地处北京长安街建国门外的贵友大厦，是一家具有都市时尚特色的百货店。孟慧君作为贵友大厦一名普通的售货员，参加工作十几年间，先后获得了全国劳动模范、优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国商业服务明星、爱国立功标兵等30多项荣誉称号。孟慧君为什么能够在平凡的岗位上取得不平凡业绩？她的一席话对这个问题做了一个最好的诠释：
　　“每当我站在党旗面前庄严宣誓、高唱《国际歌》的时候，我就告诫自己：党的荣誉无比崇高，我要以出色的工作业绩为党旗增辉，做一名无愧于新时代的共产党员。”
　　
　　友谊的使者
　　
　　1990年的一次尴尬，给刚刚走上工作岗位的孟慧君以很大触动，从此开始自觉地苦练服务本领。
　　贵友大厦毗邻使馆区，每天来购物的外宾很多。一天，一个欧洲客人来到孟慧君的工艺品柜台前，对一个画有清明上河图的鼻烟壶很感兴趣，就用英语问这个鼻烟壶是怎么做成的。这下把孟慧君问蒙了。当时，她只会一点简单的接待用语，根本不可能用英语把这个鼻烟壶的材质、内画工艺说清楚。只见她脸胀得通红，用手势一个劲地与外宾“打哑谜”。最后，外宾双手一摊，很是无奈地转身走了。
　　那以后，孟慧君把学英语作为自己生活中的一件大事，为此付出了超出常人的辛苦。她家住石景山区，往返乘车时间长，车厢就成了她学习的课堂。她身跨随身听、复读机，在车厢里旁若无人地反复念叨英语单词。由于过分专注，好几次她坐过了站。
　　一次，她在一家进出口公司发现一本《中国工艺品集粹》，其中就有对内画鼻烟壶工艺的英文介绍。她如获至宝，竟然把整本书都背了下来。当外宾再来看鼻烟壶和其它工艺品的时候，他们都能听到的流利、准确的英语介绍。
　　
　　贵友大厦的“名片”
　　
　　在贵友大厦，有一种“孟氏服务法”。这是孟慧君通过亲身实践总结出来的一种特殊的营销方法。
　　1996年，贵友大厦提出“购物零风险，服务无止境”的理念。顾客购买贵友的商品后，对商品不满意就可以退货。这在商界引起了轰动。一位70多岁的老人拿着一个无绳电话机对孟慧君说： “闺女，我要退货，这个按键字太小，我看不清楚。”孟慧君打开包装一看，确实字很小，马上就选了一款不但按键字大而且振铃声音也大的电话机拿给老人看。老人试过后很满意，高高兴兴地走了。
　　事后，孟慧君琢磨：怎么样才能使顾客避免这种退货的麻烦？从此，她开始在日常工作中仔细观察每位顾客，摸索针对各种顾客的多种多样的服务方法。1997年， “孟氏服务法”总结出来了。她将顾客分为 “理智型”、“感情型”、“价格型”、“威望型”、“品牌型”、“知识型”、“老板型”等七种，针对每种顾客都分别采取恰到好处的服务方法。比如，“理智型”顾客对自己购买的商品心中有数，往往不受外界的影响。接待这样的顾客，孟慧君就按照顾客的要求办，既节省了顾客的购物时间，又使顾客受到了尊重；“感情型”的顾客愿意听取别人的意见，孟慧君就主动介绍商品，将商品的功能和特点讲解清楚，幫助顾客做出理智的选择；对“价格型”顾客，孟慧君就尽快观察出顾客的心理价位，然后在这个范围内选择推荐的商品。渐渐地，孟慧君这种人性化的服务方式受到越来越多的顾客喜欢，不但提高了销售额，而且减少了退换货的现象。现在，“孟氏服务法”已经成了贵友大厦的一张特殊的“名片”。
　　
　　


　　超值服务，情暖人心
　　
　　孟慧君是贵友大厦的销售冠军，她说，售货其实很简单，只是不要把售货仅仅看成钱货的交易，更要把它当作人与人之间的感情交流。要用爱心、诚心、耐心向消费者提供超值服务。只有把顾客当作亲人来接待，多用一份感情，才会多一份成功。
　　2006年的一天，一对老年夫妇来到孟慧君的柜台，经过了近两个小时的介绍和演示，两位老人高兴地买下了一架SONY33E摄像机。临走时他们又面露难色地对孟慧君说：“我们是从河北燕郊来的，这礼拜天我们村的老年秧歌队要搞活动，大伙儿派我俩买这个机器，就是为了到时候录像。你刚才给我们讲得挺清楚，可我们岁数大了，记不住，能不能请你到我们那儿去帮个忙啊？”孟慧君毫不犹豫地答应了。可下班到了家，她才想起，这礼拜天要给儿子过生日啊。她和家人一商量，决定一家三口同去燕郊。这一趟，她赢得的是老人们的感动：“谢谢闺女，你让我们也有了当明星的感觉！”
　　
　　榜样的力量是无穷的。正是在孟慧君这样一批先进人物的带动下，贵友大厦形成了一种能吃苦、敢打硬仗的传统。孟慧君常说，我是一名共产党员，我是一名售货员，我认为自己很普通，但站在三尺柜台前，我又认为我很特殊，因为这柜台是体现党的宗旨的一个窗口，我能站在这里为人民服务，我骄傲！