论文部分内容阅读
■主持：王庆梅
■陈述人：阳光财险山东分公司部门经理赵勇
□疑难陈述：
出勤率问题几乎是一个永恒的话题，它一而再，再而三的被提出，但是总不能很好的解决，保险公司也采取了一些措施：比如设全勤奖，拜访奖，同时有考勤扣款！应该说做到了奖罚分明。可是效果微乎其微！也很迷茫，物质的，精神的奖励都用了，为什么会是这样？作为主管，我真的很头疼，整天电话追踪：今天为什么没有来？今天有没有业务？这也不是解决之道，搞不好还使业务伙伴们不耐烦或直接不接电话?这该怎么办呢？
□疑难解答：
形式、内容两手抓
有人说：营业部的经营，本质上就是晨会的经营；营业部经理的水平，决定了晨会的水平。这句话虽然有些片面，但却道出了晨会在保险公司工作中的重要性。为了提高晨会的出勤率，各保险公司可以说是八仙过海，各显神通啊，其反应却不大。这主要是因为业务员在这样的晨会中得不到切实可行的帮助，白白浪费了时间，从而对晨会越来越多了反感。晨会也便完全失去了它激励员工，增强团队凝聚力的原始意义。
我们来算一笔帐，一般保险公司开晨会的时间是每天早上8：30到9：00，有的时间可能更长。这段时间里，正是大客户——各家公司老总上班时间，刚好可以拜访，但是你也参加晨会，如果不参加，就要扣款。可是等你参加完晨会再去拜访，老总已经忙别的事情了，你怎么办，只能下次再拜访，无形中就流失了一个大客户。如果你在晨会中又没有提供给业务员有用得东西，这就让业务员觉得参加晨会是在浪费时间，这就形成了矛盾。如何解决这个矛盾，晨会一定要对业务员有实在的帮助，能帮他们解决问题，这样人家才会喜欢参加晨会，才觉得从心理上需要晨会，而不是为了来应付考勤。
做晨会，形式上要多样化、灵活、有趣味；内容上，目的必须明确，晨会的作用，不是仅传递信息，还要增强团队的凝聚力。因为现在保险公司的竞争，不只是业务、产品的竞争，还有人才的竞争。所以，公司可以利用晨会时间，有针对性地强化专业知识学习，交流展业过程中的经验、技巧和失败教训，相互取长补短，让业务员每天都能在晨会上有所收获，有所锻炼，有所借鉴，有所提高。
业务员每天要拜访很多客户，有的不被理解，遭白眼，在工作中会遇到很多挫折、委屈，心里上承受着很大的压力，他们在工作中需要有热情，而晨会的最主要的作用，就是要帮他们增加热情，给他们激励，主任、主管或组训应该在晨会上明察秋毫，主动接触，从心灵上给业务员以语言上的安慰，从生活上给业务员以行动上的支持，让业务员真正体会到家的温暖，亲人般的关怀，从而让他们满怀热情的投入到一天的工作中去。有人讲了这样一个游戏：大家伸出一个指头拍一拍，没有声音，伸出两个指头拍拍，稍微一点儿声音，伸出五个指头拍拍，声音洪亮，产生共鸣。也就说，只要公司各部门配合起来，才能互动起来，达到最大效益。
在我部里，一周要开五次会，每次时间约半小时。通常的流程是这样的：
8：30-8：40，营业区统一开大晨会全体人员高唱司歌，提高全队的士气；背诵经营训诫，让业务员杜绝五种弊端，牢记自己“不做市场的破坏者，要做市场秩序的维护者”。
8：40-9：00，各部召开二次晨会。
有时晨会的内容比较复杂，需要进行深入的探讨时，会延迟至9点半结束。
部里的二次晨会，内容大体上分为3块：
●第一部分——政令宣导：
由部里的组训负责，对公司文件、政策进行宣讲，分析。
这部分是每天晨会必不可缺少，国家出台什么新政策，公司产品价格微调，最近的市场变化都要在晨会上播报，参加晨会，业务员在展业中能很好的就公司政策变化，有清楚地把握。像前段时间国十条出台以后，我们在晨会上逐条重点学习。
●第二部分——亲自讲话：
时间一般在10分钟左右，主要对政令宣导部分的内容再进行深入的剖析，帮助员工对公司的政策理解和运用。有时也会针对营业部的经营数据进行分析。
在这个时间段里，我会对一些有出色表现的员工进行表彰，表彰的内容很多，也许是业绩好，也许是工作很努力，也许是行为举止表现出很有修养，也许仅仅是今天的衣着很得体。用心挖掘每一名员工身上的闪光点，决不吝惜给以激励和赞扬，这样来树立“好”的典范，“通过这样的表彰，我要给他们一个概念，什么是“好”的。同时也在共同向好的过程中加强了团队的凝聚力。”在我看来，组织晨会主要的目的，就是增强团队的凝聚力。
●第三部分——会诊疑难杂症：
在晨会上，主管应该与各自的组员进行面对面的交流，询问组员在营销过程中有没有遇到什么困难，是否需要帮助，大家聚在一起，群策群力，为一些拜访中的“疑难杂症”进行会诊。一些需要团队合作的客户，大家一起出主意，配合工作。比如，我们有一个物流公司的大客户需要攻下，大家分别通过各种渠道了解，两天之后，大家在晨会上，把这家公司的领导、历史沿革、业务性质等资料都一一列举出来，找到协调的结合点，以此来给他的公司设计保险计划书，这样签单就很自然了。只有让业务员觉得晨会是解决难题、寻求帮助的场所，才会调动他们参加晨会的积极性，才会主动来寻找解决问题的“金钥匙”。
其实，晨会是否成功的一个重要标志，就是氛围是否轻松、充满活力，要成为一个人人参与的家庭式的交流。这样，才能调整业务员以阳光的心态，来共同分享快乐营销，时间久了，业务员们养成习惯，就自觉参加了。
■陈述人：阳光财险山东分公司部门经理赵勇
□疑难陈述：
出勤率问题几乎是一个永恒的话题，它一而再，再而三的被提出，但是总不能很好的解决，保险公司也采取了一些措施：比如设全勤奖，拜访奖，同时有考勤扣款！应该说做到了奖罚分明。可是效果微乎其微！也很迷茫，物质的，精神的奖励都用了，为什么会是这样？作为主管，我真的很头疼，整天电话追踪：今天为什么没有来？今天有没有业务？这也不是解决之道，搞不好还使业务伙伴们不耐烦或直接不接电话?这该怎么办呢？
□疑难解答：
形式、内容两手抓
有人说：营业部的经营，本质上就是晨会的经营；营业部经理的水平，决定了晨会的水平。这句话虽然有些片面，但却道出了晨会在保险公司工作中的重要性。为了提高晨会的出勤率，各保险公司可以说是八仙过海，各显神通啊，其反应却不大。这主要是因为业务员在这样的晨会中得不到切实可行的帮助，白白浪费了时间，从而对晨会越来越多了反感。晨会也便完全失去了它激励员工，增强团队凝聚力的原始意义。
我们来算一笔帐，一般保险公司开晨会的时间是每天早上8：30到9：00，有的时间可能更长。这段时间里，正是大客户——各家公司老总上班时间，刚好可以拜访，但是你也参加晨会，如果不参加，就要扣款。可是等你参加完晨会再去拜访，老总已经忙别的事情了，你怎么办，只能下次再拜访，无形中就流失了一个大客户。如果你在晨会中又没有提供给业务员有用得东西，这就让业务员觉得参加晨会是在浪费时间，这就形成了矛盾。如何解决这个矛盾，晨会一定要对业务员有实在的帮助，能帮他们解决问题，这样人家才会喜欢参加晨会，才觉得从心理上需要晨会，而不是为了来应付考勤。
做晨会，形式上要多样化、灵活、有趣味；内容上，目的必须明确，晨会的作用，不是仅传递信息，还要增强团队的凝聚力。因为现在保险公司的竞争，不只是业务、产品的竞争，还有人才的竞争。所以，公司可以利用晨会时间，有针对性地强化专业知识学习，交流展业过程中的经验、技巧和失败教训，相互取长补短，让业务员每天都能在晨会上有所收获，有所锻炼，有所借鉴，有所提高。
业务员每天要拜访很多客户，有的不被理解，遭白眼，在工作中会遇到很多挫折、委屈，心里上承受着很大的压力，他们在工作中需要有热情，而晨会的最主要的作用，就是要帮他们增加热情，给他们激励，主任、主管或组训应该在晨会上明察秋毫，主动接触，从心灵上给业务员以语言上的安慰，从生活上给业务员以行动上的支持，让业务员真正体会到家的温暖，亲人般的关怀，从而让他们满怀热情的投入到一天的工作中去。有人讲了这样一个游戏：大家伸出一个指头拍一拍，没有声音，伸出两个指头拍拍，稍微一点儿声音，伸出五个指头拍拍，声音洪亮，产生共鸣。也就说，只要公司各部门配合起来，才能互动起来，达到最大效益。
在我部里，一周要开五次会，每次时间约半小时。通常的流程是这样的：
8：30-8：40，营业区统一开大晨会全体人员高唱司歌，提高全队的士气；背诵经营训诫，让业务员杜绝五种弊端，牢记自己“不做市场的破坏者，要做市场秩序的维护者”。
8：40-9：00，各部召开二次晨会。
有时晨会的内容比较复杂，需要进行深入的探讨时，会延迟至9点半结束。
部里的二次晨会，内容大体上分为3块：
●第一部分——政令宣导：
由部里的组训负责，对公司文件、政策进行宣讲，分析。
这部分是每天晨会必不可缺少，国家出台什么新政策，公司产品价格微调，最近的市场变化都要在晨会上播报，参加晨会，业务员在展业中能很好的就公司政策变化，有清楚地把握。像前段时间国十条出台以后，我们在晨会上逐条重点学习。
●第二部分——亲自讲话：
时间一般在10分钟左右，主要对政令宣导部分的内容再进行深入的剖析，帮助员工对公司的政策理解和运用。有时也会针对营业部的经营数据进行分析。
在这个时间段里，我会对一些有出色表现的员工进行表彰，表彰的内容很多，也许是业绩好，也许是工作很努力，也许是行为举止表现出很有修养，也许仅仅是今天的衣着很得体。用心挖掘每一名员工身上的闪光点，决不吝惜给以激励和赞扬，这样来树立“好”的典范，“通过这样的表彰，我要给他们一个概念，什么是“好”的。同时也在共同向好的过程中加强了团队的凝聚力。”在我看来，组织晨会主要的目的，就是增强团队的凝聚力。
●第三部分——会诊疑难杂症：
在晨会上，主管应该与各自的组员进行面对面的交流，询问组员在营销过程中有没有遇到什么困难，是否需要帮助，大家聚在一起，群策群力，为一些拜访中的“疑难杂症”进行会诊。一些需要团队合作的客户，大家一起出主意，配合工作。比如，我们有一个物流公司的大客户需要攻下，大家分别通过各种渠道了解，两天之后，大家在晨会上，把这家公司的领导、历史沿革、业务性质等资料都一一列举出来，找到协调的结合点，以此来给他的公司设计保险计划书，这样签单就很自然了。只有让业务员觉得晨会是解决难题、寻求帮助的场所，才会调动他们参加晨会的积极性，才会主动来寻找解决问题的“金钥匙”。
其实，晨会是否成功的一个重要标志，就是氛围是否轻松、充满活力，要成为一个人人参与的家庭式的交流。这样，才能调整业务员以阳光的心态，来共同分享快乐营销，时间久了，业务员们养成习惯，就自觉参加了。