人的心理活动通常会不自觉地表现在言行和动作上，把握一些动作信息就可以掌握机会。
　　1　当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。
　　2　当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。
　　3　当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段(或身体向前表示争论)。
　　4　当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。
　　5　当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。
　　6　当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。
　　7　当客户闭缩眼睛时，这是反对信号，此时勿强去结束。
　　8　当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。
　　9　当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。
　　10　当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。
　　11　当客户的太太根本不看您而低头俯视时，表示她根本没有购买的意念，此时勿去结束。
　　12　当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定，立即要求签了投保单。
　　13　当客户说话看指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗您。
　　14　当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时，这是反对信号，他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。
　　15　当客户将手静置在口袋时，这是个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如抽烟，喝口茶或赞美环境……
　　16　当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。
　　17　当客户紧捏着鼻梁抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。
　　18　当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，他根本不接受您的说明。
　　19　当您说话时，他注视您的时间愈久，表示对您的话题有兴趣。
　　20　耸肩表示或许同意。