【摘 要】
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目的描述急诊住院患者对住院流程中的护理服务体验与满意度调查分析.方法随机选取北京积水潭医院2015年4月-2016年3月100位急诊住院患者,利用《急诊住院患者护理体验与满意度
【机 构】
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北京积水潭医院急诊科,北京,100035
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目的描述急诊住院患者对住院流程中的护理服务体验与满意度调查分析.方法随机选取北京积水潭医院2015年4月-2016年3月100位急诊住院患者,利用《急诊住院患者护理体验与满意度调查问卷》对他们进行护理服务体验与满意度的调查.调查内容分为5个维度,即可及入院、一般患者信息、治疗信息、物理环境及出院随访,并研究满意度与住院时间、陪护人员及医疗费用类型的关系.结果急诊住院患者的护理总体服务满意度为94.48%,可及入院满意度98.00%,一般患者信息满意度96.93%,治疗信息满意度95.92%、物理环境满意度90.82%,出院随访满意度90.73%.住院患者对护士的工作态度、专业技术水平及工作效率最满意,对病房的住院环境最不满意.结论 开展优质护理服务,加强与患者沟通,满足患者各时段需求,实现高质量、高情感的人文关怀,是提高住院患者护理服务体验与满意度的有效方法.
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