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摘 要：随着近年来中国社会的快速发展，我国各行各业用电量大增，电力企业必须扩大发展才能满足社会的需求。然而，为了更好的发展，不断提高企业的核心竞争力，电力公司必须为电力客户创建精益营销管理模式。也就是说，电力企业需要从大客户的立场去思考问题，并制定符合大客户特点的营销计划，全面顾及大客户的需求和利益，为大客户提供更好的服务。因此，本文探讨了电力大客户精益营销管理的措施，以期对相关同行作参考借鉴。
关键词：电力大客户 精益化 营销管理 措施
1引言
大功率客户通常指的是具有高电压，大容量和高负载的关键客户。即使电力大客户占客户总数的比例不多，但却有非常大的电力消耗量，对整个电力市场有重大的影响，因此电力大客户营销策略情况，直接影响供电企业的销售，这对供电企业的经济效益起决定性作用。此外，在我国，大客户是企业的命脉，是企业生存的根本，能够有效支持企业各方面的优秀发展。因此，不能使用一般的方法进行大客户的营销管理，并且需要具有优秀的服务，优良的技术，还要精益。然而，近年来，随着市场经济的快速发展，大电力客户要求供电公司在积极服务的基础上更加专业化，个性化，人性化。在越来越激烈的市场竞争环境中，电力企业需要不断增强自身的竞争力，最大化最新的营销管理理念，拟订精益营销战术，提升用户称心度。因此，本文探讨了电力客户精益营销管理的措施。
2 针对主要电力客户的精益营销管理措施
2.1对大客户进行精细划分，构建精细化市场分析体系
对每个大客户的基本用电量和电费情况等进行分析，由此来确切地了解客户实际销售额的变化，然后分析主要客户的电力消耗和电力成本细分。通过这种方式，公司可以了解对关键客户的整体平均价格的影响。因此根据其影响并结合企业的经济效益，从而制定有效的计划来提高平均电价。还要根据不同行业的大客户进行分类指导。这需要建立相应的大型客户管理机构，提供一站式服务，即向大客户提供业务的咨询、宣传和受理，这缩短了客户在用电过程中所需的时间，真正实现了一站式服务。这就要求该机构的人员不但要熟悉市场开发、业扩报装，还要懂得管理等相应专业知识，而且还要时刻记得服务的宗旨是要本着优质、高效、方便的原則，给大客户提供三优服务，即优先、优质、优惠。这不仅有助于客户解决许多实际问题，而且还达到了互利双赢的目的。
2.2提供个性化和各种服务
只有为电力大客户提供各种个性化服务，才能充分体现精益营销管理的理念。首先说一下个性化服务。所谓的个人服务是为大客户实施一对一跟踪服务，必须建立大客户管理。这是因为此服务的整个过程由大客户经理负责，而且还要建立良好的第一责任制。为提高业务运营效率，我们特别为大客户开辟了一个大型渠道。为帮助客户获取有关电力生产相关问题的信息，我们在营业厅设立了服务区，为大客户提供个性化的复印和验证。服务。以上都是针对客户的帮助企业更轻松地解决业务处理中的问题和问题，同时也为客户提供更便捷，高效，优质的服务。
然而所谓的多元化服务就是根据不同客户的需求提供满意的服务。这是基于以下几个方面完成的：首先，大客户经理将分析客户的能耗数据，进而从用电详情方面给客户的合理安排生产提供了一些建议和解决方案； 然后从如何节省电费的角度引导客户如何通过降低设备能耗，来改善用电负荷，这实现了节省电力成本的目标。其次，企业为了更好地服务客户，为了确保客户能够安全生产，公司可以充分利用其技术优势，对大客户定期安全检查，并识别潜在的安全问题，需要进行预防性测试。最后，在正常情况下，大客户不会受到自己生产的电网规划的影响，因此他们更加关注他们所在地区的电网规划，并且随着时间的推移，他们会很好地与客户合作，为稳定发展奠定基础，必须更频繁地与客户沟通，所以这是一个随时向他们通知电网计划详情的好机会，并在必要时提前通知大客户区域网格的开发计划。
为确保客户的安全生产，公司必须充分利用其技术优势，对大客户进行定期安全检查，并进行一系列预防性检测，以发现潜在的安全隐患。最后，正常情况下，因为大客户不受制定自己生产的日程安排的影响，他们更加关注他们所在地区的日程安排。为了与客户长期合作，公司为其健康稳定的发展奠定了基础，有必要更频繁地与客户沟通并与他们沟通。因此，这是一个很好的机会，可以不时地告知客户有关时间表计划数据的信息，并在必要时提前了解大客户区域中的网络开发计划。
2.3 建立电费账单恢复计划以确保电费按计划达到零
对于精益化的营销管理而言，除了提高电力服务的能源质量和效率外，还应确保建立电价，最大限度地降低电费回收的风险，因此，电力公司必须制定切实可行的收费计划，确保电费按时归零，尽可能不与客户发生冲突。这就要求做到以下几点：第一，购买前必须实施能源系统，在进行电力咨询，申请和业务结算等一系列工作后，能源公司已经对主要客户有了广泛的了解，但也必须及时关注他们的声誉问题和业务。条件。必须在此基础上推进预付款。电能表的使用，其次是分数收费方案的使用。由于大客户的用电量非常大，电量也很大，这对客户来说是一个主要的经济负担。为确保按时将电费设定为零，能源公司采用人性化的营销管理方法。即适当对部分用电量较大、拥有良好信用的大额信贷客户使用分数收费计划；第三，实施“负荷控制和电力购买”系统。该制度就是电力企业根据大客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，电力负荷管理系统用于购买和出售电力，这也是电力公司管理精益营销的一个新的里程碑。
2.4 构建客户关系委员会
为了与客户和谐共处，公司建立了紧密的合作关系，为了更好地定期与客户交流，及时了解大客户的用电需求，快速帮助他们解决实际问题；因而企业构建了客户关系委员会。该委员会里有资料库，资料库里包括所有电力大客户的详细资料，企业会定期召开委员会，还会通过委员会通报电网运行和电网规划等情况，这不但加强了与客户的联系和沟通，拓宽了发展空间，提供针对客户的高质量服务，实现了精益化服务，达到了双方共赢的目标。
2.5 建立服务监控系统并建立定期的走访系统
为了实现更好的营销管理，电力公司需要让客户监控公司，并从他们的角度给予他们建议和要求，这需要建立一个服务监控系统。但是，为了获得更好的精益化，服务监控系统的建立并不完全由公司决定，还需要客户参与制定。建立以客户为基础的相对完善的服务监管体系是必须的，同时要建立定期的访问制度。通过定期走访可以了解客户需求，还可以开展研讨会，倾听客户的意见和要求，接受他们的监督，不断改进和完善他们的服务，促进公司和社会的发展。建立相应的培训体系，建立合理的评估体系和激励机制
因为员工素质与客户满意度直接相关，关系到公司的效率和公司未来市场的发展。因此，有必要构建相应的培训体系，培训分为基础培训，专业知识培训和技能培训。这样可以全面提高员工素质，营销人员的“三个”意识。在营销管理工作中，即可以提高质量服务意识，市场意识和竞争意识，从而提高营销人员的营销技能。但是，为了更好地提高员工的积极性，有必要制定合理的评估体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况建立评估团队。评估团队成员为企业监事和客户两级管理人员及其他专业人员。评估小组必须严格按照制度和行业效率进行评估，然后按照规定进行适当的奖惩。评估结果。
3 结束语
以上就是本文针对大型电力客户的精益营销管理步骤探究，但随着社会不断的发展和进步，在精益化营销管理措施方面，相信在未来的发展中，一定会有新的突破。
参考文献：
[1]周宁，马建伟等.电力生产管理系统（PMS）使用问答[M].北京：中国电力出版社，2018.
[2]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2017（23）：5～7.
[3] 徐斌.浅谈电力大客户营销管理[J].商品与质量：理论研究 ，2018（12）.
关键词：电力大客户 精益化 营销管理 措施
1引言
大功率客户通常指的是具有高电压，大容量和高负载的关键客户。即使电力大客户占客户总数的比例不多，但却有非常大的电力消耗量，对整个电力市场有重大的影响，因此电力大客户营销策略情况，直接影响供电企业的销售，这对供电企业的经济效益起决定性作用。此外，在我国，大客户是企业的命脉，是企业生存的根本，能够有效支持企业各方面的优秀发展。因此，不能使用一般的方法进行大客户的营销管理，并且需要具有优秀的服务，优良的技术，还要精益。然而，近年来，随着市场经济的快速发展，大电力客户要求供电公司在积极服务的基础上更加专业化，个性化，人性化。在越来越激烈的市场竞争环境中，电力企业需要不断增强自身的竞争力，最大化最新的营销管理理念，拟订精益营销战术，提升用户称心度。因此，本文探讨了电力客户精益营销管理的措施。
2 针对主要电力客户的精益营销管理措施
2.1对大客户进行精细划分，构建精细化市场分析体系
对每个大客户的基本用电量和电费情况等进行分析，由此来确切地了解客户实际销售额的变化，然后分析主要客户的电力消耗和电力成本细分。通过这种方式，公司可以了解对关键客户的整体平均价格的影响。因此根据其影响并结合企业的经济效益，从而制定有效的计划来提高平均电价。还要根据不同行业的大客户进行分类指导。这需要建立相应的大型客户管理机构，提供一站式服务，即向大客户提供业务的咨询、宣传和受理，这缩短了客户在用电过程中所需的时间，真正实现了一站式服务。这就要求该机构的人员不但要熟悉市场开发、业扩报装，还要懂得管理等相应专业知识，而且还要时刻记得服务的宗旨是要本着优质、高效、方便的原則，给大客户提供三优服务，即优先、优质、优惠。这不仅有助于客户解决许多实际问题，而且还达到了互利双赢的目的。
2.2提供个性化和各种服务
只有为电力大客户提供各种个性化服务，才能充分体现精益营销管理的理念。首先说一下个性化服务。所谓的个人服务是为大客户实施一对一跟踪服务，必须建立大客户管理。这是因为此服务的整个过程由大客户经理负责，而且还要建立良好的第一责任制。为提高业务运营效率，我们特别为大客户开辟了一个大型渠道。为帮助客户获取有关电力生产相关问题的信息，我们在营业厅设立了服务区，为大客户提供个性化的复印和验证。服务。以上都是针对客户的帮助企业更轻松地解决业务处理中的问题和问题，同时也为客户提供更便捷，高效，优质的服务。
然而所谓的多元化服务就是根据不同客户的需求提供满意的服务。这是基于以下几个方面完成的：首先，大客户经理将分析客户的能耗数据，进而从用电详情方面给客户的合理安排生产提供了一些建议和解决方案； 然后从如何节省电费的角度引导客户如何通过降低设备能耗，来改善用电负荷，这实现了节省电力成本的目标。其次，企业为了更好地服务客户，为了确保客户能够安全生产，公司可以充分利用其技术优势，对大客户定期安全检查，并识别潜在的安全问题，需要进行预防性测试。最后，在正常情况下，大客户不会受到自己生产的电网规划的影响，因此他们更加关注他们所在地区的电网规划，并且随着时间的推移，他们会很好地与客户合作，为稳定发展奠定基础，必须更频繁地与客户沟通，所以这是一个随时向他们通知电网计划详情的好机会，并在必要时提前通知大客户区域网格的开发计划。
为确保客户的安全生产，公司必须充分利用其技术优势，对大客户进行定期安全检查，并进行一系列预防性检测，以发现潜在的安全隐患。最后，正常情况下，因为大客户不受制定自己生产的日程安排的影响，他们更加关注他们所在地区的日程安排。为了与客户长期合作，公司为其健康稳定的发展奠定了基础，有必要更频繁地与客户沟通并与他们沟通。因此，这是一个很好的机会，可以不时地告知客户有关时间表计划数据的信息，并在必要时提前了解大客户区域中的网络开发计划。
2.3 建立电费账单恢复计划以确保电费按计划达到零
对于精益化的营销管理而言，除了提高电力服务的能源质量和效率外，还应确保建立电价，最大限度地降低电费回收的风险，因此，电力公司必须制定切实可行的收费计划，确保电费按时归零，尽可能不与客户发生冲突。这就要求做到以下几点：第一，购买前必须实施能源系统，在进行电力咨询，申请和业务结算等一系列工作后，能源公司已经对主要客户有了广泛的了解，但也必须及时关注他们的声誉问题和业务。条件。必须在此基础上推进预付款。电能表的使用，其次是分数收费方案的使用。由于大客户的用电量非常大，电量也很大，这对客户来说是一个主要的经济负担。为确保按时将电费设定为零，能源公司采用人性化的营销管理方法。即适当对部分用电量较大、拥有良好信用的大额信贷客户使用分数收费计划；第三，实施“负荷控制和电力购买”系统。该制度就是电力企业根据大客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，电力负荷管理系统用于购买和出售电力，这也是电力公司管理精益营销的一个新的里程碑。
2.4 构建客户关系委员会
为了与客户和谐共处，公司建立了紧密的合作关系，为了更好地定期与客户交流，及时了解大客户的用电需求，快速帮助他们解决实际问题；因而企业构建了客户关系委员会。该委员会里有资料库，资料库里包括所有电力大客户的详细资料，企业会定期召开委员会，还会通过委员会通报电网运行和电网规划等情况，这不但加强了与客户的联系和沟通，拓宽了发展空间，提供针对客户的高质量服务，实现了精益化服务，达到了双方共赢的目标。
2.5 建立服务监控系统并建立定期的走访系统
为了实现更好的营销管理，电力公司需要让客户监控公司，并从他们的角度给予他们建议和要求，这需要建立一个服务监控系统。但是，为了获得更好的精益化，服务监控系统的建立并不完全由公司决定，还需要客户参与制定。建立以客户为基础的相对完善的服务监管体系是必须的，同时要建立定期的访问制度。通过定期走访可以了解客户需求，还可以开展研讨会，倾听客户的意见和要求，接受他们的监督，不断改进和完善他们的服务，促进公司和社会的发展。建立相应的培训体系，建立合理的评估体系和激励机制
因为员工素质与客户满意度直接相关，关系到公司的效率和公司未来市场的发展。因此，有必要构建相应的培训体系，培训分为基础培训，专业知识培训和技能培训。这样可以全面提高员工素质，营销人员的“三个”意识。在营销管理工作中，即可以提高质量服务意识，市场意识和竞争意识，从而提高营销人员的营销技能。但是，为了更好地提高员工的积极性，有必要制定合理的评估体系和激励机制。企业可以根据实际工作情况建立评估团队。评估团队成员为企业监事和客户两级管理人员及其他专业人员。评估小组必须严格按照制度和行业效率进行评估，然后按照规定进行适当的奖惩。评估结果。
3 结束语
以上就是本文针对大型电力客户的精益营销管理步骤探究，但随着社会不断的发展和进步，在精益化营销管理措施方面，相信在未来的发展中，一定会有新的突破。
参考文献：
[1]周宁，马建伟等.电力生产管理系统（PMS）使用问答[M].北京：中国电力出版社，2018.
[2]侯学军.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技风，2017（23）：5～7.
[3] 徐斌.浅谈电力大客户营销管理[J].商品与质量：理论研究 ，2018（12）.