锤子手机经营策略研究

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  摘 要:近年来,我国手机市场行业发展迅猛,同时手机行业的市场竞争也是日趋激烈。在面对这样激烈的竞争市场下锤子手机别树一帜,通过一套独有营销策略在市场上引起了一定的反响。但是,锤子手机和国内的手机行业以及国外的手机行业技术相比还是存在着较大的差距。本文主要通过对锤子手机营销策略进行研究及分析,针对锤子手机目前在营销策略中存在的产品创新、售后服务、饥饿营销等问题进行分析,并提出相应的解决方法。
  关键词:核心技术 售后服务 饥饿营销
  近几年来,随着人们生活水平的提高和对技术的进步,我国手机市场行业逐渐发展成熟起来,虽说国产手机也已经被大众所认可,锤子手机也被部分消费者所认知,但是中国这么大的市场上已经被很多品牌所占有,例如韩国的三星,美国苹果手机等国外手机品牌,国内的华为、中兴以及VIVO,OPPO等他们通过广告商代言等来提升自己的知名度。所以,尽管锤子手机在某些领域有一定的代表性,但在面对这种形式下的手机市场行业,也面临巨大的挑战。面对挑战,锤子科技需要将现有欠缺不断完善并继续发挥优势。
  一、强化企业品牌价值
  企业的品牌知名度对于一个企业来说起着至关重要的作用,它能使企业在市场中立于不败之地。较高的知名度,可以使消费者更加愿意购买和接受产品,一个品牌价值高的产品可以给企业带来丰厚的利润,同时也可以增强企业的竞争实力。现在手机市场竞争日趋激烈,锤子手机要想在手机市场中占有一定的位置,就要拥有自己独特的产品特色,抓住消费者的心理需求,在消费者心中树立一个独特的形象,同时可以通过广告、媒体等宣传方式大量的宣传品牌形象,提升品牌的价值。也可以通过对社会公众的捐款,积极参与扶贫社会等社会公益项目,获得更高的荣誉度来提升品牌价值。另外,质量是决定一个企业好坏和继续发展的前提条件,一个质量好的产品,可能不用去说大家也都会购买,所以,锤子手机在质量上一定要有所提高。要想生产出质量好的产品,锤子手机一定在生产中每个环节都要严格把关,做到每一个产品的质量都是合格的,且高于合格的质量。这样,不仅减少了售后服务的压力,同时也提升了企业的品牌形象。
  二、加强售后服务管理
  售后服务是锤子手机最大的问题,锤子手机虽然得到了大多数人的认可跟支持,并且也是符合现代年轻人“发烧友”的一个购物模式,但是其中消费者跟用户反映最多的就是锤子手机的售后服务问题。有很多的消费者都反映,锤子手机官网的客服电话,还有锤子公司推出的锤子之家的电话都是经常占线、打不通、无人接听的现象经常出现加之售后维修的维修费用较贵,维修时间长等,这样会使得消费者对于锤子手机的售后服务问题遭到质疑,大大降低了锤子手机的形象,给锤子手机造成了较坏的影响。另外,要在全国各地建立锤子之家售后服务平台,尤其是二三线城市,锤子手机的维修网点多是建立在一线大城市,对于二三线城市没有足够的重视,这样是不对的,只有大面积的撒网,才能收获更多的“鱼”让顾客到实体店真正的感受锤子手机的真诚服务,为顾客解决难题。再加上现如今所有的国外以及国产手机的多个品牌的进入,本身就给锤子手机造成了很大的危险,如果锤子公司不能快速的解决售后问题,那么未来一定会影响锤子手机的发展。
  三、注重产品创新发展
  创新是一个企业的动力,不断发展的基石,如果一个企业的所有产品都是原封不动,没有突出重点,很难在市场中获得成功。锤子手机也是要紧抓住这一点,在生产的产品中要有足够的创新,锤子手机一定要明确自己的核心企业和核心技术,可以在有限的条件下加大力度去投入核心技术当中,核心技术有了,销量就有保障了。根据锤子手机在营销中存在的问题,要对产品进行一个细化,锤子手机只是在宣传低价格+高性能的产品,但是只是符合小部分的人群去购买,使锤子手机失去了大部分的客源,根据这样的一个问题,锤子手机在接下来的生产中一定要细分当今市场,可以根据现在的社会中年轻人的需求,学生时代的人群,以及老年人等进行划分,掌握他们心理的需求,推出不同的产品这样每个年龄层次,每个阶段的人都能购买锤子手机,这样就增加了用户群体,提高利润。另外,锤子手机在产品生产中还有一个特点,就是锤子手机的研发设计消费者可以参与在其中,根据消费者的意见与建议不断的去改变跟提升产品,这一点对于锤子手机来说是一个非常好的方式,在产品的创新方面,这样有助于吸引更多的消费者去购买,这一点做的是非常好的。
  四、改善营销模式
  锤子手机在营销策略中也是出现了较多的问题。锤子手机采用的网络营销波及的范围较大,没有一个明确的目标全体,而且针对的主要是经常上网,对品牌认知度较高的“年轻人”,虽说互联网现在已经普及,但是仍然有很多的人不懂网络,不接触网络,这样销售群体就会减少很多。在饥饿营销的背后,锤子手机也存在着因用户因抢不到手机而放弃,正式销售时发货时间慢,用户等不起等,锤子手机要想让这些问题得到改善就要更多的增加消费者的满足感,要让消费者在拿到商品时满意度大增,而不是让消费者感到“饿”,但是近些年以来,锤子手机在正式销售以前要提前半年多就开始预热,饥饿营销的“度”变的越来越大,这种形式是不容乐观的。虽然说这个度很难去把握,但是锤子手机这样的饥饿下去会造成米粉们越来越多的饥饿感,会给锤子手机造成一定的影响。所以,一定要根据市场行情的变化情况,以及锤子手机本身的情况,让饥饿有一个“度”的销售。
  参考文献:
  [1]邓健,郑传勇.小米手机营销策略分析与发展建议[J].中国市场,2014.(30).
  [2]孙仕杰.国产手机品牌价值评价与建设问题研究[D].大连:辽宁师范大学,2014.
  [3]张成刚.国产手机的品牌营销策略研究[D].济南:山东大学,2008.
  作者簡介:孟玉婷(1986—),女,满族,吉林吉林人,吉林工商学院工商管理学院助教,研究方向:企业管理。
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