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摘要校园电子图书馆的管理必须要有新的管理方式与之配套。运用人性化管理模式,做到全心全意为读者服务,为读者提供先进的设备、舒适的环境,更重要的是把为读者服务和关心馆员的理念结合起来。
关键词图书馆 管理 模式
当前,时代已经跨入二十一世纪,建设现代化图书馆对于我们不再是一个遥远的梦。在我国的许多高等院校、科研机构和国家及省市级公共图书馆都不同程度地冲开围墙,逐步进入现代化图书馆的行列。
现代图书馆管理模式众多,有提倡知识化管理的,也有建议数字化管理的,还有追求全面质量管理模式的。但笔者认为一切好的管理模式最终是为人的一种服务,现代图书馆管理模式应该更关注人性化的管理,以人本管理理念为倡导,把人放在第一位,这样,才能使图书馆为更广大的读者朋友服务。随着社会的发展,现代高校图书馆的管理理念也随之发生了很大的改变,管理重心由“物”向“人”倾斜,我们可以清楚地发现图书馆管理的人性化趋势和人性化管理越来越得到人们的关注和重视。近年来,我们重新认识人在图书馆管理和服务中的地位和作用,这对现代高校图书馆的建设和发展具有重要意义。
一、现代图书馆人本管理的含义
现代图书馆管理中要渗透对人的关怀和尊重,体现着做人的尊严。因此,图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都应以人为出发点,细心为人着想。“以人为本”就是在管理过程中把人放在主体地位,适应和满足人性需要,注重感情和文化的因素,尊重人、关心人、爱护人、理解人、感化人、教育人、培养人和用非强制性的一套方法去影响、感应人的心理和行为,从而激励人的积极性,发挥人的创造性,挖掘人的智力与潜力,引导人们去实现预定的目标。如少年儿童阅览室,将书架设置为适合少儿身高的高度,让他们能方便地取放图书;为远离图书馆的社区居民提供流动图书馆服务;为残疾人设置的特殊通道;为盲人读者提供的特殊键盘;为读者提供老花眼镜、放大镜、工具书等等。为读者提供周到细致的服务、营造恬淡温馨的读书环境,使每一个到馆的读者都受到尊重与爱护。
二、以人为本的现代图书馆的两点思考
(一)人性化管理只关注读者而忽视馆员。
图书馆员作为知识的传播者,信息的传递者。是读者与馆藏文献之间的桥梁。图书馆的馆藏文献只有读者借阅,才能实现它的教育价值。而馆藏文献从图书馆到读者手中,要经过文献采购者精心的筛选、购买,又经过文献加工、文献编目等一系列工序到达文献流通环节,再经过流通工作人员的辛勤劳动。最后才传到读者手中。
(二)人性化管理与制度化管理不能共存。
我们知道,书和读者是构成图书馆的两大要素。在坚持一切以读者为中心,坚持“服务第一,读者至上”的服务宗旨的同时,一些图书馆对读者阅览、借书又有许多的规定和不准。如“凭证人室”。就是规定读者必须办有借书证才能到各阅览室借阅。“读者所借图书,不能超过押金单的金额”。即如果读者办证时交付的押金是50元,那么他就不能借单价为60元/册以上的图书。“读者只能代还图书,不能代借图书”。一些市县没有独立的少儿图书馆,只是在公共图书馆里设有少儿阅览室,而且由于长期以来图书馆购书经费少等问题,少儿阅览室藏书较少,因此限制成人借阅。以上种种这些制度规定,其实都是与以人 为本的服务理念相悖的,但在许多图书馆,这种规定和现象却依然存在。
三、现代图书馆人本管理的措施
(一)关心馆员与重视读者相结合。
作为图书馆管理方,一方面要致力于改善馆员的工作环境(包括物质与心理环境);另一方面也要竭力促进馆员自身的发展,因为图书馆管理职能作用的发挥,管理措施、方法的落实。没有馆员的理解、赞同和合作,图书馆管理将成为空话。
做到“读者第一”的同时还要做到“馆员第一”。当然,“馆员第一”和“读者第一”不是矛盾的对立面,而是矛盾的统一体。其中“读者第一”是目的范畴,“馆员第一”是手段范畴,两者统一于“只有一流的图书馆员才能提供一流的读者服务”这一理念之中;再者,提出“馆员第一”不是为了取代“读者第一”,而是为了更好地体现和实现“读者第一”的目的。也就是说,“以读者为本”是图书馆人本管理的目的之“本”,而“以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。所以要在对图书馆实行人性化管理,就一定要把关心馆员与重视读者相结合。
(二)制度化管理与人性化管理相结合。
图书馆管理要坚持以人性化管理为本,以制度化管理为器。我们主张把人性化管理和制度化管理有机地结合起来,并不是要让二者平分秋色。在高校图书馆管理的全过程之中,要把“以人为本”的人性化管理理念贯穿到底,作为管理的轴线。管理思路、管理模式、管理制度、管理机制、管理方式的设计要始终围绕“以人为本”来展开。制度化管理是为了保障人性化管理模式的实现。然而,制度化管理也不是可有可无的,其在高校图书馆管理的全过程中同样占有极其重要的地位,不可轻视。高校图书馆管理要实现人性化管理与制度化管理的相互渗透。所以。图书馆人性化管理的实现过程与制度化管理的实现过程是同一过程的两个方面。
以人为本,读者至上,这是图书馆一切工作的出发点和落脚点。现代图书馆管理模式应该进一步深化、细化服务,建立人性化服务模式,创造富有亲和力、体现人文关怀的氛围,真正落实“读者第一”的服务思想,使图书馆成为传播先进文化、倡导精神文明的宣传阵地和吸引读者、服务读者的自由舒适的学习空间。
关键词图书馆 管理 模式
当前,时代已经跨入二十一世纪,建设现代化图书馆对于我们不再是一个遥远的梦。在我国的许多高等院校、科研机构和国家及省市级公共图书馆都不同程度地冲开围墙,逐步进入现代化图书馆的行列。
现代图书馆管理模式众多,有提倡知识化管理的,也有建议数字化管理的,还有追求全面质量管理模式的。但笔者认为一切好的管理模式最终是为人的一种服务,现代图书馆管理模式应该更关注人性化的管理,以人本管理理念为倡导,把人放在第一位,这样,才能使图书馆为更广大的读者朋友服务。随着社会的发展,现代高校图书馆的管理理念也随之发生了很大的改变,管理重心由“物”向“人”倾斜,我们可以清楚地发现图书馆管理的人性化趋势和人性化管理越来越得到人们的关注和重视。近年来,我们重新认识人在图书馆管理和服务中的地位和作用,这对现代高校图书馆的建设和发展具有重要意义。
一、现代图书馆人本管理的含义
现代图书馆管理中要渗透对人的关怀和尊重,体现着做人的尊严。因此,图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都应以人为出发点,细心为人着想。“以人为本”就是在管理过程中把人放在主体地位,适应和满足人性需要,注重感情和文化的因素,尊重人、关心人、爱护人、理解人、感化人、教育人、培养人和用非强制性的一套方法去影响、感应人的心理和行为,从而激励人的积极性,发挥人的创造性,挖掘人的智力与潜力,引导人们去实现预定的目标。如少年儿童阅览室,将书架设置为适合少儿身高的高度,让他们能方便地取放图书;为远离图书馆的社区居民提供流动图书馆服务;为残疾人设置的特殊通道;为盲人读者提供的特殊键盘;为读者提供老花眼镜、放大镜、工具书等等。为读者提供周到细致的服务、营造恬淡温馨的读书环境,使每一个到馆的读者都受到尊重与爱护。
二、以人为本的现代图书馆的两点思考
(一)人性化管理只关注读者而忽视馆员。
图书馆员作为知识的传播者,信息的传递者。是读者与馆藏文献之间的桥梁。图书馆的馆藏文献只有读者借阅,才能实现它的教育价值。而馆藏文献从图书馆到读者手中,要经过文献采购者精心的筛选、购买,又经过文献加工、文献编目等一系列工序到达文献流通环节,再经过流通工作人员的辛勤劳动。最后才传到读者手中。
(二)人性化管理与制度化管理不能共存。
我们知道,书和读者是构成图书馆的两大要素。在坚持一切以读者为中心,坚持“服务第一,读者至上”的服务宗旨的同时,一些图书馆对读者阅览、借书又有许多的规定和不准。如“凭证人室”。就是规定读者必须办有借书证才能到各阅览室借阅。“读者所借图书,不能超过押金单的金额”。即如果读者办证时交付的押金是50元,那么他就不能借单价为60元/册以上的图书。“读者只能代还图书,不能代借图书”。一些市县没有独立的少儿图书馆,只是在公共图书馆里设有少儿阅览室,而且由于长期以来图书馆购书经费少等问题,少儿阅览室藏书较少,因此限制成人借阅。以上种种这些制度规定,其实都是与以人 为本的服务理念相悖的,但在许多图书馆,这种规定和现象却依然存在。
三、现代图书馆人本管理的措施
(一)关心馆员与重视读者相结合。
作为图书馆管理方,一方面要致力于改善馆员的工作环境(包括物质与心理环境);另一方面也要竭力促进馆员自身的发展,因为图书馆管理职能作用的发挥,管理措施、方法的落实。没有馆员的理解、赞同和合作,图书馆管理将成为空话。
做到“读者第一”的同时还要做到“馆员第一”。当然,“馆员第一”和“读者第一”不是矛盾的对立面,而是矛盾的统一体。其中“读者第一”是目的范畴,“馆员第一”是手段范畴,两者统一于“只有一流的图书馆员才能提供一流的读者服务”这一理念之中;再者,提出“馆员第一”不是为了取代“读者第一”,而是为了更好地体现和实现“读者第一”的目的。也就是说,“以读者为本”是图书馆人本管理的目的之“本”,而“以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。所以要在对图书馆实行人性化管理,就一定要把关心馆员与重视读者相结合。
(二)制度化管理与人性化管理相结合。
图书馆管理要坚持以人性化管理为本,以制度化管理为器。我们主张把人性化管理和制度化管理有机地结合起来,并不是要让二者平分秋色。在高校图书馆管理的全过程之中,要把“以人为本”的人性化管理理念贯穿到底,作为管理的轴线。管理思路、管理模式、管理制度、管理机制、管理方式的设计要始终围绕“以人为本”来展开。制度化管理是为了保障人性化管理模式的实现。然而,制度化管理也不是可有可无的,其在高校图书馆管理的全过程中同样占有极其重要的地位,不可轻视。高校图书馆管理要实现人性化管理与制度化管理的相互渗透。所以。图书馆人性化管理的实现过程与制度化管理的实现过程是同一过程的两个方面。
以人为本,读者至上,这是图书馆一切工作的出发点和落脚点。现代图书馆管理模式应该进一步深化、细化服务,建立人性化服务模式,创造富有亲和力、体现人文关怀的氛围,真正落实“读者第一”的服务思想,使图书馆成为传播先进文化、倡导精神文明的宣传阵地和吸引读者、服务读者的自由舒适的学习空间。