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摘 要：随着现代化医院的高度发展，每天都有大量的人流、物流需要通过电梯输送，电梯的作用在一定程度上比建筑物本身更重要。医院建筑垂直运输已成为一个突出问题。因此对医院电梯运行保障和人性化服务管理方法的研究具有重要的意义。本文首先阐述了医院电梯不合理使用的混乱现状分析，然后介绍了医院电梯安全运行保障的措施和制度，最后提出了医院电梯人性化服务的具体内容以及相关的管理办法。
关键词：医院电梯；运行保障；人性化服务
一、医院电梯运行现状分析
医院候梯厅的乘客拥堵现象十分普遍。电梯在早，中.晚上下班时间段人流量极其大.而且此时间段极易与患者就诊.家属探视上下电梯发生冲突。
医院电梯在安全行驶中存在五种不文明、不安全行为。（1）非电梯持证人员上岗，持证人员擅离岗位；（2）电梯设备带“病”操作，超载运行；（3）货物堆放不稳电梯就运行；（4）层（厅）门、轿厢门未关闭就运行；（5）乘客把头、手、脚伸出轿厢，阻拦电梯运行。
医院电梯机房在夏天高温时常忽视管理，机房温度控制管理几乎为零，因温度过高而产生以下六种不同的故障现象：（1）电梯机房环境温度过高造成控制系统（变频器，大功率继电器，接触器，主电路板，电脑程序板）工作状态不稳定，电子元件老化或烧坏等现象，（2）电梯机械层面（电动机，曳引机），各种零部件的严重磨损，造成整机使用时间缩短。（3）曳引油温度高，油变质快，达不到润滑作用，造成各部件零件损坏。（4）温度高对各部件油封老化快，磨损严重，造成漏油现象。（5）限速器钢丝绳缺油，干磨也会造成安全隐患。（6）机房温度过高，钢丝绳油严重蒸发，得不到充分润滑，运行中大量掉红粉现象。
二、医院电梯安全运行保障的措施和制度综述
医院电梯的日常管理中应强化制度的建设，具体表现为（1）医院应建立专业的电梯维修队伍.以便电梯故障时能及时得到解决。制定合理、严谨的规章制度，使电梯维修做到责任到人、定岗定编。细化电梯在一年中日检.周检.旬检.月检、季检.年检的内容，使维修人员有目的、有计划地进行维保检修，从而避免电梯故障的发生。（2）采用电梯维修、司乘人员岗位竞争制，设立专项考核制度，根据其日常工作表现，设定绩效机制，择优录取。（3）鼓励电梯维修、司乘人员定期参加技术业务培训、服务知识考核。对学习考核成绩优异者进行奖励，提高其学习积极性。不断引入高知识、高技能人才，使得业务水平的能够整体提高。
医院电梯管理中应建立六种管理细则（1）建立《医院电梯安全规范》，在此规范中对“电梯运行人员的管理”、“电梯出现异常现象时的注意常识”，“电梯安全使用注意事项”、“电梯的定期安全检查”等都应作明确的规定。（2）建立《电梯安全运行管理制度》，包括：“接班制度”、“司乘人员职责”等电梯操作流程。（3）建立《电梯设备管理措施》，制定“电梯特种设备、组织、技术管理措施细则”，提高电梯运行安全。（4）制定规范的《电梯乘客手则》，降低人为事故风险，增强乘坐人员的自我安全意识。（5）建立电梯运行中的故障处理机制，完善处理流程，保障人员安全。（6）制定《电梯工解救被困乘客操作规程》，当电梯突发故障时，可对电梯轿厢内被困的乘客及时救助，提高社会安定性。
三、医院电梯人性化服务内容及相关管理办法综述
经过实践，医院将现有电梯资源进行重新整合，确立一部急诊、手术专用电梯，其他客体设定单双层停靠办法。另外.设立专用的医务电梯及废物下收电梯。医用电梯包括运送药品、临床车辆，医务人员等；废物下收电梯只在垃圾下收时间内专用。设定电梯引导员，在上述乘客高峰期做好疏导工作。
医院电梯人性化服务管理的三点建议（1）电梯轿厢内应设置远程监控系统，以实现电梯故障报警、困人救援、日常管理、质量评估、隐患防范等功能提供综合性电梯管理平台。当电梯发生故障时，通过无线网络设备使被困乘客与外部人员联系，播放安抚语音稳定被困人员情绪，告知乘客电梯的当前状态；为故障排除取得一手信息。（2）轿厢内除了可以安装镜子及楼层分布图、消防图外，还可以传播医院文化，设置电子宣传栏，内容包括：医院概况、专家介绍、先进的医疗设备、新技术、新成果及紧急通道图、温馨提示、医疗科普知识等。为乘客提供和谐的乘梯氛围，彰显多彩多姿的电梯文化。（3）应严格根据医院院感要求，制定电梯消毒灭菌制度及措施，定期对电梯轿厢进行消毒及卫生清理，不定时进行卫生检查，同时采用通风孔、换气扇等措施来改善轿厢内的空气质量，确保电梯轿厢内环境干净、卫生，杜绝在电梯内发生交叉感染。
四、结论
随着城市、医院建筑的不断增高，电梯在医院的使用中显得更为广泛和重要。电梯设备的质量是基础，管理是保证，专业的技术、负责的态度是电梯人性化服务的依靠。专业的服务态度、过硬的服务技能、优质的服务质量，是医院电梯运行保障与人性化服务的方向。紧紧围绕满足患者的需求，提供人性化的服务，做好医院发展的服务保障工作。
参考文献：
[1]王振江，景京，相新泉.浅谈医院电梯的使用与管理[J].设备管理，2008（12）：46-48.
[2]王卫，朱海江，陈炜平，陈述.浅谈医院电梯运行保障与管理[J].医疗装备，2009（22）：1.
[3]张震.初探医院电梯的管理[J].管理纵横，2010（9）：36.
[4]李发德.确保医院电梯安全正常运行的探索[J].中国医疗器械信息，2010，16（4）：17.
[5]路小军，田坤，廖东明等.医院电梯人性化服务举措[J].中国医学装备，2011，11（8）：94-96.
关键词：医院电梯；运行保障；人性化服务
一、医院电梯运行现状分析
医院候梯厅的乘客拥堵现象十分普遍。电梯在早，中.晚上下班时间段人流量极其大.而且此时间段极易与患者就诊.家属探视上下电梯发生冲突。
医院电梯在安全行驶中存在五种不文明、不安全行为。（1）非电梯持证人员上岗，持证人员擅离岗位；（2）电梯设备带“病”操作，超载运行；（3）货物堆放不稳电梯就运行；（4）层（厅）门、轿厢门未关闭就运行；（5）乘客把头、手、脚伸出轿厢，阻拦电梯运行。
医院电梯机房在夏天高温时常忽视管理，机房温度控制管理几乎为零，因温度过高而产生以下六种不同的故障现象：（1）电梯机房环境温度过高造成控制系统（变频器，大功率继电器，接触器，主电路板，电脑程序板）工作状态不稳定，电子元件老化或烧坏等现象，（2）电梯机械层面（电动机，曳引机），各种零部件的严重磨损，造成整机使用时间缩短。（3）曳引油温度高，油变质快，达不到润滑作用，造成各部件零件损坏。（4）温度高对各部件油封老化快，磨损严重，造成漏油现象。（5）限速器钢丝绳缺油，干磨也会造成安全隐患。（6）机房温度过高，钢丝绳油严重蒸发，得不到充分润滑，运行中大量掉红粉现象。
二、医院电梯安全运行保障的措施和制度综述
医院电梯的日常管理中应强化制度的建设，具体表现为（1）医院应建立专业的电梯维修队伍.以便电梯故障时能及时得到解决。制定合理、严谨的规章制度，使电梯维修做到责任到人、定岗定编。细化电梯在一年中日检.周检.旬检.月检、季检.年检的内容，使维修人员有目的、有计划地进行维保检修，从而避免电梯故障的发生。（2）采用电梯维修、司乘人员岗位竞争制，设立专项考核制度，根据其日常工作表现，设定绩效机制，择优录取。（3）鼓励电梯维修、司乘人员定期参加技术业务培训、服务知识考核。对学习考核成绩优异者进行奖励，提高其学习积极性。不断引入高知识、高技能人才，使得业务水平的能够整体提高。
医院电梯管理中应建立六种管理细则（1）建立《医院电梯安全规范》，在此规范中对“电梯运行人员的管理”、“电梯出现异常现象时的注意常识”，“电梯安全使用注意事项”、“电梯的定期安全检查”等都应作明确的规定。（2）建立《电梯安全运行管理制度》，包括：“接班制度”、“司乘人员职责”等电梯操作流程。（3）建立《电梯设备管理措施》，制定“电梯特种设备、组织、技术管理措施细则”，提高电梯运行安全。（4）制定规范的《电梯乘客手则》，降低人为事故风险，增强乘坐人员的自我安全意识。（5）建立电梯运行中的故障处理机制，完善处理流程，保障人员安全。（6）制定《电梯工解救被困乘客操作规程》，当电梯突发故障时，可对电梯轿厢内被困的乘客及时救助，提高社会安定性。
三、医院电梯人性化服务内容及相关管理办法综述
经过实践，医院将现有电梯资源进行重新整合，确立一部急诊、手术专用电梯，其他客体设定单双层停靠办法。另外.设立专用的医务电梯及废物下收电梯。医用电梯包括运送药品、临床车辆，医务人员等；废物下收电梯只在垃圾下收时间内专用。设定电梯引导员，在上述乘客高峰期做好疏导工作。
医院电梯人性化服务管理的三点建议（1）电梯轿厢内应设置远程监控系统，以实现电梯故障报警、困人救援、日常管理、质量评估、隐患防范等功能提供综合性电梯管理平台。当电梯发生故障时，通过无线网络设备使被困乘客与外部人员联系，播放安抚语音稳定被困人员情绪，告知乘客电梯的当前状态；为故障排除取得一手信息。（2）轿厢内除了可以安装镜子及楼层分布图、消防图外，还可以传播医院文化，设置电子宣传栏，内容包括：医院概况、专家介绍、先进的医疗设备、新技术、新成果及紧急通道图、温馨提示、医疗科普知识等。为乘客提供和谐的乘梯氛围，彰显多彩多姿的电梯文化。（3）应严格根据医院院感要求，制定电梯消毒灭菌制度及措施，定期对电梯轿厢进行消毒及卫生清理，不定时进行卫生检查，同时采用通风孔、换气扇等措施来改善轿厢内的空气质量，确保电梯轿厢内环境干净、卫生，杜绝在电梯内发生交叉感染。
四、结论
随着城市、医院建筑的不断增高，电梯在医院的使用中显得更为广泛和重要。电梯设备的质量是基础，管理是保证，专业的技术、负责的态度是电梯人性化服务的依靠。专业的服务态度、过硬的服务技能、优质的服务质量，是医院电梯运行保障与人性化服务的方向。紧紧围绕满足患者的需求，提供人性化的服务，做好医院发展的服务保障工作。
参考文献：
[1]王振江，景京，相新泉.浅谈医院电梯的使用与管理[J].设备管理，2008（12）：46-48.
[2]王卫，朱海江，陈炜平，陈述.浅谈医院电梯运行保障与管理[J].医疗装备，2009（22）：1.
[3]张震.初探医院电梯的管理[J].管理纵横，2010（9）：36.
[4]李发德.确保医院电梯安全正常运行的探索[J].中国医疗器械信息，2010，16（4）：17.
[5]路小军，田坤，廖东明等.医院电梯人性化服务举措[J].中国医学装备，2011，11（8）：94-96.