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摘 要：我院已从学历教育向任职教育转型，读者类型发生了变化，新增了大量培训班的读者，原有的服务结构已经不能很好的满足这类读者的需求。本文从培训班读者特点出发，以建立培训班阅览室为基础，提出了“认知图书馆—走进图书馆—深入利用图书馆”的创新服务建议。
关键词：学院转型;创新服务;图书馆
图书馆的使命就是通过收集、组织和揭示各类信息，用有效的手段将这些经过整理的信息展示和传递给读者，并有针对性地满足读者的各种信息需求。我院已从学历教育向任职教育转型，读者类型发生了变化，新增了大量培训班的读者，原有的服务结构已经不能很好的满足这类读者的需求。主要表现在图书的借阅率不高，到馆阅读的读者不多等。本文从培训班读者特点出发，以建立培训班阅览室为基础，提出了“认知图书馆—走进图书馆—深入利用图书馆” 的服务建议。
1．认知图书馆。
认知图书馆就是要使培训班读者在最短的时间内了解图书馆的资源情况和如何使用。培训班读者与学历教育的读者相比，在校时间短，最长只有半年，短的只有几个星期；所以减少培训班读者熟识图书馆的时间尤为重要。在培训班读者入校时要及时做好图书馆的宣传工作，有一些培训班读者要离校时才发现原来图书馆还有很好的资源没有利用，可见宣传工作没有到位，因此开展多层次全方位的宣传工作是十分必要的。
（一）多种途经。通过课堂，校园网和深入到学员队中等多种途径使新学员全面了解图书馆的馆藏信息和使用方法。（二）多种方式。开办讲座，发放宣传册等多种方式，帮助学员了解图书馆。（三）建立畅通的交流渠道。读者需求什么，对图书馆有什么不了解之处，这些信息能得到及时的交流沟通。建议在图书馆主页建立一个互动窗口，读者的需求和建议都可以在此交流。在图书馆大厅可以设立留言箱和回复板，方便不习惯上网的读者。通过这一方式对读者的问题及时解答。传统的问卷调查，动态性较差，不利于及时了解读者的需求，并且是单向了解读者的情况，没有反馈，不利于双向交流。（四）信息发布的及时性。及时通报新增的馆藏资源，使短期培训班读者能及时了解新增的馆藏资源。比如说新书推荐一学期出一期，短训班读者都离校了，新书推荐对他们就没有任何意义了。
2．走进图书馆。
要使读者走进图书馆利用图书馆，就必须能够为他们提供他们所需要的。考虑读者的个性化需求，树立“用户需要什么，我就提供什么”的个性化服务理念，建立特色资源。培训班读者课程繁多，业余时间比较少，所以只有当他们认为图书馆确实有他们所需要的信息资源，他们才会走图书馆，才不会觉得是浪费时间。建议建立一个满足培训班读者需求的特色阅览室—培训班阅览室。
2.1培训班阅览室资源建设内容的特色化
所谓的特色阅览室，就要有特色的资源。通常的特色资源是指某一类或某一方面的信息资源的尽量全面的收集和馆藏。如吴建中在《21世纪图书馆新论》中列举的：深圳图书馆的时装图书馆、山东省曲阜的孔子图书馆和湖北省宜昌的柑橘特色图书馆等。这些特色收藏的特点就是收集某一方面的资源为需要的人服务。而我们所要建立的特色资源是为特定的对象（培训班读者）服务，是为了满足他们的需要。他们的需求不是唯一的，所以培训班阅览室的馆藏应是多个特色资源的综合。当然这些特色资源的主题范围广度不可能有专业的图书馆广，资料的全面性也不能及。也不可能满足培训班读者的所有需求，只能选主要的有代表性的需求，以此为依据建立特色资源。
主要需要建设的特色资源有：（一）给重点培训课程提供系统的文献资源。重点培训课程是培训教育的核心和重点，以此需求为依据搜集相关的文献资源，满足培训班读者课上学习和课后作业的需要。这些文献资源也是培训班阅览室特色资源建设的核心。（二）收集本地的地理人文以及文化古迹等方面的资料。培训班读者由全国各地而来，当然不会只满足于从培训课程中获得的知识。对本地的风土人情，经济发展等方面都有了解的需要。准备这些资料可以满足他们这方面的需求。（三）文学类图书：畅销的文学类书籍和一些经典文学作品也是很受培训班读者所欢迎的，不仅仅是课余时间放松身心的需要，也在潜移默化中陶冶了情操增进了文学素养。
2.2培训班阅览室资源建设类型的多样化
随着科技的发展，现在信息资源的载体类型越来越多，根据存储载体不同，信息资源可以划分为印刷型信息资源、电子信息资源、数字信息资源和多媒体信息资源等。印刷型信息资源又包含图书、期刊和特种文献等。通常情况下这些不同类型的载体资源被分别收藏在不同的馆藏位置，比如说图书收藏在书库，数字信息资源只能在电子阅览室才能够获得，而多媒体信息资源又有其单独的收藏地。要查询所需要的信息可能就要各个馆藏地都要查询才能得到自己需要的信息，极为不便。要是能以资源内容为基础，将不同的载体类型的资源集中到一个阅览室将会极大的方便读者。所以培训班阅览室应在特色资源内容的基础上收藏所需要的多样化的载体形式的资源：既有印刷型信息资源如图书也有多媒体信息如光盘等多样化的信息资源类型，此外还要开设电子阅览终端，满足读者数字信息资源的需求。
2.3培训班阅览室资源建设的动态性
培训班阅览室资源建设的动态性是指根据需要动态的调整馆藏资源，剔除过时的不需要的馆藏资源，增加新增需求的馆藏资源。培训班读者的需求是在不断变化中的，如果培训班阅览室资源建设不能及时反映这些变化，就会失去读者。这也对服务提出更高的要求，需要不断跟踪了解培训班读者的最新需求变化，要从被动服务转为主动服务。
3．深入利用图书馆。
在培训班阅览室开展参考咨询服务，参考咨询服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。它是图书馆服务工作的重要组成部分，也是读者服务工作中最活跃、最灵活、内容最丰富的一项工作。利用培训班阅览室这个窗口作好参考咨询工作，引导培训班读者深入利用图书馆。参考咨询员应由资历较深的工作人员担任，特别是专门从事情报研究的人员。这些人员不仅能满足表层的参考咨询，还能进行深层次的咨询。
3.1深入指导读者使用图书馆。虽然读者基本上都接受过文献信息资源检索知识的教育，但是很多情况下不是对所有的检索方式都能够熟练运用，而且不同的资源库都有不同的特点，读者对这些特点不完全熟悉，这些都影响了读者查找信息的效率。参考咨询馆员对本馆资源极为熟识又都熟练各种检索工具，能够很好的指导读者使用图书馆，弥补读者在这方面的不足。
3.2根据读者的需求编制专题书目、文摘等检索工具，充分挖掘图书资料的潜力和使用价值，主动为读者推荐系统的图书资料。现在信息资源量巨增，面对纷繁复杂、数量庞大的信息资源，查找自己需要的信息是件耗费很大精力的事情。参考咨询馆员及时了解读者的需求，并利用自身掌握的各种检索工具，及时、准确地查找相关信息，编制出相关的专题书目和文摘等，为读者提供所需要的信息和信息线索，从而为读者节省了大量的时间。
3.3了解培训班读者的需求，调整培训班阅览室的馆藏资源。培训班阅览室是为培训班读者服务的第一线，在这里可以搜集到第一手的读者需求信息，参考咨询馆员要及时反映这些需求，以便对培训班阅览室馆藏资源做出调整，从而更好的满足读者的需要。
参考文献：
［1］ 吴建中．21世纪图书馆新论［M］．上海：上海科学技术文献出版社．2003
［2］ 吴晞．文献资源建设和图书馆藏书工作手册［M］．1993
［3］ 康军，金高尚．图书馆社科咨询［M］．1993
［4］ http://zhidao.baidu.com/question/192953961.html
关键词：学院转型;创新服务;图书馆
图书馆的使命就是通过收集、组织和揭示各类信息，用有效的手段将这些经过整理的信息展示和传递给读者，并有针对性地满足读者的各种信息需求。我院已从学历教育向任职教育转型，读者类型发生了变化，新增了大量培训班的读者，原有的服务结构已经不能很好的满足这类读者的需求。主要表现在图书的借阅率不高，到馆阅读的读者不多等。本文从培训班读者特点出发，以建立培训班阅览室为基础，提出了“认知图书馆—走进图书馆—深入利用图书馆” 的服务建议。
1．认知图书馆。
认知图书馆就是要使培训班读者在最短的时间内了解图书馆的资源情况和如何使用。培训班读者与学历教育的读者相比，在校时间短，最长只有半年，短的只有几个星期；所以减少培训班读者熟识图书馆的时间尤为重要。在培训班读者入校时要及时做好图书馆的宣传工作，有一些培训班读者要离校时才发现原来图书馆还有很好的资源没有利用，可见宣传工作没有到位，因此开展多层次全方位的宣传工作是十分必要的。
（一）多种途经。通过课堂，校园网和深入到学员队中等多种途径使新学员全面了解图书馆的馆藏信息和使用方法。（二）多种方式。开办讲座，发放宣传册等多种方式，帮助学员了解图书馆。（三）建立畅通的交流渠道。读者需求什么，对图书馆有什么不了解之处，这些信息能得到及时的交流沟通。建议在图书馆主页建立一个互动窗口，读者的需求和建议都可以在此交流。在图书馆大厅可以设立留言箱和回复板，方便不习惯上网的读者。通过这一方式对读者的问题及时解答。传统的问卷调查，动态性较差，不利于及时了解读者的需求，并且是单向了解读者的情况，没有反馈，不利于双向交流。（四）信息发布的及时性。及时通报新增的馆藏资源，使短期培训班读者能及时了解新增的馆藏资源。比如说新书推荐一学期出一期，短训班读者都离校了，新书推荐对他们就没有任何意义了。
2．走进图书馆。
要使读者走进图书馆利用图书馆，就必须能够为他们提供他们所需要的。考虑读者的个性化需求，树立“用户需要什么，我就提供什么”的个性化服务理念，建立特色资源。培训班读者课程繁多，业余时间比较少，所以只有当他们认为图书馆确实有他们所需要的信息资源，他们才会走图书馆，才不会觉得是浪费时间。建议建立一个满足培训班读者需求的特色阅览室—培训班阅览室。
2.1培训班阅览室资源建设内容的特色化
所谓的特色阅览室，就要有特色的资源。通常的特色资源是指某一类或某一方面的信息资源的尽量全面的收集和馆藏。如吴建中在《21世纪图书馆新论》中列举的：深圳图书馆的时装图书馆、山东省曲阜的孔子图书馆和湖北省宜昌的柑橘特色图书馆等。这些特色收藏的特点就是收集某一方面的资源为需要的人服务。而我们所要建立的特色资源是为特定的对象（培训班读者）服务，是为了满足他们的需要。他们的需求不是唯一的，所以培训班阅览室的馆藏应是多个特色资源的综合。当然这些特色资源的主题范围广度不可能有专业的图书馆广，资料的全面性也不能及。也不可能满足培训班读者的所有需求，只能选主要的有代表性的需求，以此为依据建立特色资源。
主要需要建设的特色资源有：（一）给重点培训课程提供系统的文献资源。重点培训课程是培训教育的核心和重点，以此需求为依据搜集相关的文献资源，满足培训班读者课上学习和课后作业的需要。这些文献资源也是培训班阅览室特色资源建设的核心。（二）收集本地的地理人文以及文化古迹等方面的资料。培训班读者由全国各地而来，当然不会只满足于从培训课程中获得的知识。对本地的风土人情，经济发展等方面都有了解的需要。准备这些资料可以满足他们这方面的需求。（三）文学类图书：畅销的文学类书籍和一些经典文学作品也是很受培训班读者所欢迎的，不仅仅是课余时间放松身心的需要，也在潜移默化中陶冶了情操增进了文学素养。
2.2培训班阅览室资源建设类型的多样化
随着科技的发展，现在信息资源的载体类型越来越多，根据存储载体不同，信息资源可以划分为印刷型信息资源、电子信息资源、数字信息资源和多媒体信息资源等。印刷型信息资源又包含图书、期刊和特种文献等。通常情况下这些不同类型的载体资源被分别收藏在不同的馆藏位置，比如说图书收藏在书库，数字信息资源只能在电子阅览室才能够获得，而多媒体信息资源又有其单独的收藏地。要查询所需要的信息可能就要各个馆藏地都要查询才能得到自己需要的信息，极为不便。要是能以资源内容为基础，将不同的载体类型的资源集中到一个阅览室将会极大的方便读者。所以培训班阅览室应在特色资源内容的基础上收藏所需要的多样化的载体形式的资源：既有印刷型信息资源如图书也有多媒体信息如光盘等多样化的信息资源类型，此外还要开设电子阅览终端，满足读者数字信息资源的需求。
2.3培训班阅览室资源建设的动态性
培训班阅览室资源建设的动态性是指根据需要动态的调整馆藏资源，剔除过时的不需要的馆藏资源，增加新增需求的馆藏资源。培训班读者的需求是在不断变化中的，如果培训班阅览室资源建设不能及时反映这些变化，就会失去读者。这也对服务提出更高的要求，需要不断跟踪了解培训班读者的最新需求变化，要从被动服务转为主动服务。
3．深入利用图书馆。
在培训班阅览室开展参考咨询服务，参考咨询服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。它是图书馆服务工作的重要组成部分，也是读者服务工作中最活跃、最灵活、内容最丰富的一项工作。利用培训班阅览室这个窗口作好参考咨询工作，引导培训班读者深入利用图书馆。参考咨询员应由资历较深的工作人员担任，特别是专门从事情报研究的人员。这些人员不仅能满足表层的参考咨询，还能进行深层次的咨询。
3.1深入指导读者使用图书馆。虽然读者基本上都接受过文献信息资源检索知识的教育，但是很多情况下不是对所有的检索方式都能够熟练运用，而且不同的资源库都有不同的特点，读者对这些特点不完全熟悉，这些都影响了读者查找信息的效率。参考咨询馆员对本馆资源极为熟识又都熟练各种检索工具，能够很好的指导读者使用图书馆，弥补读者在这方面的不足。
3.2根据读者的需求编制专题书目、文摘等检索工具，充分挖掘图书资料的潜力和使用价值，主动为读者推荐系统的图书资料。现在信息资源量巨增，面对纷繁复杂、数量庞大的信息资源，查找自己需要的信息是件耗费很大精力的事情。参考咨询馆员及时了解读者的需求，并利用自身掌握的各种检索工具，及时、准确地查找相关信息，编制出相关的专题书目和文摘等，为读者提供所需要的信息和信息线索，从而为读者节省了大量的时间。
3.3了解培训班读者的需求，调整培训班阅览室的馆藏资源。培训班阅览室是为培训班读者服务的第一线，在这里可以搜集到第一手的读者需求信息，参考咨询馆员要及时反映这些需求，以便对培训班阅览室馆藏资源做出调整，从而更好的满足读者的需要。
参考文献：
［1］ 吴建中．21世纪图书馆新论［M］．上海：上海科学技术文献出版社．2003
［2］ 吴晞．文献资源建设和图书馆藏书工作手册［M］．1993
［3］ 康军，金高尚．图书馆社科咨询［M］．1993
［4］ http://zhidao.baidu.com/question/192953961.html