服务和教育于一体，既要具备科学的管理知识，还要在服务的过程中引导读者树立正确的人生观、道德观、价值观，本文论述了图书馆员提高自身素质及服务质量，以满足新形势下的客户需求，促进图书馆和谐发展。
关键词：馆员服务；服务质量；和谐发展；
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-08-00-01
一、引言
图书馆本身就是知识的集合场所，在构建和谐社会的大背景下，图书馆也要与时俱进，和谐发展。在带动图书馆发展的过程中，馆员是十分重要的。馆员是图书馆中的十分重要的组成部分之一，馆员是否能够对读者提供满意的服务成为了图书馆成败的关键因素。在信息时代，随着图书馆的基础设施不断的完善，数字化建设的蓬勃发展，在图书馆的发展的过程中，为了满足读者的需求，就需要不断的加强对馆员的要求，提升馆员和读者之间的关系，共同构建和谐图书馆。
二、图书馆提高馆员素质对促进图书馆的和谐发展起着重要的作用
当读者来到图书馆中，馆员要用热情的态度对待每一位读者，这样能够使得读者感受到美的享受，在图书馆中，一般面对读者大部分就是学生，在开放的时间内，这就需要馆员在面对自身压力的同时解决读者的问题，这就需要加强提升馆员的综合素质，有助于促进图书馆的和谐发展。在图书馆不断的转型中，馆员的素质代表了一个图书馆中的综合素质，一个良好的阅读环境能够吸引大量的读者，能够促进图书馆的和谐发展。在当今社会，每一个职业有具有一定的压力性，在图书馆的管理中，应该从实际出发，结合当代图书馆的发展特点，满足读者的需求，提升馆员的工作积极性和图书馆的服务性能，进一步促进图书馆和谐发展。
三、图书馆馆员与读者之间不和谐，馆员之间不和谐的问题及其根源
（一）某些馆员对图书馆工作的重要性意识淡薄。某些图书馆的管理人员认为在图书馆中的工作只是进行简单的排放书籍，对图书馆中的别的工作和事物漠不关心，认为图书管理工作是馆中最不受重视的工作，这种错误的认识使得他们不愿意从事图书馆管理工作，没有认清自己的工作价值，从而造成图书馆馆员对工作积极性不高的问题。
（二）图书馆工作缺乏有效的质量监督体系和奖惩措施。在图书馆中，馆员的收入的变动不大，比较稳定，是根据在馆中的职位和工作年限等因素有关，在图书馆中，工资的发放制度没有指定相关的惩罚和奖励制度，这种制度的确实就造成了馆员对图书馆的图书管理工作以及对读者的服务工作的责任意识不强，对读者的服务意识较差，认为这些与馆员自身的利益没有直接的关系，在这种不正确心态的影响下，馆员对图书馆的图书管理工作变得逐渐懈怠。
四、加强馆员职业道德素质的建设
（一）加强馆员的信息识别和管理能力。在图书馆管理工作中，对信息的识别能力和管理手段这两种因素时十分重要的。在图书馆中，馆员需要对信息具有敏感性，需要加强自身的信息识别能力，对大量的信息进行敏锐的判断力，这样能够使得馆员在大量的信息中选取合适的资源进行选取书籍，这样最大程度的满足各个读者的需求，通过科学的方法进行信息选取，这样能够使得图书馆的信息逐渐的齐全，这样也便于对图书馆进行管理和信息传递，加强对文献资料的管理，提高图书馆的信息价值，帮助图书馆能够和谐发展。
（二）加强馆员的网络信息导航能力。在图书馆中，最重要的就是信息，信息量的加大能够有效的使得图书馆在一定成度上加大它的价值。但是由于当今时代是信息化的时代，网络信息的最大特点就是分散性和无序性，这样在用户的使用过程中对信息的选择容易产生迷茫性，这就要求图书馆员要对网络大量的信息有足够的掌握，图书馆员应该站在指导者对读者进行指导，帮助他们去认识和了解各种新型的信息资源，提升读者对信息的掌握能力，熟悉获得信息资源的方法和途径，这样能够增强读者和馆员之间的相互需求，为更好的发展图书馆带来便利。
（三）加强馆员的信息专题服务能力。由于图书馆中接待读者的身份各种各样，读者对信息的需求不仅广而且专业性比较强，在这种情况下，就需要图书馆员加强对知识的掌握能力。这是在图书馆中，对图书馆员的学科性要求较高的一个要求，需要图书馆员不仅具有良好的信息素养，对学科性的知识要掌握，这样能够便于和读者之间的交流，了解和熟悉相关专业的文献资料，能够最大程度的滋阴读者，促进图书馆和谐发展。
（四）加强馆员的科研能力。在图书馆中，对图书馆员的要求不仅具有对知识的掌握和运用能力，还要加强馆员的科研能力，馆员在管理图书馆的工作中，要对学术活动积极的参加，在参加的过程中能够撰写论文，提高对文学知识的兴趣，能够参加和其他图书馆进行交流，这样在交流的过程中能够吸取其他图书馆的管理经验和先进的理念，促进图书馆和谐发展。
（五）改变馆员的服务观念。在以往传统的图书馆管理工作中，图书馆馆员的工作是比较被动单一的，对读者的服务项目是等待读者上门。随着科学技术的发展，图书馆的经过数字化和网络化的冲击，馆员需要转变服务观念，最大程度的将服务方式转变为以读者为主要的服务对象，图书馆员需要加大工作量度，对读者的信息逐渐的完善，对读者的需求要及时的收集信息，以最快的速度将文献资料准备好，改善服务观念，促进图书馆和谐发展。
五、拓宽服务范围，深化服务内涵
（一）专业化服务。在图书馆中，读者的身份多种多样，对文献资料的专业性要求比较高，这就意味着普通的图书馆员不能满足读者的需求，这就要求馆员要加强学科建设，增强自身的专业性能，能够为读者提供专业化的服务，及时的对读者提供帮助。
（二）信息咨询服务。在信息数字化的时代，这就要求图书馆在数字化的发展基础上，图书馆应该应用网络的平台提供在线服务，完善读者的信息，在网络上帮助读者解决困难，在面对一些专业性的问题，馆员可以咨询专家学者对读者解决难题，在对读者解决问题的过程中，馆员可以建立一个网页，将读者经常问到的问题列出来，方便其他读者阅读。
（三）用户培训服务。网络化和通讯技术的高速发展，这就要求馆员对图书馆的读者的培训工作提出了较高的要求，需要馆员加强培训力度，对培训内容提出更高的要求，这就需要提高读者的运用能力，便于查找资料。
总之，在图书馆的数字化建设过程中，图书馆的服务质量面临着前所未有的机遇和挑战，读者对图书馆的服务内容和服务方式具有较大的要求，馆员的综合素质和职业素养关系着图书馆的未来，对图书馆的发展具有重要的影响，这就需要图书馆加强对馆员素质的培养，促进图书馆和谐发展。
关键词：馆员服务；服务质量；和谐发展；
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-08-00-01
一、引言
图书馆本身就是知识的集合场所，在构建和谐社会的大背景下，图书馆也要与时俱进，和谐发展。在带动图书馆发展的过程中，馆员是十分重要的。馆员是图书馆中的十分重要的组成部分之一，馆员是否能够对读者提供满意的服务成为了图书馆成败的关键因素。在信息时代，随着图书馆的基础设施不断的完善，数字化建设的蓬勃发展，在图书馆的发展的过程中，为了满足读者的需求，就需要不断的加强对馆员的要求，提升馆员和读者之间的关系，共同构建和谐图书馆。
二、图书馆提高馆员素质对促进图书馆的和谐发展起着重要的作用
当读者来到图书馆中，馆员要用热情的态度对待每一位读者，这样能够使得读者感受到美的享受，在图书馆中，一般面对读者大部分就是学生，在开放的时间内，这就需要馆员在面对自身压力的同时解决读者的问题，这就需要加强提升馆员的综合素质，有助于促进图书馆的和谐发展。在图书馆不断的转型中，馆员的素质代表了一个图书馆中的综合素质，一个良好的阅读环境能够吸引大量的读者，能够促进图书馆的和谐发展。在当今社会，每一个职业有具有一定的压力性，在图书馆的管理中，应该从实际出发，结合当代图书馆的发展特点，满足读者的需求，提升馆员的工作积极性和图书馆的服务性能，进一步促进图书馆和谐发展。
三、图书馆馆员与读者之间不和谐，馆员之间不和谐的问题及其根源
（一）某些馆员对图书馆工作的重要性意识淡薄。某些图书馆的管理人员认为在图书馆中的工作只是进行简单的排放书籍，对图书馆中的别的工作和事物漠不关心，认为图书管理工作是馆中最不受重视的工作，这种错误的认识使得他们不愿意从事图书馆管理工作，没有认清自己的工作价值，从而造成图书馆馆员对工作积极性不高的问题。
（二）图书馆工作缺乏有效的质量监督体系和奖惩措施。在图书馆中，馆员的收入的变动不大，比较稳定，是根据在馆中的职位和工作年限等因素有关，在图书馆中，工资的发放制度没有指定相关的惩罚和奖励制度，这种制度的确实就造成了馆员对图书馆的图书管理工作以及对读者的服务工作的责任意识不强，对读者的服务意识较差，认为这些与馆员自身的利益没有直接的关系，在这种不正确心态的影响下，馆员对图书馆的图书管理工作变得逐渐懈怠。
四、加强馆员职业道德素质的建设
（一）加强馆员的信息识别和管理能力。在图书馆管理工作中，对信息的识别能力和管理手段这两种因素时十分重要的。在图书馆中，馆员需要对信息具有敏感性，需要加强自身的信息识别能力，对大量的信息进行敏锐的判断力，这样能够使得馆员在大量的信息中选取合适的资源进行选取书籍，这样最大程度的满足各个读者的需求，通过科学的方法进行信息选取，这样能够使得图书馆的信息逐渐的齐全，这样也便于对图书馆进行管理和信息传递，加强对文献资料的管理，提高图书馆的信息价值，帮助图书馆能够和谐发展。
（二）加强馆员的网络信息导航能力。在图书馆中，最重要的就是信息，信息量的加大能够有效的使得图书馆在一定成度上加大它的价值。但是由于当今时代是信息化的时代，网络信息的最大特点就是分散性和无序性，这样在用户的使用过程中对信息的选择容易产生迷茫性，这就要求图书馆员要对网络大量的信息有足够的掌握，图书馆员应该站在指导者对读者进行指导，帮助他们去认识和了解各种新型的信息资源，提升读者对信息的掌握能力，熟悉获得信息资源的方法和途径，这样能够增强读者和馆员之间的相互需求，为更好的发展图书馆带来便利。
（三）加强馆员的信息专题服务能力。由于图书馆中接待读者的身份各种各样，读者对信息的需求不仅广而且专业性比较强，在这种情况下，就需要图书馆员加强对知识的掌握能力。这是在图书馆中，对图书馆员的学科性要求较高的一个要求，需要图书馆员不仅具有良好的信息素养，对学科性的知识要掌握，这样能够便于和读者之间的交流，了解和熟悉相关专业的文献资料，能够最大程度的滋阴读者，促进图书馆和谐发展。
（四）加强馆员的科研能力。在图书馆中，对图书馆员的要求不仅具有对知识的掌握和运用能力，还要加强馆员的科研能力，馆员在管理图书馆的工作中，要对学术活动积极的参加，在参加的过程中能够撰写论文，提高对文学知识的兴趣，能够参加和其他图书馆进行交流，这样在交流的过程中能够吸取其他图书馆的管理经验和先进的理念，促进图书馆和谐发展。
（五）改变馆员的服务观念。在以往传统的图书馆管理工作中，图书馆馆员的工作是比较被动单一的，对读者的服务项目是等待读者上门。随着科学技术的发展，图书馆的经过数字化和网络化的冲击，馆员需要转变服务观念，最大程度的将服务方式转变为以读者为主要的服务对象，图书馆员需要加大工作量度，对读者的信息逐渐的完善，对读者的需求要及时的收集信息，以最快的速度将文献资料准备好，改善服务观念，促进图书馆和谐发展。
五、拓宽服务范围，深化服务内涵
（一）专业化服务。在图书馆中，读者的身份多种多样，对文献资料的专业性要求比较高，这就意味着普通的图书馆员不能满足读者的需求，这就要求馆员要加强学科建设，增强自身的专业性能，能够为读者提供专业化的服务，及时的对读者提供帮助。
（二）信息咨询服务。在信息数字化的时代，这就要求图书馆在数字化的发展基础上，图书馆应该应用网络的平台提供在线服务，完善读者的信息，在网络上帮助读者解决困难，在面对一些专业性的问题，馆员可以咨询专家学者对读者解决难题，在对读者解决问题的过程中，馆员可以建立一个网页，将读者经常问到的问题列出来，方便其他读者阅读。
（三）用户培训服务。网络化和通讯技术的高速发展，这就要求馆员对图书馆的读者的培训工作提出了较高的要求，需要馆员加强培训力度，对培训内容提出更高的要求，这就需要提高读者的运用能力，便于查找资料。
总之，在图书馆的数字化建设过程中，图书馆的服务质量面临着前所未有的机遇和挑战，读者对图书馆的服务内容和服务方式具有较大的要求，馆员的综合素质和职业素养关系着图书馆的未来，对图书馆的发展具有重要的影响，这就需要图书馆加强对馆员素质的培养，促进图书馆和谐发展。