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一、研究的背景
在网络教育中，目前还存在片面强调考试成绩、强调文凭、只重视答疑辅导的倾向，这种不重视学生综合能力发展的现象，势必使学生缺少持续的发展力。学习中心有必要由向学生的学习支持转向综合支持，传统的帮助学生解决课程学习过程中的学习困难，转为还向学生提供情感、组织管理和专业素养等全方位的支持，建立“以学生为中心”的学习环境，体现“以人为本”、“以学生的发展为本”的理念，从而达到对学生发展综合支持的目的。电大南汇分校多元办学，拥有各方资源，为校外学习中心综合服务支持提供了资源保证，可以做到优势互补，资源共享，实现为学生提供综合支持的目的。
二、对支持服务的再认识
（一） 从学习支持服务到综合支持服务
传统的学习支持是指为远程学生提供以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
学习支持的主要作用是帮助学生解决学习过程中的学习困难，主要是通过辅导教师面授答疑辅导和批改作业等来完成。为了提高网络教育的办学水平，更好地满足学生个性需要，学习中心不仅要向学生提供学习方面的支持，还要建设“以学生为中心”的学习环境，向学生提供情感、组织管理和专业素养等全面、综合的支持。这也是国际网络教育的一个趋势。
（二） 综合支持服务的作用
许多人认为网络教育在缺少校园文化的条件下，不能培养全面发展的学生，为此，网络教育的办学质量一直被认为低于传统大学的办学质量。在信息技术的支持下，通过综合性的支持服务，现代网络教育也和传统高等教育一样能够实现教育的双重职能，因此，现代网络教育能够实现传统高等教育的办学质量。综合支持服务不仅支持社会文化的个性化，还能帮助学生在学习社区中实现个体的社会化。例如，在在线学习过程中，学生利用资源的自学、自我调控和主动交互，代替了传统的教学传递过程而成为现代网络教育的核心。在线学习环境还提供课程的教学管理、各种资源、学生与教师的交互、学生与学生之间的交互等功能。
在网络教育中，学习中心要通过综合支持服务培养学生的自我管理能力（包括计划与监控），自我评价的能力，自我调整心态的能力，独立学习的能力，主动获取信息和筛选信息的能力，处理好工作、学习、家庭关系的能力，与人交往的能力，寻求帮助的能力。
三、南汇学习中心在多元办学模式下的综合支持服务
（一） 主动与主办高校、依托单位联系，利用好优势资源
南汇学习中心积极主动与主办高校——华东师范大学网络教育学院联系，充分利用它们的优势资源，包括教学平台中的网络课程、教学光盘、教材资源、在线答疑、直播课堂、BBS讨论等；充分利用上海电视大学南汇分校的资源优势，主要是管理人员、辅导教师和辅导员，多媒体教室、电脑房、图书馆、电子阅览室等教学设施。这些资源使南汇学习中心得到了管理（信息提供、资源、材料分发、教学教务、课程、技术、财务、实践安排）、学习（辅导答疑、评价支持、组织实践活动）、组织（编班、学习小组）等方面的支持。
（二） 建设一支稳定、有力的综合支持服务队伍
做好综合支持服务，就要组建一支稳定、有力的队伍。这支队伍包括：管理人员、技术人员、辅导教师、辅导员。
支持服务队伍要稳定、有力，离不开学校领导的关心和支持。学校领导把学习中心工作作为学校的重点工作之一，指导学习中心的工作，安排优秀的、负责的老师作为学习中心的辅导老师，充实辅导员，对责任心不强、辅导效果不佳的老师不再续聘。
支持服务队伍要稳定、有力，就要不断提高辅导服务的能力。为此，学习中心注重对辅导员和辅导老师的培训。对教师的培训，内容主要包括：（一）华师大网络教育学院课程辅导答疑的基本要求、成绩构成、平时作业布置、批阅和期末考试复习的要求。（二）利用华师大网络教育学院网上教学资源的技能，并以此指导学员自学、复习。（三）华师大网络教育学院其他的网页资源，能帮助学员解决除本课程以外的问题。对辅导员的培训，几乎涵盖华师大网络教育学院主页上所有的栏目，主要是学习平台和管理平台。但从现在专升本班级在选修课和毕业论文中存在的问题，学习中心要求辅导员能及时掌握学员提交作业的情况，针对出现的拖拉现象能提醒学员做到保质保量按时完成作业。对于这样的新问题——选修课的时间安排、网上选课、完成平时作业和期末考试作业、参与讨论等，毕业论文的选题、开题报告的提交、毕业论文的提交、论文帮助的使用等，学习中心就需要及时培训。
支持服务队伍要稳定、有力，学习中心的老师不仅要有服务的能力，还要有热情的服务，有高度的责任感。几年来，辅导老师能提前一周把下周要上的课提交到校园网上，让教研室作检查，教师的辅导做到了有备而来。在学习中心南汇学习中心，辅导员对学员的服务真是无微不至。
（三） 关注每个环节，提高综合支持服务的质量
1. 新生入学培训做到“真懂”
（1） 培训的内容：学员要熟悉《华师大网络教育学院学籍管理条例》，明白收费标准，基本理解课程学习要求和成绩构成，了解学习方式（当面的辅导答疑、学习教材、教学光盘、网页课程、视频点播和直播课堂、参加BBS讨论等），大致明白“必修课2”和公共选修课的学习形式，掌握网上学习的基本技能等。另外，学习中心还向学员介绍如何记学号、解释辅导课的课表等。
（2） 培训的形式：先集中讲解，后到机房操练。重点是熟悉华师大网络教育学院的网络平台 “学习平台导航”中的内容：学习平台（必修）、学习平台（选修）、管理平台、电子邮件等。
（3） 从细节入手，培训新生：在入学须知写上用户名、密码和华师大网络教育学院的网址，让新学员熟悉相关情况，并且说明培训的重要性。培训资料在新生缴费注册时，与教材、辅导课安排表等一起下发。培训资料要以专升本为主。没有参加培训的学员，要利用辅导课或其他时间，再作辅导或由学习小组指导。 2. 学习过程的服务
（1） 上好辅导答疑课，辅导教师做到“精”、“清”、“全”。
学习中心严格按照华师大网络教育学院的要求，保证每门“必修课1”有20学时的辅导答疑，为此配备相应的辅导老师。学习中心要求前12个学时以课程内容答疑辅导为主，后8个学时以辅导作业和考试复习为主。学员的点名册包括：出勤情况、出勤成绩、作业上缴情况、平时作业成绩。为使平时作业规范化，学习中心制订了《作业格式基本要求》下发学员、辅导老师和辅导员。
辅导内容要“精”一点，辅导节奏要“清”一点，辅导角度要“新”一点。
所谓辅导内容要“精”一点，就是要求辅导老师能依据站点编印的《南汇电大学习中心辅导教师工作要点》，做好备课、辅导答疑、辅导作业、出勤记录以及期末考试考前辅导等工作。一门课，共20个学时的辅导时间，老师要做到突出重点，突破难点，要言不烦，引导学员充分利用教材、教学光盘、学习平台、视频点播等进行学习，提高学员网上学习效果和网上学习质量，要求学员珍惜每次答疑辅导的机会，让老师来释疑解惑。
所谓辅导节奏要“清”一点，就是要求辅导老师能够安排好进度，把握好节奏和条理，要让学员明确学习的重点和难点，明白平时作业完成情况如何，才可以取得好的平时成绩，要让学员清晰地知道如何做好模拟试卷、如何去复习，才可以在期末考试中取得好成绩。
所谓辅导项目要“全”一点，就是要求辅导老师对学员的辅导不能只局限于课程本身，而且要涉及与网络教育相关的内容，与学员发展有联系的内容。南汇学习中心感到站点要健康发展，就应该夯实基础，不断提高要求。为此，要求辅导教师在负责自己所承担的课程辅导答疑的同时，能利用课间休息时间为个别学员作网上学习的技能辅导，讲解华师大网院网上资源；对个别的专升本学员还要能够指导如何进行选课，选修课如何进行学习；对专升本毕业班还要指导他们的毕业论文；对准备做教师的学员还要指导他们如何取得教师资格证书。
（2） 针对学习中心教学站专升本学员遇到的两个大问题，学习中心对毕业论文和全国基础公共课程（英语和计算机应用基础）的统考，进行特别辅导。
对毕业论文，学习中心重点辅导学员如何选题、写开题报告以及如何提交等。学习中心利用指导中央电大、上海电大毕业论文的经验，帮助学员解决在撰写毕业论文过程中的一些疑难，使他们能在规定的时间内完成。但学习中心反复强调关键要得到华师大老师的指导。
对全国统考课程英语和计算机应用基础的辅导，学习中心的做法是：英语除正常的20学时辅导课外，再在寒暑假集中辅导，把华师大和电大的资源整合起来。这样针对性强、效果好。每次考试前，学习中心统一安排老师在晚上开放机房，一台电脑2人，再安排一个英语老师作指导。这样连续两周，大部分学员能熟悉考试环境，考试时就胸有成竹了。
在整个学习过程的服务中，学习中心充分利用华师大网络教育学院和上海电大南汇分校的资源、教学设施，为师生提供支持服务。
3. 教学教务管理的服务
（1） 业务要熟悉。熟悉《华师大网络教育学院学籍管理条例》、课程计划、招生报名工作、华师大网络教育学院有关站点工作的各项规章制度、华师大网络教育学院网页的各个栏目及内容，熟悉站点的资源、辅导老师的情况、辅导课的安排等等。
（2） 条理要清晰，工作要有计划和责任心。例如：每学期的第十周期，学习中心的主要工作有：拍摄毕业集体照，优秀毕业生评选，毕业生登记表填写，平时作业布置、收缴、批改和登分，期末复习和相关资料的准备，考试安排（包括补考、缓考后的复考），选修课的平时作业和期末考试作业，毕业论文的开题报告等。
在实施教学教务管理的服务时，要能不断地改进工作。如毕业论文的辅导，学习中心开始两次辅导比较详细，结果有些学员以为论文只要交给站点老师就可以了；对此，学习中心就作比较简单的指导，提醒重点应按华师大网院安排的指导老师进行写作，完成毕业论文。还有辅导课，学习中心要求辅导老师能指导学员如何运用华师大网络教育学院的网上资源进行学习，培养学员自主学习能力。
（3） 发挥团队精神。目前南汇学习中心有近900的学员，规模比较大，工作繁杂，但人手少，这就需要发挥团队精神，一方面大家责任明确，另一方面要团结合作。如期末作业检查，辅导员、辅导老师，大家一起帮忙，每一张、每一本都过目，对缺交的作业限期上缴。而且这样做，也有利于辅导员和辅导老师交流。
4. 扩大服务半径，为毕业学生提供支持服务
为适应区域大开发大发展而人口大量导入的需要，南汇学习中心在招生专业上以学前教育为主。学前教育从2004年秋至2011年已毕业高升专学生752名，专升本学生956多名，其中有40%的学生要考幼儿教师资格证或者等待幼儿园招聘。为此，学习中心就根据区教育人才服务中心提供的信息资料，向已毕业的学生转达；并且让在读的学生也明白幼儿教师资格证的考试流程及要求。学习中心还根据学生需求为学生推荐教学实践的幼儿园等。
四、多元办学模式下校外学习中心综合支持服务的思考
（一） 创建“以学生为中心”的学习环境
“以学生为中心”的学习环境是向学生提供综合支持服务的前提。因此，创建“以学生为中心”的学习环境是多元办学模式下校外学习中心的重要任务。
“以学生为中心”的学习环境应该建立学生与学生之间、教师与学生之间的密切联系，应该组织各种学习交流活动，培养学生的专业素养，教师应该尊重学生的观点，鼓励学生积极参与，通过表扬等方法及时肯定学生有价值的贡献，带领学生体验成功。中心可以开设网上专业论坛，开设以专业或者课程为单位的学术频道，开放和平等的学术氛围可以吸引学生积极参与到学习过程之中。
（二） 提供丰富的学习资源，提高学生自主学习能力
做好综合支持服务应该提供与学生实际背景相关的学习资源，支持学生自学；应该提供内容和形式多样化、可选的资源，以满足学生的不同需求，应该提供资源索引和操作指南，帮助解决查找和管理的困难。许多网络教育机构借鉴“超市”和“自助餐”的服务模式，向学生提供“资源超市”和“自助服务”，如“电子图书馆”。 （三） 提供快捷的咨询和辅导，及时解决学生问题
这里的咨询是指非学术性的帮助，例如，教学管理信息、方向选择、投诉等。辅导指学术性的帮助，例如，激发持续性动机、问题解答、学习评价、培养学习技能等。学习中心可以通过网上教学管理系统，自动向学生提供选课和学籍管理方面的信息，可以开发网上学生专业选择帮助系统，学生可以利用该系统测量自己的专业心理倾向，并得到专业选择的建议。学习中心要能通过多种渠道和方法，及时解决学生的学习困难。例如，利用FAQ自动答疑系统自动回答学生的问题，利用CALL CENTER向学生提供快速的人工答疑服务等。
（四） 设计多种类型的活动，增强学生的认同感
综合支持服务就应该根据课程的学习目标，设计各种不同类型的学习活动，保证学生获得不同的学习体验；学习任务应该反映学生的背景、兴趣和特点；学习任务应该具有一定的挑战性，促使学生开展深层次思考；应该能够向学生提供学习策略和建议，鼓励学生尝试和发现适合自己的学习策略和方法。例如，香港公开大学开发了成人学习者学习风格测量和学习策略的指导系统，并且通过网络免费向所有学生开放。
综合支持服务还应该开展多种形式的活动，丰富学校的校园文化，增强接受网络教育学生的认同感。一种错误的认识就是认为网络教育根本不需要校园文化。其实，正是由于这种错误认识使得那些通过网络教育毕业的学生对毕业学校或是依托单位缺少感情，缺少认同感。因此，主办高校可以网络开展征文活动，进行摄影作品比赛、“我的DV”评比、学习心得征集、毕业典礼等活动；依托单位可以开展多种形式的文体活动，或全班参与，或小组比赛，或个人参加。丰富多彩的校园文化使学生得到精神的陶冶，知识素养得到深化，为以后的发展打下基础。
（五） 开阔视野，帮助学生理论联系实践，培养应用力、发展力
以学生为中心的学习环境应该通过设计真实的任务，帮助学生应用所学的内容；应该培养学生的国际视野，适应全球化的趋势；应该培养学生信息素养，适应信息技术环境中的学习和工作方；应该提供学生与从业领域的联系，支持学生的职业发展。学习中心可以开设就业指导园地，建立社会、学校和学生的联系，帮助学生寻找最适合自己的职业。
以学生为中心的学习环境是由平台、工具资源、信息、学习任务和各种教学交互活动组成的学习社区。平台和工具是学习社区的技术基础；教学资源活动才是学习活动本身，其中包括学生与学习资源的交互、学生与教师的交互、学生与学生的交互等。教学交互活动是网络教育教与学的本质属性。教师和学生都是学习环境中的重要组成部分，学习环境的水平与教师和学生的表现密切相关。在我国现代网络教育试点中，许多教师和学生不适应网络环境中的教与学的方式，教师将课堂教学方法简单照搬到网络教育，学生仍然期待教师的集中面授，这样，许多高技术含量的网络平台和工具都没有得到很好的应用。因此，建设以学生为中心的学习环境，不仅需要购买高、新技术设备，还需要培训教师运用新的教学策略，培养学生掌握新的学习方法。
（六） 支持服务应特别重视个性化、个别化的学习需求
从学生角度看，他们由于学习基础、背景、环境、目标等的不同，学习需求必然各不相同。因此，学习支持服务就应该针对每位学习者的特点与需求，定制个性化的学习内容与学习资源、媒体；开展一对一的交互学习与答疑、一对一的情感交流与人文关怀等。
但是学习支持服务的现实是：课程学习资源（IP课件、CAI课件、文字教材等）是依照制造业的大规模生产原理制作的，包括花费极大的、精心设计、开发、制作的“教学包”也是期望包容、整合“同一批次”所有学生的个别需求。很显然，学习支持服务必须从依据制造业原理运作转到依据服务业原理运作，真正为学生提供个性化、人性化的学习支持服务。对此，有人会提出，面对成千上万的学生，这一点很难做到。其实，这是一个观念和重视程度的问题，特别是在今天的网络环境和信息技术的条件下是完全可以做到的。英国开放大学的在线辅导实际上已经做到了个性化、人性化服务。
在网络教育中，目前还存在片面强调考试成绩、强调文凭、只重视答疑辅导的倾向，这种不重视学生综合能力发展的现象，势必使学生缺少持续的发展力。学习中心有必要由向学生的学习支持转向综合支持，传统的帮助学生解决课程学习过程中的学习困难，转为还向学生提供情感、组织管理和专业素养等全方位的支持，建立“以学生为中心”的学习环境，体现“以人为本”、“以学生的发展为本”的理念，从而达到对学生发展综合支持的目的。电大南汇分校多元办学，拥有各方资源，为校外学习中心综合服务支持提供了资源保证，可以做到优势互补，资源共享，实现为学生提供综合支持的目的。
二、对支持服务的再认识
（一） 从学习支持服务到综合支持服务
传统的学习支持是指为远程学生提供以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
学习支持的主要作用是帮助学生解决学习过程中的学习困难，主要是通过辅导教师面授答疑辅导和批改作业等来完成。为了提高网络教育的办学水平，更好地满足学生个性需要，学习中心不仅要向学生提供学习方面的支持，还要建设“以学生为中心”的学习环境，向学生提供情感、组织管理和专业素养等全面、综合的支持。这也是国际网络教育的一个趋势。
（二） 综合支持服务的作用
许多人认为网络教育在缺少校园文化的条件下，不能培养全面发展的学生，为此，网络教育的办学质量一直被认为低于传统大学的办学质量。在信息技术的支持下，通过综合性的支持服务，现代网络教育也和传统高等教育一样能够实现教育的双重职能，因此，现代网络教育能够实现传统高等教育的办学质量。综合支持服务不仅支持社会文化的个性化，还能帮助学生在学习社区中实现个体的社会化。例如，在在线学习过程中，学生利用资源的自学、自我调控和主动交互，代替了传统的教学传递过程而成为现代网络教育的核心。在线学习环境还提供课程的教学管理、各种资源、学生与教师的交互、学生与学生之间的交互等功能。
在网络教育中，学习中心要通过综合支持服务培养学生的自我管理能力（包括计划与监控），自我评价的能力，自我调整心态的能力，独立学习的能力，主动获取信息和筛选信息的能力，处理好工作、学习、家庭关系的能力，与人交往的能力，寻求帮助的能力。
三、南汇学习中心在多元办学模式下的综合支持服务
（一） 主动与主办高校、依托单位联系，利用好优势资源
南汇学习中心积极主动与主办高校——华东师范大学网络教育学院联系，充分利用它们的优势资源，包括教学平台中的网络课程、教学光盘、教材资源、在线答疑、直播课堂、BBS讨论等；充分利用上海电视大学南汇分校的资源优势，主要是管理人员、辅导教师和辅导员，多媒体教室、电脑房、图书馆、电子阅览室等教学设施。这些资源使南汇学习中心得到了管理（信息提供、资源、材料分发、教学教务、课程、技术、财务、实践安排）、学习（辅导答疑、评价支持、组织实践活动）、组织（编班、学习小组）等方面的支持。
（二） 建设一支稳定、有力的综合支持服务队伍
做好综合支持服务，就要组建一支稳定、有力的队伍。这支队伍包括：管理人员、技术人员、辅导教师、辅导员。
支持服务队伍要稳定、有力，离不开学校领导的关心和支持。学校领导把学习中心工作作为学校的重点工作之一，指导学习中心的工作，安排优秀的、负责的老师作为学习中心的辅导老师，充实辅导员，对责任心不强、辅导效果不佳的老师不再续聘。
支持服务队伍要稳定、有力，就要不断提高辅导服务的能力。为此，学习中心注重对辅导员和辅导老师的培训。对教师的培训，内容主要包括：（一）华师大网络教育学院课程辅导答疑的基本要求、成绩构成、平时作业布置、批阅和期末考试复习的要求。（二）利用华师大网络教育学院网上教学资源的技能，并以此指导学员自学、复习。（三）华师大网络教育学院其他的网页资源，能帮助学员解决除本课程以外的问题。对辅导员的培训，几乎涵盖华师大网络教育学院主页上所有的栏目，主要是学习平台和管理平台。但从现在专升本班级在选修课和毕业论文中存在的问题，学习中心要求辅导员能及时掌握学员提交作业的情况，针对出现的拖拉现象能提醒学员做到保质保量按时完成作业。对于这样的新问题——选修课的时间安排、网上选课、完成平时作业和期末考试作业、参与讨论等，毕业论文的选题、开题报告的提交、毕业论文的提交、论文帮助的使用等，学习中心就需要及时培训。
支持服务队伍要稳定、有力，学习中心的老师不仅要有服务的能力，还要有热情的服务，有高度的责任感。几年来，辅导老师能提前一周把下周要上的课提交到校园网上，让教研室作检查，教师的辅导做到了有备而来。在学习中心南汇学习中心，辅导员对学员的服务真是无微不至。
（三） 关注每个环节，提高综合支持服务的质量
1. 新生入学培训做到“真懂”
（1） 培训的内容：学员要熟悉《华师大网络教育学院学籍管理条例》，明白收费标准，基本理解课程学习要求和成绩构成，了解学习方式（当面的辅导答疑、学习教材、教学光盘、网页课程、视频点播和直播课堂、参加BBS讨论等），大致明白“必修课2”和公共选修课的学习形式，掌握网上学习的基本技能等。另外，学习中心还向学员介绍如何记学号、解释辅导课的课表等。
（2） 培训的形式：先集中讲解，后到机房操练。重点是熟悉华师大网络教育学院的网络平台 “学习平台导航”中的内容：学习平台（必修）、学习平台（选修）、管理平台、电子邮件等。
（3） 从细节入手，培训新生：在入学须知写上用户名、密码和华师大网络教育学院的网址，让新学员熟悉相关情况，并且说明培训的重要性。培训资料在新生缴费注册时，与教材、辅导课安排表等一起下发。培训资料要以专升本为主。没有参加培训的学员，要利用辅导课或其他时间，再作辅导或由学习小组指导。 2. 学习过程的服务
（1） 上好辅导答疑课，辅导教师做到“精”、“清”、“全”。
学习中心严格按照华师大网络教育学院的要求，保证每门“必修课1”有20学时的辅导答疑，为此配备相应的辅导老师。学习中心要求前12个学时以课程内容答疑辅导为主，后8个学时以辅导作业和考试复习为主。学员的点名册包括：出勤情况、出勤成绩、作业上缴情况、平时作业成绩。为使平时作业规范化，学习中心制订了《作业格式基本要求》下发学员、辅导老师和辅导员。
辅导内容要“精”一点，辅导节奏要“清”一点，辅导角度要“新”一点。
所谓辅导内容要“精”一点，就是要求辅导老师能依据站点编印的《南汇电大学习中心辅导教师工作要点》，做好备课、辅导答疑、辅导作业、出勤记录以及期末考试考前辅导等工作。一门课，共20个学时的辅导时间，老师要做到突出重点，突破难点，要言不烦，引导学员充分利用教材、教学光盘、学习平台、视频点播等进行学习，提高学员网上学习效果和网上学习质量，要求学员珍惜每次答疑辅导的机会，让老师来释疑解惑。
所谓辅导节奏要“清”一点，就是要求辅导老师能够安排好进度，把握好节奏和条理，要让学员明确学习的重点和难点，明白平时作业完成情况如何，才可以取得好的平时成绩，要让学员清晰地知道如何做好模拟试卷、如何去复习，才可以在期末考试中取得好成绩。
所谓辅导项目要“全”一点，就是要求辅导老师对学员的辅导不能只局限于课程本身，而且要涉及与网络教育相关的内容，与学员发展有联系的内容。南汇学习中心感到站点要健康发展，就应该夯实基础，不断提高要求。为此，要求辅导教师在负责自己所承担的课程辅导答疑的同时，能利用课间休息时间为个别学员作网上学习的技能辅导，讲解华师大网院网上资源；对个别的专升本学员还要能够指导如何进行选课，选修课如何进行学习；对专升本毕业班还要指导他们的毕业论文；对准备做教师的学员还要指导他们如何取得教师资格证书。
（2） 针对学习中心教学站专升本学员遇到的两个大问题，学习中心对毕业论文和全国基础公共课程（英语和计算机应用基础）的统考，进行特别辅导。
对毕业论文，学习中心重点辅导学员如何选题、写开题报告以及如何提交等。学习中心利用指导中央电大、上海电大毕业论文的经验，帮助学员解决在撰写毕业论文过程中的一些疑难，使他们能在规定的时间内完成。但学习中心反复强调关键要得到华师大老师的指导。
对全国统考课程英语和计算机应用基础的辅导，学习中心的做法是：英语除正常的20学时辅导课外，再在寒暑假集中辅导，把华师大和电大的资源整合起来。这样针对性强、效果好。每次考试前，学习中心统一安排老师在晚上开放机房，一台电脑2人，再安排一个英语老师作指导。这样连续两周，大部分学员能熟悉考试环境，考试时就胸有成竹了。
在整个学习过程的服务中，学习中心充分利用华师大网络教育学院和上海电大南汇分校的资源、教学设施，为师生提供支持服务。
3. 教学教务管理的服务
（1） 业务要熟悉。熟悉《华师大网络教育学院学籍管理条例》、课程计划、招生报名工作、华师大网络教育学院有关站点工作的各项规章制度、华师大网络教育学院网页的各个栏目及内容，熟悉站点的资源、辅导老师的情况、辅导课的安排等等。
（2） 条理要清晰，工作要有计划和责任心。例如：每学期的第十周期，学习中心的主要工作有：拍摄毕业集体照，优秀毕业生评选，毕业生登记表填写，平时作业布置、收缴、批改和登分，期末复习和相关资料的准备，考试安排（包括补考、缓考后的复考），选修课的平时作业和期末考试作业，毕业论文的开题报告等。
在实施教学教务管理的服务时，要能不断地改进工作。如毕业论文的辅导，学习中心开始两次辅导比较详细，结果有些学员以为论文只要交给站点老师就可以了；对此，学习中心就作比较简单的指导，提醒重点应按华师大网院安排的指导老师进行写作，完成毕业论文。还有辅导课，学习中心要求辅导老师能指导学员如何运用华师大网络教育学院的网上资源进行学习，培养学员自主学习能力。
（3） 发挥团队精神。目前南汇学习中心有近900的学员，规模比较大，工作繁杂，但人手少，这就需要发挥团队精神，一方面大家责任明确，另一方面要团结合作。如期末作业检查，辅导员、辅导老师，大家一起帮忙，每一张、每一本都过目，对缺交的作业限期上缴。而且这样做，也有利于辅导员和辅导老师交流。
4. 扩大服务半径，为毕业学生提供支持服务
为适应区域大开发大发展而人口大量导入的需要，南汇学习中心在招生专业上以学前教育为主。学前教育从2004年秋至2011年已毕业高升专学生752名，专升本学生956多名，其中有40%的学生要考幼儿教师资格证或者等待幼儿园招聘。为此，学习中心就根据区教育人才服务中心提供的信息资料，向已毕业的学生转达；并且让在读的学生也明白幼儿教师资格证的考试流程及要求。学习中心还根据学生需求为学生推荐教学实践的幼儿园等。
四、多元办学模式下校外学习中心综合支持服务的思考
（一） 创建“以学生为中心”的学习环境
“以学生为中心”的学习环境是向学生提供综合支持服务的前提。因此，创建“以学生为中心”的学习环境是多元办学模式下校外学习中心的重要任务。
“以学生为中心”的学习环境应该建立学生与学生之间、教师与学生之间的密切联系，应该组织各种学习交流活动，培养学生的专业素养，教师应该尊重学生的观点，鼓励学生积极参与，通过表扬等方法及时肯定学生有价值的贡献，带领学生体验成功。中心可以开设网上专业论坛，开设以专业或者课程为单位的学术频道，开放和平等的学术氛围可以吸引学生积极参与到学习过程之中。
（二） 提供丰富的学习资源，提高学生自主学习能力
做好综合支持服务应该提供与学生实际背景相关的学习资源，支持学生自学；应该提供内容和形式多样化、可选的资源，以满足学生的不同需求，应该提供资源索引和操作指南，帮助解决查找和管理的困难。许多网络教育机构借鉴“超市”和“自助餐”的服务模式，向学生提供“资源超市”和“自助服务”，如“电子图书馆”。 （三） 提供快捷的咨询和辅导，及时解决学生问题
这里的咨询是指非学术性的帮助，例如，教学管理信息、方向选择、投诉等。辅导指学术性的帮助，例如，激发持续性动机、问题解答、学习评价、培养学习技能等。学习中心可以通过网上教学管理系统，自动向学生提供选课和学籍管理方面的信息，可以开发网上学生专业选择帮助系统，学生可以利用该系统测量自己的专业心理倾向，并得到专业选择的建议。学习中心要能通过多种渠道和方法，及时解决学生的学习困难。例如，利用FAQ自动答疑系统自动回答学生的问题，利用CALL CENTER向学生提供快速的人工答疑服务等。
（四） 设计多种类型的活动，增强学生的认同感
综合支持服务就应该根据课程的学习目标，设计各种不同类型的学习活动，保证学生获得不同的学习体验；学习任务应该反映学生的背景、兴趣和特点；学习任务应该具有一定的挑战性，促使学生开展深层次思考；应该能够向学生提供学习策略和建议，鼓励学生尝试和发现适合自己的学习策略和方法。例如，香港公开大学开发了成人学习者学习风格测量和学习策略的指导系统，并且通过网络免费向所有学生开放。
综合支持服务还应该开展多种形式的活动，丰富学校的校园文化，增强接受网络教育学生的认同感。一种错误的认识就是认为网络教育根本不需要校园文化。其实，正是由于这种错误认识使得那些通过网络教育毕业的学生对毕业学校或是依托单位缺少感情，缺少认同感。因此，主办高校可以网络开展征文活动，进行摄影作品比赛、“我的DV”评比、学习心得征集、毕业典礼等活动；依托单位可以开展多种形式的文体活动，或全班参与，或小组比赛，或个人参加。丰富多彩的校园文化使学生得到精神的陶冶，知识素养得到深化，为以后的发展打下基础。
（五） 开阔视野，帮助学生理论联系实践，培养应用力、发展力
以学生为中心的学习环境应该通过设计真实的任务，帮助学生应用所学的内容；应该培养学生的国际视野，适应全球化的趋势；应该培养学生信息素养，适应信息技术环境中的学习和工作方；应该提供学生与从业领域的联系，支持学生的职业发展。学习中心可以开设就业指导园地，建立社会、学校和学生的联系，帮助学生寻找最适合自己的职业。
以学生为中心的学习环境是由平台、工具资源、信息、学习任务和各种教学交互活动组成的学习社区。平台和工具是学习社区的技术基础；教学资源活动才是学习活动本身，其中包括学生与学习资源的交互、学生与教师的交互、学生与学生的交互等。教学交互活动是网络教育教与学的本质属性。教师和学生都是学习环境中的重要组成部分，学习环境的水平与教师和学生的表现密切相关。在我国现代网络教育试点中，许多教师和学生不适应网络环境中的教与学的方式，教师将课堂教学方法简单照搬到网络教育，学生仍然期待教师的集中面授，这样，许多高技术含量的网络平台和工具都没有得到很好的应用。因此，建设以学生为中心的学习环境，不仅需要购买高、新技术设备，还需要培训教师运用新的教学策略，培养学生掌握新的学习方法。
（六） 支持服务应特别重视个性化、个别化的学习需求
从学生角度看，他们由于学习基础、背景、环境、目标等的不同，学习需求必然各不相同。因此，学习支持服务就应该针对每位学习者的特点与需求，定制个性化的学习内容与学习资源、媒体；开展一对一的交互学习与答疑、一对一的情感交流与人文关怀等。
但是学习支持服务的现实是：课程学习资源（IP课件、CAI课件、文字教材等）是依照制造业的大规模生产原理制作的，包括花费极大的、精心设计、开发、制作的“教学包”也是期望包容、整合“同一批次”所有学生的个别需求。很显然，学习支持服务必须从依据制造业原理运作转到依据服务业原理运作，真正为学生提供个性化、人性化的学习支持服务。对此，有人会提出，面对成千上万的学生，这一点很难做到。其实，这是一个观念和重视程度的问题，特别是在今天的网络环境和信息技术的条件下是完全可以做到的。英国开放大学的在线辅导实际上已经做到了个性化、人性化服务。