最近网上流行一个顺口溜：“新时代的教师标准：上得了课堂，跑得了操场。批得了作业，写得了文章。开得好班会，访得了家长。劝得了情种，管得住上网。解得了忧伤，破得了迷惘。Hold得住多动，控得住轻狂。忍得了奇葩，护得住智障。查得了案件，打得过嚣张。骂得过泼妇，斗得过流氓。镇得过泼皮，演得了三藏。”
　　我们成了“问题的处理者”，天天都在为问题而忙碌。有的因为孩子重复地出现同样的问题而烦躁，甚至态度粗暴，打骂学生；有的因为茫然不知所措而天天被学生牵着鼻子走，处处被动；更有因为长时间地处在紧张情绪下，以至于身心疲惫，而放弃班主任工作……
　　当问题出现了，我们应该怎么办呢？别无他途，勇敢面对，积极面对，而不是烦躁不安和疲于应对。要注意如下两点：
　　不要失去理智而简单粗暴。失去理智会让你不能耐心分析孩子发生错误的原因，而简单粗暴的处理方式有如“潘多拉魔盒”，一旦打开，你会上瘾而失去对教育的思考和研究，更会伤害到学生的自尊心，让其失去自省的能力！
　　不要失去耐心而急于求成。问题处理后的立竿见影是非常少见的，要有允许学生重复某种错误的耐心，更不要急于让孩子的某个问题马上得到解决。急切的心理会让孩子对自己脆弱的自我成长动力产生怀疑，易贴上“没有毅力”“不知反省”“顽固不化”等标签。
　　怎么解决问题呢？请记住如下几个原则：
　　学会先询问孩子出现问题的原因。为什么会上课讲话？可能他是书忘记带了；为什么他要抄作业？也许是他不会做又或者是作业太多；为什么会早恋？莫非孩子从小缺乏父爱或者母爱，他要的只是一个朋友……学会耐心询问能迅速建立起孩子跟你之间的信任，能让孩子感受到你对他的尊重，更有利于问题的解决。
　　学会寻找孩子出现问题过程中的“正能量”。孩子在犯错的过程中，总是会有一些做对了的事情，哪怕是很小的事情！孩子逃学上网了？他有没有按时或者最终回到了学校或家里？起码他还有原则。孩子打架？他是不是没有先动手？可能他是被逼的……看问题的角度不同，孩子对你的认可程度也不同，他会更愿意接受你的批评和教育。
　　学会跟踪孩子出现问题后的表现。“事情处理完了，我的一项工作又完成了！”这种思想是极端错误的。孩子如果有所改观，要随时予以表扬，不断推动和强化他的自我反省的意识；没有改观，请千万不要等着下一次错误的发生后再去处理，没有谁规定了只有出了问题以后我们才能找孩子聊聊，不是吗？
　　问题来了，能够处理固然好，但我们不能只做问题的处理者。
　　万玮老师的《班主任兵法》中有一个重要的章节《预篇》，文中写道：“班主任工作最初看似没什么事情，但是有人却深陷其中痛苦不堪，每天有做不完的事情，处理不完的麻烦，等到参透其中真谛，又可以变得很轻松，班级治理得很好，班主任却显得游刃有余。把工作做在事先，你就会很轻松；等到出了事情再去处理，就已经被动了。因此，对于新手班主任来说，学会‘预’是基本功之一。”
　　书中还指出了要预防的四个重要的方面：预学生，了解学生的心理状况和情绪波动；预班级，对整个班集体，要做长远规划；预突发事件，把平时可能出现的突发事件都准备好应对措施；预知识底蕴，要不断地补充自己的知识，补充自己的感悟，和学生一起学习，共同成长。我很赞同万玮老师的看法。
　　学生的年龄特点与他会出现的问题是有一定联系的，所以我们要掌握一定的心理学知识，意识到在孩子这个年龄可能会出现什么样的问题，提前有针对性地进行教育。
　　随着孩子的成长，人生观、世界观会逐步成熟，随之而来的也会有各种不健康思想的萌芽，班主任必须要有所准备，提前对孩子各方面的思想进行引导，提高孩子的是非辨别能力。
　　每个学期大体上可以分为这么几个时间段：入学时的新鲜期、熟悉后的躁动期、期中考试前的紧张期、期中考试后的放松期、期末考试前的紧张期等等。各地各校的情况不同、所在的年级不同、班级的层次不同，会导致这种分期并不严格也不尽正确。孩子在每个学期不同的阶段会出现不同的问题，这是我们要提前有所预知的，要有针对性地准备。
　　当然，预防并不能阻止所有问题的出现，但不预防只会出现更多的问题。
　　让我们和孩子都在问题的预防与处理中不断成长吧！
　　（作者单位：湖南益阳市朝阳国际实验学校）